تحسين الجودة في سداسية سيجما

تحسين الجودة في سداسية سيجما
يعد تحسين الجودة مكونًا رئيسيًا في سداسية سيجما. إنها عملية مستمرة مصممة لتحقيق نتائج أكثر اتساقًا وموثوقية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.
يعد تحسين الجودة جزءًا لا يتجزأ من سداسية سيجما لأنه يساعد المؤسسات على تحديد المشاكل قبل أن تصبح كبيرة. والهدف هو إزالة أو تقليل العيوب لكل مليون فرصة (DPMO).
هناك ست خطوات في عملية تحسين الجودة:
أولاً، تحديد المشكلة: تحديد ما يحتاج إلى إصلاح من خلال فهم سبب عدم رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك.
قياس الأداء: قم بإعداد مقاييس لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل تكرار الشراء وشكاوى العملاء والمرتجعات.
تحليل البيانات: انظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أنماط أو اتجاهات يمكنك استخدامها لتحسين منتجك أو خدمتك.
حدد الحل: طوّر أفكارًا لإجراء تغييرات استنادًا إلى تحليلك حتى تتمكن من إصلاح مشاكل محددة تتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية.
تنفيذ التحسينات: قم بإنشاء عمليات أو أنظمة جديدة لتنفيذ التغيير في جميع أنحاء المؤسسة بحيث يعمل الجميع نحو نفس الهدف – تقليل الأخطاء وتحسين رضا العملاء.
تقييم النتائج: راقب جميع التحسينات عن كثب بعد التنفيذ لضمان تحقيق النتائج المرجوة منها.
أهمية تحسين الجودة
يعد تحسين الجودة جزءًا أساسيًا من منهجية سداسية سيجما. إنه مجال الشركة حيث يكون الموظفون مسؤولين عن تحسين جودة المنتج أو الخدمة. وهو ينطوي على التحسين المستمر في جميع أجزاء العمل، من التصنيع إلى المبيعات وخدمة العملاء والإدارة. تحسين الجودة هو عملية مستمرة وليس حدثًا لمرة واحدة. ولذلك، يجب إدارتها بشكل مستمر في جميع أنحاء المؤسسة.
أهم جانب من جوانب تحسين الجودة هو توحيد معايير الجودة. تساعد معايير الجودة في تحديد العيوب وإنشاء نظام إدارة الجودة.
تحسين الجودة هو نشاط يركز على تحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات أو رضا العملاء من خلال تحديد مجالات التحسين وتنفيذ الحلول ومراقبة النتائج. قد تشمل أنشطة تحسين الجودة ما يلي:
تحديد المشاكل: تحديد المشاكل في الوضع الحالي، والنظر في الأسباب الكامنة وراءها، وتحديد آثارها على العملاء أو العمليات الداخلية
الحلول الممكنة: وضع خطط للتعامل مع المشاكل، مثل تقديم منتجات جديدة، أو تغيير السياسات أو الإجراءات، أو تعزيز برامج التدريب أو تقييم أداء الموظفين
التنفيذ: تنفيذ الحلول من خلال خطط عمل تعالج المشاكل التي تم تحديدها ضمن أطر زمنية محددة (عادةً من 6 إلى 9 أشهر)
رصد النتائج: تقييم ما إذا كانت التغييرات التي تم إجراؤها قد حسّنت الأداء وما إذا كانت تؤدي إلى رضا العملاء.
منهجية سداسية سيجما
تستخدم منهجية سيكس سيجما منهجيات DMAIC لتحقيق أهدافها، والتي تعني
التحديد: تتمثل الخطوة الأولى في منهجية DMAIC في تحديد المشكلة أو الفرصة التي يجب معالجتها. ويمكن القيام بذلك من خلال العصف الذهني أو تقنيات أخرى.
القياس: بمجرد تحديد المشكلة، يجب قياسها لإجراء التحسينات. وتتطلب هذه الخطوة جمع البيانات حول العوامل الرئيسية المتعلقة بالعملية المحسنة وتحليلها باستخدام تقنيات إحصائية مثل تحليل الانحدار وتحليل التباين (ANOVA).
التحليل: بعد قياس العملية، يجب عليك تحليل بياناتك باستخدام تقنيات إحصائية مثل تحليل الانحدار و ANOVA (تحليل التباين). تسمح لك هذه التقنيات بتحديد ما إذا كانت قياساتك ضمن الحدود المقبولة أو ما إذا كانت أي أنماط فيها قد تساعد في التحسينات المستقبلية.
التحسين: تتضمن هذه الخطوة تطوير عمليات جديدة أو تحسين العمليات الحالية من خلال تحديد فرص التحسين من خلال جلسات العصف الذهني مع الموظفين من جميع مستويات المؤسسة.
التحكم: في المرحلة الأخيرة من سداسية سيجما، تقوم بإنشاء خطة تحكم، وهي مجموعة من الإجراءات التي تضمن عمل العملية الموحدة الجديدة بسلاسة وتلبية معايير الجودة.
فوائد تحسين الجودة
كانت إدارة الجودة محط تركيز كبير لسداسية سيجما لسنوات عديدة. وهذا ليس مستغرباً لأن الجودة هي أساس جميع الأنشطة التجارية، وعلى وجه الخصوص رضا العملاء. ونتيجة لذلك، أصبح تحسين الجودة مبدأً محورياً في فلسفة سداسية سيجما.
تشمل فوائد تحسين الجودة ما يلي:
انخفاض التكاليف: تؤدي التخفيضات في عيوب المنتج والأخطاء إلى خفض تكاليف الإنتاج. وهذا مهم بشكل خاص في حالة المنتجات حيث يمكن أن تكون تكاليف مراقبة الجودة مرتفعة للغاية.
تحسين رضا العملاء: يؤدي تحسين جودة المنتج إلى تحسين رضا العملاء، ويقاس ذلك باستخدام استبيانات العملاء أو غيرها من تقنيات التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية).
زيادة الحصة السوقية: يضمن تحسين جودة المنتج رضا المزيد من العملاء عن مشترياتهم، مما يزيد من الحصة السوقية للشركة.
زيادة الإنتاجية: تزداد الإنتاجية عندما يتمكن الموظفون من أداء مهامهم بكفاءة وبشكل صحيح دون ارتكاب أخطاء، مما يؤدي إلى تقليل أنشطة إعادة العمل وتقليل التكاليف المرتبطة بتصحيح الأخطاء.
تحسين الجودة: توفر سداسية سيجما للمؤسسات طريقة لتحسين عملياتها. سيؤدي ذلك إلى إرضاء العملاء الذين سيقدمون ملاحظات إيجابية للمؤسسة.
زيادة الرضا الوظيفي للموظفين: يحسّن من معنويات الموظفين لأن الموظفين يكونون أكثر سعادة عندما يعلمون أنهم يساعدون شركتهم في تحقيق أهدافها.
بمجرد وضع خطة تحسين الجودة سداسية سيجما موضع التنفيذ، سترى مدى تأثيرها على عمل شركتك. لذا لا تنتظر – ابدأ اليوم!