تحليل رفيع المستوى لـ “الإحياء المحتمل لكارثة” وحدة الخدمات العامة BSNL

“كارثة وإنعاش شركة BSNL”
في البلدان سريعة النمو مثل الهند، يمثل تشغيل وحدات القطاع العام (PSU) في تحقيق الأرباح باستمرار على المدى الطويل تحديًا دائمًا. فهي أكثر كفاءة ولديها مقاييس إنتاجية أفضل في المراحل الأولى. ولكن لسوء الحظ، تبين أن الأمور عادةً لا تبقى على حالها بعد فترة معينة من التشغيل. هناك أسباب متعددة وراء هذا النوع من الكوارث النموذجية مثل –
1. الفشل في تخطيط وتنفيذ عمليات إدارة التغيير التنظيمي. يوصى من خلال أفضل ممارسات إدارة المشاريع أنه عندما تصل المنظمة إلى مستوى معين (تغيير شديد) من توليد الإيرادات من خلال الاستحواذ على حصة سوقية ملحوظة، يجب أن تبدأ في تخطيط وتنفيذ عمليات إدارة التغيير للنجاة من المنافسة وتأثير العولمة والاستمرار في النمو، والبقاء في المقدمة في عالم التفوق التكنولوجي المتغير باستمرار.
2. يتشتت تركيز المسؤولين الإداريين في وحدة دعم التنفيذ والإدارة أو يفقدون تركيزهم على الأهداف والغايات التنظيمية حيث يبدأون في الانخراط أكثر في أنشطة المشاركة مع المسؤولين شبه الحكوميين أو الهيئات الإدارية المماثلة غير المحدثة.
3. محدودية قدرة اإلدارة على اتخاذ القرارات على مستويات اإليرادات العليا. لا يقبل كبار المسؤولين الإداريين أو يفشلون في فهم أنه في حالة وحدات الخدمات العامة على وجه الخصوص، فإن كبار المسؤولين الإداريين لا يقبلون أو يفشلون في فهم أنه في المستويات الأعلى من الإيرادات يحتاجون إلى فريق إدارة محترف أفضل وتحديث العمليات التجارية للارتقاء بالمنظمة إلى المستوى التالي.
وقد شهدت شركة BSNL التي كانت ذات يوم شركة مربحة للغاية (PSU) ارتفاعًا كبيرًا في أول 4-5 سنوات من تأسيسها. ففي عام 2002/2003 كانت الشركة تحقق أرباحًا بحوالي 1400 كرونر روبية في عام 2002/2003 والتي ارتفعت بشكل حاد إلى حوالي 10000 كرونر روبية في عام 2004/2005. وكان ذلك مدهشًا ويحسب لإدارتها وموظفيها بالنظر إلى أنه بحلول ذلك الوقت كانت مؤسسات الاتصالات الخاصة الكبرى قد تأسست تقريبًا في السوق لمدة 6-8 سنوات. وجعلت BSNL علامتها التجارية للهاتف المحمول أكثر الهواتف المحمولة رواجًا وكانت تغطية شبكتها في جميع أنحاء البلاد تقريبًا. وعلى الرغم من أن المنافسة في ذلك الوقت كانت شديدة إلى حد معقول، إلا أن شركة BSNL كانت مدفوعة من قبل BSNL بدلاً من أن تكون هي من يقودها.
وبحلول عام 2005-2006، وصلت BSNL إلى نقطة “التغيير الشديد” ولكن لأسباب غير معروفة، لم تتصرف بناءً على ذلك. وبدأت الإيرادات وهوامش الربح في الانخفاض. كان انخراط الإدارة أكثر في التعديلات المالية وربما أدى ذلك إلى إهمال مجالات “تقديم خدمات جديدة في الوقت المناسب، وتعزيز مهارات الموظفين، والتحسينات المستمرة في جودة الخدمات المتوقعة وأخيرًا وليس آخرًا، اكتساب نهج الإدارة المهنية”. لقد خرجوا بـ”أعذار عدم تناسب الموارد، فبدلاً من تعزيز كفاءات الموارد الداخلية بدأوا في الاستعانة بمصادر خارجية بأسعار أعلى لمنافسة الشركات الخاصة”. كان الانخفاض حادًا ومستمرًا لدرجة أنه بحلول 2009-2010، بلغت خسائر الشركة حوالي 1800 كرونر روبية تقريبًا. 1800 كرونر روبية.
من أجل خلق إمكانيات الانتعاش، قد يتعين على شركة BSNL تكييف النهج الذي يشرحه نموذج نضج إدارة المشاريع التنظيمية الذي يفسر هذه الظاهرة كنهج تعزيز متزامن في ثلاث ركائز للنمو، “الموارد – عمليات الأعمال – الإدارة”.
1. يجب أن تعزز الموارد التي لديها القدرة على الإنجاز من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية لشركة BSNL قدراتها من خلال التدريب التقني والمهني المتقدم المكثف في مجال الإدارة الفنية والمهنية وبرامج الدعم والتوجيه. أما الموارد الفائضة الأخرى فينبغي استيعابها في وحدة دعم التنفيذ والإدارة الأخرى أو ينبغي تعويضها والإفراج عنها.
2. أن تتخذ الإدارة قرارات استراتيجية حول التركيز على تلك الخدمات المختارة التي لم يركز عليها المنافسون من القطاع الخاص مثل خدمات الألياف الضوئية إلى المنزل وخدمات الألياف الضوئية مع الواي فاي. تقليل الجهود المبذولة على الخدمات المعممة ذات الهوامش الأقل.
3. يجب تغيير الإدارة العليا للتعامل مع كارثة المصداقية وزيادة الكفاءة على مستوى اتخاذ القرار. يجب على الإدارة العليا أن تبدأ في عكس صورتها الجديدة على الموظفين والمستخدمين النهائيين مما يخلق المزيد من الثقة. ويؤدي هذا النوع من الإجراءات البناءة إلى ارتفاع كبير في الأداء العام.
وباختصار، فإن إحياء شركة BSNL يتطلب خطة العمل التالية الموصوفة على مستوى عالٍ جدًا: “أصحاب رؤية ديناميكية يمكن الاعتماد عليها، والتأثير من خلال نقاط القوة الخاصة بهم مع التركيز على الخدمات الاستراتيجية لأحدث متطلبات أصحاب المصلحة”.
المؤلف Nitin Shende, PMP®, PBA®, PRINCE2®, QPMP®
نائب الرئيس الأول لاستشارات إدارة المشاريع ونقل المعرفة
إعلان: محتويات المقالة هي حكم خبير إداري أساسي للمؤلف بهدف فهم “التقدم – التراجع – الإحياء المحتمل” بشكل عام لوحدة الخدمات العامة الهندية الشهيرة BSNL.
شركة SPOTO هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتجاري وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات وخدمات اللغات الأجنبية والتعلم الرقمي وتوفير الموارد والتوظيف والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.