درس في القيادة الأصيلة: كيف “تظهر” في الأزمات وتخرج قائدًا أقوى

درس في القيادة الأصيلة: كيفية “الظهور” في الأزمات والظهور كقائد أقوى
تمت ترقيتي مؤخرًا إلى منصب قائد شركة بقيمة 2 مليار دولار. ونظراً لحجم الترقية، كنت أعاني قليلاً من ثقتي بنفسي. لكنني كنت أتعلم، وكان هذا اليوم بالذات يومًا جيدًا.
ثم بعد فترة وجيزة من تناول العشاء، تلقيت مكالمة هاتفية في المنزل من أحد مديري المصنع يخبرني أن إحدى وحدات المعالجة لدينا قد انفجرت.
كانت هذه بداية إحدى أزماتي.
هناك عدة تعريفات لكلمة “أزمة” عند البحث عن المصطلح. وتشمل بعض التعريفات التي ظهرت في بحثنا ما يلي: وقت الصعوبة الشديدة أو المتاعب أو الخطر؛ والوقت الذي يجب فيه اتخاذ قرار صعب أو مهم؛ ونقطة التحول في المرض عندما يحدث تغيير مهم، مما يشير إما إلى الشفاء أو الموت.
يمكن أن تندرج الأزمة التي ذكرتها أعلاه تحت التعريف رقم 2 أو رقم 3. بالنسبة للكثيرين منا، كانت الأسابيع العديدة الماضية تندرج تحت التعريف رقم 3. “إلى من أستمع؟ ما مدى سوء الأمر؟ ما هو القرار الأكثر أماناً لفريقي؟ كيف أتعامل مع الطرق المتنوعة التي يستجيب بها فريقي لأخبار الجائحة؟ كيف أتعامل مع جميع التغييرات التي تطرأ على فريق العمل من مخاوف موظفينا، وبيئة عملنا، ووضعنا المالي، وعملائنا، وموردينا – وغيرها من الأمور الأخرى”؟ لقد سمع الكثير منا أو نُصح الكثير منا بالحفاظ على “الشفة العليا المتصلبة” أو “لا تدعهم يرونك تتعرق!”
إن القيادة الأصيلة هي التوازن بين احترام الطريقة التي تتحلى بها وما تعرفه وتشعر به,
وفي الوقت نفسه دعم الفريق بالطرق التي يحتاجون فيها إلى الدعم.
ما تعلمته من خلال مجموعة متنوعة من الأزمات هو أنه لا توجد طريقة واحدة صحيحة للقيادة خلال الأزمات. وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بالتوازن.
كقائد، يجب عليك أن تختار طريقة استجابتك للأزمة، بدلاً من طريقة رد فعلك – كن مدروسًا. يميل بعضنا إلى الانسحاب. نحتاج أن نكون بمفردنا ونفكر بأنفسنا قبل أن نتمكن من قيادة الآخرين. يشعر بعضنا أنه يجب أن يكون لدينا جميع الإجابات على أسئلة موظفينا – فنصبح “أصحاب الحلول” ونتجاهل ما قد نمر به (أو يمر به الآخرون). يجب أن نتجاوز الأزمة ونظهر للآخرين “الطريق”. وكلا الأمرين لا يجدي نفعًا. إن القيادة الأصيلة هي توازن بين احترام الطريقة التي تتحلى بها وما تعرفه وتشعر به، وبين دعم الفريق بالطرق التي يحتاجون فيها إلى الدعم.
