العوامل الخمسة للتواصل الفعال

سنتحدث اليوم عن العوامل الخمسة للتواصل الفعال. العوامل الخمسة هي
1- الغرض، و2- الدقة، و3- التوجيه، و4- الموقف، و5- المساواة.
1. الغرض
الغرض من التواصل مع شخص ما هو من بين هذه العوامل الثلاثة: توصيل الرسالة، والتعبير عن المشاعر، وإصلاح النزاعات.
عندما نتواصل مع أصدقائنا أو أقاربنا، فغالبًا ما يكون الغرض هو التعبير عن المشاعر. إذا تواصلنا مع زملائنا، فالغرض على الأرجح سيكون إيصال الرسائل. إذا حدث شيء سيء، فالغرض من التواصل مع أصدقائنا أو أقاربنا أو زملائنا أو حتى الغرباء ربما يكون الغرض من التواصل مع أصدقائنا أو أقاربنا أو زملائنا أو حتى الغرباء هو إصلاح النزاعات.
إذا كان غرضنا هو توصيل الرسائل، فإن عوامل الدقة ستكون أكثر أهمية. ولكن إذا كان غرضنا هو التعبير عن المشاعر، فستكون عوامل المساواة أكثر أهمية. وعلاوة على ذلك، إذا كان غرضنا هو إصلاح النزاعات، فإن عوامل الموقف والتوجيه ستكون أكثر أهمية.
لذلك، عندما تتواصل مع شخص ما، يجب عليك التركيز على الغرض الأصلي من تواصلك. يجب ألا تنسى ما تريده حقًا من خلال تداخل عوامل أخرى. إذا لم تقم بإيصال الرسالة الفعلية فلن يكون تواصلك فعالاً.
2. الدقة
كل شخص لديه معرفة مختلفة ومستوى مختلف من القدرة الشاملة. على الرغم من أنه إذا كان لدى شخصين نفس المستوى من المعرفة، فمن المحتمل أن يكون لديهما اختلافات معرفية حول نفس المفهوم أو التعريف. يمكن أن تكون الاختلافات المعرفية النموذجية ناتجة عن التنافر المعرفي أو تأثير الأسبقية أو تأثير الجسر المتحرك.
في معظم الحالات، كنت تعتقد أن الآخرين قد فهموا ما قلته، أو كنت تعتقد أنك فهمت ما قاله الآخرون، ولكن لم يكن ذلك صحيحًا دائمًا. في بعض الأحيان يكون الناس ملطفين أو غامضين عندما يقولون شيئًا ما، أو في حالات أخرى، لا يكون لديهم تركيز أو انتظام. على الرغم من أنك قد تكون لديك قدرة قوية على الفهم، ولكن لكي تفهم ما يقوله الآخرون بدقة، لا يزال عليك أن تفرز ما قالوه وتكرر وجهات نظرهم وتجعلها مطابقة لما يقولونه. خاصةً عندما يكون هناك فهم متعدد لمفهوم واحد، عليك أن تتأكد من أن فهمك يتوافق مع ما يعنيه الآخرون حقًا. هذا هو مفتاح التواصل الفعال.
من الأساليب الجيدة استخدام أوصاف مختلفة ولغة مبسطة لتكرار وجهات نظرهم والسماح لهم بتأكيدها.
3. التوجيه
يُستخدم التوجيه عادةً لإصلاح النزاعات أو التأثير على الآخرين. عندما يكون لدينا نزاعات مع الآخرين، فإن الطريقة السيئة لإصلاح النزاع هي محاولة السيطرة على أفكارهم وإقناعهم، أو مطالبتهم بفعل ما تعتقد أنه يجب عليهم فعله. وبهذه الطريقة، من المحتمل أن يفكروا “كيف تجرؤ على محاولة تلقيني درسًا؟
وبعبارة أخرى، عندما تحاول إقناع شخص ما بفعل شيء ما، يجب أن تجعله يشعر وكأنك تقف في مكانه وتفكر في مصالحه. لا تخبرهم بهدفك الحقيقي مباشرة. على الرغم من أن الشخص الذي تتحدث إليه يتمتع بمعدل ذكاء عالٍ ولديه القدرة على تحديد غرضك الحقيقي، ولكن إذا تحدثت نيابة عنه ووقفت في وجهة نظره، فسيكون أكثر سعادة لتقبل ما قلته.
