شهادة ITIL: ما هي ولماذا هي ضرورية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات

هل تعلم أن 90% من المهنيين الذين حصلوا على شهادة ITIL لديهم متوسط راتب يتجاوز 98,000 دولار أمريكي؟
العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات يعني البقاء على صلة بالموضوع والتعلم المستمر. مع تغير الزمن والتكنولوجيا، يتطلب منك هذا المسار الوظيفي مواكبة وتيرة هذه الصناعة الديناميكية من خلال ترقية مجموعة المهارات الخاصة بك. وبالتالي، فإن برنامج ITIL هو أحد البرامج التي يمكن أن تعزز من وضعك الحالي وتساعدك على تحقيق التميز.
سنستكشف في هذه المدونة ما هو ITIL وكيف أن الاستثمار في هذه الشهادة سيساعد الأفراد في الحصول على وظائف أحلامهم والحصول على زيادة في رواتبهم في نهاية المطاف.
ما هو ITIL؟
يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وهو إطار عمل معترف به عالمياً لتوفير خدمات مثل الإدارة الاستراتيجية وإدارة الوصول وإدارة المحافظ. وقد تم تقديم ITIL من قبل الوكالة المركزية للحوسبة والاتصالات السلكية واللاسلكية (CCTA)، وهدفها الأساسي هو مساعدة الشركات في خدمات تكنولوجيا المعلومات منذ أواخر الثمانينيات. تشتهر شركة AXELOS وهي مشروع مشترك يقف وراء هذا الإطار بمساهمتها في تعزيز ممارسات الاتصالات، وهي المزود الأكثر احتراماً في العالم. وحتى الآن تمكنوا من تحقيق نتائج محتملة من خلال اختبار أعمالهم الموجهة في أكثر من 200 دولة و23 لغة.
يهدف هذا الإطار إلى المواءمة بين خدمات تكنولوجيا المعلومات واحتياجات المستهلكين، ويستدعي هذا الإطار أفضل ما في المتطلبات الحالية. هناك 4 إصدارات من هذا الإطار، ITIL، ITIL الإصدار 2، ITIL الإصدار 3، ITIL الإصدار 4، وقد وسعت هذه الإصدارات على مر الزمن مساهمتها في الصناعة وساعدت في تحقيق أهداف العمل. مع هذا دعنا نتعمق في معرفة المزيد عن هذا الإطار وكيف أن الحصول على شهادة فيه سيساعدك في حياتك المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات.
ITIL: إطار عمل للنجاح
الغرض الوحيد من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو منحك حلولاً للتعاون بسهولة مع إدارة الخدمات والأعمال. أثناء التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات، يساعدك هذا الإطار على إيجاد عمليات رسمية تبني دورات العمل وتساهم بشكل كبير في إنجاز المهام في الوقت المحدد. في حين أن هذا الإطار قد تطور كثيرًا في التاريخ، إلا أنه يحتوي على أجزاء مختلفة تعمل كجسر بين أهدافك والإجراءات اللازمة لتنفيذها. ومن ثم، لنبدأ بعمليات خدمة ITIL.
عمليات خدمة ITIL
أثناء الدخول في الجدول الزمني للمشروع، يجب تحديد عدة عوامل وأخذها في الاعتبار قبل تخصيص المهمة. يمكن أن تحدث التحديات مع الحفاظ على رؤية ثابتة لكل من التكلفة والجودة، وقد يحتاج المرء إلى مواءمة الأهداف مع مجموعة المعلومات الصحيحة.
توفر ITIL في هذا الجانب خمس عمليات وأربع وظائف من شأنها أن تساعدك على غرس المجموعة الصحيحة من المعلومات وتنفيذها بفعالية. وفيما يلي شرح مفصل لكليهما.
الوظائف الأربع لـ ITIL هي
مكتب الخدمة
الإدارة التقنية
إدارة التطبيقات
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
خمس عمليات لـ ITIL هي
إدارة الأحداث
إدارة الوصول
تلبية الطلبات
إدارة المشاكل
إدارة الحوادث
المبادئ التوجيهية السبعة لـ ITIL
تعمل ITIL على هذه المبادئ السبعة التي تعرض رسالتها الأساسية لإدارة الخدمات. هذه المبادئ مصممة وفقاً للمؤسسة التي تعمل بها وتتكيف مع هذه المبادئ التي تساعد الفريق على أن يكون أكثر تحديداً وتخصيص العملية لاحتياجاتهم الخاصة. هذه المبادئ عالمية ويمكن أن تعمل مع أي احتياجات عمل بغض النظر عن هدفها ونوع تنفيذها.