إذا كنت تميل إلى الانسحاب، فتجرأ على التواجد. يتطلع فريقك إليك للحصول على التوجيه والقيادة الأصيلة. إذا لم تكن حاضرًا، فسيختلقون قصصًا في أذهانهم عن سبب عدم حضورك – ولن يكونوا على حق. يمكن أن يكون التواجد حاضرًا بسيطًا مثل عقد اجتماعات يومية قصيرة (أو على فترات منتظمة) مع الفريق. وتوفر هذه الاجتماعات التصحيحية فرصة للاستماع إلى القيادة وللتعبير عن احتياجاتهم وما يشعرون به وما سمعوه وما تعلموه. وإذا كنت تفكر في نفسك، “ليس لدي وقت للاجتماعات الاعتيادية”، فأنا أسألك ما إذا كان لديك الوقت للتعامل مع الخلل الوظيفي الذي يحدث عندما لا يرى الموظفون قادتهم بانتظام. يمكن أن يكون وجودك هو ما يساعد فريقك في الحفاظ على هدوئه وفعاليته.
ولكن ماذا لو كنت شخصياً قلقاً أو خائفاً؟ كيف يمكنك الظهور بمصداقية مع الاستمرار في توفير الثقة التي يحتاجها فريقك؟ إن إظهار ضعفك بشأن مشاعرك يجعلك أكثر ارتباطاً وقابلية للتواصل مع فريقك. ولكن لا تكتفِ بالتعبير عن مشاعرك – بل شارك فريقك كيف تتعامل مع مشاكلك. القيادة الأصيلة لا تتعلق فقط بالضعف (مشاركة ما تشعر به). بل هي أيضًا تتعلق بالشفافية في حل المشاكل (السماح للآخرين برؤية ما تفعله لمعالجة التحديات التي تواجهك بشكل بنّاء).
يقع العديد من القادة أيضًا في فخ الشعور بأنه يجب أن يكون لديهم جميع الإجابات. في كثير من الأحيان خلال الأزمات، قد تكون الحقائق بعيدة المنال. لهذا السبب من الضروري أن تكون شفافًا بشأن ما تعرفه وما لا تعرفه وما تفعله لتتعلمه أو ما قد تعرفه. من المفيد أيضًا إشراك فريقك في جمع الحقائق. فالكثير منهم سيعرف أكثر أو يسمع أكثر مما قد تعرفه أنت في مجالات معينة. وسيساعدك الاستماع إلى فريقك على جمع المزيد من الحقائق بشكل أسرع وتوسيع وجهة نظرك.
“ستحدد طريقة استجابتك لأزمتهم كيف ينظرون إليك كقائد.”
فكلما كنت أكثر تفاعلاً مع فريقك أثناء الأزمة، كلما زاد تفاعلك مع فريقك أثناء الأزمة، كلما زاد انخراطهم ومساعدتك في حل المشكلات التي تواجهونها جميعًا بشكل جماعي. وتذكر أننا جميعًا نتعامل مع الأزمات بشكل مختلف، لذا لا تفترض أنك تعرف ما يمر به فريقك. اسألهم وأظهر تعاطفك معهم. ستحدد طريقة استجابتك لأزمتهم كيف ينظرون إليك كقائد.
إن المرور بأزمة ما له سلبياته الواضحة، كما أنه بمثابة فرصة للتعرف على هويتنا كقادة. لحسن الحظ، لم يصب أحد بأذى عندما انفجرت وحدتنا. والخبر الجيد بالنسبة لي كقائد هو أنني كنت جديدًا بما فيه الكفاية في منصبي بحيث كان عليّ أن أتفاعل مع فريقي لفهم المشاكل ووضع الحلول. كانوا يعرفون أكثر مني عن العمل. لقد جلبوا وجهات نظر مختلفة. كانت مهمتي هي جمع الجميع معًا لإبراز المشاكل وتحديد الحقائق ووضع خطة للمضي قدمًا.
كيف ستظهر وتقود وتتعلم من أزمتك؟
كقائد، أعرف من تجربتي الشخصية كم هو مغرٍ أن تقود من الأمام، دون التوقف لرؤية من يتبعك أو ما يراه فريقك ولا تراه أنت. إن أفضل القادة لديهم التواضع والمهارة للاستفادة من رؤى ووجهات نظر فريقهم (حتى أولئك الذين لديهم وجهات نظر أقلية).