الإدارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL لخدمات تكنولوجيا المعلومات: التمويل في استراتيجيتك؟

إن مرحلة استراتيجية الخدمة من دورة حياة ITIL للخدمات هي المرحلة التي تتم فيها مواءمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجيات الأعمال. يتم تحديد المخاطر، ويتم تنفيذ عمليات إدارة الطلب في ITIL، ومراجعة محفظة الخدمات، وأخيراً يتم اتباع عمليات الإدارة المالية في ITIL. تتم مناقشة استراتيجية خدمة ITIL وجميع المراحل الأخرى من دورة حياة خدمة ITIL في التدريب التأسيسي على ITIL. تعد الإدارة المالية ل ITIL جزءًا مهمًا من مرحلة استراتيجية خدمة ITIL. تحدد عملية ITIL هذه ما إذا كانت الأهداف الاستراتيجية من حيث الخدمات الجديدة أو المحسنة مجدية مالياً وما إذا كان من المنطقي أن تستثمر المؤسسة في هذه الخدمات الجديدة أو المحسنة. تتم مناقشة ذلك بالتفصيل في التدريب التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL Foundation عبر الإنترنت.
الأهداف الرئيسية
إنها تمكن الأعمال وتكنولوجيا المعلومات من تحديد قيمة خدمات تكنولوجيا المعلومات
على سبيل المثال، دعنا نتخيل أن شركة اتصالات تريد تقديم خدمة جديدة لمشتركيها. ستوفر هذه الخدمة الجديدة نتائج مباشرة لمباريات كرة القدم للمشتركين. تقوم عملية الإدارة المالية لتكنولوجيا المعلومات ITIL بإجراء تحليل لمقدار الأموال التي سيتم توليدها من هذه الخدمة من خلال استخدام المشتركين. وكذلك، مقدار الأموال التي يجب استثمارها لتقديم هذه الخدمة الجديدة. إذا لم تسفر مخرجات التحليل عن مخرجات مربحة بشكل معقول، فلا حاجة لنشر هذه الخدمة.
يتيح إمكانية تحديد قيم الأصول الفردية الضرورية لأداء الخدمات من حيث القيمة الكمية
فكر في مثالنا. إذا كان توفير نتائج مباريات كرة القدم للمشتركين في مشغّل ما هو عمل مربح، وإذا قرر المشغّل نشر هذه الخدمة، فيجب تطوير الموارد والقدرات المطلوبة لإنتاج هذه الخدمة. على سبيل المثال، يجب الحصول على خوادم جديدة وتطبيقات جديدة ومسؤولي خوادم جدد. يدخل الجانب المالي لتحديد قيم هذه الأصول الفردية في نطاق هذه العملية.
فهو يمكّن الأعمال وتكنولوجيا المعلومات من تحليل إمكانيات التوقعات والتنبؤات التشغيلية
كما وصفنا، قبل القيام باستثمار لخدمة جديدة أو بنية تحتية جديدة في مؤسسة مزود الخدمة، يجب تحليل إمكانيات التوقعات والتنبؤات التشغيلية. يجب على مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات طرح أسئلة مثل: كم عدد الخوادم اللازمة لدعم هذه الخدمة الجديدة؟ كم عدد المهندسين اللازمين لدعم النظام؟ ما هو مدى تكلفة الصيانة؟
يتم إجراء هذه الأنواع من التقديرات والتنبؤات في نطاق عملية الإدارة المالية لـ ITIL.
الإدارة المالية ITIL بالتعاون مع وحدات العمل الأخرى
تتعاون هذه العملية مع العديد من وحدات العمل عند إجراء تحليل مالي للخدمات والاستثمارات والتوقعات والتنبؤات التشغيلية والتوقعات المالية. وحدات العمل هذه هي: التشغيل والدعم منظمة إدارة المشاريع تطوير التطبيقات.
من أجل القيام بتحليل مالي حول الاستثمار في مؤسسة مزود الخدمة، يجب تحديد تكلفة التشغيل والدعم. هل ستتطلب هذه الخدمة الجديدة دعمًا على مدار 24 ساعة أم دعمًا لساعات العمل فقط؟ هل ستتطلب دعمًا في عطلة نهاية الأسبوع؟ كم عدد موظفي الدعم اللازمين لتقديم الدعم؟ يتم تقييم هذه الأمور مع وحدة أعمال التشغيل والدعم.