عند إصلاح النزاعات مع شخص ما أو التأثير على شخص ما، عليك أن تجد سببًا وجيهًا لما ستقوله، فالغرض هو أن تشعره بأنك تأخذ كلامه على محمل الجد وتجعله يشعر بالراحة، وبهذه الطريقة سيكون من الأسهل عليه تقبل ما تقوله.
4. وجهة النظر
وجهة النظر تعني أن عليك أن تدافع عما تمثله.
إن حديث شخص مع كلب في الشارع لا معنى له لأن لديهما وجهات نظر مختلفة تمامًا. في العادة، إذا أردت أن تتعرف على فتاة معينة، وصادف أن أحد أصدقائك يعرف تلك الفتاة، يمكنك أن تطلب من صديقك أن يدعو الفتاة إلى موعدك أنت وصديقك في المرة القادمة، وبهذه الطريقة يمكنك أن تتعرف على الفتاة بسهولة شديدة. هذا لأنك قد بنيت وجهة نظر مشتركة مع تلك الفتاة. على سبيل المثال، إذا أردت أن تبدأ محادثة مع فتاة ما في الشارع دون وجود موضوع مشترك أو اهتمام مشترك، سيكون من المستحيل تقريبًا أن تنجح في ذلك. ولكن إذا كانت تلعب لعبة ما بهاتفها الذكي وأنت تعرف أنك كنت تلعب تلك اللعبة، فسنقول أنك والفتاة لديكما وجهة نظر مشتركة. وبهذه الطريقة، سيكون لديك فرصة أفضل للتواصل مع الفتاة.
لنعد إلى موضوع إدارة المشاريع. في إدارة المشاريع، إذا كنت تعمل في قسم المبيعات، سيكون لديك كفاءة عالية في التواصل مع الزميل من نفس القسم. لكنك على الأرجح لا تتواصل كثيراً مع الزملاء من الأقسام الفنية. إذا كنت ترغب في التواصل معهم، فعليك أن تجد فرصة لإشراكهم عند بدء موضوع ما. على سبيل المثال، يمكنك أن تخبر زميلك من القسم التقني أنك بعت منتجاً اليوم وأن الزبون أعجب بالمنتج حقاً بسبب تصميمه الرائع وتقنيته العالية. وبهذه الطريقة، سيشعر زميلك بإحساس قوي بالمشاركة وسيسعده أن يجري محادثة معك. باختصار، لقد نجحت في بناء وجهة نظر مشتركة مع الشخص الذي تريد التواصل معه.
5. المساواة
تعني المساواة أن يكون لديك نفس مستوى السمة التي يتمتع بها الشخص الذي تتواصل معه.
وهذا يعني أيضًا أنه عليك أن توازن بين مشاعر الطرفين من أجل ضمان فعالية المحادثة. على سبيل المثال، عند التحدث إلى شخص لديه ثقة منخفضة بالنفس، عليك أن تمدحه من حين لآخر حتى يشعر بأنه في نفس مستواك على الأقل. من ناحية أخرى، عند التحدث إلى شخص لديه ثقة عالية بالنفس، عليك أن تمدح نفسك بين الحين والآخر حتى يشعر بأنك على الأقل في نفس مستواه. بهذه الطريقة فقط سيأخذك على محمل الجد ويكون على استعداد لإجراء محادثة صادقة معك. أما إذا قمت بالعكس ومدحته، فغالبًا ما سيقلل من شأنك أو يتجاهلك تمامًا.
باختصار، يعرض هذا المقال خمسة عوامل للتواصل عالي الكفاءة ويعطي بعض الأمثلة الحياتية اليومية لما تعنيه هذه العوامل حقًا. آمل أن يساعد هذا المقال بعض القراء على تحسين مهاراتهم في التواصل مع الآخرين إلى حد ما.