دور مدير المشروع في التحول الرقمي

دور مدير المشروع في التحول الرقمي
لقد أصبح التحول الرقمي أمرًا بديهيًا بالنسبة للشركات التي تسعى جاهدة لتحقيق النمو. في الواقع، لا شك أن التحول الرقمي هو بلا شك أمر الساعة. ولكن، ما الذي يتطلبه الأمر بالنسبة لقادة إدارة المشاريع من أجل التفوق في التحول الرقمي في بيئة سريعة التغير؟ مع تحول مديري المشاريع من دورهم التقليدي، يحتاجون إلى خارطة طريق واضحة لتسريع المبادرة الرقمية في مؤسساتهم. في هذه المقالة، ستتعرف في هذه المقالة على المزيد حول القدرات التي يحتاجها مديرو المشاريع اليوم لتحويل رؤية التحول الرقمي إلى واقع ملموس.
أولاً، لماذا يعتبر التحول الرقمي مهمًا؟
قصة نتفليكس
عندما أسس “ريد هاستينغز” هذه الشركة في عام 1997، كانت الشركة تقوم بتأجير أقراص الفيديو الرقمية وإرسالها إلى العملاء. كان العمل جيدًا، على الرغم من أن المنافسة كانت شديدة أيضًا.
في عام 2007، بدأت هذه الشركة خدمة البث عبر الإنترنت التي لاقت رواجًا تدريجيًا كطريقة جديدة لاستيعاب المحتوى من خلال الوسيط الرقمي. وفي الربع الثاني من عام 2020، سجلت هذه المؤسسة إيرادات إجمالية تزيد عن 6.14 مليار دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 25% عن الربع نفسه من عام 2019. وبلغت إيرادات الشركة السنوية لعام 2019 20.15 مليار دولار أمريكي. مع الأخذ في الاعتبار أن الشركة نفسها قد سجلت ما يزيد قليلاً عن 1.5 مليار دولار أمريكي لعام 2011، وهذا نمو هائل بكل المقاييس.
المصدر: reddit.com
مع وجود أكثر من 180 مليون مشترك في الوقت الحالي، أعادت Netflix تعريف الطريقة التي يشاهد بها الأشخاص المحتوى الرقمي. وقد أجبرت جائحة كوفيد-19 وعمليات الإغلاق الناتجة عنها المزيد من الأشخاص على الاشتراك في تطبيقات مثل نتفليكس، ولكن تظل الحقيقة أننا نتحدث عن علامة تجارية ناجحة للغاية.
ما هي أسباب نجاح هذه العلامة التجارية؟ من شركة تأجير أقراص DVD إلى شركة بث رقمي عملاقة، يمكن أن يُعزى نجاح الشركة إلى العوامل التالية قابلية التوسع
ديناميكية القيادة وخفة الحركة
فهم احتياجات العملاء
الاستفادة من القدرات الرقمية وبناء القدرات الرقمية
المصدر: nasdaq.com
كمستهلك، تتاح لك كمستهلك الفرصة لتحديد تجربة المشاهدة والمحتوى الذي يمكنك مشاهدته هو الأفضل بكثير مما يعرض على تلفزيون الكابل. لذا، كيف تتمكن Netflix من فهم نبض المستهلكين باستمرار وضمان استمرارهم في الحصول على تجربة فائقة الجودة؟
المفتاح هو الفهم المطلق لما يحتاجه المستهلك وضمان أن يكون المحتوى على أعلى مستوى من الجودة. وهذا ما يحدد عقلية قيادة الشركة.
إن الجانب الذي يساعدهم على تحقيق أهدافهم باستمرار وتوسيع نطاقها بقوة هو قدرتهم على تحويل أعمالهم من خلال التحول الرقمي.
