القدرات والموارد الاستراتيجية في مجال تكنولوجيا المعلومات: استغلها الآن!

الهدف الرئيسي لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات هو تقديم الخدمات لعملائها. يجب أن تكون هذه الخدمات ذات قيمة للعميل إذا ما أرادت أن تكون ناجحة. ولكي تكون ذات قيمة، يجب أن تكون مفيدة ويجب أن تكون متاحة باستمرار وفقًا لمتطلبات العميل. لا يمكن لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات تقديم خدمة ذات قيمة مضافة دون إدارة فعالة لقدراتها ومواردها الاستراتيجية. سيؤدي الفشل في إدارة القدرات والموارد الاستراتيجية إلى منع المؤسسة من خلق قيمة لعملائها. وقد يضر ذلك بقدرة المؤسسة على تحقيق المبيعات والإيرادات. ولكن ما هي القدرات والموارد الاستراتيجية المتاحة لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات وفقًا لشهادة التدريب على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ دعونا نلقي نظرة على القدرات والموارد الاستراتيجية في أعمال تكنولوجيا المعلومات.
القدرات والموارد الاستراتيجية في أعمال تكنولوجيا المعلومات
أولاً، يجب أن نراجع تعريفات ITIL للقدرات والموارد والأصول في الهيكل التنظيمي لتكنولوجيا المعلومات. إن فهم الاختلافات بين هذه المكونات الثلاثة هو المفتاح لفهم كيفية استخدامها لخلق قيمة لعميلك.
الموارد الاستراتيجية
تعرّف ITIL الموارد بأنها مصطلح عام يشمل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو الأشخاص أو المال أو أي شيء آخر قد يساعد في تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. الفرق بين الموارد الاستراتيجية والقدرات الاستراتيجية هو أنه يمكنك شراء أو الحصول على الموارد بميزانية محددة. لذلك، فإن الموارد هي أصول ملموسة للمؤسسة.
في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات، تعتبر الموارد التالية موارد استراتيجية: رأس المال المالي البنية التحتية للتطبيقات المعلومات
القدرات الاستراتيجية
القدرات الاستراتيجية هي قدرات المؤسسة أو الشخص أو العملية أو التطبيق أو عنصر التكوين (CI) أو خدمة تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ نشاط ما. القدرات الاستراتيجية هي الأصول غير الملموسة للمؤسسة. وهذا يعني أنه لا يمكنك شراء القدرة بمواردك المالية. القدرات الاستراتيجية للمؤسسة هي عمليات المعرفة إدارة العمليات التنظيمية الأشخاص
لنفترض أن شركتك وظفت مديراً ماهراً جداً من شركة أخرى. إذا لم يكن هناك هيكل إداري وتنظيمي ناضج في الشركة، فلن يتمكن هذا المدير الماهر نفسه من تغيير الشركة. لذلك، على الرغم من إمكانية وجود موارد كافية في الشركة، إلا أنه إذا لم تكن هناك قدرات استراتيجية كافية لاستخدام هذه الموارد، فلن يكون الناتج كما هو متوقع. يجب استهلاك الموارد واستخدامها بفعالية بمساعدة القدرات الاستراتيجية الكافية من أجل تقديم نتائج جيدة. على الرغم من أن الشركة قد يكون لديها موارد كافية، إلا أنه إذا لم تتوفر القدرات الاستراتيجية المطلوبة لإدارة هذه الموارد، فلن يتم إنتاج مخرجات ناجحة.
عزز فعالية فريقك، وأنجز المشاريع المعقدة بشكل أسرع، وعزز مسارك المهني من خلال الحصول على شهادة PMI-ACP.
أصول الخدمة
أصل الخدمة هو أي قدرة أو مورد لمقدم الخدمة. إذا نظرنا إلى كلمة “أصل” نفسها، فهي تسمية لأي مورد أو قدرة. تغطي أصول مزود الخدمة أي شيء يمكن أن يساهم في تقديم الخدمة. إذا فكرت من هذا المنظور، فإن جميع القدرات أو الموارد الاستراتيجية للمؤسسة تساهم في تقديم الخدمات للعملاء. لذلك، فإن جميع القدرات والموارد الاستراتيجية هي أصول للمؤسسة.
