تكلفة الجودة في الأعمال
بشكل عام ، تكون التكاليف أقل عندما يتم تضمين مقاييس الجودة من البداية بدلاً من الاضطرار إلى العودة وإعادة العمل الذي يفشل في معايير الجودة. وفقًا لمقالة Harvard Business Review إنشاء ثقافة الجودة من تأليف أشوين سرينيفاسان وبريان كوري ، https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality “شركة ذات ثقافة عالية التطور للجودة تنفق ، في المتوسط ، 350 مليون دولار سنويًا على إصلاح الأخطاء مقارنة بشركة ضعيفة التطور “.
أي رئيس تنفيذي يريد خفض التكاليف. التكاليف الوقائية لعملية ضمان الجودة والاختبار أقل من تكاليف إعادة العمل أو تكلفة رفض العميل للمنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون الجودة عاملاً استراتيجيًا هائلاً في كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وبالتالي يجب وضعها في الاعتبار من خلال أعلى مستويات القيادة.
يجب على قادة الأعمال التركيز على الجودة
لا ينبغي للقادة تجاهل الجودة. عندما يعمل مدير المشروع والآخرون المسؤولون من خلال إجراءات الجودة في العملية ، يجب على القادة أن يضعوا في اعتبارهم التأثير الأوسع على التكلفة والعلامة التجارية التي تجعل جهود الجودة استراتيجية للغاية للشركة بأكملها. بصفتي رئيس تنفيذي ، أفخر بجودة التدريب الذي نقدمه. نحن حريصون على المواد التي نصنعها للعملاء والمدربين الذين نوظفهم لتمثيل مؤسستنا. نحن نراقب باستمرار المجالات التي يجب تحسينها من خلال استبيانات العملاء وتعليقاتهم.
الوقت والجهد المستثمران في التحسين المستمر للجودة يفيد عملائنا ويعزز علامتنا التجارية داخل الصناعة. نقوم بإعداد عمليات التحكم التي تراقب المشكلات ونعمل بشكل استباقي عند تحديد مشكلة محتملة. الجودة هي جوهر استراتيجيتنا والحفاظ على ميزتنا التنافسية. يتم تقدير الجودة من قبل جميع الموظفين والقادة ، وهي أولوية مشتركة للجميع.
التكاليف المباشرة وغير المباشرة للجودة
إن العديد من التكاليف المباشرة وغير المباشرة للإفراج عن منتج معيب لها آثار استراتيجية أكبر بكثير من تكلفة الوقاية. يمكن أن تكون النتائج كارثية بالنسبة لمنظمة ما. قبل إصدار المنتج ، يمكن أن تؤدي الجودة الرديئة إلى تآكل ثقة العملاء ، وتقليل ثقة الموظفين ، والمحادثات الصعبة مع العملاء غير الراضين ، والفرق غير المنتجة ، وضعف الاحتفاظ بالمواهب.
عندما يؤمن القادة والموظفون بالمنتج ، فإن جودته هي تذكير لماذا تستحق التكاليف الوقائية ذلك. أنا شخصياً أشعر بالحرج عندما يكون العميل غير راضٍ. أريد أن أتجنب هذا التأثير السلبي على سمعتي الشخصية وعلى حساب الجودة الرديئة. أظن أن القادة الآخرين يوافقون على ذلك.
استنتاج
من توفير التكاليف وسمعة العلامة التجارية للشركة ووجهة نظر سمعة القيادة ، يجب أن يكون قادة الأعمال على دراية بالجودة بشكل مستمر وعالي. يجب أن يفكر مديرو المشاريع في الآثار الواسعة عند التخطيط للجودة وأن يتواصلوا باستمرار مع هؤلاء القادة بشأن الجودة.
