تأثير أجهزة إنترنت الأشياء على بيانات العملاء والتسويق

لقد غيّر إنترنت الأشياء (IoT) طريقة تفاعلنا مع العالم. فهو يربط الأجهزة اليومية بالإنترنت وببعضها البعض. أصبحت أجهزة إنترنت الأشياء، مثل أجهزة تنظيم الحرارة الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية، ضرورية الآن في الحياة العصرية. وكذلك السيارات المتصلة بالإنترنت والثلاجات الذكية. هذه الأجهزة أكثر ملاءمة وكفاءة. وتتمثل قيمتها الحقيقية في البيانات الهائلة التي تولدها. بالنسبة للشركات، تعد هذه البيانات منجم ذهب. فهي تقدم رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. تبحث هذه المقالة في كيفية تأثير أجهزة إنترنت الأشياء على جمع بيانات العملاء. فهي تعيد تشكيل استراتيجيات التسويق.
انفجار بيانات العملاء من أجهزة إنترنت الأشياء
تجمع أجهزة إنترنت الأشياء البيانات باستمرار. فهي توفر عرضًا في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء مع المنتجات والخدمات. وخلافًا لمصادر البيانات التقليدية، توفر أجهزة إنترنت الأشياء رؤى دقيقة، وتلتقط معلومات مثل: البيانات السلوكية: تتبع الأجهزة الذكية عادات المستخدم، مثل استخدام التطبيقات والروتين اليومي.
بيانات الموقع: توفر الأجهزة مثل أجهزة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والمساعدات المنزلية الذكية بيانات الموقع. ويمكنها تحسين الاستهداف الجغرافي. بيانات الاستخدام: تكشف مستشعرات أجهزة إنترنت الأشياء عن استخدام المنتج. وهذا يساعد الشركات على تحسين تصميم المنتج ووظائفه.
تجمع الأجهزة القابلة للارتداء بيانات عن النشاط ومعدل ضربات القلب والنوم. وهذا يخلق فرصًا لتسويق الرعاية الصحية الشخصية.
يمكن للثلاجة الذكية تتبع مشتريات وعادات المستخدم من البقالة. ويمكن أن تساعد تجار التجزئة على إرسال عروض مخصصة. ويمكن أن تكون هذه العروض عبارة عن خصومات على العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر أو تذكيرات لإعادة تخزين الضروريات.
التخصيص على نطاق غير مسبوق
باستخدام إنترنت الأشياء، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة للغاية للعملاء. يتيح تدفق البيانات للمسوقين إنشاء ملفات تعريفية مفصلة للعملاء. كما يمكنهم التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تعزيز إنترنت الأشياء للتخصيص:
1. توصيات مخصصة: تستخدم خدمات البث مثل Netflix و Spotify خوارزميات إنترنت الأشياء. فهي توصي بالمحتوى بناءً على تفضيلات المستخدمين.
2. تكامل المنزل الذكي: تقترح مكبرات الصوت الذكية، مثل Alexa و Google Home، منتجات بناءً على الأوامر الصوتية والاستخدام السابق.
3. العروض في الوقت الحقيقي: يمكن لتجار التجزئة استخدام بيانات الموقع الجغرافي. فهي تتيح لهم إرسال إشعارات أو عروض ترويجية عندما يكون العميل بالقرب من متجرهم.
التسويق المخصص يبني الثقة ويعزز ولاء العملاء. كما أنه يزيد من الإيرادات.
تعزيز مشاركة العملاء
تتيح أجهزة إنترنت الأشياء التواصل ثنائي الاتجاه بين الشركات والعملاء. وهذا يخلق تجارب أكثر تفاعلية وجاذبية. على سبيل المثال:
الدعم الاستباقي: يمكن للأجهزة الذكية، مثل الغسالات، تنبيه المستخدمين والصانعين باحتياجات الصيانة. وهذا يضمن إجراء الإصلاحات في الوقت المناسب ويقلل من وقت التعطل. التلعيب: تعمل الأجهزة القابلة للارتداء مثل Fitbit على تعزيز المشاركة من خلال ميزات اللعب، مثل تحديات الخطوات. التسعير الديناميكي: يمكن أن تساعد بيانات إنترنت الأشياء الشركات على تحديد الأسعار بناءً على الطلب في الوقت الفعلي والموقع وسلوك المستخدم.
وباستخدام التفاعلات التي تعتمد على إنترنت الأشياء، يمكن للشركات التواصل بشكل أفضل مع العملاء وتعزيز رضاهم.
