الإبلاغ عن القرارات في أوقات عدم اليقين

التواصل في اتخاذ القرارات في أوقات عدم اليقين
لقد أوضح تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في عام 2020 (ووابل التحديات منذ ذلك الحين) أن أنماط اتخاذ القرار والتواصل التي اعتمدنا عليها لسنوات ليست هي ما تحتاجه فرقنا عندما تواجه حالة من عدم اليقين والاضطراب.
عندما كنا نعمل في بيئة “العمل كالمعتاد”، كان لدينا كقادة الوقت والمساحة للتحقق من صحة الافتراضات بدقة، وصياغة رسائل واضحة، وإصدار توجيهات كاملة. إن سرعة التغيير التي نشهدها الآن تعني أنه لا يمكننا الانتظار حتى نحصل على جميع المعلومات للتواصل مباشرة مع فرقنا.
وبينما كنا نتعامل مع الأيام الأولى لهذا الوضع في برسيمون، اخترنا أن نجتمع مع فريقنا ونرسل رسالة إلكترونية لجميع العاملين يوم الجمعة (13/3/2020) نوضح فيها سياستنا الحالية ومصادر معلوماتنا وخطتنا لدعم العملاء وخطتنا لدعم السلامة (والشعور بالأمان) بين فريقنا. يمكنك الاطلاع على نسخة مما أرسلناه هنا:
[embeddoc url url=”https://cciedump.spoto.net/ar/
كان إرسال هذا البريد الإلكتروني غير مريح، إذ لم يكن هناك الكثير مما لا يزال غير معروف عن الوضع محليًا، وكذلك ما كانت تقوم به الشركات الأخرى وقادة المجتمع وما يوصون به. لقد تساءلنا، كما قد يتساءل العديد من القادة، عن التوازن الصحيح بين أن نكون استباقيين وبين التصرف قبل الأوان.
وكما حدث، تغير الوضع بسرعة على أرض الواقع بعد ست وثلاثين ساعة فقط. في حين أن عددًا قليلاً من الشركات في تلك المرحلة كانت قد جعلت العمل عن بُعد رسميًا في تلك المرحلة، إلا أن قادتنا على مستوى الدولة وعلى المستوى الوطني وعلى مستوى الصحة بدأوا في الدفع بشكل قاطع للتباعد الاجتماعي كأفضل أداة في ترسانتنا لوقف انتشار المرض.
في يوم الأحد، أرسلنا رسالة جديدة إلى فريقنا:
[embeddoc url url=”https://cciedump.spoto.net/ar/
على النقيض من الارتباك الذي قد تتوقعه، تصرف فريقنا بقدرة ملحوظة على التكيف والسرعة. والسبب؟ كان لدى فريقنا سياق للتوجيهات الجديدة. فلو كنا انتظرنا حتى نحصل على جميع الإجابات، لكان خبر إغلاق مكاتبنا الفعلية ونقل جميع الأعمال عن بُعد أكثر إرباكاً لفريقنا ولعملائنا.
لقد دفع هذا الدرس شركة برسيمون نحو المزيد من الانفتاح في طريقة تواصلنا. لقد قمنا بتنفيذ اجتماعات يومية لجميع الموظفين (15 دقيقة) مع فريقنا ونشرنا إرشادات جديدة بشأن اتخاذ القرارات، حتى يتمكن فريقنا من اتخاذ إجراءات واتخاذ قرارات متناسقة حتى عندما لا يكون القائد “في الغرفة”.
مقالة ذات صلة: التفوق خلال فوضى كوفيد-19: دليل للقادة (الجزء 1)
خلاصة القول – الموظفون المتمكنون هم موظفون مطلعون… ونحن في شركة برسيمون نعتقد أن هذا درس سنستفيد منه حتى بعد انتهاء الأزمة.