الجودة – يجب على قادة الأعمال ومديري المشاريع العمل معًا لزيادة جودة منتجاتهم – موارد أكاديمية إدارة المشاريع

الجودة لقادة الأعمال ومديري المشاريع
يرغب كل قائد عمل في الحصول على منتج عالي الجودة، إلا أن تعريف “الجودة” قد يتم تجاهله أو اعتباره أمرًا بديهيًا لا يستحق الوقت لشرح ذلك. يحتاج القادة إلى الاهتمام بالجودة، ويحتاج أولئك الذين يقودون عمليات الجودة إلى التواصل بطريقة تلقى صدى لدى أصحاب المصلحة. لقد سمعت مديرين تنفيذيين يقولون: “أنا لا أخوض في الأعشاب الضارة، فقط أنجز الأمر”. وللأسف، هذه مشكلة شائعة في إدراك القيادة ومشكلة تواصل متكررة لمديري المشاريع.
كجزء من أي مشروع، يجب أن يعمل مدير المشروع مع الفريق لتخطيط كيفية إدارة الجودة وإدراجها في المخرجات النهائية. يضع مديرو المشاريع إجراءات ضمان الجودة في البناء مقدمًا، ثم يستخدمون إجراءات مراقبة الجودة للتحقق من أن المخرجات مناسبة للتسليم إلى العميل. تشير مقولات مثل “الجودة المدمجة” أو “تكلفة الجودة” إلى قيام مدير المشروع بتضمين عمليات وضوابط الجودة في جميع مراحل العمل.
في هذه الصفحة:
تنزيل مجاني:
الدليل النهائي لجودة البيانات
تعرّف على 7 أدوات لجودة البيانات
التي يجب أن يعرفها كل مدير مشروع
يجب أن يعرفها!
تكلفة الجودة في الأعمال
بشكل عام، تنخفض التكاليف بشكل عام عندما يتم تضمين مقاييس الجودة منذ البداية بدلاً من الاضطرار إلى العودة وإعادة العمل الذي يفشل في تحقيق معايير الجودة. ووفقًا لمقال هارفارد بيزنس ريفيو “خلق ثقافة الجودة” الذي كتبه أشوين سرينيفاسان وبريان كوري https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality “الشركة التي تتمتع بثقافة جودة متطورة للغاية تنفق في المتوسط 350 مليون دولار سنويًا أقل في إصلاح الأخطاء مقارنة بالشركة التي لا تتمتع بثقافة جودة متطورة.”
يرغب أي رئيس تنفيذي في خفض التكاليف. فالتكاليف الوقائية لعملية ضمان الجودة والاختبار أقل من تكاليف إعادة العمل أو تكلفة رفض العميل للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الجودة عاملًا استراتيجيًا كبيرًا في كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وبالتالي يجب أن يضعها أعلى مستويات القيادة في الاعتبار.
يجب على قادة الأعمال التركيز على الجودة
لا ينبغي تجاهل الجودة من قبل القادة. عندما يعمل مدير المشروع والمسؤولون الآخرون على تدابير الجودة في العملية، يجب على القادة أن يضعوا في اعتبارهم التأثير الأوسع نطاقًا على التكلفة والعلامة التجارية التي تجعل جهود الجودة استراتيجية جدًا للشركة بأكملها. كمدير تنفيذي، أفتخر بجودة التدريب الذي نقدمه. نحن حريصون على المواد التي نبتكرها للعملاء والمدربين الذين نوظفهم لتمثيل مؤسستنا. كما أننا نراقب باستمرار المجالات التي يمكن تحسينها من خلال استبيانات العملاء وملاحظاتهم.
إن الوقت والجهد المبذول في التحسين المستمر للجودة يعود بالنفع على عملائنا ويعزز علامتنا التجارية في هذا المجال. نقوم بإعداد عمليات المراقبة التي ترصد المشكلات ونكون استباقيين عند تحديد مشكلة محتملة. الجودة هي جوهر استراتيجيتنا والحفاظ على ميزتنا التنافسية. الجودة تحظى بتقدير جميع الموظفين والقادة، وهي أولوية مشتركة للجميع.
التكاليف المباشرة وغير المباشرة للجودة
إن التكاليف المباشرة وغير المباشرة العديدة لإطلاق منتج معيب لها آثار استراتيجية أكبر بكثير من تكلفة الوقاية. ويمكن أن تكون النتائج كارثية بالنسبة للمؤسسة. فقبل إصدار المنتج، يمكن أن تؤدي الجودة الرديئة إلى تآكل ثقة العملاء، وانخفاض ثقة الموظفين، والمحادثات الصعبة مع العملاء غير الراضين، وفرق العمل غير المنتجة، وضعف الاحتفاظ بالمواهب.
عندما يثق القادة والموظفون بالمنتج، فإن جودته تكون بمثابة تذكير بأن التكاليف الوقائية تستحق العناء. أنا شخصيًا أشعر بالحرج عندما يكون العميل غير راضٍ. أريد أن أتجنب هذا التأثير السلبي على سمعتي وعلى حساب الجودة الرديئة. وأظن أن القادة الآخرين يوافقونني الرأي.
الخلاصة
من وجهة نظر توفير التكاليف، وسمعة العلامة التجارية للشركة، وسمعة القيادة، يجب على قادة الأعمال أن يكونوا على دراية مستمرة وعالية بالجودة. يجب أن يفكر مديرو المشاريع في الآثار الواسعة عند التخطيط للجودة وأن يتواصلوا باستمرار مع هؤلاء القادة بشأن الجودة.
هل تدرس لامتحان PMP؟
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت