تعزيز مهارات حل النزاعات من أجل النجاح المهني

يظهر الصراع عادةً في أي مكان عمل، وخاصةً بين الأشخاص ذوي الشخصيات والمسؤوليات المختلفة الذين يتعين عليهم العمل معًا. كما يمكن أن يحدث النزاع بين الموظفين الأفراد والمجموعات وأعضاء الإدارة. ومع ذلك، من الضروري حل النزاعات وإدارتها لتستمر مساحة العمل كبيئة تعاونية وإيجابية حيث يكون الموظفون منتجين وسعداء في العمل. تتناول هذه المقالة كل ما يتعلق بحقائق مهارات حل النزاعات وإدارتها، واستخدام مهارات حل النزاعات في مساحة العمل، وكيفية تحسين هذه المهارات، بالإضافة إلى المعلومات الواردة أدناه.
إلى ماذا تشير مهارات حل النزاعات ومهارات الإدارة؟
تشير مهارات حل النزاعات ومهارات إدارة النزاعات إلى القدرات التي تساعدك في إدارة أو حل النزاعات التي تؤثر عليك بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بمكان العمل أو بمن تعمل معهم. وبما أن النزاع أمر لا يمكن تجنبه، فإن مهارات إدارة النزاع في مكان العمل تركز على جعل النزاع جزءًا قيمًا من مساحة العمل بحيث يمكن للأفراد الذين يتمتعون بالمهارات أن يدخلوا في بيئة يتم فيها قبول النزاع واستخدامه وإدارته بشكل إيجابي. ومع ذلك، من المهم معرفة أسباب النزاع في العلاقة والتي ترد أدناه.
ينشأ النزاع عادةً عندما تحدث الخلافات مهما كانت صغيرة أو كبيرة. ويحدث عادةً عندما يختلف الأشخاص في دوافعهم أو رغباتهم أو أفكارهم أو قيمهم أو تصوراتهم. كل شخص لديه حاجة شخصية عميقة عندما يثير النزاع مشاعر قوية. وتتمثل هذه الاحتياجات في الشعور بالأمن والأمان أو التقدير والاحترام والحاجة إلى مزيد من الحميمية والتقارب.
وتلعب متطلبات كل فرد دورًا حاسمًا في نجاح العلاقات على المدى الطويل. فالجميع يستحق التقدير والاحترام. إن فهم الاحتياجات المختلفة أمر مهم في العلاقات الشخصية وإلا قد يؤدي ذلك إلى الانفصال والجدال والتباعد، بينما في مجال العمل قد يؤدي ذلك إلى فقدان الوظائف وانخفاض الأرباح وإفشال الصفقات.
كيف يمكنك الاستجابة للخلاف أو النزاع؟
هل أنت خائف من النزاع أو تريد تجنبه بأي ثمن؟ إذا كانت نظرتك للنزاع نابعة من ذكريات مؤلمة من علاقات سابقة غير صحية أو من طفولتك المبكرة، فقد تتوقع نهاية سيئة للخلافات. قد تجد الخلاف مهينًا أو محبطًا للمعنويات أو أي شيء آخر تخشاه. إذا كانت تجربتك السيئة المبكرة في الحياة قد أفقدتك السيطرة أو شعورك بالعجز، فقد يكون النزاع مزعجًا بالنسبة لك، وإذا كنت تخشى النزاع، فقد يتحول إلى نبوءة تحقق ذاتها. عندما تدخل في موقف صراع جعلك تشعر بالفعل بالتهديد، فمن المعقد أن تتعامل مع المشكلة على الفور بطريقة صحية، وبدلاً من ذلك، ستصبح أكثر غضبًا أو تتفاعل بطريقة أخرى.
الاستجابات الصحية للنزاع القدرة على التعرف على وجهة نظر الطرف الآخر رد فعل محترم وغير دفاعي وهادئ القدرة على تجنب العقاب والسعي إلى التسوية الاعتقاد بأن مواجهة النزاع وجهاً لوجه أمر جيد لكلا الطرفين الاستعداد للنسيان والمسامحة دون كتم الغضب والاستياء
الاستجابات غير الصحية للنزاع ردود الفعل المستاءة والمؤذية والغاضبة والمتفجرة عدم القدرة على الاستجابة والتعرف على الأشياء التي تهم الأفراد الآخرين توقع نتيجة سيئة أو تجنب النزاع أو الشعور بالخوف عدم القدرة على رؤية الجانب الآخر من الشخص والتوصل إلى حل وسط مما يؤدي إلى الرفض وسحب الحب والخوف من الهجر والفضيحة والعزلة
المهارات المطلوبة لإدارة النزاعات وحلها
يمكنك بناء مهارات مختلفة لحل النزاعات وإدارتها في مساحة العمل. عندما تجتمع المهارات المذكورة أدناه، يمكنك اعتماد أفضل إدارة للنزاعات في مكان عملك دون السماح لها بالتأثير سلباً على مكان العمل.
