شهادة ITIL 4: المسار المتقدم لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

على شهادة ITIL 4 وشهادة ITIL 4 التأسيسية
الخاتمة
مقدمة
يوفر إطار عمل ITIL المبادئ التوجيهية لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ويهدف إلى تعزيز خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال التركيز على الأشخاص والعمليات والموارد. ويُعد التأهيل التأسيسي لإطار ITIL 4 شرطاً أساسياً للحصول على مؤهلات المستوى الأعلى من ITIL 4، والتي تقيّم القدرة على تطبيق المفاهيم من الأجزاء ذات الصلة من إطار عمل ITIL.
تستهدف شهادة ITIL 4 التحول الرقمي، وتوفر مساراً مهنياً واضحاً. وعلاوة على ذلك، تحتاج المؤسسات إلى إدارة وممارسات قوية لتكنولوجيا المعلومات من أجل تقديم الخدمات على النحو الأمثل. دعنا نستكشف الجوانب الجديدة للإصدار 4 من ITIL، والمسار المستقبلي المعدل لإتقان ITIL، وخصائص اختبار أساس ITIL، وما يميز اختبار أساس ITIL، والمواضيع الرئيسية لمسار أساس ITIL 4.
ما هي شهادة ITIL 4؟
شهادة ITIL 4 هي شهادة اعتماد تدل على فهم إطار عمل ITIL 4، وهو أحدث إصدار من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي توجه الأفراد والمؤسسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية. تؤكد هذه الشهادة على اتباع نهج شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودمج مفاهيم من Agile و DevOps وLean، وتركز على تقديم القيمة من خلال الممارسات التعاونية والقابلة للتكيف. وهي مصممة للمتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يسعون إلى مواكبة أفضل الممارسات في هذا المجال وتعزيز قدرتهم على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها في بيئة رقمية سريعة التطور.
تطور ومجتمع ITIL
يُعرف ITIL عالميًا بأنه إطار عمل إدارة الخدمات الأكثر انتشارًا، وتحديدًا تحت شعار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تاريخيًا، كان ITIL يرمز إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهو اللقب الذي حافظت عليه من خلال التكرار الثالث. ومع ظهور ITIL 4، تخلّى إطار العمل عن اختصاره الأصلي ليصبح ITIL. يعكس هذا التغيير توسعها إلى ما هو أبعد من مجرد مكتبة بنية تحتية. لقد أصبح ITIL 4 مبادرة يقودها المجتمع وتقودها الصناعة مدعومة من قبل اتحاد عالمي يضم أكثر من 150 خبيرًا في هذا المجال، بما في ذلك كتّاب المحتوى والمراجعين والمساهمين من مختلف قطاعات تكنولوجيا المعلومات. وقد كان لتأسيس مجموعة تطوير ITIL، التي تضم أكثر من 2000 عضو، دورًا أساسيًا في توجيه تطور شهادة ITIL 4، وتعد بمواصلة تشكيل مستقبلها. يقدم الإصدار الأولي من ITIL 4 المستوى التأسيسي والامتحان المقابل له، مما يمهد الطريق لمزيد من التطورات المقرر إجراؤها في أواخر عام 2019.
ITIL 4: تعزيز تكنولوجيا المعلومات والتحولات الرقمية
تكنولوجيا المعلومات هي محور النجاح التشغيلي في مشهد الأعمال المعاصر. وقد صُمم ITIL 4 ليعكس الطبيعة الديناميكية والمعقدة لبيئة الأعمال الحديثة، حيث يتضمن منهجيات جديدة وممارسات ناشئة. هذه الابتكارات ضرورية ليس فقط لمحترفي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ولكن أيضًا للجمهور الأوسع نطاقًا المشاركين في مبادرات التحول الرقمي. يتمثل الهدف الأساسي من ITIL في تزويد المؤسسات بمبادئ توجيهية شاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات في اقتصاد الخدمات الحديث. من خلال شهادة ITIL 4، تم وضع تصور لنموذج تشغيل رقمي شامل لتكنولوجيا المعلومات يشمل كامل عملية تقديم المنتجات والخدمات المدعومة بالتكنولوجيا وصيانتها. يهدف هذا النموذج إلى توجيه المؤسسات في كيفية مواءمة تكنولوجيا المعلومات ليس فقط مع استراتيجيات الأعمال الأوسع نطاقاً بل أيضاً في دفع استراتيجيات الأعمال الأوسع نطاقاً، مما يمثل قفزة كبيرة إلى الأمام في تكامل أهداف تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
برنامج شهادة ITIL
إن برنامج شهادة ITIL 4 هو برنامج منظم مصمم لتزويد الأفراد بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم إطار عمل ITIL وتطبيقه في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها داخل المؤسسة. هذا البرنامج متعدد المستويات، حيث يقدم مستويات مختلفة من الشهادات التي تلبي مختلف مراحل الحياة المهنية للمحترفين، بدءًا من المعرفة التأسيسية إلى الإتقان المتقدم لمبادئ ITIL.