التركيز على القيمة
ابدأ من حيث أنت
التقدم مع التغذية الراجعة
التعاون وتعزيز الرؤية
فكر واعمل
اجعل الأمر بسيطًا
التحسين والأتمتة
دورة حياة ITIL ذات المراحل الخمس
دورة حياة ITIL ذات المراحل الخمس هي الخطوط العريضة لدورة الحياة بهدف أساسي هو تسليط الضوء على أهمية التنسيق خلال الإجراءات المختلفة. تتعامل الدورة مع العمليات والأنظمة المختلفة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وهي تستند إلى ITIL v3، والتي تسبق ITIL v4. دعنا نتعرف أكثر على المراحل الخمس:
شهادات ITIL
الآن بعد أن أصبحنا على دراية بكيفية إبراز ITIL للاختلافات الرئيسية بأكثر الطرق إيجابية في أي مؤسسة أو مهنة فردية، يجب أن يعرف المرء ما هي شهادة ITIL وأي دورة تدريبية يجب أن يأخذها وكيف ستؤثر على مركزه الحالي. يحتوي ITIL 4، وهو الإصدار الأكثر تقدماً، على مستويات متعددة يمكن تحقيقها. وفيما يلي هذه المستويات:
شهادة ITIL 4 التأسيسية: شهادة ITIL 4 التأسيسية هي شهادة للمبتدئين. تركز هذه الشهادة على توفير فهم عميق للإصدارات المطورة من ITIL وتجعل الشخص على دراية بأساسيات إطار العمل. هناك العديد من المفاهيم الرئيسية التي يتم تغطيتها في هذا الجزء من الشهادة، مثل فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وسلسلة قيمة الخدمة (SVC)
تنسيق الامتحان: أسئلة الاختيار من متعدد (MCQ)
عدد الأسئلة 40
مدة الامتحان: 60 دقيقة
درجة النجاح: 26 من 40، أي بنسبة 65%
محترف إدارة تكنولوجيا المعلومات ITIL (MP): يساعد هذا المستوى من الشهادة المديرين على الحصول على رؤية قيادية واضحة لفرقهم. مع اكتساب المعرفة حول الإشراف على الفرق والمشاريع الرقمية.
تنسيق الامتحان: أسئلة الاختيار من متعدد (MCQ)
عدد الأسئلة 40
مدة الامتحان: 90 دقيقة
درجة النجاح: 28 من 40، أي بنسبة 70%
القائد الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات ITIL (SL): يمكّن هذا المستوى من الشهادة المحترف من رسم صورة واضحة حول كيفية تأثير تكنولوجيا المعلومات على أدوار واستراتيجية الأعمال مع التركيز على تحسين المسارات الحالية. للحصول على شهادة قائد استراتيجي في ITIL، يجب أن يكون الشخص قد أكمل شهادته في شهادة ITIL 4 التأسيسية. كما يجب أن يكون المرء قد أكمل أيضاً وحدتين أخريين باسم خبير استراتيجي في ITIL 4 وقائد ITIL 4.
شكل الامتحان: أسئلة الاختيار من متعدد (MCQ)
عدد الأسئلة 30
مدة الامتحان: 60 دقيقة
درجة النجاح: 21 من 30، أي بنسبة 70%
مدير ممارسة ITIL: يركز هذا المستوى من الشهادة بشكل أساسي على التعاون في الممارسات الجيدة. وتتناول هذه الوحدة التي تقدم معرفة متخصصة، التخطيط والتحكم والتنفيذ والمراقبة.
تنسيق الامتحان: أسئلة الاختيار من متعدد (MCQ)
عدد الأسئلة 40
مدة الامتحان: 90 دقيقة
درجة النجاح: 28 من 40، أي بنسبة 70%
ماجستير في ITIL: هذا هو أعلى مستوى من الشهادات المتاحة في ITIL. ويمكن الحصول عليها بعد إكمال جميع المستويات السابقة. يساعدك الحصول على هذا المستوى على أن يتم الاعتراف بك كمحترف لديه فهم عميق لإطار العمل ويمكنه التعامل بشكل عملي مع التعاون بين العملية وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
فوائد ITIL
إن التحديات الرقمية المتزايدة تجعل خدمة العملاء معقدة وصعبة. إطار عمل ITIL هو الحل للتعاون في تحليل المشروع. مجهزة بأفضل الممارسات لتطوير وإدارة البيئة والخدمات، يساهم ITIL بشكل كبير في إيجاد توازن بين العملية والتواصل. الحصول على شهادة في ITIL له مزايا مختلفة لكل من المؤسسات والمهنيين. دعونا نتناول بالتفصيل كلا الفئتين لفهم المزيد.