مع وجود أمثلة مختلفة من عصر الثورة الصناعية إلى عصر ازدهار الخدمات، وانتقالاً إلى عصر تكنولوجيا المعلومات، فإن المؤسسات التي كانت عازمة على التحول الرقمي لدفع عجلة التميز في خدمة العملاء، استمرت في الازدهار على الرغم من تغير ظروف السوق والاقتصاد الكلي.
قد يعجبك أيضًا: تطوير الأعمال لا يكفي الاعتماد على حدسك في تطوير الأعمال
ما هي مزايا التحول الرقمي؟
في ظل التأثير السلبي الذي أحدثته جائحة كوفيد-19 على الشركات، هناك مؤسسات إما تقاتل من أجل البقاء
تزدهر، أو
الهلاك
هناك بعض شرائح الشركات التي يبدو أنها تلعب “لعبة الانتظار”. وتعتقد هذه الشريحة أن “اللقاح” قد يكون الدواء الشافي لجميع مشاكلها بما في ذلك الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن ما تفشل هذه الشريحة في إدراكه هو حقيقة أن الأعمال لن تعود إلى حالتها السابقة في أي وقت قريب. وبحلول الوقت الذي تتصرف فيه الأسواق والمستهلكون بالطريقة “المعتادة” التي كانوا يتصرفون بها، ستتغير طريقة شراء المنتجات والحلول.
ومن ناحية أخرى، فإن الشركات التي “تزدهر” تتمتع بميزة التواجد في المكان المناسب في الوقت المناسب. لقد بنوا بصبر نموذجاً يضع “الرقمية” في قلب الاستراتيجية، وهم الذين يحققون أقصى استفادة في البيئة الحالية. فكّر في شركات أمازون وفليب كارتس وبعض الشركات الناشئة التي تحولت إلى شركات يونيكورن في قطاع تكنولوجيا التعليم، وستدرك أنها حققت أقصى استفادة من الجائحة الحالية من حيث توسيع نطاق قدراتها والتوسع بوتيرة هائلة.
أما القطاع الذي ربما يكون قد تضرر بسبب هذه الجائحة، ويرجع ذلك بشكل رئيسي إلى نموذجهم القائم على الطوب والملاط، فلم يفقدوا الأمل بعد. ومن المثير للإعجاب أن مرسيدس تبيع الآن غالبية سياراتها في الهند عبر الإنترنت. يركز البيع بالتجزئة الآن على الإنترنت، وهناك قصص عن شركات البناء والعقارات التي تتعلم التفاعل مع العملاء باستخدام القدرات والوسائط الرقمية أيضاً.
بصرف النظر عن القطاع أو التركيبة السكانية التي تعمل فيها مؤسستك، هناك فوائد مميزة لمن يشرع في رحلة التحول الرقمي.
1) تعزيز تجربة العملاء
إذا كنت ترغب في شراء زوج من النظارات لطفلك، ولكنك لا ترغب في الذهاب لزيارة المتجر خلال وقت الفراغ في عطلة نهاية الأسبوع، فلديك دائمًا خيار تنزيل تطبيق على هاتفك الذكي، والتحقق من الأطر الأفضل لطفلك باستخدام التصوير ثلاثي الأبعاد المتاح على التطبيق وطلبها من منزلي. في حال كانت لديك مخاوف بشأن جودة المنتج، يمكنك الاحتفاظ بخيار إرجاعه.
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية لشراء بقالتي أو ملابسي أو إكسسواراتي، فإنك تدرك أيضًا كمستهلك أن السعر الذي تشتري به نفس الشيء أكثر تنافسية بكثير من زيارة متجر حقيقي.
لا تقتصر قدرة التحول الرقمي على التواصل بشكل أكثر سلاسة مع العملاء فحسب، بل إنه يمكّن العملاء من اتخاذ خياراتهم الخاصة.
فهو يضمن للعميل من خلال رؤى العملاء وواجهة سهلة الاستخدام، معاملة العميل كـ “ملك” حقًا. يتمتع العميل بخيار اختيار ما يرغب في شرائه ومقدار ما يرغب في شرائه.