ينقسم مخطط ITIL 4 الآن إلى مساري ITIL MP و ITIL SL. يهدف هذان المساران إلى تعزيز معرفة المتخصصين في إدارة الخدمات والاستراتيجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يساعد على النمو الوظيفي. ويتضمن مسارا MP و SL معاً خمس وحدات، مع استراتيجية ITIL والتحسين في كليهما. يوفر هذا الإعداد مساراً متعدد الاستخدامات لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات لتعزيز قدراتهم الإدارية والقيادية.
نظرة عامة على مسارات شهادة ITIL 4
يتميز نظام شهادة ITIL 4 الجديد بمسارين متميزين. أولاً، يظهر مسار ITIL MP على اليسار ومسار ITIL SL على اليمين. يهدف هذان المساران إلى تعميق معرفة المتعلمين في مجالات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية. ويتألف كل من MP و SL معاً من خمس وحدات. والجدير بالذكر أن كلا المسارين يتضمنان استراتيجية ITIL والتحسين.
شهادات ITIL الاحترافية والقائد الاستراتيجي
لكي تصبح محترفاً في إدارة ITIL، يجب على الدارسين النهائيين إكمال هذه الوحدات:
ITIL 4 التأسيسية
أخصائي ITIL: الإنشاء والتقديم والدعم
أخصائي ITIL: تعزيز القيمة لأصحاب المصلحة
أخصائي ITIL: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة
استراتيجي ITIL: التخطيط المباشر والتحسين.
تبدأ شهادة ITIL من المستوى التأسيسي. بعد ذلك، ثلاث وحدات متخصصة تعزز مهارات محددة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. بعد ذلك، تتقدم الشهادة إلى مستويي الاستراتيجي والقائد، وتنتهي عند قمة ITIL Master.
لكي تصبح قائدًا استراتيجيًا في ITIL، يجب على المتعلم النهائي إكمال الوحدات التالية:
أساس ITIL v4
استراتيجي ITIL: التخطيط المباشر والتحسين
قائد تكنولوجيا المعلومات ITIL: الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات
لكي تكون مؤهلاً لأن تصبح قائداً استراتيجياً لتكنولوجيا المعلومات، يجب أن يكون المتعلم النهائي حاصلاً على كل من شهادتي ITIL MP و SL. إذا كان المرشح قد حصل على أساس ITIL 3، فإن النهج الموصى به هو الحصول على أساس ITIL 4 للانتقال إلى المخطط الجديد. إذا كنت متعلمًا نهائيًا وحاصلًا على ثلاث إلى أربع ساعات معتمدة بعد التأسيس، أو ربما ست ساعات معتمدة أو أكثر، فانتقل إلى موقع أكسيلوس الإلكتروني وتعمق في خياراتك.
يوفر مخطط شهادة ITIL المعرفة الأساسية في ITIL لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات. ويتميز بمستويات متدرجة، تلبي المراحل الوظيفية من الفهم التأسيسي إلى الإتقان المتقدم في ITIL.
1. شهادة ITIL التأسيسية
يقع المستوى التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL في قاعدة هرم الشهادات. يقدم هذا المستوى العناصر والمفاهيم والمصطلحات الرئيسية المستخدمة في دورة حياة خدمة ITIL، بما في ذلك الروابط بين مراحل دورة الحياة والعمليات المستخدمة ومساهمتها في ممارسات إدارة الخدمات، وتستهدف شهادة التأسيس أولئك الذين يسعون للحصول على شهادة ITIL 4 الأساسية لتحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
2. ممارس ITIL
بعد المستوى التأسيسي، تركز شهادة ممارس ITIL على تطبيقات ITIL في العالم الحقيقي. وهي تسلط الضوء على قدرة ITIL على التكيف وتقدم إرشادات التخصيص. بالإضافة إلى ذلك، يتناول هذا المستوى نهج التحسين المستمر للخدمة (CSI) ويستخدم المقاييس لتعزيز نتائج الأعمال.
3. شهادة ITIL المتوسطة
المستوى المتوسط لشهادة ITIL هو مستوى معياري يغطي مختلف جوانب خدمات تكنولوجيا المعلومات. أولاً، ينقسم إلى دورة حياة الخدمة، مع التركيز على مراحل دورة حياة ITIL. ثانياً، قدرة الخدمة يتعمق في إدارة العمليات التفصيلية. وبالتالي، يمكن للأفراد اختيار الوحدات التي تتناسب مع أهدافهم واهتماماتهم.
