تقدم شهادة ITIL هيكلاً قوياً لتحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات وتخطيطها وتقديمها ودعمها. ويمكن تغيير هذا الهيكل وتعديله بسهولة وفقاً لبيئة الأعمال والبيئة التنظيمية المتغيرة.
واليوم، توفر ITIL أفضل وأحدث الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. بمساعدة ITIL، أي مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، تقوم المؤسسات ببناء خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والمستقرة. تساعد ITIL المؤسسات على بناء استراتيجيات عمل فعالة مع تحديد احتياجات العملاء وأغراضهم.
يعتبر هذا الإطار بمثابة الكتاب المقدس لإدارة الخدمات الذي يوفر نهجاً شاملاً لدورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات هي طريقة لتأسيس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وهو يسلط الضوء على أهمية المزامنة ويضبط العديد من العمليات والوظائف والأساليب.
حتى في عصر ITIL 4، تعتبر دورة حياة خدمة ITIL v3 ذات صلة. فهو يرشد محترفي ITIL والطامحين من خلال المفاهيم الأساسية لـ ITIL. وعلاوة على ذلك، فإنه يعطي صورة كاملة لماهية ITIL. من الرائع رؤية الطريقة التي تطورت بها ITIL على مدار كل هذه السنوات!
1. استراتيجية الخدمة (SS)
2. تصميم الخدمة (SD)
3. انتقال الخدمة (ST)
4. تشغيل الخدمة (SO)
5. التحسين المستمر للخدمة (CSI)
الهدف من مرحلة دورة حياة الاستراتيجية هو رسم استراتيجية لتلبية المتطلبات وأهداف العمل بناءً على احتياجات العميل قبل بدء العملية. في هذه المرحلة، تبدأ عملية خلق القيمة من أجل تحسين المواءمة بين قدرات مزود الخدمة ونتائج الأعمال.
تركز هذه المرحلة على تكامل موارد تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات وعمليات وسياسات تكنولوجيا المعلومات. كما تساعد في تصميم الخدمات المناسبة والمبتكرة التي تبرزها تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات الأعمال الحالية والمستقبلية. وهي بمثابة حجر الأساس في وضع مبادئ وأساليب تحويل أهداف الاستراتيجية إلى بيئة من أصول الخدمات. تسمح هذه الوثائق للمؤسسة بتطوير قدرات إدارة الخدمات.
بعد مرحلة الاستراتيجية والتصميم، تأتي مرحلة الانتقال التي تركز على إدارة وتنفيذ التغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. وتركز هذه المرحلة أيضًا على إدارة ترقية الخدمات الحالية. هنا، تتمثل المهمة الأكثر أهمية في التحكم وتقديم الدعم خلال فترة الانتقال.
وتركز مرحلة انتقال الخدمة (ST) على وجه التحديد على إدارة التغيير، وإدارة الإصدار والنشر، وإدارة أصول الخدمة والتهيئة وتقييم التغيير وإدارة المعرفة.
الغرض من هذه المرحلة هو ضمان الرفاهية المستمرة للبنية التحتية المنشأة حديثاً. يوفر فريق تكنولوجيا المعلومات الخدمات اليومية للعميل من أجل الحفاظ على الأداء السلس للخدمات.
وتركز هذه المرحلة على – التحكم في الطلب، والاستخدام الأمثل للقدرات، وجدولة العمليات، وحل المشكلات وإدارة الحوادث.
الهدف الرئيسي هو التحديث المستمر ومواءمة خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع متطلبات العمل المتغيرة. وتساعد مبادئ وأساليب وعمليات نظم معلومات الأعمال في دمج جهود المدخلات مع النتائج، ويساعد نهج التخطيط-التحقق-التحقق-التصرف (PDCA) في إغلاق حلقة نظام التغذية الراجعة من خلال تحديد أولويات التحسينات المطلوبة.
تهتم هذه المرحلة ب – قياس الخدمة، وإدارة التغيير، وإدارة الجودة، وتحسين القدرات، وما إلى ذلك.
توفر دورة حياة خدمة ITIL v3 دورة حياة الخدمة نهجًا مناسبًا لتبسيط عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تبدو مملة. لذا، من الأفضل أن تدرس دورة الحياة هذه عن كثب قبل أن تبدأ رسمياً رحلة ITIL!
شهادة ITIL® هي واحدة من أكثر الأطر شهرة وسمعة في جميع أنحاء العالم. شهادة في ITIL® تضيف بالتأكيد إلى قيمة ملفك الشخصي مما يجعلك محترفاً عالمياً. لذا لا تنتظر أكثر من ذلك. احصل على شهادة ITIL 4 التأسيسية الآن!
سبوتو هي مزود معترف به عالمياً لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.
شهادة ITIL والمراحل الخمس لدورة الحياة – SPOTO
About the Author
