النظر في طريقة تفكيرنا

نحن نعيش في أوقات مثيرة للاهتمام. فجميع الدول تكافح للسيطرة على جائحة كوفيد-19. تتحدى المجتمعات تاريخها من الظلم العنصري والاجتماعي. ويجري التدقيق في المعتقدات الأساسية. سيكون النظر في كيفية تفكيرنا وفهم تحيزاتنا المعرفية أمرًا ضروريًا بينما نتكيف مع هذا “الوضع الطبيعي الجديد”.
ما نعتبره “صحيحًا” قد يحتاج إلى إعادة التحقق من صحته. يُعتقد أن مقولة “عسى أن تعيش في أوقات مثيرة للاهتمام” هي لعنة صينية قديمة. ومع ذلك، هذا ليس صحيحًا. فهي تُنسب إلى السير أوستن تشامبرلين وشاعت على لسان بوبي كينيدي. قد يكون أصلها هو التعبير الصيني “من الأفضل أن تكون كلبًا في أوقات الهدوء على أن تكون إنسانًا في أوقات الفوضى”. (فنغ منغلونغ، 1627).
العقل البشري مدهش ومعيب في آن واحد. فالعقل قادر على التفكير التحليلي والإبداعي العميق. ومع ذلك، فهو مجبول أيضًا على اتخاذ طرق مختصرة لأن التفكير المنطقي يتطلب جهدًا. هذه الطرق المختصرة تسرّع عملية اتخاذ القرار ولكنها بديل ضعيف عن التأمل العميق.
ومع تحول حياتنا، سنحتاج إلى اختبار معتقداتنا الحالية. وللقيام بذلك، يجب علينا أن ندرك أن أنماط تفكيرنا البالية تحد من منظوراتنا. كيف يجب أن نحكم على إرث بطلنا الوطني في سياق اليوم؟ كيف نتصور مستقبلنا “مع كوفيد-19″، مدركين أننا قد لا نعود أبدًا إلى حياتنا ما قبل كوفيد-19؟
هناك أكثر من مائة تحيز معرفي يؤثر على تفكيرنا. بينما نقوم – فرديًا وجماعيًا – بفحص أنفسنا وبيئتنا، يجب أن نكون على دراية بالمزالق الخفية للنقاط العمياء والتثبيت والتفكير الجماعي. إن تجنب هذه الفخاخ سيسمح لنا بتقييم معتقداتنا وإجراء محادثات أكثر احترامًا وعمقًا.
النقاط العمياء
النقاط العمياء هي ثغرات في مجال رؤيتنا. عند القيادة، نتحقق منها لتجنب الاصطدام. عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات، فإن البقع العمياء هي الأشياء التي نغفل عنها ونفشل في أخذها بعين الاعتبار. علامات التحذير موجودة، لكننا نتجاهلها.
وتؤثر توقعاتنا المسبقة على أدائنا وتفسيرنا للأحداث. إذا توقعنا أن يسير أمر ما (مثل امتحان أو اجتماع مهم) على ما يرام، فغالبًا ما يحدث ذلك. والعكس صحيح أيضًا؛ فالرهبة تنذر بنتائج سيئة.
فالمتفائلون والمتشائمون ينظرون إلى نتائج الحدث نفسه بشكل مختلف – هل النصف الفارغ من الكوب أم النصف الممتلئ؟ من المرجح أن يرى المتفائلون الفرص بدلاً من التركيز على التهديدات. المتشائمون يبالغون في تقدير احتمالية العواقب غير المواتية ويقللون من شأن العواقب الإيجابية.
عند مواجهة التهديدات، نبحث عن الراحة في الحياة الطبيعية. وعندما نواجه كارثة، فإننا عادةً ما نؤجل اتخاذ إجراءات فورية ونراجع الآخرين قبل صياغة استجابتنا. كنت في طريقي إلى مكتبي يوم 11 سبتمبر. وعلى الرغم من رؤية الدخان يتصاعد من البنتاغون، لم أستدر على الفور. وظللت أحاول الاتصال بزوجتي، على الرغم من أن الدوائر الهاتفية كانت مشغولة.
يؤثر تأطير الخيارات أو صياغتها على الخيارات التي نتخذها. تشير الدراسات إلى أن طلاب الجامعات يفضلون تجنب غرامة التسجيل المتأخر على الحصول على خصم مماثل في الحجم على التسجيل المبكر. يفضل المرضى الخيارات المؤطرة بشكل إيجابي حتى عندما تكون النتيجة هي نفسها الخيار السلبي. إن إدراكنا لقوة التأطير يجب أن يؤثر على كيفية تقديمنا للمعلومات للآخرين، وكذلك كيفية تقييمنا للمعلومات المقدمة لنا.
المفارقة في التحيزات المعرفية هي أننا نرى أنفسنا أقل تحيزاً من الآخرين. كما أننا نحدد التحيز في الآخرين بسهولة أكبر من تحيزنا. إن الاعتراف بنقاطنا العمياء يخلق إمكانية التعامل مع هذه التحديات بشكل مختلف.
عندما كنت أدير برنامجًا معقدًا، أدركت أن لدي نقاط عمياء محتملة. فطلبت من زميل موثوق ومدرك أن يكون نائبي. وكانت إحدى مسؤولياته أن ينضم إليّ في الاجتماعات الحاسمة واستطلاع آراء أصحاب المصلحة لدينا. وبعد الاجتماع، كنا نقوم باستخلاص المعلومات ووضع الاستراتيجيات.