ونظراً لأن سلسلة القيمة من المدخلات إلى مخرجات العميل مبسطة وفعالة وقوية، يمكن للعملاء الاطمئنان إلى أن جودة السلع التي يتم تسليمها لهم بمعايير الجودة المتوقعة.
ينظر التحوّل الرقمي إلى العمليات التجارية من منظور خارجي (من منظور العميل) ويعمل على إعادة ربط سلسلة القيمة لتحديد ما يطلبه العميل وتقديمه بشكل حقيقي، وبالتالي تحقيق تجربة عملاء فائقة الجودة باستمرار.
المصدر: allerin.com
2) زيادة الوصول إلى العملاء
استمرت قصة تجارة التجزئة في الهند قوية على مدار العقد الماضي. يمكن أن يُعزى جزء من انخفاض الفجوة بين حصة المستهلكين في المناطق الحضرية والريفية في مجال البيع بالتجزئة إلى قدرة العلامات التجارية على التسويق لجمهور أوسع. ومن الواضح أن الزيادة الهائلة في انتشار الهاتف المحمول والإنترنت في المناطق الريفية قد ساعدت هذا الاتجاه.
في ظل جائحة كوفيد-19، على الرغم من تضرر هذا القطاع بشدة، يمكننا أن نرى عودة واضحة حيث غيّر العملاء طريقة شرائهم للملابس والإكسسوارات. ومع استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي، وصل المتجر الآن إلى شاشات العملاء.
لا يتيح التحول الرقمي انتشارًا أوسع للمؤسسة فحسب، بل يكسر أيضًا حدود الجغرافيا والثقافة.
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى التوسع، فإن تحديد السوق المستهدف، وقيادة استراتيجية رقمية لوضع كيفية تلبية منتجاتها/حلولها لاحتياجات السوق، يؤدي إلى ظهور فرص جديدة لم تكن مستغلة في السابق.
مع وجود بصمة أكبر، هناك متطلبات واضحة على رضا العملاء، وبالتالي الحاجة إلى مواءمة العمليات التجارية لتقديم القيمة باستمرار.
قد يعجبك أيضًا: التعايش مع الحافة – أهمية حوسبة الحافة
3) القرارات المستندة إلى البيانات
المصدر: smartsheet.com
ما هي العوامل التي تؤثر على نمو الإيرادات؟ لماذا هناك تأخيرات في عمليات تسليم العملاء؟ ما مقدار وقت التعطل الذي نواجهه وما هو التأثير المقابل على الإنتاج؟
هذه هي القرارات التي تظهر باستمرار في اجتماعات مراجعة الأعمال.
يوفر التحوّل الرقمي رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب حول سلوك العملاء، وأوجه القصور في الإنتاج/التشغيل، ويمكن أن يغذي أيضًا تحسين العمليات والأشخاص باستمرار.
تساعد رؤى العملاء المستندة إلى التحليلات المؤسسات على استباق احتياجات العملاء وضمان التسليم الصحيح في المرة الأولى عندما تحين لحظة الحقيقة.
تصبح اجتماعات المراجعة أكثر وضوحًا، وتزداد حدة عملية اتخاذ القرار لدى القيادة، ويتحول التركيز نحو أسئلة “ماذا لو” بدلاً من أسئلة “لماذا”.
وهذا يزيد من تركيز القيادة على الاستراتيجية تاركين التنفيذ لفرقهم.
4) كفاءة التكلفة
في ظل السيناريو الحالي، حيث يتم الضغط على الخطوط العليا بسبب عوامل خارجية وداخلية، يبدو أن تحقيق الكفاءة في التكلفة أمر لا يحتاج إلى تفكير.
حسنًا، يتمثل المنظور هنا في النظر إلى الكفاءات كنتيجة لأن تصبح الشركات أكثر ذكاءً في الطريقة التي تقدم بها الشركات النتائج لعملائها.
