اختر معاركك بحكمة

الصراع موجود. إنه جزء طبيعي من كونك إنساناً. يحدث في المنزل وفي العمل.
نحن نختلف. لدينا وجهات نظر وآراء مختلفة. ننزعج من أشياء قيلت أو لم تُقل. تثير هذه الأحداث مشاعرنا. نصبح غاضبين أو خائفين.
عندما يكون هناك نزاع، لا يمكننا التحكم في سلوكيات الشخص الآخر. ومع ذلك، نحن نملك استجابتنا. يمكن أن يكون خيارنا هو الفرق بين الخطوة التي تحدّ من مسيرتنا المهنية والخطوة التي تعزز مسيرتنا المهنية. القرار قرارنا.
الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي (EI) هو القدرة على إدراك عواطفنا والتعامل مع العلاقات الشخصية بعناية وتعاطف. قدم دانيال جولمان الذكاء العاطفي في مجال الأعمال ووصف أربعة مكونات:
الوعي الذاتي. تحديد مشاعرنا.
التنظيم الذاتي. السيطرة على مشاعرنا التخريبية.
المهارات الاجتماعية. إدارة العلاقات والتوافق مع الآخرين.
التعاطف. مراعاة مشاعر الآخرين عند اتخاذ القرارات.
الدماغ البشري معقد. اللوزة الدماغية هي الجزء الذي يعود إلى ما قبل التاريخ من دماغنا والذي يستجيب للمؤثرات الخارجية برد فعل غريزي للقتال أو الهروب. وتضم قشرة الفص الجبهي وظائفنا التنفيذية. تدير هذه القشرة قدرتنا على التحكم في النفس وتحليل الموقف والاستجابة وفقًا لذلك.
تشرح فسيولوجيا الدماغ لماذا “نتصرف أحياناً دون تفكير”. تتفاعل اللوزة الدماغية بشكل فوري. بينما تتطلب قشرة الفص الجبهي مزيدًا من الوقت والطاقة. وبحلول الوقت الذي يتوفر فيه الوقت لدماغنا المنطقي للتفكير، يكون قد فات الأوان.
الخطوة الأولى في اختيار معاركنا بحكمة هي إيقاف الاستجابة الغريزية مؤقتًا من خلال ممارسة ضبط النفس. قول هذا الأمر أصعب من فعله. فالرد على التهديد أو الهجوم المتصور هو رد فعل غريزي وبدائي.
ومع ذلك، فإن كبح هذا الرد الفوري والتفكير مليًا في أفعالنا هو الأفضل. هناك تعبير فرنسي قديم يقول: “الانتقام هو أفضل طبق يقدم بارداً”.
الوعي الذاتي
حدث شيء ما تستثار عواطفنا. تستجيب أجسادنا بشكل غريزي. نبتسم، أو تتسارع نبضات قلبنا، أو نتوتر، أو نبدأ في التعرق. ما الذي يحدث؟
الوعي الذاتي هو ممارسة تحديد مشاعرنا وتوصيفها ثم فصل هذه المشاعر عن الأحكام التي نصدرها. لدى الناس أربعة مشاعر أساسية: الغضب والفرح والحزن والخوف.
إن تفكيك حدث ما يخلق وعيًا ذاتيًا من خلال تحديد
البيانات. السلوكيات والأفعال والكلمات التي يمكن ملاحظتها.
الأحكام. تفسيرنا للحدث.
المشاعر. شعورنا تجاه ما حدث.
تصل متأخراً بضع دقائق عن اجتماع مع عميل. عندما تدخل الغرفة وتجد مقعدًا، يرحب بك زميلك ويقول لك: “من اللطيف أن تنضم إلينا”.
البيانات واضحة: الوقت الذي وصلت فيه وتصريح زميلك. لكن هذا قد يستدعي العديد من الأحكام:
يحاول زميلك إحراجك أو القيام بلعبة القوة.
العميل منزعج من تأخرك، وأن فريقك غير موحد.
قد تشعر بالغضب من زميلك أو تخشى من رد فعل مديرك والعميل.
البيانات هي فقط البيانات الواقعية. مشاعرنا وأحكامنا هي تفسيرات لما حدث. هذه هي القصص التي نرويها. ويمكننا إعادة تفسير الأحداث من خلال عدسة مختلفة. ربما كان زميلك يعلم أن لديك تعارضًا في جدولك الزمني وكان مرتاحًا لأنك خبير في الموضوع.
تحديد ما يجب القيام به
أظهرنا ضبط النفس ولم نستجب في تلك اللحظة. كنا مدركين لذاتنا وفهمنا شعورنا. والآن، ماذا نريد أن نفعل؟ يجب أن نأخذ بعين الاعتبار احتياجاتنا الفعلية والتأثير التكتيكي والاستراتيجي لأفعالنا والاستجابة وفقًا لذلك.
فالاستجابة التكتيكية تلبي حاجة واضحة المعالم. في إحدى رحلاتي الأخيرة، أُلغيت رحلتي. كانت استجابتي الفورية هي الغضب والجدال مع شركة الطيران. ومع ذلك، كانت حاجتي التكتيكية هي العثور على رحلة أخرى.
