التعامل مع النزاعات في مكان العمل

الحقيقة هي أن الصراع جزء طبيعي ولا يمكن تجنبه من بيئة مكان العمل. لدرجة أنك على الأرجح ستواجه على الأرجح مستوى ما من النزاع عدة مرات في الأسبوع إذا وجدت نفسك على اتصال دائم مع الناس. ووفقًا لتقرير “النزاع في مكان العمل وكيف يمكن للشركات تسخيره من أجل الازدهار”، فإن 385 مليون يوم عمل تضيع كل عام بسبب النزاع في مكان العمل. إن طريقة تعاملك مع النزاعات لها تأثير كبير على فرصك وحياتك المهنية وسعادتك بشكل عام. كما أنه عامل رئيسي في نجاح المؤسسة أو فشلها.
تأتي النزاعات في جميع الأحجام. قد يكون النزاع بسيطًا نسبيًا بين شخصين أو قد يكون له تأثير كبير على فرق العمل أو المنظمات. يُنظر إلى بعض النزاعات على أنها سهلة وبسيطة الحل، في حين يمكن أن يكون حل بعض النزاعات الأخرى صعبًا للغاية مع وجود قدر كبير من التعقيد وسوء النية على المحك. يمكن أن تؤدي النزاعات إلى الانزعاج والقلق وجرح المشاعر وخيبة الأمل والتباعد العاطفي والتوتر وانعدام الثقة والجدال والكراهية وحتى المواجهة الجسدية.
ولا يعني عدم اتفاق شخصين على قضية ما أو عدم اتفاقهما في الرأي بالضرورة أن أيًا منهما على خطأ. في الواقع، في معظم الحالات قد يكونان في الواقع على حق من وجهة نظرهما المرجعية. فنحن جميعًا نرى العالم من منظورنا الخاص؛ لذلك، من الشائع أن يكون هذا المنظور غير صحيح أو خاطئ بناءً على نقاط البيانات القليلة التي قد تكون لدينا عن موقف ما بالإضافة إلى تحيزاتنا المتراكمة على مدى الحياة.
عندما يحدث النزاع، يجب أن يتم حله حتى نتمكن من تحقيق التفاهم والتناغم، ويفضل أن يكون هناك اتفاق. وهذا يعني أن هناك حاجة ماسة ليس فقط إلى عملية فعالة لإدارة النزاعات في مكان عملك، بل من الضروري أن يتلقى جميع أعضاء المؤسسة قدرًا من التدريب على حل النزاعات. ففي النهاية، نحن لا نملك السيطرة المطلقة على الأحداث أو الشخصيات التي تؤدي إلى النزاع، ولكننا نملك السيطرة على كيفية اختيارنا للاستجابة للنزاع.
تساعد الإدارة الفعّالة للنزاعات على تحقيق العديد من النتائج المهمة في مكان العمل مثل
حل المشكلات
تحسين التواصل
تعزيز العلاقات
تشجيع بيئة عمل منتجة
بناء الثقة
تعزيز احترام زملاء العمل، و
دعم السلامة والأمن
من الواضح أن الإدارة غير الفعالة للنزاعات ومشكلات العمل التي لم يتم حلها يمكن أن تؤدي إلى انهيار الفريق أو المؤسسة حيث تتفاقم المشاكل وتتأثر الإنتاجية والإبداع، ويحل محل النظام والدعم الفوضى وعدم الاستقرار وفشل العلاقات. ويمكن أن ينتج عن ذلك انهيار كامل في الروح المعنوية مما يسبب عوائق أمام التعاون ويؤدي إلى اليأس والعدوانية والانسحاب وحتى دوران الموظفين. ولكن ليس فقط عدم معالجة النزاعات هو ما يسبب المشاكل؛ بل إن عدم معالجة النزاعات بشكل جيد أيضًا. يجب أن تتضمن إدارة النزاعات التعامل مع الأشخاص والقضايا بإنصاف بحيث يشعر الأشخاص بأنهم يتلقون الدعم الذي يحتاجونه.
إن تعلم الخطوات والاستراتيجيات الفعالة لإدارة النزاعات في مكان العمل أمر بالغ الأهمية لأي قائد ومؤسسة. عندما تبدأ في التعرف على الفرص التي يتيحها النزاع، يمكنك العمل على بناء علاقات وفرق عمل ومنظمات أقوى. من أجل تغيير ثقافة المنظمة، يجب توفير التدريب الفعال بانتظام والرجوع إليه بشكل منتظم. يعمل التدريب والموارد المتاحة على تعزيز بيئة تتسم بالثقة والأمان وممارسات المساءلة الإيجابية.
بقلم نيل ويتن، PMP، نيل ويتن
The Neal Whitten Group, Inc.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول هذا الموضوع؟ اطلع على أحدث دورة تدريبية لنيل عبر الإنترنت بعنوان “7 خطوات لإدارة النزاعات بنجاح”، والتي تبلغ قيمتها 3.5 وحدة تنمية مهنية قيادية. يمكنك أيضًا الاستماع إلى الحلقة 91 من برنامج Manage This Podcast، “الوقوع في مرمى النيران – إدارة النزاعات لمديري الإدارات”، واكسب وحدة PDU مجانية.