الجودة مقابل التقدير في برنامج إدارة المشاريع – موارد أكاديمية إدارة المشاريع

غالباً ما يتم استخدام مصطلحي “الجودة” و”التقدير” بالتبادل. ومع ذلك، يحتاج حاملو شهادة PMP إلى فهم الفرق بين الجودة والدرجة في اختبار PMP وعمل إدارة المشاريع. ترتبط مفاهيم PMP هذه ارتباطًا وثيقًا، لذلك قد يكون من الصعب فهم ما هو مختلف عن الجودة مقابل التقدير. وقد وضع خبراؤك في أكاديمية إدارة المشاريع هذا الدليل لمساعدتك في فهم الفرق بين الجودة والدرجة.
في هذه الصفحة:
تنزيل مجاني:
دليل جودة البيانات النهائي
تعرف على جودة البيانات السبعة
التي يجب على كل مدير مشروع
يجب أن يعرفها!
ما هي الجودة في إدارة المشاريع؟
بصفتك حامل اعتماد PMP، من المهم أن تتأكد من أن مخرجات مشروعك تلبي التوقعات التي تحددها مع عميلك. إذا كانت مخرجاتك تلبي التوقعات، فإنها تعتبر عالية الجودة. وإذا لم تكن كذلك، فإنها تعتبر منخفضة الجودة.
تقيس الجودة مدى تطابق النواتج مع الغرض أو الوظائف أو المتطلبات المقصودة منها. على سبيل المثال، الهاتف عالي الجودة هو الهاتف الذي يمكنك استخدامه لإجراء المكالمات الهاتفية ولا توجد به عيوب أو مشاكل في الأداء تمنعه من القيام بما هو مخصص له.
عادةً ما يمكن لحاملي بيانات اعتماد PMP الحكم على الجودة من خلال التحقق من أن المنتج يفي بجميع المواصفات وأنه صالح للاستخدام على النحو المنشود. وهذا يجعل “الجودة” موضوعية نسبيًا. ومع ذلك، لمجرد أن المنتج عالي الجودة لا يعني أن العميل أو المستخدم النهائي سيحبه أو يوافق عليه.
فقد يرغب العميل في بعض الميزات أو الخصائص خارج مواصفات المنتج. وهنا تصبح الدرجة ضرورية لحامل شهادة PMP.
ما هو التقدير في إدارة المشاريع؟
قد تكون بعض الخصائص أو الميزات الخاصة بالمنتج القابل للتسليم أكثر أهمية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم الفردية. قد يكون من الصعب وصف أو قياس النواتج من خلال مدى تلبيتها لاحتياجات المستخدم الشخصية. للقيام بذلك، يجب على حامل شهادة PMP تحديد الدرجة.
يشير التقدير إلى فئة أو نظام تصنيف يُستخدم لتصنيف النواتج التي تحقق نفس الجودة الوظيفية ولكن لها ميزات مختلفة. قد تكون هذه الميزات مرغوبة أكثر أو أقل بالنسبة للعميل أو المستخدم النهائي بناءً على ما يريده من الناتج. إذا كان الناتج أو المنتج يحتوي على ميزات مرغوبة، فإن حاملي شهادة PMP يعتبرونه “درجة عالية”. أما إذا لم يكن كذلك، فهو “منخفض الدرجة”.
لننظر إلى مثال الهاتف مرة أخرى. يؤدي كل من الهاتف القابل للطي والهاتف الذكي نفس الوظيفة المتمثلة في إجراء المكالمات وتخزين جهات الاتصال، لذا فكلاهما عالي الجودة. ومع ذلك، قد يكون الهاتف القابل للطي أكثر متانة وسهولة في الاستخدام وعمر بطارية أطول. في المقابل، قد يتمتع الهاتف الذكي بجودة كاميرا جيدة وميزات مكالمات الفيديو وشاشة تعمل باللمس والمزيد من التطبيقات. واعتماداً على أي من هذه الميزات أكثر أهمية للمستخدم، فإن أحدهما يتمتع بدرجة أعلى من الآخر.
