الأتمتة الآلية المؤتمتة والقوى العاملة تعزيز الإمكانات البشرية

مع تطور التكنولوجيا، تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على تغيير أماكن العمل في مختلف الصناعات. تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على أتمتة المهام المتكررة القائمة على القواعد. وهي تساعد المؤسسات على زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء وتوفير التكاليف. ولكن تأثيرها يتجاوز الفوائد التشغيلية. فهو يعيد تشكيل القوى العاملة. فهي تمكّن الموظفين من إطلاق العنان لإمكاناتهم. ويمكنهم بعد ذلك التركيز على عمل أكثر جدوى وقيمة مضافة.
ستستكشف هذه المدونة كيف تعمل أتمتة العمليات الآلية على تعزيز الإمكانات البشرية. وسوف تعالج المخاوف من فقدان الوظائف وتعزز التعاون بين البشر والروبوتات.
فهم أتمتة العمليات الآلية في القوى العاملة
تستخدم أتمتة العمليات الآلية في جوهرها برمجيات روبوتات لمحاكاة الأعمال البشرية. ويشمل ذلك إدخال البيانات ومعالجة النماذج وتنسيق سير العمل. تعمل هذه الروبوتات بلا كلل وبدقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذا، فهي مثالية للمهام ذات الحجم الكبير والمتكررة.
في القوى العاملة، تعتبر الأتمتة الآلية بمثابة “مساعد رقمي”. فهي تزيح المهام العادية عن كاهل الموظفين. وهذا يتيح لهم التركيز على حل المشكلات الإبداعية ومشاركة العملاء والاستراتيجية. هذا التآزر بين البشر والروبوتات هو أساس الإمكانات البشرية المعززة.
كيف تزيد الأتمتة الآلية من الإمكانات البشرية
1. تحرير الموظفين من الرتابة
تهدر المهام المتكررة، مثل معالجة الفواتير وترحيل البيانات، وقت الموظفين وطاقتهم. باستخدام أتمتة العمليات المؤتمتة، يتم أتمتة هذه المهام، مما يحرر الموظفين من الرتابة. وهذا يعزز الروح المعنوية ويتيح للموظفين التركيز على المهام الإنسانية والإبداعية. فهي تتطلب التفكير النقدي والابتكار والتعاطف.
على سبيل المثال، يمكن لممثلي خدمة العملاء التحول من الاستفسارات الروتينية إلى المشكلات المعقدة. سيؤدي ذلك إلى تعزيز الرضا والولاء.
2. تعزيز عملية اتخاذ القرار بدقة البيانات
يمكن أن تؤدي الأخطاء البشرية في المهام كثيفة البيانات إلى تداعيات كبيرة. تضمن أتمتة العمليات المؤتمتة الدقة والاتساق في إدخال البيانات وإعداد التحليلات وإعداد تقارير الامتثال. توفر أتمتة العمليات الآلية بيانات موثوقة. تساعد الموظفين على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة.
في مجال الرعاية الصحية، يمكن لروبوتات أتمتة العمليات الآلية معالجة البيانات بدقة. وهذا يساعد المهنيين الطبيين على تشخيص الحالات بشكل أسرع واستخدام الموارد بشكل أفضل.
3. زيادة الإنتاجية دون إرهاق
على عكس العاملين من البشر، تعمل روبوتات الأتمتة على مدار الساعة دون إرهاق. وهذا يعزز الكفاءة بشكل كبير. تسمح قابلية التوسع هذه للمؤسسات بالتعامل مع أعباء العمل في أوقات الذروة دون إرهاق الموظفين.
على سبيل المثال، خلال موسم الضرائب، يمكن للشركات المالية الاعتماد على أتمتة العمليات الآلية لمعالجة الإقرارات. يتيح ذلك للمحاسبين البشريين التركيز على الأدوار الاستشارية. ويضمن التوازن بين العمل والحياة الشخصية ويمنع الإرهاق.
4. دفع الابتكار والإبداع
مع أتمتة المهام الروتينية، يتوفر للموظفين المزيد من الوقت للابتكار. تتيح الأتمتة الآلية للفرق التركيز على الأنشطة عالية التأثير. ويمكنهم بعد ذلك التجريب والعصف الذهني وتنفيذ أفكار جديدة.
في مجال التسويق، يمكن لأتمتة الأتمتة أتمتة نشر حملات البريد الإلكتروني. وهذا يحرر المسوقين لتصميم محتوى واستراتيجيات تلقى صدى لدى الجماهير.
5. إعادة التدريب والنمو الوظيفي
غالبًا ما يتطلب اعتماد أتمتة عمليات التشغيل الآلي للموظفين تعلم مهارات جديدة. يجب عليهم إدارة الروبوتات وتفسير التحليلات وتحسين سير العمل الآلي. تخلق فرص تحسين المهارات هذه فرصًا مربحة للجانبين. فهي تفتح مسارات للنمو الوظيفي والوظائف ذات الأجور الأعلى للموظفين. كما أنها تعود بالنفع على المؤسسات.
أطلقت شركات مثل Amazon برامج تدريبية. وهي تهدف إلى مساعدة العمال على الانتقال إلى وظائف ذات مهارات تقنية عالية. وهي تُظهر فوائد جهود إعادة التأهيل القائمة على أتمتة العمليات الآلية.
معالجة المخاوف المتعلقة بالتشريد الوظيفي
أحد أكثر جوانب أتمتة العمليات الآلية مناقشة هو قدرتها على استبدال الوظائف. قد تلغي الأتمتة بعض الوظائف. ولكنها تخلق وظائف جديدة تُقدّر الإبداع والإشراف البشري.
