خط أساس التكوين: شبكة الأمان لحالات فشل ترقية الخدمة

بعد قراءة هذه المقالة، سيكون لديك فهم قوي لتعريف خط أساس التكوين والغرض منه وقيمته. تتم مناقشة خط أساس التكوين بشكل متعمق في دورات ITIL. إنه جزء مهم من عملية إدارة التغيير والتي بدورها عملية مهمة في مرحلة انتقال خدمة ITIL من دورة حياة خدمة ITIL. يركز التدريب التأسيسي لـ ITIL بشكل مكثف على دورة حياة ITIL.
قبل تعريف ووصف خط الأساس للتكوين، سنبدأ بتعريف خط الأساس. خط الأساس هو الحالة المسجلة لعنصر ما في وقت معين كقيمة مرجعية. على سبيل المثال، أنت تخطط لمشروع ما، وتحدد تواريخ بدايته ونهايته ونقاط التسليم المؤقتة، والتواريخ. هذه هي مرحلة التخطيط ويتم أخذ خط أساس المشروع بعد انتهاء عملية التخطيط. في وقت لاحق، أثناء تنفيذ المشروع، يمكن أن تحدث العديد من المخاطر غير المتوقعة التي يمكن أن تسبب تأخيرات وتمديد تواريخ تسليم المشروع. تتم دائمًا مراقبة هذه التواريخ والنتائج الفعلية مقابل خط الأساس للتحقق مما إذا كان المشروع متأخرًا عن الجدول الزمني أو متقدمًا على الجدول الزمني وما إلى ذلك. لذلك فإن الفائدة الرئيسية من خط الأساس هي تحديد نقطة زمنية يمكن التحقق من النتائج على أساسها أو التي يمكن لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات الرجوع إليها في حالة حدوث مشكلة في المستقبل.
ما هو التعريف؟
خط أساس التكوين الأساسي هو نوع من خطوط الأساس الخاصة بإدارة التكوين. خط أساس التكوين الأساسي هو خط أساس للتكوين الذي تم الاتفاق عليه رسمياً وتتم إدارته من خلال عملية إدارة التغيير. سيكون لدى موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات العديد من الخدمات. من أجل تقديم خدمة ناجحة وعالية الجودة للعملاء، يجب أن تعمل جميع الأصول والخدمات بشكل صحيح ومتوافق مع بعضها البعض.
لنفترض أن الخدمة 1 لديها إصدار 5.2.9. الخدمة 2 لديها الإصدار 1.2 والتطبيق 1 في الإصدار 9.0. قد يكون لدى موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات العديد من الخدمات والأصول والتكوينات وسيكون لكل منها إصدار أو نسخة. ويشير خط أساس التكوين الأساسي إلى حالة عمل العديد من عناصر التكوين.
قيمة خط أساس التكوين الأساسي
بما أن خط أساس التكوين الأساسي يشير إلى حالة عمل العديد من إصدارات وإصدارات عناصر التكوين المتعددة، فيمكن استخدامه كأساس للإصدارات والإصدارات والتغييرات المستقبلية. لنفترض أن موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات قام بترقية عدد من الخدمات في نفس الوقت. بعد الترقية، حدثت بعض المشاكل في إدارة الخدمة. إذا كان لدى موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات خط أساس للتكوين من قبل بدء المشاكل، يمكن استعادة كل عنصر من عناصر التكوين إلى حالته الأولية لاستعادة المشكلة.
خط أساس التكوين وخط أساس الأداء
يرتبط خط أساس التكوين الأساسي ارتباطاً وثيقاً بخط أساس الأداء. تتكون خطوط الأساس للأداء من مجموعة من المقاييس أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب الالتزام بها لكي تعمل الخدمة بسلاسة. يتم الاتفاق على مجموعة من خطوط الأساس للأداء قبل نشر الخدمة. سيتم التحقق من أداء الخدمة مقابل خط الأساس للأداء على أساس منتظم لتحديد ما إذا كانت الخدمة لا تزال تعمل وفقًا للمعايير المتفق عليها. إذا تم إجراء تغييرات على الخدمات وتحديثها ونشرها، يجب مراقبة مقاييس الأداء لمعرفة ما إذا كان للتغييرات تأثير على مقاييس الأداء. إذا كانت الخدمة لا تزال تعمل بشكل جيد، فكل شيء جيد. أما إذا انخفضت مقاييس الأداء، فيجب النظر في العودة إلى الإصدار السابق أو تحديث الإصدار الجديد مرة أخرى لإصلاح الخلل. إذا أثرت التحديثات على الخدمة الجديدة على أداء الخدمات الأخرى، فمن الأفضل العودة إلى خط الأساس للتكوين.
ما هي المقاييس؟
أحد المقاييس التي يتم النظر فيها هي مقاييس المكونات. تركز مقاييس المكونات على أداء الأجزاء الفردية من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تساعد مقاييس الاستخدام في تقييم الاستخدام وتحديد ما إذا كانت الخدمات تعمل بمستويات السعة المثلى. إذا كانت الخدمات تعمل بمستواها الأمثل بعد إصدار تكوين جديد للخدمة، يمكن للمرء أن يعتبر أن كل الأمور تسير على ما يرام وأن التكوين الجديد يمكن أن يكون مدمجاً في خط أساس التكوين المحدث.
إعادة النظر في إدارة أصول الخدمة والتكوين
دعونا نعيد النظر في أهداف إدارة أصول الخدمة والتكوين. تتمثل أهداف إدارة أصول الخدمة وإدارة التكوين في دعم أهداف التحكم ومتطلبات العمل والعميل. الهدف الثاني هو دعم عملية إدارة خدمات ITIL بكفاءة وفعالية. الهدف الثالث هو تقليل عدد مشكلات الجودة والامتثال. والهدف الأخير هو تحسين أصول الخدمة وتكوينات تكنولوجيا المعلومات والقدرات والموارد.
تعد إدارة خط الأساس للتهيئة جزءًا من كل هذه الأهداف. إذا أدت التغييرات على التكوين إلى تعطيل الخدمات، فإن التكوين لم يعد يدعم أهداف ومتطلبات العمل والعميل. وبالمثل، إذا لم تعد التغييرات على التكوين فعالة أو فعالة بسبب ترقية الإصدار، فإن ذلك لا يدعم الهدف الثاني لإدارة أصول الخدمة والتكوين. يضمن التحكم في إصدار التكوين مقابل خط أساس للتكوين تقليل عدد مشكلات الجودة والامتثال إلى الحد الأدنى، وهو ما يدعم الهدف الثالث لإدارة أصول الخدمة والتكوين. وأخيراً، استخدام خط أساس التكوين كجزء من الهدف الرابع لإدارة أصول الخدمة والتكوين من خلال تحسين تكوينات تكنولوجيا المعلومات.
لذلك، يعد استخدام خط أساس التكوين خطوة حاسمة في مرحلة انتقال خدمة ITIL حيث تلعب إدارة أصول الخدمة والتكوين دورًا كبيرًا. بدون وجود خط أساس للتكوين، لا توجد شبكة أمان لحماية مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات من الآثار السلبية للتغييرات في إصدارات تكوينات تكنولوجيا المعلومات. يسمح استخدام خط الأساس للتهيئة لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات بالعودة إلى أفضل حالة تعمل فيها خدماتهم بالمستوى الأمثل إذا لم تعمل الترقية الجديدة وفقًا للخطة. ومع ذلك، إذا تم اتباع جميع خطوات وعمليات ITIL، فلا ينبغي أن يكون لترقيات الخدمات تأثير ضار على مجموعة تكوينات تكنولوجيا المعلومات.