تكلفة الجودة: موضوعات PMP التي يجب تعلمها للامتحان

تكلفة الجودة: موضوعات PMP التي يجب تعلمها للامتحان
تكلفة الجودة
تعتبر تكلفة الجودة موضوعاً أساسياً لامتحان PMP. تكلفة الجودة هو مفهوم محاسبة إدارية يمكن أن يساعدك في قياس تكلفة العيوب أو الجودة الرديئة في مشروعك أو منتجك أو خدمتك. يمكن لهذه المعلومات تحسين الجودة وتقليل التكاليف في المشاريع المستقبلية.
يعرّف دليل PMBOK® دليل PMBOK تكلفة الجودة على أنها: “التكلفة التي تحتاجها الشركة لمنع الجودة الرديئة وتنفيذ الجودة الجيدة في المنتجات والخدمات والعمليات.”
يمكنك حساب تكلفة الجودة الرديئة باستخدام طريقتين: تكلفة المطابقة وتكلفة عدم المطابقة.
تكلفة المطابقة
هي التكاليف المتكبدة عندما لا يفي المنتج أو الخدمة أو العملية بالمواصفات. وقد يشمل ذلك تكاليف إعادة العمل واستخدام المواد المعيبة. تتكون تكلفة المطابقة من تكاليف الوقاية وتكاليف التقييم.
تكاليف الوقاية
الوقاية هي أكثر الوسائل فعالية لمنع العيوب. وتشمل هذه التكاليف جميع التكاليف المتكبدة للأنشطة المصممة خصيصًا لتجنب حدوث جودة المنتج الرديئة في المقام الأول. إن منع الأخطاء أقل تكلفة بكثير من إصلاحها بعد حدوثها. على سبيل المثال، تستخدم المؤسسات مراقبة العمليات الإحصائية (SPC)، وهندسة الجودة، والتدريب، والتقنيات الأكثر تقدمًا مثل التصنيع اللين أو سيكس سيجما للمساعدة في منع حدوث العيوب في المقام الأول.
تكاليف التقييم
يشار إلى تكاليف التقييم أيضًا بتكاليف الفحص. وتشمل هذه التكاليف تكلفة فحص المنتج قبل شحنه إلى العملاء. في معظم الحالات، لا يمنع التقييم حدوث العيوب ولكن بدلاً من ذلك يحدد هذه العيوب قبل استلام العميل لطلبه. ولذلك، يجب أن يتم تنفيذ أنشطة التقييم من قبل الموظفين المسؤولين عن مراقبة الجودة وتصميم منتجات خالية من العيوب منذ البداية.
تكلفة عدم المطابقة
هي التكاليف المتكبدة عندما لا يلبي المنتج أو الخدمة أو العملية متطلبات العميل. وقد تشمل خسارة المبيعات وعدم رضا العملاء بسبب أخطاء المنتج أو الخدمة. تتكون تكلفة عدم المطابقة من تكاليف الفشل الداخلي والخارجي.
تكاليف الفشل الداخلي
تنتج تكاليف الفشل الداخلي من تحديد العيوب قبل شحنها إلى العملاء. إذا تم اكتشاف العيوب داخليًا، فمن المرجح أن تتمكن المؤسسة من تصحيحها قبل إرسالها إلى العملاء. وهذا يؤدي إلى انخفاض تكاليف الفشل الخارجية التي تنشأ عن إنتاج الوحدات المعيبة.
تكاليف الفشل الخارجية
تتكبد الشركة تكاليف الأعطال الخارجية عند تسليم المنتجات التالفة أو المعيبة إلى العميل النهائي. وتشمل هذه التكاليف الضمان والإصلاحات والاستبدال، وسحب المنتجات، والالتزامات الناشئة عن الإجراءات القانونية ضد الشركة، والمبيعات المفقودة الناجمة عن سمعة الجودة الرديئة. لا يتم تضمينها في بيان الدخل، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير سلبي عليه.
إذا لم تكن قد بدأت بالفعل في الدراسة لامتحان PMP، ففكر في قراءة هذا الرسم البياني للمساعدة في توجيه دراستك. يُرجى البدء بالأساسيات والانتقال إلى الموضوعات الأكثر تعقيدًا كلما أصبحت على دراية بها. والهدف هنا ليس مجرد إعطائك قائمة بالموضوعات وإنما مساعدتك على التعلم المنهجي من الألف إلى الياء.