توسيع نطاق الممارسات الرشيقة | التركيز على العملاء والتفكير التصميمي

إطار العمل الرشيق المتدرج، SAFe® هو إطار العمل الرائد عالمياً في مجال رشاقة الأعمال. يتمحور إطار عمل SAFe® حول سبع كفاءات أساسية، مع التركيز على العملاء كنقطة محورية.
تحتوي كل واحدة من الكفاءات الأساسية السبع على ثلاثة أبعاد، ليصبح المجموع واحد وعشرون بُعدًا لتمكين رشاقة الأعمال. تحتوي هذه الأبعاد على بعض الممارسات والأنماط والمبادئ التوجيهية لتوسيع نطاق الرشاقة عبر المؤسسة.
أحد أبعاد تسليم المنتجات الرشيقة هو التركيز على العملاء والتفكير التصميمي.
التمحور حول العميل هو عقلية وطريقة لممارسة الأعمال تركز على خلق تفاعلات إيجابية أثناء تجربة العملاء للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
تخلق الشركات التي تركز على العملاء أرباحًا أكبر، وتزيد من مشاركة الموظفين، وتلبي احتياجات العملاء بشكل أكثر شمولاً.
تخلق الحكومات والمؤسسات غير الربحية التي تركز على العملاء المرونة والاستدامة والمواءمة اللازمة لتحقيق رسالتها.
تحقق الشركات المرنة المرنة الرشيقة هذه الأهداف من خلال تطبيق التفكير التصميمي، وهي عملية تطوير حلول تكرارية تضمن أن تكون الحلول مرغوبة من قبل العملاء والمستخدمين مع ضمان أن يكون الحل مجديًا وقابلًا للتطبيق اقتصاديًا ومستدامًا طوال دورة حياته.
العملاء هم المستفيدون النهائيون من قيمة حلول الأعمال التي يتم إنشاؤها والحفاظ عليها من خلال تدفقات قيمة المحفظة.
التركيز على العميل هو عقلية وطريقة لممارسة الأعمال تركز على خلق تجارب إيجابية للعميل من خلال مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
التركيز على العميل هو عقلية: عندما تتخذ المؤسسة التي تركز على العميل قرارًا ما، فإنها تأخذ بعين الاعتبار بعمق تأثيره على مستخدميها النهائيين. وهذا يحفزنا على ذلك:
يمثل التفكير التصميمي نهجًا مختلفًا تمامًا في تطوير المنتجات والحلول، حيث يتم تطبيق تقنيات متباينة ومتقاربة لفهم مشكلة ما وتصميم حل لها وتقديم هذا الحل إلى السوق.
كما يلهم التفكير التصميمي أيضًا طرقًا جديدة لقياس نجاح جهودنا:
تظهر العمليات الأساسية للتفكير التصميمي بصريًا على شكل “ماسة مزدوجة”.
وهذا يمثل التركيز على استكشاف مساحة المشكلة بدقة قبل ابتكار الحلول.
يتم توضيح الأنشطة المرتبطة باستكشاف المشكلة على النحو التالي: الاستكشاف – تسعى مرحلة الاكتشاف إلى فهم المشكلة من خلال الانخراط في أبحاث السوق والمستخدمين لتحديد الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها.
تحدث الاستفسارات المرتبطة بمرحلة الاكتشاف دون مفاهيم مسبقة حول كيفية عمل المستخدمين. وبدلاً من ذلك، تركز على كيفية عمل المستخدمين.
التعريف – تركز مرحلة التعريف على المعلومات التي تم جمعها خلال مرحلة الاكتشاف، باستخدام تقنيات متقاربة لتوليد رؤى حول مشاكل محددة و/أو احتياجات غير ملباة.
من خلال فهم واضح للسوق المستهدفة والمشاكل التي تواجهها، يمكن للمؤسسة الانتقال إلى تصميم الحل، وهي الماسة الثانية من التفكير التصميمي. هذه هي:
التطوير – تستخدم مرحلة التطوير رسم خرائط الرحلة، ورسم خرائط القصة، والنماذج الأولية لتصميم حلول محتملة للمشاكل بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.
التسليم – تنتج مرحلة التسليم قطعًا أثرية مناسبة لإنشاء الحل وتختلف بناءً على السياق.
وغالبًا ما تبدأ كنماذج أولية. لاحظ أن كل ماسة تركز على التفكير التباعدي (الفهم واستكشاف الخيارات) يليه التفكير التقاربي (تقييم الخيارات واتخاذ الخيارات).
إن التركيز على العميل على نطاق رشيق يعزز رضا العملاء ويرفع معنويات الموظفين ويزيد من الربحية. يضمن تلبية المنتجات لاحتياجات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين القدرة التنافسية في السوق والنمو المستدام. يعزز هذا النهج التعاون والقدرة على التكيف والابتكار، مما يحسن تجارب العملاء ونجاح الأعمال بشكل عام.
من خلال التركيز على العميل والحفاظ على المرونة في التعامل مع المتطلبات المتطورة، يمكن أن تؤدي كل من منهجيات Agile والنهج المتمحور حول العميل إلى عمليات تطوير أسرع ونتائج أفضل. وهذا يمكّن الشركات من الحفاظ على الميزة التنافسية وتقديم عروض تلبي متطلبات العملاء بفعالية.
وهو مدرب رئيسي في SAFe®، ومدرب SAFe® SPCT، وAHRA (ممكّن الموارد البشرية الرشيقة)، ومدرب أجايل ذو خبرة في مجال التدريب الرشيق ومستشار ومدرب متحمس (SAFe®، وIC Agile، وAxelos معتمد) مع تاريخ حافل من العمل في قطاعات البيع بالتجزئة والهاتف المحمول والأتمتة الصناعية والخدمات المصرفية والشبكات. مهندس محترف قوي ومتمرس في المنهجيات الرشيقة (SAFe®، Scrum، XP، Kanban)، والممارسات التقنية، وأتمتة الاختبارات، وإدارة أصحاب المصلحة. تدريب أكثر من 2000 شخص على التدريب القائم على الشهادات.