الدرجة هي أداة أساسية لحامل بيانات اعتماد PMP لتقليل التكلفة وتعظيم النطاق. فهو يساعدك على تحديد الخصائص أو الميزات الضرورية لمنتج عالي الجودة وأيها يمكن “التضحية” به إذا كنت بحاجة إلى خفض التكاليف أو الوقت أو الجهد.
الجودة مقابل الدرجة في اختبار PMP
من المهم أن تفهم الفرق بين الجودة مقابل التقدير في اختبار PMP. يجب أن تفهم تعريفاتهما، والمتغيرات العالية والمنخفضة، وكيفية تفاعلهما مع بعضهما البعض. لنبدأ بإلقاء نظرة عليهما بشكل منفصل:
الجودة: تقيس مدى تلبية النواتج للتوقعات وعملها على النحو المنشود. من الضروري النظر فيما إذا كان هناك أي عيوب أو أخطاء في الأداء.
جودة عالية: يتطابق الناتج مع المواصفات المتوقعة منه. لا توجد عيوب، ويعمل بشكل صحيح.
جودة منخفضة: لا يفي الناتج بالمتطلبات. يحتوي على عيوب أو لا يعمل بشكل جيد أو لا يعمل على الإطلاق.
الدرجة: تصنف الميزات أو الخصائص المطلوبة للناتج القابل للتسليم. يمكن فهمها على أنها مقياس لما يقدّره العميل في المنتج.
الدرجة العالية: العديد من الميزات القيّمة أو المرغوبة.
الدرجة المنخفضة: ميزات محدودة أو غير مرغوب فيها.
هناك أربع مجموعات ممكنة عند النظر إلى منتج أو منتج قابل للتسليم بناءً على الجودة والدرجة. في أكاديمية إدارة المشاريع، نحب في أكاديمية إدارة المشاريع استخدام مثال البرغر لشرح الاختلافات بين هذه المجموعات في اختبار PMP.
جودة عالية ودرجة عالية: هذا هو نوع البرجر الذي قد تجده في مطعم خمس نجوم. فهو مطبوخ بشكل صحيح وآمن للأكل (جودة عالية)، ويستخدم درجة عالية من اللحم والمكونات الأخرى التي تجعله مرغوباً – وغالباً ما يكون مكلفاً جداً (درجة عالية).
جودة عالية ودرجة منخفضة: يمكنك الحصول على هذا النوع من البرجر في مطاعم الوجبات السريعة. لا يزال مطهوًا بشكل صحيح وآمنًا للأكل (جودة عالية)، لكنه قد يستخدم لحومًا منخفضة الجودة أو يحتوي على مكونات غير صحية تجعله أقل استحسانًا (درجة منخفضة).
جودة منخفضة ودرجة عالية: تخيل أنك طلبت برجر في مطعم لطيف تعرف أنه يستخدم مكونات جيدة (درجة عالية). ومع ذلك، يصل البرغر محروقاً وغير صالح للأكل! على الرغم من أن الدرجة عالية، إلا أن الجودة منخفضة.
جودة منخفضة ودرجة منخفضة: هل سبق لك أن حصلت على برجر من مطاعم الوجبات السريعة وقضمت شطيرة باردة أو صخرة محترقة؟ هذا برجر منخفض الجودة ومنخفض الدرجة.
فكما ترى، الجودة العالية لا تعني دائماً الدرجة العالية، والجودة المنخفضة لا تأتي دائماً بدرجة منخفضة. يمكن أن تكون الدرجة المنخفضة مقبولة طالما أن الجودة كلها عالية – أي طالما أنها تفي بجميع المتطلبات. ومع ذلك، فأنت لا تريد أبدًا أن يكون أي شيء منخفض الجودة، خاصةً بصفتك حاملًا لبيانات اعتماد PMP. استهدف دائمًا الحصول على مخرجات عالية الجودة بغض النظر عن الدرجة.