الإرساء
مرساة السفينة تبقيها في مكانها. في الاستطلاع الرشيق، نستخدم الاستعارة للكشف عن الأشياء التي تعيقنا. تصف تحيزات التثبيت ميلنا للبقاء متجذرين في موقف ثابت وترددنا في التغيير. نحن نبحث بشكل طبيعي عن المعلومات التي تؤكد معتقداتنا الحالية. نتذكر بشكل انتقائي البيانات التي تدعم وجهة نظرنا ونرفض الأدلة المتناقضة.
تؤثر التحيزات الراسخة علينا شخصيًا ولها أيضًا آثار مجتمعية أوسع نطاقًا. فعلى المستوى الفردي، يشكل تحدي الوضع الراهن تهديدًا على المستوى الفردي. ومن الصعب الانخراط في حوار بنّاء حول قضايا معقدة مثل العنصرية أو العدالة الاجتماعية. نحن مترددون في التخلي عن المعتقدات التي فقدت مصداقيتها ونميل إلى مضاعفة التحدي، ونميل إلى التحيزات عندما يتم تحديها.
كمجتمع، تعاني أمريكا كمجتمع من الاستقطاب والتصدع كأمة لأننا متشبثون بمعتقداتنا. كان هناك إجماع وسطي في الكونجرس خلال الثمانينيات، ومنذ ذلك الحين تراجع كلا الحزبين إلى معسكره الخاص. يقود الانتماء الحزبي الآراء حول فيروس كورونا الذي يجب أن يكون قضية صحية غير سياسية.
“لا ترمي المال الجيد بعد السيئ” هي نصيحة مالية خالدة لتجنب ترسيخ التحيزات. فبدلاً من الاستمرار في الإنفاق على مشروع فاشل، قم بإعادة توجيه أموال جديدة في مشروع ناجح. يمكننا تطبيق الفلسفة نفسها لمعالجة التحيزات الراسخة لدينا.
أولاً، أدرك أنك قد تكون متحيزاً. بعد ذلك، راقب نفسك. إذا كنت تتخذ مواقف لا تشعر فيها بالارتياح للتوصل إلى حل وسط، فقم بفحصها. هل هناك بدائل قد تفكر فيها؟ ما هي البيانات التي تدعم مجموعة الآراء الممكنة؟
كانت العادة الخامسة لستيفن كوفي: “اسعَ أولاً أن تفهم، ثم أن تُفهم”. الاستماع بنشاط إلى الآخرين بدلًا من إعداد ردك يخلق فرصة للنمو. يمكن أن يؤدي إجراء بحثك الخاص بدلاً من الاعتماد على الحجج المعبأة مسبقًا إلى اكتشافات قوية. في كثير من الأحيان، “الحقيقة” ليست مطلقة وتتطلب منا تقدير مجموعة من الآراء.
التفكير الجماعي
ينتشر التفكير الجماعي في جميع المنظمات ويحدث عندما يتم وضع قيمة كبيرة على الانسجام والتوافق. ويتم تجنب البدائل المختلفة والمثيرة للجدل. في نهاية المطاف، يخلق التفكير الجماعي خللًا وظيفيًا يعمي المنظمة عن وجهات النظر القيمة.
ترى المنظمات التي تعاني من التفكير الجماعي أن المعارضة “سيئة”. ويتم تصنيف الناس على أنهم “معنا” أو “ضدنا”. ويُنظر إلى من ينتمون إلى المجموعة الأخيرة على أنهم تهديد ويتم تهميشهم مع أفكارهم.
اتباع المجموعة هو الطريق الأقل مقاومة. إن الرحلة إلى مفارقة أبيلين هي درس في الانصياع للمجموعة حيث ينضم أفراد العائلة إلى رحلة غير مرغوب فيها فقط لتجنب إيذاء مشاعر الآخرين. في بعض الأحيان يكون من الأسهل القفز على عربة ودعم فكرة ما لأن الآخرين يفعلون ذلك. لسوء الحظ، غالبًا ما نعلق حكمنا الأفضل لصالح رغبات الأغلبية.
يحدد القادة نغمة منظماتهم. وبدون قصد، يمكنهم تعزيز التفكير الجماعي من خلال مكافأة مؤيديهم. يمكن للقادة تقليل هذه التأثيرات من خلال:
خلق مساحة آمنة للمرؤوسين لمشاركة أفكارهم;
تشجيع الآخرين على مشاركة أفكارهم قبل عرض آرائهم;
استخدام العصف الذهني والتقنيات المماثلة التي تعزز الفكر المستقل؛ و
إنشاء فرق ذات خلفيات ووجهات نظر متنوعة.
إن عملية تفريغ وجهات نظرنا وتمحيصها وتعديلها عملية صعبة ولكنها ضرورية. فهي تتطلب فحصًا نقديًا للمعتقدات الراسخة. كما أن التعرف على التحيزات المعرفية التي تعيق هذا التقييم أمر ذو بصيرة ثاقبة. ويمكن أن يساعد الوعي الذاتي في هذه العملية. إن الكشف عن تحيزاتنا وفهمها يفتح إمكانية التغيير.
© 2020، آلان زوكر؛ أساسيات إدارة المشاريع، ذ.م.م.
لمعرفة المزيد عن خدماتنا التدريبية والاستشارية، أو للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني: https://cciedump.spoto.net/ar/.
مقالات ذات صلة بـ Project Management Essentials
إجراء اجتماع عصف ذهني ناجح
اتخاذ القرارات المعقدة
حالة المشروع ذاتية التحيز اللغوي والمعرفي
حالة المشروع ذاتية: مقاييس الحالة