الإنتاجية الفردية : كيف تقيسها في فريقك؟

لا يهم نوع المنتج أو الخدمات التي تقدمها الشركة، فمن الضروري قياس إنتاجية الموظف أو أدائه، والأهم من ذلك هو القياس بدقة قدر الإمكان. ومن المهم بنفس القدر استخدام قياسات أداء دقيقة، والتي يمكن أن تكشف عن مدى تقدم عملك نحو تحقيق أهدافه.
إن قياس إنتاجية الموظفين مهمة صعبة بعض الشيء. ويشير تقرير استطلاع رأي أجرته مؤسسة غالوب في عام 2013 إلى حقيقة مثيرة للاهتمام حول سبب انخفاض أداء الموظفين. والسبب هو أن معظم الموظفين غارقون في الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني الشخصي ومتطلبات حياتهم الشخصية. ويجد معظم الموظفين صعوبة في إنتاج أفضل عمل يمكنهم تقديمه. ويؤدي الافتقار إلى الاهتمام بالعمل إلى انخفاض الأداء. ويمكن لدورة تدريبية عبر الإنترنت لإعداد مدير مشروع محترف أن تسرع من مسارك المهني في إدارة المشاريع.
يعد قياس أداء الموظفين إحدى الطرق الواضحة لفهم مدى مهارة موظفيك وتفاعلهم وإنتاجيتهم.
في أغلب الأحيان، ربما طُرح عليك سؤال بصفتك مدربًا في مجال Agile حول قياس الأداء الفردي. يشعر المديرون بالقلق من عدم قدرتهم على اكتشاف الأداء الضعيف في الوقت المناسب والتفكير في استراتيجيات مختلفة للقيام بذلك قبل فوات الأوان. وبعبارة “بعد فوات الأوان” أعني أن الأمر كان له تأثير كبير على المشروع أو الفريق.
يمكن قياس الإنتاجية الفردية من خلال استراتيجيات أو مقاييس مختلفة. إذا تابعت القراءة، فسوف تفهم بشكل أفضل أهمية إنتاجية الموظفين تليها النتائج التي يحصل عليها الفريق.
ماذا يمكن أن تقدم لك مقاييس الأداء؟
تساعدك مقاييس الأداء على إنشاء صورة سريعة للفريق، وهو ما قد يكون مفيدًا عندما يتعلق الأمر بمراجعات الأداء
يمكن استخدام مقاييس الأداء للتخطيط للمستقبل، من خلال فهم ما يمكن لفريقك القيام به.
توفر لك مقاييس الأداء قياسات دقيقة لكيفية عمل العملية وتوفر لك منصة لتحسينها بشكل أكبر.
بالنسبة للموظفين، توفر مقاييس الأداء ما يلي:
ردود الفعل الصحيحة
مساعدتهم على فهم مكان وقوفهم، و
أعلمهم بالمجالات التي يمكنهم تحسينها
إنه في الواقع يمنحك متعة هائلة وشعورًا رائعًا عندما تعلم أن لديك نقاط قوة في مجال معين.
إمكانية تطبيق السرعة
إحدى الاستراتيجيات الشائعة التي قد يفكر فيها أي مدير هي استخدام السرعة الفردية لحل هذه المشكلة. وإذا كان الفريق يستخدم Scrum، فيمكن إعادة صياغة هذه الفكرة على النحو التالي:
“قم بتقييم الحالات التي يكمل فيها أحد أعضاء الفريق نقاط قصة أقل من بقية الفريق حيث يجب أن يكون أداء هذا الشخص منخفضًا”.
إذا سألني أحد هذا السؤال، فإن إجابتي الطبيعية ستكون: إنها ليست فكرة جيدة!
هل ستمنحك السرعة نتيجة أفضل؟
أولاً، السرعة ليست مؤشراً للأداء:
فهو يشير فقط إلى معدل التسليم لفريق معين.