يجب على حاملي شهادة PMP فهم ومراقبة كل من الجودة والدرجة لإدارة المشاريع بنجاح. نظرًا لأن الجودة المنخفضة غير مقبولة أبدًا، فقد تضطر إلى تعديل التقدير بناءً على أنشطة مشروعك ومتطلباته. على سبيل المثال، إذا كانت هناك حاجة إلى تخفيض الميزانية، يجب أن تفكر في إزالة بعض الميزات لخفض تكاليف الإنتاج مع الاستمرار في تلبية متطلبات المشروع.
أمثلة على الجودة وتقدير PMP
دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة المختلفة لامتحان PMP للجودة والتقدير.
المثال 1
تخيل أن على فريقك تصميم مقاعد لطائرة. وتريد شركة الطيران أن يكون عرض جميع المقاعد 18 بوصة على الأقل، وأن تكون مساحة المقاعد 30 بوصة على الأقل للأرجل، وأن تتضمن مساند للذراعين، وحزام أمان وجميع ميزات السلامة الضرورية الأخرى. تقدم شركة الطيران أيضاً ثلاث درجات سفر: الدرجة الأولى، ودرجة رجال الأعمال، والدرجة السياحية. هذه درجات مختلفة من المقاعد، ولكن يجب ألا يكون أي منها منخفض الجودة.
يجب أن يستوفي كل مقعد المتطلبات المذكورة ليكون عالي الجودة. قد تتجاوز المقاعد ذات الدرجة الأعلى هذه المتطلبات أو تضيف ميزات أخرى، مثل مساحة تخزين علوية أو نظام ترفيهي أو خدمات الوجبات الخفيفة على متن الطائرة.
مثال 2
لنفترض أن مشروعك هو إنشاء موقع إلكتروني جديد لعميل. ويريد عميلك أن يحتوي الموقع الإلكتروني على معلومات عن خدماته، وتفاصيل الشركة وتفاصيل الاتصال، وشعارها، وخط معين، ودرجات مختلفة من اللون الأزرق والبرتقالي والأبيض.
بصفتك صاحب اعتماد PMP، يجب عليك مطابقة هذه المواصفات لإنشاء موقع إلكتروني عالي الجودة. إذا قمت بتغيير الخط أو إضافة ألوان مختلفة أو استخدام معلومات غير صحيحة، فسيكون الموقع الإلكتروني منخفض الجودة.
قد يتوفر لديك الوقت والميزانية لإضافة ميزات مفيدة إلى الموقع الإلكتروني الذي ذكره العميل الذي يريده، مثل روبوت الدردشة أو التصوير الفوتوغرافي المحدّث أو شريط البحث. تعمل هذه الميزات الإضافية على تحسين درجة الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، إذا لم تقم بإضافة هذه الميزات، فقد يكون الموقع الإلكتروني منخفض الدرجة ولكن لا يزال عالي الجودة لأنك استوفيت جميع المتطلبات المحددة.
عينة من أسئلة الاختبار
هل أنت مستعد لاختبار معلوماتك حول الجودة مقابل التقدير في اختبار PMP؟ انظر ما إذا كان بإمكانك الإجابة عن هذه الأسئلة النموذجية لاختبار PMP للجودة مقابل التقدير. الإجابات في أسفل الصفحة.
هل تذاكر لاختبار PMP؟
الإجابات
1. أ، المنتج كان بدرجة منخفضة ولكن بجودة عالية. هذه هي الحالة التي يكون فيها المنتج نفسه عالي الجودة (مطابق للمتطلبات وبه عيوب قليلة جدًا إن وجدت)، ومع ذلك كان العميل يتوقع منتجًا أفضل بميزات أكثر (أي أنه كان يتوقع درجة أعلى).
2. ب، الدرجة المنخفضة ليست مشكلة عادة، بل الجودة المنخفضة هي المشكلة. الدرجة هي فئة يتم تخصيصها للمنتجات التي لها نفس الاستخدام الوظيفي ولكن بخصائص تقنية مختلفة. إذا كان لديك تلفزيون عادي الوضوح وتلفزيون عالي الوضوح، فهاتان درجتان مختلفتان ولا بأس بذلك تمامًا. تذكر أن الجودة المنخفضة ليست مقبولة أبدًا.
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت