العيوب في الفرصة الواحدة: 5 خطوات لحساب معدل الأداء لكل فرصة: 5 خطوات لحساب معدل الأداء لكل فرصة

هناك العديد من المقاييس المهمة في سداسية سيجما، والتي تمت مناقشتها جميعًا بإسهاب في تدريب الحزام الأخضر للحزام الأخضر في نظام Lean Six Sigma. ويتناول عدد قليل من هذه المقاييس العيوب. وكما ستؤكد دورات سداسية سيجما السداسية المجانية أيضًا، فإن مبدأ سداسية سيجما يتعلق بتقليل عدد العيوب التي تقدمها العملية. وهذا هو سبب أهمية فهم المقاييس التي تتعامل مع العيوب. المقاييس الأساسية المستخدمة في نهج سداسية سيجما هي العيوب لكل وحدة DPU، والعيوب لكل فرصة (DPO) العيوب لكل مليون فرصة، والعيوب لكل مليون عيب. ستناقش هذه المقالة العيوب لكل فرصة (DPO).
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني المجاني عبر الإنترنت وذاتي الوتيرة بنسبة 100%.
مقياس سداسية سيجما الذي نناقشه اليوم هو مقياس العيوب لكل فرصة، والذي يُرمز له اختصارًا بـ DPO. قبل الانتقال إلى DPO، دعونا أولاً نعرّف مصطلح “الفرصة”. تشير “الفرصة” في منهجية سداسية سيجما إلى فرص ارتكاب الأخطاء. والفرص ليست سوى احتمالات أو احتمالات. سنناقش لاحقًا مثالاً باستخدام طباعة بطاقات العمل. عند طباعة بطاقة عمل، يمكن أن تحدث أخطاء كثيرة. على سبيل المثال، قد يكون هناك خطأ مطبعي، أو قد تكون البطاقة غير مكتملة أو غير صحيحة أو تالفة. هذا يعطينا ما مجموعه أربع فرص لحدوث عيب. هناك علاقة بين عدد الفرص والعيوب. فكلما زاد عدد الفرص في العملية، كلما كانت العملية عرضة لارتكاب الأخطاء. وببساطة، فإن تخفيف أو تقليل عدد الفرص سيساعدك على التحكم في مستوى جودة مخرجات العملية الخاصة بك؛ وفقًا لما يتوقعه عميلك.
ما هو DPO؟
إذن، ما هو DPO؟ هو نسبة عدد العيوب في العينة إلى العدد الإجمالي لفرص العيوب. ونتيجة لذلك، فإن النسبة هنا تساعدك على حساب متوسط عدد العيوب التي تحدث في العدد الإجمالي للفرص في مجموعة العينة.
خمس خطوات لحساب DPO
هناك خمس خطوات لحساب DPO للعملية.
حساب DPO – الخطوة 1
الخطوة الأولى هي تحديد العدد الإجمالي للوحدات التي سيتم أخذ عينات منها. بمعنى آخر، عليك تحديد حجم مجموعة العينة. كقاعدة عامة، يجب أن يكون حجم العينة صغيرًا بما يكفي ليكون قابلاً للإدارة، ولكنه كبير بما يكفي ليعكس أي مشكلة تقوض العملية.
حساب DPO – الخطوة 2
الخطوة الثانية هي تحديد عدد فرص العيوب لكل وحدة. وهذا يعني أنه يجب تحديد الفرص بمساعدة الطرق التالية: إنشاء قائمة بالعيوب أو الأخطاء المحتملة لكل وحدة من وحدات العملية أو المنتج أو الخدمة التي سيهتم بها العملاء التركيز على الأماكن أو خطوات العملية التي يمكن أن يحدث فيها خطأ ما وليس على الطرق التي يمكن أن يحدث بها خطأ التركيز على العيوب أو الأخطاء الروتينية وليس النادرة تجميع أو دمج العيوب ذات الصلة أو المتشابهة في فئة واحدة
حساب DPO – الخطوة 3
الخطوة الثالثة هي تحديد العدد الإجمالي لفرص العيوب فقط لحجم العينة قيد الدراسة. يتم ذلك بضرب عدد الوحدات في مجموعة العينة مع عدد فرص العيوب لكل وحدة.