يلعب التحول الرقمي دوراً محورياً في هذا المجال. بينما تتطلع المؤسسات إلى بناء الكفاءات في سلسلة القيمة الخاصة بها، فإن الرؤساء التنفيذيين وفرق القيادة لديهم في حيرة من أمرهم فيما يتعلق بتحديد أولويات الاستثمارات لمبادرات تحويل الأعمال أو تجديد استراتيجياتهم الحالية.
الإجابة في معظم الحالات ستكون – كلاهما!
في الوقت الذي تتغير فيه سلوكيات المستهلكين، وتصبح اتجاهات السوق غير قابلة للتنبؤ بشكل متزايد ويصبح التغيير هو الثابت الوحيد، من الضروري أن تصبح المؤسسات أكثر ذكاءً في الطريقة التي تقدم بها القيمة.
يتيح التحول الرقمي مراجعة عمليات الأعمال التي تولد قيمة للعملاء، وتبسيط العمليات، والتخلص من الجهد غير المرغوب فيه، وبناء قدرة متجددة لتقديم القيمة بتكلفة أقل وجودة أفضل وضمن الجداول الزمنية.
وبشكل غير مباشر، يعود ذلك بالنفع على تنمية رأس المال البشري داخل المؤسسة أيضًا، حيث أن البيئة المتحولة رقميًا ستمكّن الأفراد من تحسين مهاراتهم وأداء المزيد من المهام ذات القيمة المضافة.
يتحسن الحافز والكفاءة والفعالية عندما يدرك الموظفون أن مؤسستهم أكثر انسجامًا مع واقع السوق، وأنها تعمل باستمرار على بناء نموذج تشغيلي يواكب المستقبل وفي الوقت نفسه يتسم بالذكاء.
قد يعجبك أيضًا: إكسيل الأساسيات في التسويق الرقمي اليوم
5) تحسين المحصلة النهائية
من لا يحب أن يرتبط اسمه بشركة مربحة! فالعملاء والمستثمرون والموظفون وكل شخص في سلسلة القيمة يعلمون أنهم في أيدٍ أمينة إذا استمرت مؤسستهم في تحقيق الأرباح.
ففي النهاية، الأرباح هي سبب وجود الشركات. فهي تتيح للمؤسسة فرصًا للاستثمار في تعزيز استراتيجيات نموها وتمهيد الطريق للنمو المستقبلي.
ويضمن التركيز المزدوج للتحول الرقمي وتأثيره على كل من الكفاءة في كل من الأرباح وكفاءة التكلفة خلق فرص كافية وأكثر للمؤسسة للدخول بقوة إلى مناطق مجهولة بما يتماشى مع استراتيجيتها.
باختصار
كمستهلك، أنت تحدد الطريقة التي ترغب في استهلاك أو شراء منتج أو خدمة معينة. وبصفتك عميلاً، فأنت ترغب في أن يتم تسليم النتائج باستمرار بجودة عالية وتكلفة أقل وضمن الجداول الزمنية. وكمستثمر، فإن تركيزك ينصب على ضمان أن تولد مواردك عوائد وبالتالي تحقيق أهدافك. بصفتك شركة، فإنك تسعى جاهداً لتحقيق نتائج العملاء وإدارة أعمال مربحة.
أيًا كان دورك ومسعاك، فإن التحول الرقمي يبني القدرة والقدرة على التنبؤ والانضباط والإيقاع في الطريقة التي تدير بها مساعينا. في عالم متقلب ومتغير، فإن ضمان تحديد المواهب ورعايتها باستمرار إلى جانب الاستفادة من القدرات الرقمية هو المفتاح لبقاء المؤسسات وازدهارها!
هل أنت متخصص ممارس في إدارة المشاريع؟ فكر في الحصول على شهادة معتمدة اليوم!