الانتباه النشط
عندما تطبق الإنصات النشط، فإنك تجعل الآخرين يعلمون أنك مهتم بسماع ما يريدون قوله وأن أفكارهم مهمة بالنسبة لك لتفهمها. عندما تنتبه بنشاط، فإن ذلك يُظهر مشاركتك واحترامك من خلال النظر في عين الشخص الآخر والإيماء برأسك ثم استيعاب أفكاره في لحظة قبل طرح الأسئلة أو الرد عليها. إن تخصيص وقت للاستماع للآخرين بنشاط يعني ببساطة أنك مهتم بسماع وجهات نظر الآخرين لإدارة النزاعات بشكل أفضل.
تبني التعاطف
التعاطف ما هو إلا القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها. عندما تمارس التعاطف، فإن ذلك يساعدك على فهم احتياجات وأهداف ودوافع نظيرك. كما أنك تكون قادرًا على فهم نقاط الألم لديهم أيضًا. بعض الأشخاص يمتلكون هذه المهارة بالفعل، بينما يتعين على البعض الآخر تطوير هذه المهارة من خلال طرح الأسئلة، وتقديم الملاحظات، وبناء الثقة، وتصور وجهة النظر المختلفة، والانفتاح على الاختلافات في الرأي.
الموقف الإيجابي
من الجيد دائمًا أن تحافظ على موقف إيجابي لأنه يساعدك على العمل ومعالجة الخلافات. يساعدك الموقف الإيجابي على تحديد الأخطاء التي تحدث، ومن ثم، يمكنك توضيح كيفية تفادي النزاع حولها والمضي قدمًا.
التواصل الفعال
التواصل الفعال هو أحد أهم المهارات الأساسية لإدارة النزاعات وحلها بفعالية. وهو يتضمن طريقة مباشرة وودية في التحدث مع الأعضاء الآخرين أثناء النزاع. كما أنه يعني التحدث بدقة ووضوح للقضاء على أي سوء تواصل.
رجاحة العقل
من الضروري أن تكون متزنًا حتى تتمكن من التحكم في انفعالاتك في مكان العمل. ستساعدك هذه المهارة على منع تفاقم الخلاف دون داعٍ. وبهذه الطريقة، تكون قادرًا على التعامل مع النزاع بموقف هادئ يتناسب مع النزاع. إذا لم تكن لديك هذه المهارة، يمكن أن تنمو النزاعات وتصبح أكثر حدة ولا يمكن حلها بسهولة.
حل المشاكل
تحدث الكثير من النزاعات الأسوأ بسبب الافتقار إلى مهارات حل المشكلات. باستخدام هذه المهارة، يمكنك التوصل إلى حل مبتكر يناسب الأعضاء المنخرطين في النزاع. لإظهار مهارات حل المشاكل، عليك تقديم حلول للمشكلة، وإدراك المشكلة الأساسية، والتعاون مع الآخرين، ثم تقديم حل جيد.
ما هي طرق إظهار مهارات إدارة النزاعات في مكان العمل؟
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إظهار مهاراتك في إدارة النزاعات في مكان العمل:
إدراك لغة الجسد
يمكنك ملاحظة لغة جسد الآخرين والحصول على دلائل منها. فقد تتمكن من إدراك ما إذا كانوا سعداء أو مستائين أو غاضبين أو غاضبين أو محبطين بمجرد ملاحظة ما إذا كانوا يديرون أعينهم أو يعقدون أذرعهم أو يظهرون أي حركات أخرى توضح مشاعرهم. علاوة على ذلك، يجب أن تتأكد من معرفة كيف سيفهم الآخرون لغة جسدك.
كن منفتحاً للمناقشة
يجب أن تكون مستعدًا لمناقشة الموقف والظروف التي تواجهها لإدارة النزاع. فالمناقشات المفتوحة هي أحد الأجزاء المهمة في إدارة النزاع وحلّه حتى لا تتأثر مساحة العمل سلباً بالنزاع. كما تساعد هذه الممارسة جميع الأشخاص على فهم وجهة نظر بعضهم البعض والشعور بالراحة في مشاركة وجهات نظرهم الخاصة.