إنه مقياس خاص بالفريق وليس بالفرد، وهو يُستخدم لأغراض التخطيط. وهذا يعني أن أي فريق قد يستخدمه لفهم مقدار العمل الذي يمكن إنجازه في فترة زمنية محددة، وبناءً على ذلك، يقدم تقديرًا لتاريخ الإصدار.
يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن السرعة، كمقياس للفريق، لا يمكن تحديدها إلا بعد أن يقضي الفريق بعض الوقت معًا. وهذا يعني أنه في معظم الحالات، لن تكون سرعة الانطلاقات الأولى للفريق عالية. في الواقع، أوصي بشدة بتحديد التوقعات الصحيحة فيما يتعلق بهذا الأمر. إذا لم تكن التوقعات صحيحة، فقد يبدو الأمر وكأن الفريق لا يؤدي بشكل جيد، بينما في الواقع كان يعمل على زيادة سرعته.
من ناحية أخرى، فإن قياس الإنتاجية الفردية باستخدام السرعة ينطوي على مشاكل أكثر من المزايا (في الواقع، الحقيقة هي أنني لم أتمكن من العثور على أي مزايا حتى الآن). قد يرتبك الناس من النتائج التي يتم الحصول عليها عند استخدام هذا المقياس وقد لا تكون النتيجة تمثيلًا جيدًا للواقع.
لماذا أقول هذا؟
حسنًا، لنفترض أن جون ومارك يعملان في نفس الفريق ولديهما خبرة ومعرفة متشابهة.
يكمل جون 20 نقطة قصة ويكمل مارك 10 فقط. يتكرر هذا الموقف على مدار السباقات الثلاثة التالية. قد يعتقد أي شخص أن أداء مارك منخفض وأن جون عبقري! ومع ذلك، قد يحدث أيضًا أنه من بين نقاط القصة العشرين التي أكملها جون في كل سباق، اكتشف قسم ضمان الجودة أكثر من 100 خطأ، ولكن من بين النقاط العشر التي أكملها مارك، لم يجد قسم ضمان الجودة سوى 5 أخطاء. الآن، أيهما يؤدي بشكل أفضل من الآخر؟
بالنسبة للفرد، ليس من المهم تقديم إنتاجية عالية بجودة منخفضة، والإنتاجية الأقل مع الجودة العالية تضيف ميزة للموظف وكذلك للفريق والعملية أيضًا.
هذا مجرد مثال يوضح أن السرعة في حد ذاتها ليست مقياسًا جيدًا. ناهيك عن أنه إذا كان الفريق مدركًا أنه يتم قياسه بالسرعة، فهناك فرصة لزيادة تقديراته لتحقيق أهدافه. أستطيع أن أراهن أنك قد مررت بأشياء مثل هذه بالفعل!
لا ينبغي لنا أن نفقد التركيز هنا. تذكر أنه في عالم Agile، فإن ما يهم هو تقديم القيمة باستمرار للعميل: فالبرمجيات العاملة هي المقياس الأساسي للتقدم.
أفضل المدن التي تقدم فيها SPOTO دورة تدريبية للحصول على شهادة إدارة المشاريع عبر الإنترنت
العميل هو الملك
لا ينبغي لنا أبدًا تجاهل أهمية رضا العملاء. هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح أو فشل أي عمل تجاري، ورضا العملاء هو أحد هذه العوامل، ومن الضروري للغاية تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل العملاء أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامة التجارية.
عندما تفشل في الاهتمام بهم، بنفس الطريقة، لا يكون لديك أمل أو لا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك.
أعلنت مؤسسة Forest Research أن عام 2017 هو العام الذي ستصبح فيه الشركات مهووسة بالعملاء. فما هو السر إذن؟
توفير “القيمة” للعميل.