أما النتائج الاستراتيجية فهي أطول أمداً وأوسع تعريفاً. في مثال اجتماعنا، بناء أو الحفاظ على علاقة تعاونية مع زميلنا وعميلنا هي الأهداف المرجوة.
تحديد الخيارات وتقييمها
يجب علينا تحديد خياراتنا بعناية وتقييم أفضل السبل للاستجابة.
عدم القيام بأي شيء
لدينا دائماً خيار عدم القيام بأي شيء وعدم الاستجابة. فهو يحافظ على جميع الخيارات الأخرى ويتيح لنا الوقت والمساحة للنظر في بدائلنا بشكل كامل. تذكر قسم أبقراط “لا ضرر ولا ضرار”.
النظر في الخيارات الأخرى
عادة ما يكون لدينا خيارات أكثر مما ندركه في البداية. ابدأ بالعصف الذهني للإجراءات والنتائج المحتملة. الهدف هو توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار. لا تقلق إذا كانت سيئة أو غير واقعية. فإعطاء صوت لجميع الأفكار أمر قيّم.
من الأفضل استخدام بطاقات الفهرسة أو الملاحظات اللاصقة للعصف الذهني. اكتب فكرة واحدة على كل بطاقة. الكتابة الفعلية للخيارات تقلل من دوامة الذهن. هذا نشاط غير منظم. دع عقلك يعمل بحرية.
النتائج المواتية مقابل النتائج غير المواتية
بمجرد أن نضع قائمة بالخيارات الممكنة، سننظر ما الذي يلبي احتياجاتنا على أفضل وجه؟ يجب علينا تقييم كل من الآثار القصيرة والطويلة الأجل. قم بفرز الخيارات إلى عمودين:
إجراءات مواتية أو منتجة، أو
النتائج غير المواتية أو غير المنتجة.
إذا كانت هناك احتياجات محددة وفورية، فعلينا التركيز عليها؛ مثل إعادة حجز رحلة الطيران. أما إذا كانت العلاقات مهمة، فعلينا التفكير في كيفية تأثير أفعالنا عليها. فغالباً ما لا تدعم استجاباتنا الغريزية أهدافنا طويلة المدى.
النتيجة مقابل الاحتمالية
قد يأخذ التحليل الأعمق في الاعتبار النتيجة المحتملة (مواتية/غير مواتية) واحتمالية النجاح (محتمل/غير محتمل).
التحركات الحكيمة. تسفر هذه الخيارات عن نتيجة مواتية ومن المرجح أن تنجح؛ وهي الخيارات التي يجب النظر فيها بشكل أكبر ومتابعتها.
المهمة الانتحارية. مهمة ناجحة، لكن نتيجتها غير مواتية. يمكنك أن تخبر رئيسك برأيك فيها، لكن النتيجة لن تكون جيدة.
مهمة حمقاء. نتيجة سيئة واحتمالية نجاحها منخفضة – تجنبها. كن حذرًا من الزملاء الذين يقترحون عليك أن تكون أنت من يستجيب نيابةً عن المجموعة.
فرصة كرة الثلج. قد تكون النتيجة جيدة، ولكن ليس من المحتمل أن تحدث. لا تضيع وقتك.
الفوز في كلتا الحالتين
أفضل النتائج مفيدة لكلا الطرفين. فهي الأكثر استدامة ولديها أكبر احتمال للنجاح على المدى الطويل. يتطلب إيجاد حل مربح للجانبين التعاطف ومراعاة احتياجات الطرف الآخر.
تركز عقلية المعاملات على الموقف المباشر وتقلل من قيمة السياق الأوسع. تحدث معظم النزاعات مع الأشخاص الذين تربطنا بهم علاقة طويلة الأمد. يؤدي التركيز فقط على الحدث المباشر إلى نتائج خاسرة.
في مثال اجتماعنا مع العميل، ستكون أفضل نتيجة على المدى الطويل هي الفوز في كلتا الحالتين. أنت وزميلك والعميل جميعًا سعداء. إذًا كيف يمكننا بناء حل يجعلك أنت وزميلك تشعران بالرضا وتبدوان بمظهر جيد أمام العميل.
احصل على رأي ثانٍ
لقد درسنا خياراتنا بعناية واتخذنا قراراً حكيماً. أما بالنسبة للقرارات الكبيرة والحاسمة في اتخاذ القرارات المهنية الحاسمة، اطلب رأيًا ثانيًا من مستشار موثوق به. غالبًا ما تبدو الأفكار رائعة في فراغ عقولنا، ولكن لدينا تحيزاتنا المعرفية ونقاطنا العمياء.
يمكن لمستشار موثوق أن يقودك من خلال مراجعة نقدية لعملية تفكيرك. وقد يكشف ذلك عن المزالق غير المدروسة. وقد يقوم المستشار بتمثيل الموقف حتى نتمكن من اختبار توقعاتنا والتدرب على ما نريد قوله.
© 2022، آلان زوكر؛ أساسيات إدارة المشاريع، ذ.م.م.
انظر المقالات ذات الصلة:
النظر في كيفية تفكيرنا
الهياكل التنظيمية وأنماط السلطة ومعضلة السجناء
ماذا يقولون عنك؟
لمعرفة المزيد عن خدماتنا التدريبية والاستشارية أو للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني: https://cciedump.spoto.net/ar/