الأخبار السارة عن الأخبار السيئة

خلال العامين الأخيرين من دراستي الجامعية، عملت كمتعاون مع شركة IBM. اعتاد مديري، وهو شخص صريح وجاد ومباشر وجاد في عمله، وهو من صميم شركة IBM، أن يقول لنا نحن العاملين في قسمه “الأخبار السيئة لا تتحسن مع تقدم العمر”. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تترسخ هذه النصيحة في ذهني، لكنني أؤمن بهذه المقولة الآن.
وللتوضيح، في منتصف التسعينيات كنت أقوم ببعض أعمال إدارة المشاريع وهندسة البرمجيات لصالح إحدى شركات الاتصالات. واكتشف فريق نظام الفوترة في قسم آخر أن هناك مشكلة كانت تتسبب في سوء حساب بعض الفواتير في لويزيانا. فقرروا الاحتفاظ بهذه المعلومات بينما كانوا يعملون بشراسة لإصلاحها. وبحلول الوقت الذي رفعوا فيه أخيرًا العلم الأحمر بوجود مشكلة، كانوا قد أخطأوا في الفواتير بأكثر من عشرة ملايين دولار. ومما ضاعف من هذه الكارثة، لأنهم انتظروا دق ناقوس الخطر، لم يكونوا على علم بأنهم فوّتوا الفرصة التي تسمح لهم فيها لجنة الاتصالات الفيدرالية بمحاولة استرداد معظم هذه التكاليف. لو كانوا قد دقوا ناقوس الخطر في وقت مبكر، كان من الممكن تخفيف الأثر، وكان من الممكن إنقاذ الوظائف. وكما كان الأمر، لم يكن هناك نقص في الرؤوس التي تدحرجت.
بعد سنوات أتيحت لي الفرصة لأسأل أحد أعضاء الفريق عن سبب إخفاء هذا الأمر. فأخبرتني أنه لم يكن أحد يريد أن يكون الشخص الذي ينقل الأخبار السيئة إلى رئيس قسم المعلومات.
قال بن فرانكلين ذات مرة أن السمك وضيوف المنزل تبدأ رائحتهم الكريهة بالنتانة بعد ثلاثة أيام. أود أن أضيف “الأخبار السيئة” إلى تلك القائمة. فكلما تم طرح الأخبار السيئة بشكل أسرع، كلما أمكن معالجتها بشكل أسرع.
ما الذي تفعله لتهيئة بيئة آمنة داخل مشروعك للأشخاص لمشاركة الحقيقة الصريحة؟