لذا، بالعودة إلى المشكلة الأصلية، كخطوة أولى أود أن أسأل: ماذا يعني الأداء المنخفض؟
نحن جميعًا نتفق على أن هذا قد يعني أن:
الشخص لا يعمل بكامل طاقته
لم يفهم الشخص رؤية المشروع
لم يتكيف الشخص مع الفريق، أو
لم يكن الشخص متعاطفًا مع احتياجات العمل،
في هذا السيناريو، حيث قد يكون هناك عدة أسباب للمشكلة، فإن توصيتي هي أن يبدأ الفريق الذي يواجه المشكلة في التفكير في الصورة الكبيرة والعمل كفريق واحد.
وهذا يعني أن الفريق بأكمله مسؤول عن تقديم القيمة وأن الفريق بأكمله ملتزم بذلك. وإذا حدث خطأ ما مع أحد أعضاء الفريق (وهذا يعني على الأرجح انخفاض الأداء)، فيتعين على الفريق بأكمله معالجة الأمر بأثر رجعي، أو قبل ذلك، في أفضل السيناريوهات.
بالطبع، قد يقرر الفريق أخذ بعض المقاييس واستخدامها لقيادة المحادثة أثناء المراجعة، مثل: سرعة الفريق، وعدد الأخطاء التي تم إثارتها أثناء العدو السريع، والقيمة المضافة إلى العمل، وما إلى ذلك.
بناءً على هذه المقاييس، قد يناقش الفريق الخيارات لتحسين وتسريع عملية العمل. أو على العكس من ذلك، وفي موقف مثالي، قد لا يحتاج الفريق إلى مقاييس لأنه مدرك تمامًا لعملياته ويعرف كيفية تحسينها باستمرار.
كما ترى، إذا كانت المنظمة مرنة، فيجب نقل كل مشكلة إلى الفريق. وسيعرف الفريق ما يجب فعله حيالها. يميل المديرون إلى طلب مقاييس ومزيد من المقاييس التي تساعدهم على فهم الموقف وإصلاحه، ولكن كما يقول بيتر دراكر:
أولاً، اطرح المشكلة على الفريق. ثم دع الفريق يتولى إدارة المشكلات وتحسينها بناءً على خبراته الخاصة.
وتذكر دائمًا أنك موجود لدعم الفريق وتسهيل تحسينه. ولمساعدتهم على أن يصبحوا نسخة أفضل من أنفسهم، فلا تكن حجر عثرة أمامهم.
ارتق بمسيرتك المهنية من خلال دورات PRINCE2 عبر الإنترنت وكن خبيرًا في إدارة المشاريع. تعلم من محترفي الصناعة عبر الإنترنت وأتقن فن إدارة المشاريع الناجحة.
السطور الاخيرة
إن قياس إنتاجية الفريق بشكل جيد بالإضافة إلى التعامل الأفضل مع الفريق يؤدي إلى تقديم خدمة عملاء رائعة ترضي كلًا منك وأهدافك أيضًا. ستحصل على إيرادات مناسبة وتجعل الجميع سعداء، وتكسب اسم علامتك التجارية وتستمتع بنجاح كبير.
جيزيلا بروفينزانو
مؤلف المدونة
جيزيلا مستشارة تكنولوجيا معلومات تتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال العمليات والمنهجيات، ومديرة مشروع، ومديرة سكرم ومدربة أجايل. وتشمل نقاط قوتها منهجيات أجايل مثل سكرم وكانبان وسرمبان والبرمجة الثنائية وTDD لمشاريع علوم البيانات وبحوث العمليات. منذ عام 2013، عملت لصالح شركات مختلفة مثل ديلويت وكارنيفال وتيليتيك وبي بي في إيه ولان وجاب وبيرنود ريكارد وكي 12 وiSeatz وويستكون، حيث شاركت في تحسينات المشاريع وتنفيذ إطار العمل للعمليات وإدارة المشاريع والاستشارات والتدريب.
شارك هذه المقالة
هل أنت مستعد لإتقان المهارات التي ستقود حياتك المهنية؟