4. خبير في ITIL
تستهدف شهادة خبير ITIL أولئك الحريصين على عرض المعرفة الشاملة في ITIL. ويتطلب الحصول على هذا المستوى من الشهادة تجميع وحدات معتمدة من خلال الوحدات السابقة واجتياز اختبار الإدارة عبر دورة الحياة (MALC). يشير مستوى الخبير إلى فهم عميق لأفضل ممارسات ITIL وتطبيقها في جميع مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
5. خبير في ITIL
في ذروة نظام شهادة ITIL هي شهادة ITIL Master. وتثبت هذه الشهادة قدرة الفرد على تطبيق إطار عمل ITIL في مواقف العالم الحقيقي. وللحصول على شهادة ITIL Master، يجب على المرشحين إثبات قدرتهم على اختيار وتطبيق المعرفة والمبادئ والأساليب والتقنيات من ITIL وتقنيات الإدارة الداعمة لتحقيق نتائج الأعمال المطلوبة في مهمة عملية واحدة أو أكثر.
يقدم برنامج شهادة ITIL 4 مساراً مهنياً مفصلاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، فهو يمكّن الأفراد من اكتساب مهارات ذات قيمة عالية في قطاع تكنولوجيا المعلومات وخارجه.
امتحان ITIL التأسيسي
دعنا نستكشف اختبار ITIL 4 التأسيسي. لديك 60 دقيقة لإكمال الامتحان. 75 دقيقة إذا لم تكن تجتازه بلغتك الأم أو لغة العمل. يحتوي الامتحان على 40 سؤالاً، يستحق كل منها نقطة واحدة. هناك أربعة أنواع من الأسئلة: قياسي، وكلمة ناقصة، وقائمة، وما هو غير موجود. ودرجة النجاح هي 65%، أو 26 نقطة من أصل 40 نقطة.
لنلقِ نظرة على عينة من كل نوع من الأسئلة.
إليك السؤال القياسي، أو OTQ القياسي، حيث عليك اختيار أفضل ممارسة واختيار أفضل إجابة من بين أربعة أسئلة.
بعد ذلك، قائمة OTQ. ستعطيك أربعة خيارات:
يفعل س
يفعل P
يفعل R
يفعل S.
ثم عليك اختيار أفضل إجابة: 1 و2، أو 2 و2، أو 2 و3، أو 3 و4 أو 1 و4.
النوع التالي من الأسئلة هو الكلمة (الكلمات) المفقودة. سيطلب منك تحديد الكلمة (الكلمات) المفقودة في الجملة. يجب عليك اختيار الكلمة (الكلمات) الصحيحة من الخيارات الأربعة.
أما النوع الرابع من الأسئلة فهو سؤال OTQ القياسي السلبي. هذا هو نوع الأسئلة الوحيد الذي يحتوي على سؤال سلبي. الأسئلة ذات نمط القائمة التي تناولناها سابقًا ليست سلبية أبدًا.
تعتمد أسئلة شهادة ITIL 4 على تصنيف مستوى بلوم. يتضمن مستوى بلوم 1، الذي يمثل حوالي 77.5% من الأسئلة، التذكر ببساطة. التذكر هو أدنى مستوى من مستويات التعلم في المجال المعرفي في تصنيف بلوم، وعادةً لا يؤدي إلى تغيير السلوك. فهو ينطوي ببساطة على الحفظ واستدعاء البيانات أو المعلومات دون أي دليل على الفهم. يتضمن المستوى 2 من تصنيف بلوم، والذي يمثل حوالي 22.5% من الأسئلة، “الفهم”. يتم اختبار “التطبيق” (المستوى 3) و”التحليل” (المستوى 4) و”التقييم” (المستوى 5) و”إنشاء ازدهار” (المستوى 6) في اختباري ITIL MP و SL.
تحديثات المنهج التأسيسي لـ ITIL 4 التأسيسي
يتم إنشاء التدريب على شهادة ITIL 4 Foundation في صيف 2019. بعد ذلك، في نوفمبر 2019، أعلنت أكسيلوس عن تغييرات في المنهج الدراسي. بمعنى آخر، أزالوا بعض الأشياء من أهداف الاختبار.
على سبيل المثال، تحتاج فقط إلى وصف الغرض من كل نشاط من أنشطة سلسلة القيمة. وبعبارة أخرى، لم تعد بحاجة إلى معرفة مدخلات ومخرجات كل نشاط. يجب أن تشرح ممارسات شهادة ITIL 4، باستثناء كيفية ملاءمتها لسلسلة قيمة الخدمة، أو SVC. بعبارة أخرى، سيتم استكشاف العلاقة بين هذه الممارسات وكيفية تناسبها ضمن سلسلة قيمة الخدمة بمزيد من التفصيل في منشور مستقبلي. كما تمت إزالة الممارسات التالية من تقييم أساس ITIL 4 الأساسي:
إدارة التوافر: في واقع الأمر، تمت إزالة مصطلح التوافر من نطاقه المعفي.