التحول من التكرار إلى الخبرة
تتطور الوظائف التي تركز على المهام المتكررة. فهي تتطلب الآن الإشراف والتحسين والتعاون مع أنظمة أتمتة العمليات الآلية. على سبيل المثال، قد يتحول كتبة إدخال البيانات إلى منسقين أو محللين لأتمتة العمليات الآلية. وسيقومون بالإشراف على الروبوتات وتحسين العمليات.
منظور تاريخي للأتمتة
لطالما أثارت الأتمتة مخاوف من فقدان الوظائف. وهذا صحيح منذ الثورة الصناعية وحتى ظهور أجهزة الكمبيوتر الشخصية. ومع ذلك، يُظهر التاريخ أن الأتمتة غالباً ما تؤدي إلى تطور الوظائف بدلاً من انقراضها. ولا تختلف الأتمتة عن ذلك. إنها فرصة للموظفين لتبني أدوار جديدة في مكان عمل أكثر رقمية.
القوى العاملة التعاونية: البشر والروبوتات يعملون معاً
تكمن القوة الحقيقية لأتمتة العمليات الآلية في إنشاء فريق من البشر والروبوتات. فهما يكملان بعضهما البعض. إليك كيف يتجلى هذا التآزر:
1. مساعدون رقميون لكل موظف
في خدمة العملاء، يمكن لروبوتات أتمتة العمليات الآلية استرداد سجلات العملاء. وهذا يتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات التعاطفية. في مجال الخدمات اللوجستية، تتعامل الروبوتات مع تحديثات المخزون، مما يتيح للموظفين إدارة العمليات بكفاءة.
2. حل المشكلات الاستباقية
تتفوق الروبوتات في مراقبة سير العمل بحثاً عن الحالات الشاذة. فهي تنبه البشر إلى المشكلات المحتملة قبل تفاقمها. يقلل هذا النهج الاستباقي من وقت التعطل ويعزز الإنتاجية.
3. سد الفجوة في المهارات
مع تولي الروبوتات الأعمال الروتينية، يمكن للمؤسسات الاستثمار في تطوير الموظفين. سيؤدي ذلك إلى سد الفجوة في المهارات والحفاظ على قدرة العمال على المنافسة في سوق العمل القائم على التكنولوجيا.
الصناعات التي تقود ثورة الأتمتة الآلية
1. الخدمات المصرفية والمالية
تعمل الأتمتة الآلية على أتمتة معالجة القروض واكتشاف الاحتيال وتسوية الحسابات. وتتيح لموظفي البنوك التركيز على العلاقات مع العملاء والتخطيط المالي.
2. الرعاية الصحية
تعمل الأتمتة الآلية على تبسيط سير العمل، من بيانات المرضى إلى مطالبات التأمين. وتتيح للموظفين الطبيين قضاء المزيد من الوقت في رعاية المرضى.
3. البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
تعمل الأتمتة بشكل متزايد على إدارة تنفيذ الطلبات وتتبع المخزون ودعم العملاء. فهو يحسن تجربة العملاء ويقلل التكاليف.
4. التصنيع
تعمل الأتمتة على تحسين عمليات سلسلة التوريد ومراقبة الجودة وإدارة البائعين. وهي تمكّن فرق التصنيع من الابتكار في تصميم المنتجات وتجميعها.
أمثلة واقعية لنجاح الأتمتة الآلية في العالم الحقيقي
سيمنز: وفرت أتمتة الأتمتة الآلية لأكثر من 140 عملية آلاف الساعات سنوياً. استخدم الموظفون هذا الوقت الإضافي للتركيز على الابتكار وتحسين خدمة العملاء. بنك ANZ: تتعامل روبوتات الأتمتة الآلية لأتمتة العمليات مع آلاف المعاملات اليومية في المكاتب الخلفية. لقد قللت وقت المعالجة بنسبة 30% وسمحت للموظفين بالتركيز على طلبات العملاء المعقدة.
الاستعداد لمستقبل يعتمد على أتمتة العمليات الآلية
لتحقيق الازدهار في مكان عمل معزز بأتمتة العمليات الآلية، يجب على المؤسسات والموظفين التكيف. يجب أن يتعلموا باستمرار وأن يتعاونوا. وتشمل الخطوات الرئيسية ما يلي:
1. الاستثمار في برامج التدريب
تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لإدارة أنظمة الأتمتة الآلية لأتمتة العمليات الآلية وتحسينها.
2. تعزيز ثقافة الابتكار
تشجيع الموظفين على تحديد فرص الأتمتة والمشاركة في تحسين العمليات.
3. إعادة تعريف الأدوار الوظيفية
إعادة تصور الأدوار الوظيفية لإعطاء الأولوية للإبداع وحل المشكلات واتخاذ القرارات، بما يضمن التوافق مع سير العمل القائم على أتمتة العمليات.
كيف تحصل على شهادة أتمتة العمليات الآلية؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية معتمدة لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
إن أتمتة العمليات المؤتمتة ليست مجرد أداة لتحقيق الكفاءة، بل هي محفز لتحويل القوى العاملة. تعمل أتمتة العمليات الآلية على إطلاق الإمكانات البشرية من خلال أتمتة المهام العادية. وهي تسمح للموظفين بالتركيز على ما هو مهم حقًا. لا تحل أتمتة العمليات الآلية محل البشر. إنها تنشئ فريقًا يعمل فيه الروبوتات والموظفون معًا. وهذا يعزز الإنتاجية والابتكار والنجاح.