تحديات بيانات إنترنت الأشياء في التسويق
على الرغم من أن فوائد التسويق القائم على إنترنت الأشياء هائلة، إلا أنها تأتي مع تحديات كبيرة:
1. مخاوف خصوصية البيانات: غالبًا ما تجمع أجهزة إنترنت الأشياء بيانات حساسة. وهذا يثير تساؤلات حول كيفية تخزينها ومشاركتها واستخدامها. يتزايد حذر العملاء من كيفية تعامل الشركات مع معلوماتهم الشخصية.
2. الحمل الزائد للبيانات: تولد أجهزة إنترنت الأشياء كميات هائلة من البيانات. وهذا يمكن أن يربك الشركات. من الصعب استخلاص الرؤى بدون أدوات تحليلية متقدمة.
3. مشكلات التكامل: يجب على الشركات التأكد من أن بيانات إنترنت الأشياء تعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصة بها.
4. مخاطر الأمن السيبراني: أجهزة إنترنت الأشياء عرضة للاختراق. يمكن أن يتسبب ذلك في اختراق البيانات وفقدان ثقة العملاء.
للتغلب على هذه التحديات، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لأمن البيانات وأخلاقياتها. كما يجب أن تكون شفافة في استخدام بياناتها. يمكن أن يساعد الأمن السيبراني الجيد واتباع قواعد مثل اللائحة العامة لحماية البيانات الشركات. يمكنهم حماية بيانات العملاء وبناء الثقة.
إنترنت الأشياء والتحليلات التنبؤية
أحد أكبر تأثيرات إنترنت الأشياء على التسويق هو دوره في التحليلات التنبؤية. فقد أحدثت تحولاً في هذا المجال. من خلال تحليل البيانات التاريخية والفورية من أجهزة إنترنت الأشياء، يمكن للشركات:
توقع احتياجات العملاء: توقع متى سيحتاج العميل إلى منتج ما. وهذا يتيح تقديم العروض في الوقت المناسب. تحسين إدارة المخزون: استخدام بيانات إنترنت الأشياء للتنبؤ بالطلب. ضمان توفر المنتجات عند الحاجة إليها. تحسين استراتيجيات الاستهداف: رصد الاتجاهات. ضبط الحملات لتتناسب مع تفضيلات العملاء.
على سبيل المثال، يمكن أن تنبه السيارة الذكية صانعها عندما تحتاج إلى صيانة. يمكن للشركة بعد ذلك إرسال تذكير للمالك. سيكون مخصصاً. وسيتضمن خصمًا على خدمات الصيانة لدى أحد الوكلاء القريبين.
مستقبل إنترنت الأشياء في التسويق
مع استمرار تطور تكنولوجيا إنترنت الأشياء، سيزداد تأثيرها على التسويق. إليك بعض الاتجاهات التي يجب مراقبتها:
1. التجارة الصوتية: مع ظهور الأجهزة التي تعمل بالصوت، يجب على جهات التسويق تحسين البحث والتسوق الصوتي.
2. الواقع المعزز والواقع الافتراضي: سيتيح الواقع المعزز والواقع الافتراضي المدعوم بإنترنت الأشياء للعملاء “التجربة قبل الشراء”، مما يحسن التسوق عبر الإنترنت.
3. مبادرات الاستدامة: يمكن أن تساعد بيانات إنترنت الأشياء الشركات على تتبع الاستدامة وتعزيزها. ويشمل ذلك المنتجات الموفرة للطاقة والعمليات المحايدة للكربون.
4. الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي: سيعمل الذكاء الاصطناعي المتقدم على تبسيط التحليل الآني لبيانات إنترنت الأشياء. وسوف يولد رؤى قابلة للتنفيذ.
ستساعد تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات الجديدة الشركات. يمكنهم إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر ابتكارًا وفعالية. سيؤدي ذلك إلى طمس الخطوط الفاصلة بين العالمين الرقمي والمادي.
كيف تحصل على شهادة التسويق الرقمي؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تتضمن محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
لقد أدى انتشار أجهزة إنترنت الأشياء إلى دخول عصر جديد من بيانات العملاء والتسويق. باستخدام رؤى إنترنت الأشياء، يمكن للشركات إنشاء تسويق مخصص وجذاب وفي الوقت المناسب. ومع ذلك، لا يمكن التغاضي عن تحديات خصوصية البيانات وأمنها وتكاملها. مع تطور مشهد إنترنت الأشياء، ستزدهر الشركات التي تتبنى الأخلاقيات والابتكار في عصر إنترنت الأشياء المتصل.
باختصار، إنترنت الأشياء لا يتعلق فقط بتوصيل الأجهزة. إنه يتعلق بالتواصل مع العملاء بطرق هادفة. فهو يخلق قيمة لكل من الشركات والمستهلكين. يكمن مستقبل التسويق في استخدام إنترنت الأشياء. ويمكنه تقديم تجارب ذكية مثل الأجهزة نفسها.