إدارة السعة والأداء
إدارة استمرارية الخدمة.
يهدف ITIL 4 إلى توجيه المؤسسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للاقتصاد الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، يقدم إطار عمل كامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). علاوة على ذلك، يعزز تصميمه نظاماً قوياً وفعالاً وقابلاً للتكيف لحوكمة تكنولوجيا المعلومات. وأخيراً، هذه النقاط هي الجوانب الرئيسية القابلة للاختبار في اختبار ITIL 4 التأسيسي.
التسجيل في الامتحان
يمكنك التسجيل لامتحانات شهادة ITIL 4 من خلال PeopleCert. دعنا نستكشف عملية التسجيل لامتحان الشهادة عبر PeopleCert.
أولاً، لا تنسى متطلبات النظام.
إذا كان لديك نظام يفي بالمتطلبات، يجب عليك الذهاب إلى موقع PeopleCert الإلكتروني. يجب أن يبدو الموقع بهذا الشكل:
بعد ذلك، انقر على أيقونة المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى. ثم، من صفحة تسجيل الدخول، انقر على زر التسجيل في PeopleCert. سيُطلب منك التسجيل باستخدام بيانات اعتماد صالحة. لديك خيار التسجيل عبر حساباتك الاجتماعية أيضًا.
بعد التسجيل، عدّل ملفك الشخصي وراجع بياناتك لمعرفة ما إذا كانت صحيحة. انتبه إلى معلوماتك الحساسة، مثل نوع بطاقة الهوية الشخصية، ورقم بطاقة الهوية الشخصية، وتاريخ إصدار بطاقة الهوية الشخصية، وتاريخ الميلاد، والجنس. بعد ذلك، تحقق من معلومات امتحانك وانقر على “تأكيد امتحاني”. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد تسجيلك.
الأسئلة الشائعة حول شهادة ITIL 4 و ITIL 4 Foundation
ITIL 4 هو أحدث تكرار لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، وهو إطار عمل معتمد على نطاق واسع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وهو يوجه خلق القيمة من خلال خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال مواءمتها مع احتياجات العمل.
شهادة ITIL 4 التأسيسية هي شهادة المستوى الابتدائي ضمن برنامج شهادة ITIL. وهي تعرّف المرشحين بالعناصر الرئيسية والمفاهيم والمصطلحات المستخدمة في إطار عمل ITIL.
يمكن لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ومديري الخدمات ومديري الأعمال وأي شخص يشارك في تقديم أو دعم أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الاستفادة من شهادة ITIL 4 Foundation. كما أنها مناسبة للأفراد الطامحين للعمل في أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يغطي الاختبار التأسيسي ITIL 4 التأسيسي المفاهيم الأساسية في ITIL 4، بما في ذلك نظام قيمة الخدمة، والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، والمبادئ التوجيهية ل ITIL، وأنشطة سلسلة قيمة الخدمة، وممارسات ITIL.
يتكون الاختبار التأسيسي ITIL 4 التأسيسي عادةً من 40 سؤالاً متعدد الاختيارات يتم إكمالها في غضون 60 دقيقة. ومع ذلك، قد يختلف شكل الاختبار ومدته حسب المؤسسة التي تدير الاختبار.
لا تنتهي صلاحية شهادة ITIL 4 Foundation، لذلك لا توجد متطلبات تجديد. بمجرد حصولك على الشهادة، تظل صالحة إلى أجل غير مسمى.
تعمل شهادة ITIL 4 التأسيسية على تعزيز فهمك لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يجعلك مجهزاً بشكل أفضل للمساهمة في تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية. كما أنها تزيد من إمكانية تسويقك وتفتح لك فرصاً وظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الخاتمة
في الختام، تعمل مواد الدراسة ودعم الخبراء من سبوتو على تحسين رحلة شهادة ITIL 4 بشكل كبير. وبالتالي، يتقن المحترفون إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر فعالية. ومن خلال احتضان منهجيات جديدة مثل Agile و DevOps وLean، يقدم ITIL 4 نهجاً شاملاً لإدارة الخدمات مصمم خصيصاً للمشهد الرقمي الحديث. يقدم مسار الشهادة من المعرفة التأسيسية إلى الخبرة المتخصصة في إدارة الأدوار الاحترافية والقادة الاستراتيجيين مسارًا واضحًا للتطور الوظيفي. مع التحديثات الأخيرة التي تضمن ملاءمة المنهج، تظل ITIL 4 إطار عمل حاسم لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يسعون إلى مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل بفعالية. باستخدام موارد سبوتو، يمكن للمتخصصين إتقان تعقيدات شهادة ITIL بسهولة. وبالتالي، فإنهم يعززون نجاح مؤسساتهم بشكل فعال.