المزايا المهنية الفردية
زيادة إمكانية الكسب: هناك طلب كبير على ITIL باعتبارها أفضل الممارسات المعترف بها عالمياً. ويتمتع المحترفون الحاصلون على شهادة ITIL بالمعرفة المناسبة للتعامل مع المشاريع بشكل عملي ويضيفون قيمة للفريق. يمكن أن يؤدي كونك مؤهلاً إلى الحصول على وظائف براتب أعلى.
يُظهر التزامك: إن الحصول على شهادة في ITIL يجعل الفرد على دراية بمجموعة المهارات المطلوبة ويعرض التزامه بصناعة تكنولوجيا المعلومات المتغيرة ديناميكيًا.
تعزيز مهاراتك: تحتوي شهادة ITIL على مستويات مختلفة من الشهادات وفقًا لاحتياجاتك وموقعك في الصناعة. يُظهر إكمال هذه الشهادة فهمك العميق للموضوع ويساعدك على تعزيز ثقتك بنفسك من خلال تحقيق الإتقان في المجال.
فرص الراتب: أن تصبح خبيرًا في إطار عمل ITIL يساعدك على حل المشاكل بخبرة ويمنحك اليد العليا في الحصول على اختيار أفضل الشركات.
المصداقية والإنتاجية: يساعدك إطار عمل ITIL على تحسين شكل عمل المشروع من خلال تحسين التواصل وزيادة تدريبك لتصبح محترفاً موجهاً نحو الحلول.
الفوائد التنظيمية
كفاءة استخدام الأصول والخدمات
اتخاذ قرارات مستنيرة مع نتائج فعالة
تنظيم إطار عمل منضبط مع نتائج دقيقة
عدم إهدار الموارد والأصول
زيادة الإنتاجية
التواصل الفعال
تحسين خدمات العملاء، مما يؤدي إلى رضاهم
الخلاصة
إطار عمل ITIL ليس مجرد شهادة، بل هو مفتاح للارتقاء بحياتك المهنية وتحقيق ميزة فعالة لمؤسستك. فمن خلال الخبرة في هذه الشهادة، يمكن للمرء أن يقدم خدمات محسنة. ومن ثم، سواء كنت فرداً في بداية حياتك المهنية أو مؤسسة تتطلع إلى الارتقاء بمهارات فريقك الديناميكي، ستساعدك هذه الشهادة على إتقان المهارات التي ستعزز حياتك المهنية.
والآن بعد أن تعرفت على كل شيء عن مسار شهادة ITIL وأصبحت جاهزاً لسد الفجوة بين التميز التشغيلي والتكنولوجيا يمكن أن تكون SPOTO شريكك المثالي لتحقيق أهدافك المهنية.
ستساعدك جلساتنا الإرشادية والتقييمات وأوراق الممارسة على فهم المفاهيم العميقة وتساعدك على أن تكون خبيراً بنفسك. ابدأ رحلة الارتقاء بمهاراتك معنا اليوم!
الأسئلة الشائعة
ما هو إطار عمل ITIL؟
يشير إطار عمل ITIL إلى مجموعة من الممارسات التي تم جمعها معاً للتعاون والتواصل الفعال مع فرق العمل. يدير هذا الإطار كل خطوة في جميع مراحل العملية، ويوجه هذا الإطار الأفضل في تحقيق المواعيد النهائية والنتائج المرجوة.
ما هي شهادة ITIL؟
توفر شهادة ITIL الخبرة المهنية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وينصب تركيزها الأساسي على توحيد العمليات المختلفة وتسهيل المراحل المتعددة لتحقيق نتائج عالية الجودة.
من المؤهل للحصول على شهادة ITIL؟
شهادة ITIL 4 هي شهادة للمبتدئين لا تتطلب خبرة سابقة. المعيار الوحيد المطلوب هو أن يكون لديك معرفة أساسية حول صناعة تكنولوجيا المعلومات لتطبيق ما تعلمته.
ما هي المراحل الخمس لتكنولوجيا المعلومات ITIL؟
المراحل الخمس ل ITIL هي
استراتيجية الخدمة
تصميم الخدمة
انتقال الخدمة
تشغيل الخدمة
التحسين المستمر للخدمة
هل شهادة ITIL تستحق العناء؟
يوفر إكمال شهادة ITIL للمهنيين وظائف جديدة وزيادة في رواتبهم الحالية. يمكن أن يكون السعي للحصول على هذه الشهادة خطوة حاسمة في تطورك الوظيفي.
كم تبلغ تكلفة شهادة ITIL؟
في المتوسط، يمكن أن تتراوح تكلفة شهادة ITIL بين 300 و400 دولار أمريكي.