إذا كان سيتم تقديم خدمة جديدة وإذا كان ذلك يتطلب بدء مشروع جديد، يتم تضمين منظمة إدارة المشروع في العملية. تحدد وحدة أعمال إدارة المشروع نطاق المشروع وجدوله الزمني وجودته وتكلفته. ولذلك، فهي ترتبط ارتباطاً وثيقاً بعملية الإدارة المالية لـ ITIL.
تتعاون وحدة أعمال تطوير التطبيقات مع عملية الإدارة المالية لـ ITIL لتحديد متطلبات التطبيق من حيث الموارد أو الأدوات أو المعدات اللازمة لتطوير الخدمات المطلوبة. استناداً إلى متطلبات وضروريات وحدة أعمال تطوير التطبيقات، تقوم عملية الإدارة المالية ل ITIL بعمل توقعاتها وتوقعاتها.
يتم جمع البيانات المالية المطلوبة ومعالجتها واستخدامها من قبل الإدارة المالية لـ ITIL. بناءً على متطلبات مزود الخدمة، يتم إجراء تحليل لما إذا كان ينبغي القيام باستثمار بمساعدة عملية الإدارة المالية لـ ITIL. يتم تحديد النتائج المالية لتشغيل الخدمات، سواء كانت مربحة أم لا، من خلال عملية الإدارة المالية لـ ITIL أيضاً.
دور الإدارة المالية لتكنولوجيا المعلومات ITIL في الانتقال من استراتيجية الخدمة إلى تصميم الخدمة
على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة الجديدة لن تحقق نتائج مربحة، يتم تحديد ذلك كمخرجات لعملية الإدارة المالية لـ ITIL. أو، إذا كانت الخدمة الحالية لم تعد مربحة وتحتاج إلى التوقف عن العمل، يتم تحديد ذلك بناءً على نتيجة تحليل عملية الإدارة المالية لـ ITIL. يوضح الرسم البياني أدناه التفاعل العام للإدارة المالية في ITIL عند الانتقال من استراتيجية خدمة ITIL إلى مرحلة تصميم خدمة ITIL.
تحدد استراتيجية الخدمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة ويتم إنشاء الاستراتيجيات خلال هذه المرحلة للوصول إلى أهداف العمل ورؤية المؤسسة. بعد ذلك، يتم تعريف السوق لتقييم الثغرات في السوق، وما هي الخدمات التي يمكن أن تكون أول الداخلين في السوق، وما هي المجالات الأكثر ربحية وما إلى ذلك. ويقود ذلك عملية إدارة الطلب بطرح أسئلة مثل كم عدد المستخدمين الذين سيستخدمون الخدمات؟ ما هو الحد الأقصى لعدد المستخدمين المتزامنين في وقت واحد؟
سيحدد ذلك خيارات السعة لمزود الخدمة. بعد تحديد متطلبات السعة المتوقعة يتم البدء في عروض التطوير. يحتاج الفريق إلى تحديد الخدمات التي سيتم التخطيط لها، وما هي الأدوات والمعدات اللازمة وما إلى ذلك، وتتم إدارة هذه الخدمات الجديدة أو التغييرات في الخدمات الحالية في عملية إدارة محفظة الخدمات.
أثناء التعامل مع كل هذه المراحل، تقوم عملية الإدارة المالية لتكنولوجيا المعلومات ITIL بتحليل الفرص والحدود. فهي تحدد نماذج التكلفة، وتقوم بتحليل العائد على الاستثمار والعائد على القيمة لاستخلاص ما إذا كان الاستثمار سيكون مربحاً أم لا. كما تهدف إلى إيجاد الخيارات الأكثر فعالية من حيث التكلفة للأدوات والمعدات وتطوير الخدمات المطلوبة. وبعد هذه المراحل الرئيسية، إذا تقرر ضرورة تطوير الخدمة، تبدأ المرحلة التالية من دورة حياة خدمة ITIL، وهي تصميم خدمة ITIL، إذا تقرر ضرورة تطوير الخدمة.
بدون الإدارة المالية المناسبة لـ ITIL، لا يمكن إكمال دورة حياة خدمة ITIL بنجاح. فبدون فهم قوي للأثر المالي لتطوير خدمة جديدة أو تحديث خدمة قائمة، يمكن أن تفشل الخدمة بسهولة في تحقيق إيرادات أو قيمة للمؤسسة. وهذا يعني أن الموارد والقدرات قد تم استخدامها دون داعٍ في تطوير خدمة لا قيمة لها بالنسبة للشركة. هذه الموارد التي كان من الممكن تطبيقها بشكل أكثر فعالية في مكان آخر. ستكون الإدارة المالية السليمة لـ ITIL دائمًا خطوة أساسية في تطوير خدمة تكنولوجيا المعلومات.