خلال مرحلة استراتيجية الخدمة من دورة حياة ITIL للخدمات، يجب أن تؤخذ قدرات المؤسسة ومواردها وأصولها في الاعتبار عند وضع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات. فبدون قدرات وموارد وأصول استراتيجية كافية، لا يمكن إطلاق خدمة جديدة وتشغيلها بنجاح.
كيف تتأثر القدرات الاستراتيجية بتقديم الخدمات
لذلك، تقوم قدرات المؤسسة بتنسيق موارد المؤسسة والتحكم فيها ونشرها. تخلق المنظمة السلع والخدمات لخلق قيمة لعملائها بمساعدة قدراتها الاستراتيجية ومواردها. تستهلك هذه السلع والخدمات أصول المنظمة. يتم تعريف الأصل من قبل دورات ITIL عبر الإنترنت على أنه أي قدرة أو مورد للمؤسسة. تقدم الشركة الخدمات والسلع لكسب المال من عملائها. تسهل القدرات والموارد الاستراتيجية قدرة المنظمة على توفير السلع والخدمات التي تولد عوائد في النهاية.
تأثير العرض والطلب على القدرات والموارد الاستراتيجية في أعمال تكنولوجيا المعلومات
بالإضافة إلى ذلك، هناك توازن بين العرض والطلب بين العملاء والمؤسسة. إذا كانت الخدمات والسلع المقدمة من منظمة ما تخلق طلبًا مرتفعًا في السوق، فإن المنظمة تحتاج إلى تكييف نفسها لتزويد الطلب المطلوب من السوق.
دعونا نتخيل أن إحدى شركات تشغيل الهاتف المحمول أطلقت خدمة جديدة لمشجعي كرة القدم لديها والتي ترسل نتائج المباريات الفورية عبر الرسائل النصية القصيرة. إذا كان هناك طلب أكبر من المتوقع على هذه الخدمة، فيجب على مشغل الاتصالات تلبية الطلب المطلوب من عملائه.
تُعد ظروف السوق والمنافسة الشديدة والوقت اللازم للوصول إلى السوق من أكبر اهتمامات المؤسسات اليوم، خاصةً بالنسبة لشركات التكنولوجيا. للتكيف مع هذه البيئة سريعة التغير، تتبنى معظم المؤسسات منهجيات إدارة المشاريع الرشيقة. وهذا يضمن للمنظمات إنتاج مخرجات قيمة بشكل أسرع. إطار عمل سكروم هو منهجية أجايل الأكثر شعبية. سجّل في دورة Scrum Master الخاصة بنا واحصل على شهادة Scrum Master (PSM) الاحترافية!
العوامل البيئية التي تؤثر على القدرات والموارد الاستراتيجية
العامل الأخير الذي يجب وضعه في هذه الصورة هو العوامل البيئية للمؤسسة. تؤثر التوقعات والمنافسين والمنظمين والموردين على السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسات في السوق. إذا كانت هناك منافسة عالية في السوق، فيجب على المنظمة أن تتفوق على منافسيها بسلع وخدمات جديدة أو سلع وخدمات محسنة من أجل البقاء.
وبالمثل، إذا كانت هناك سلطة تنظيمية تملي بعض القواعد أو قواعد السلوك في البلد أو على الصعيد العالمي، مثل المتطلبات الأمنية والمتطلبات الصحية وما إلى ذلك، فإن ذلك سيؤثر على السلع والخدمات التي ستقدمها المنظمات إلى السوق.
وتحدد القدرات الاستراتيجية والموارد المتاحة للشركة القدرات الاستراتيجية والموارد المتاحة للشركة الخدمات التي يمكن نشرها وتشغيلها بنجاح. ويعني التشغيل الناجح، في هذه الحالة، أن الخدمة توفر قيمة للعميل وبالتالي رضا العميل. ويؤدي رضا العميل إلى تكرار المبيعات وربما جذب عملاء جدد. من من منظور الأعمال الاستراتيجية، يمكن تضمين عوامل القيمة المضافة للخدمة الجديدة في خطة التسويق لجذب عملاء جدد. مع كل خدمة جديدة يتم إطلاقها، يجب أن يكون مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات مستعداً لضمان توفر القدرات والموارد الكافية لتشغيل الخدمة الجديدة بفعالية إلى جانب الخدمات الحالية.
مراجعة من قبل: ماثيو كريغ