تكلفة الجودة PMP® – موارد أكاديمية إدارة المشروعات

يشارك مديرو المشاريع في إدارة عمليات الجودة والتحكم فيها طوال الوقت أثناء إدارة مشاريعهم. ولكن ماذا عن تكلفة تحقيق الجودة المقبولة أو الثمن الذي تدفعه مقابل عدم منع وصول الجودة الرديئة إلى العميل؟ يُعرف هذا المفهوم باسم “تكلفة الجودة” وهو أمر بالغ الأهمية لفهمه في اختبار PMP وما بعده.
فالفشل في توفير الجودة له تكلفة عالية ويؤثر على أصحاب المصلحة في المشروع وأعضاء الفريق والعملاء أو المستخدمين النهائيين. وبصفتك حاصلًا على شهادة اعتماد محترف إدارة المشاريع (PMP)®، يجب عليك مراجعة تكلفة الجودة الشاملة، بما في ذلك تكاليف المطابقة وعدم المطابقة. سيساعدك ذلك على تحسين المبلغ الذي تستثمره في الجودة.
هل أنت مستعد للتعمق أكثر في COQ مع مرشديك الخبراء في أكاديمية إدارة المشاريع؟ دعنا نبدأ.
في هذه الصفحة:
تنزيل مجاني:
دليل جودة البيانات النهائي
تعرف على جودة البيانات السبعة
التي يجب على كل مدير مشروع
يجب أن يعرفها!
ما هي تكلفة الجودة؟
تشير تكلفة الجودة (COQ) إلى التكاليف المتكبدة أثناء ضمان التسليمات عالية الجودة والتكاليف الناتجة عن التسليمات غير الكاملة. وبعبارة أخرى، تقيس تكلفة الجودة (COQ) إجمالي التكاليف المطلوبة لمنع وتحديد ومعالجة نتائج العيوب في النواتج.
تكلفة الأخطاء الشائعة للجودة
في إدارة المشاريع، غالبًا ما يتم الخلط بين تكلفة الجودة وتكاليف استخدام مواد عالية الجودة. في الواقع، إنها تتعامل مع جميع التكاليف المتعلقة بالجودة ومشاكل الجودة. يمكن أن تشمل هذه التكاليف على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف المواد. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الاستثمار في المواد عالية الجودة والتأكد من خلوها من العيوب في منع التكاليف الناجمة عن مشاكل الجودة لاحقًا.
بالإضافة إلى ذلك، لا تقتصر تكاليف الجودة على مرحلة محددة من المشروع. فتكاليف الجودة تتعلق بجميع الأنشطة بدءًا من بدء المشروع وحتى خدمة العملاء – أي ما بعد نهاية المشروع نفسه.
أهمية تكلفة الجودة
يمكن أن يساعدك حساب تكلفة الجودة (COQ) في اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء الموازنة بين الاستثمار في الجودة أثناء المشروع والتعامل مع التكاليف المستقبلية للفشل في منع الأخطاء أو اكتشافها. وتُعرف هذه التكاليف بتكاليف المطابقة وتكاليف عدم المطابقة.
تشمل تكلفة المطابقة منع العيوب وتقييمها لضمان الجودة أثناء المشروع. وتغطي تكلفة عدم المطابقة تكاليف الإخفاقات الخارجية والداخلية في تحقيق الجودة. وعند جمعها معًا، فإنها تساوي إجمالي تكلفة الجودة المحتملة. فيما يلي معادلة تكلفة الجودة التي يجب على حاملي بيانات اعتماد PMP المحتملين أن يكونوا قادرين على استخدامها:
COQ = تكلفة المطابقة + تكلفة عدم المطابقة (أو تكاليف الفشل)
يمكن أن يساعدك فهم تكلفة الجودة على معايرة المبلغ الإجمالي الذي تنفقه لتأمين الجودة أثناء وبعد المشروع. ستحتاج إلى القيام بذلك لتقدير التكاليف وتحديد الميزانية بشكل صحيح. دعنا نلقي نظرة فاحصة على تكاليف المطابقة وعدم المطابقة.
تكلفة المطابقة
كل ما تنفقه لمنع العيوب وتقييمها لتلبية متطلبات جودة المشروع يندرج تحت تكاليف المطابقة.
تكاليف الوقاية هي مثال لتكاليف المطابقة التي تنطوي على ضمان الجودة: منع حدوث الجودة الرديئة على الإطلاق. ويشمل ذلك الحصول على المعدات وصيانتها، والتخطيط، وتدريب فريقك، والاحتفاظ بالوثائق الجيدة. ويمكن أن يشمل أيضًا وجود الأشخاص المناسبين للمهمة، وإجراء البحوث الجيدة، وغير ذلك.
تشمل تكاليف التقييم أي موارد مستخدمة لتحديد أو إصلاح الأخطاء في المخرجات أثناء المشروع. ويتضمن هذا النوع من تكاليف المطابقة اكتشاف الأخطاء أو تصحيحها عند حدوثها حيث لا يمكن دائمًا منع الأخطاء. وقد يتم تكبد هذه التكاليف أثناء عمليات التفتيش والاختبارات الميدانية وغيرها من أنشطة مراقبة الجودة.
هذا صحيح في الاسم: المطابقة للمواصفات المحددة ستكلفك حتماً بعض المال. ومع ذلك، عادةً ما تكون التكلفة أقل بكثير من إصلاحها بعد ذلك.