راجع فيديو التدريب على سداسية سيجما
حساب فرص العيوب – الخطوة 4
الخطوة الرابعة هي حساب الفرص المعيبة داخل مجموعة العينة. سيكون عليك ببساطة حساب عدد الفرص داخل مجموعة العينة التي تحتوي بالفعل على عيوب أو أخطاء.
حساب DPO – الخطوة 5
الخطوة الخامسة هي قسمة العدد الإجمالي للعيوب على إجمالي الفرص فقط لحجم العينة قيد الدراسة. تمنحك هذه الخطوة DPO كرقم عشري يمكن تحويله إلى نسبة مئوية.
رسم توضيحي لحساب DPO
هل تعرف كيفية حساب DPO؟ إليك مثال سريع لحساب فرصة العيب. يعمل السيد X في مجال طباعة بطاقات الزيارة. كل طلب يعتبر وحدة. يحتوي كل طلب على أربع فرص للعيوب، أي غير صحيح أو خطأ مطبعي أو تالف أو غير مكتمل. تم اختيار خمسين طلبًا وفحصها عشوائيًا. من بين الطلبات الخمسين، هناك ستة طلبات بها مشكلة. طلبان غير مكتملان (عيبان)، وطلب واحد تالف وغير صحيح (عيبان)، وثلاثة طلبات بها أخطاء مطبعية (ثلاثة عيوب. لذلك، هناك ما مجموعه سبعة عيوب من أصل خمسين طلبًا تم أخذ عينة منها.
دعونا نلقي نظرة على معادلة العيوب لكل فرصة DPO، وهي صيغة حساب DPO. الصيغة هي إجمالي عدد العيوب مقسومًا على إجمالي عدد الوحدات التي تم أخذ عينات منها أو فحصها مضروبًا في عدد فرص العيوب لكل وحدة. لذلك؛ فإن DPO يساوي سبعة مقسومًا على مائتين (خمسون في أربعة). الإجابة هي 0.035.
الاستنتاج هو: في المتوسط، تحتوي كل وحدة من المنتج على 0.035 فرصة لارتكاب عيوب أو أخطاء. بعبارة أخرى، تحتوي كل مجموعة من مائة طلب على 3.5 فرصة لارتكاب عيوب أو أخطاء.
مثال آخر على حساب DPO
لنتخيل مركز اتصال. هناك عدة فرص لارتكاب الأخطاء: عدد الثواني قبل الرد على المكالمة، ومعدل رضا العملاء، وما إذا كان قد تم حل المكالمة. في جميع هذه الحالات، سيحدد صوت العميل متى تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية هذه عيوبًا أم لا. على سبيل المثال، يتوقع العميل أن يتم الرد على المكالمة في غضون 60 ثانية، لذلك إذا قام موظف مركز الاتصال بالرد على المكالمة بعد مرور أكثر من ستين ثانية، فيعتبر ذلك عيبًا. إذا تم تصنيف رضا العميل على مقياس من عشر نقاط، فقد تقرر الشركة أن أي شيء أقل من ثمانية على المقياس يعتبر عيبًا. في حالة حل المكالمة، يكون الأمر سهلاً. لذا في هذا المثال، هناك ثلاث فرص للعيوب.
يتم تطبيق نفس الصيغة لحساب DPO في هذه الحالة. لنفترض أنه تم أخذ عينة من خمسين مكالمة. هذا يعني أن هناك 50 وحدة. هناك ثلاث فرص للعيوب، أي مائة وخمسون فرصة. كان هناك خمس مكالمات بها عيوب، وكان هناك سبعة عيوب في المجموع. لذا، لحساب DPO، ستقوم بقسمة سبعة على مائة وخمسين (50 × 3). الإجابة هي 0.46. بعبارة أخرى، لكل 100 عيّنة، سيكون هناك 4.6 فرصة للعيوب.
لقد رأينا الآن صيغة حساب DPO ومثالين باستخدام هذه الصيغة. من السهل حساب DPO. بغض النظر عن بساطته، يعد DPO مقياسًا مهمًا في Six Sigma، حيث إنه ضروري لحساب DPMO (العيوب لكل مليون فرصة).
مراجعة من قبل: بروس ويلز