الرجوع إلى قيم الشركة
عند العمل على حل النزاع، يجب أن يفهم كل من يتم توظيفه قيم الشركة. تعمل قيم الشركة كتذكير بنوع الثقافة التي تحاول الشركة بناءها ويتحمل جميع الأفراد في المؤسسة مسؤولية الالتزام بسياسة الشركة.
كن محايداً
من خلال التزام الحياد، يمكنك إدارة النزاع بفعالية حتى لو كان النزاع بين موظف جديد وصديق مقرب. الحياد يعني ببساطة اكتشاف طريقة والدفاع عن الصواب في موقف معين خلال النزاع.
التحلي بالصبر
من الضروري جدًا أن تتحلى بالصبر مع كل من تتحدث معه حول نزاع محتمل أو حالي لإدارة النزاع. يلعب الصبر دورًا مهمًا في سماع وجهة نظر الجميع بل ويساعدك أيضًا على أخذ الوقت والخطوات الضرورية للتعامل مع النزاع للمضي قدمًا. كما أنه يبعدك عن النزاعات.
كيف تعزز مهارات إدارة النزاعات؟
يمكنك الآن الاطلاع على طرق تحسين مهاراتك في إدارة النزاعات في الأسفل:
اشترك في ورشة عمل: يمكنك اكتشاف الكثير من ورش العمل والدروس في إدارة النزاعات التي يقوم بها الخبراء والتي يمكنك الاشتراك فيها. حتى أنهم سيقدمون لك الأدوات المطلوبة التي تساعدك على التعامل مع النزاعات في مكان العمل والتعامل معها بشكل صحيح.
اطلب التعليقات أثناء التعامل مع عملية إدارة النزاعات، يجب عليك أن تطلب من رئيسك في العمل الحصول على ملاحظات حول كيفية إدارتك للموقف. سيقدم لك نصائح حول كيفية التعامل مع إدارة النزاعات في الأيام القادمة بشكل أفضل.
تعاون: يلعب التعاون مع الآخرين دورًا حيويًا في تعزيز مهاراتك في إدارة النزاعات. عندما تعرف أهمية التعاون ولديك خبرة سابقة في ذلك، ستشعر براحة أكبر في العمل مع الآخرين لاكتشاف الحلول وحل المشكلات.
قم بإجراء تمرين لعب الأدوار: عادةً ما يكون لعب الأدوار قابلاً للتطبيق في تعزيز مهارات إدارة النزاع لأنه يتيح لك تقديم نفسك في موقف شخص آخر. من خلال تقديم لعب الأدوار، ستكون أكثر وعيًا بمشاعر شخص ما في موقف معين، مما سيساعدك أكثر في التعرف على العملاء الذين تدعمهم والأشخاص الذين تعمل معهم.
الخاتمة:
في الختام، إن إتقان مهارات حل النزاعات أمر ضروري لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة. فالنزاعات أمر لا مفر منه، ولكن إدارتها وحلها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على الانسجام وتحقيق الأهداف التنظيمية. يمكن للأفراد التعامل مع النزاعات بلباقة واحترافية من خلال تنمية الاستماع الفعال والتعاطف والتواصل الفعال. وعلاوة على ذلك، يمكن أن يساعد الحفاظ على السلوك الإيجابي والاتزان ونهج حل المشاكل في منع تفاقم النزاعات. كما أن إظهار مهارات إدارة النزاعات من خلال المناقشات المفتوحة، والالتزام بقيم الشركة، والحياد يساهم أيضًا في تعزيز ثقافة مكان العمل الصحية.
ولتحسين هذه المهارات باستمرار، يمكن للأفراد المشاركة في ورش عمل، وطلب الملاحظات، والتعاون مع الآخرين، والمشاركة في تمارين لعب الأدوار. من خلال صقل هذه القدرات، يمكن للأفراد أن يصبحوا بارعين في حل النزاعات بشكل بنّاء، وتعزيز التعاون، ودفع عجلة النجاح المؤسسي.
وإدراكاً من سبوتو لأهمية إدارة النزاعات، تقدم سبوتو التدريب على إدارة النزاعات لتزويد الأفراد بالأدوات والتقنيات اللازمة لمعالجة النزاعات وحلها بفعالية في مكان العمل.