كما تعلم على الأرجح أن مديري المشاريع يشددون على الوقاية أكثر من الفحص والقيام بذلك بشكل صحيح من المرة الأولى (DIRFT) لأن إصلاح الأخطاء عادةً ما يكون أكثر تكلفة من منعها من البداية. عادةً، كلما استثمرت في وقت مبكر في تكلفة المطابقة، كلما زادت فعالية كل دولار، وقلت تكاليف عدم المطابقة التي ستتكبدها.
تكلفة عدم المطابقة
إن الإصلاح، وإعادة العمل، واسترداد الأموال، وخدمة العملاء في حال وجود عيوب في التسليمات كلها أنشطة مكلفة. على وجه التحديد، هذه هي تكاليف عدم المطابقة أو تكلفة الجودة الرديئة في إدارة المشروع. عندما لا تتوافق نواتجك مع متطلبات جودة المشروع، فإن إصلاح جودتها الرديئة سيكلفك إصلاحها.
هناك نوعان من تكاليف عدم المطابقة: تكاليف الفشل الداخلي والخارجي.
تحدث تكاليف الفشل الداخلي عندما تحدد العيوب قبل وصولها إلى العميل أو المستخدم النهائي. وهي تشبه تكاليف التقييم من حيث أن فريق المشروع يكتشف الأخطاء. الفرق: تكاليف الفشل الداخلي تتعامل تكاليف الفشل الداخلي على وجه التحديد مع النواتج المنجزة التي تفشل في الوصول إلى معايير الجودة. ويمكن أن يشمل ذلك تكاليف مثل
إصلاح العيوب في النواتج
إعادة صياغة النواتج أو مكوناتها
الوقت والجهد المهدر
رفض أو إلغاء النواتج أو مكوناتها أو إلغاؤها
تشير تكاليف الفشل الخارجية إلى تكاليف إصلاح الأخطاء بعد وصول النواتج إلى العميل أو المستخدم النهائي. وعادةً ما يكون العميل أو المستخدم النهائي هو من يحدد العيوب – أي شخص خارج فريق المشروع. ومن أمثلة تكاليف الأعطال الخارجية ما يلي:
رد الأموال للعملاء، أو تقديم خدمات الضمان، أو استدعاء المنتجات
تقديم خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى
الفشل في تلبية المتطلبات القانونية أو التنظيمية
خسارة السمعة أو الأرباح أو الأعمال المستقبلية
يتم تكبد تكاليف عدم المطابقة عندما لا ترقى مخرجاتك إلى المستوى القياسي. كلما انخفضت الجودة، ارتفعت تكاليف عدم المطابقة. كلما زادت الجودة، كلما وفرت تكاليف عدم المطابقة.
الأعطال الداخلية والخارجية تكلف أكثر مقارنة بتكاليف عدم المطابقة. يصعب التنبؤ بالأعطال الخارجية بشكل خاص وتميل إلى أن يكون لها التأثير الأكبر. إن فهم هذه التكاليف المحتملة للجودة وبذل قصارى جهدك لتجنب الأخطاء الباهظة أمر بالغ الأهمية للإدارة الجيدة للمشروع.
هل تدرس لامتحان PMP؟
نصائح حول تكلفة الجودة في اختبار PMP
ما الذي تحتاج إلى معرفته حول تكلفة الجودة (COQ) لامتحان PMP؟ إن فهم هذا المفهوم أمر بالغ الأهمية للحصول على درجات جيدة في اختبار PMP، حيث يمكنك أن تتوقع على الأقل بعض الأسئلة حول تكلفة الجودة. تأكد من أنك على دراية بمكونات تكلفة المطابقة وتكلفة عدم المطابقة.
معهد إدارة المشاريع، دليل إلى مجموعة معارف إدارة المشاريع (دليل PMBOK®) – الإصدار السادس، معهد إدارة المشاريع، 2017، الصفحة 283.
يجب أن تعرف لماذا يعد الاستثمار في الوقاية أمرًا بالغ الأهمية في تقليل تكاليف عدم المطابقة التي قد تكون أكثر تكلفة في وقت لاحق. من المفيد أيضًا فهم سبب أهمية تكلفة الجودة. يساعدك حساب تكلفة الجودة على تحسين التكاليف الإجمالية لمشروعك.
تذكر أنه في حين أنه قد يكون من الصعب تقييم وتوقع كل جزء متعلق بتكلفة الجودة، إلا أن حساب تكلفة الجودة في حد ذاته بسيط نسبيًا. كل ما عليك فعله هو إضافة جميع تكاليف المطابقة وجميع تكاليف عدم المطابقة. يتم تحسين تكلفة الجودة عندما يكون مجموع تكاليف المطابقة وعدم المطابقة صغيرًا قدر الإمكان.
من الناحية الواقعية، لا يمكن أن يكون أي مشروع قابل للتسليم مثاليًا. ومع ذلك، يحتاج مديرو المشاريع إلى توقع تكاليف الفشل المحتملة والاستعداد للتعامل معها. إن اكتشاف المشاكل في وقت مبكر سيوفر الوقت والمال. على أي حال، فإن فهم تكلفة الجودة مفيد للغاية لكل من اختبار PMP وإدارة المشروع في العالم الحقيقي.
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت