اختبار ITIL 2025: كيف يمكنني اجتياز اختبار ITIL في المحاولة الأولى؟

هل أنت مهتم بفهم اختبار ITIL؟ هل تفكر في اختبار ITIL للحصول على شهادة؟ هل تريد أن تعرف ما هي فوائد امتحان ITIL؟ إذن، سيساعدك هذا المنشور في الإجابة عن أسئلتك.
ما هو ITIL؟
قبل أن ننتقل إلى ماهية امتحان ITIL، ربما تريد أن تفهم ما هو ITIL؟ دعنا نبدأ بـ ITIL. ما هي دورة ITIL؟ ما المقصود بـ ITIL 4 Foundation؟ وبالطبع إطار عمل ITIL!
ITIL تعني مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL. لماذا المكتبة؟ لأن ITIL بدأت كمجموعة من الكتب. وهي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب احتياجات العملاء.
لماذا ظهرت ITIL؟
بدأت ITIL منذ أكثر من 30 عاماً. كانت تكنولوجيا المعلومات تكتسب زخماً كأداة لتحسين الكفاءة في العمليات التجارية. كان لدى الحكومة البريطانية بائعون مختلفون لخدمات تكنولوجيا المعلومات. ووجدت أنه لم يكن هناك توحيد وأدى ذلك إلى الارتباك وإعادة العمل وفقدان الإنتاجية. ثم أطلقت حكومة المملكة المتحدة إدارتها لأول مرة لتحديد معيار مشترك مع مجموعة من أفضل الممارسات لخدمات تكنولوجيا المعلومات وولد إطار عمل ITIL.
ما هو إطار عمل ITIL؟
إطار عمل ITIL هو مختارات من أفضل الممارسات التي تساعدك على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر كفاءة. يتوافق إطار عمل ITIL مع ISO 20000. ولكن، بينما يستلزم تطبيق ISO 20000 المجموعة الكاملة المنصوص عليها فيه، فإن إطار عمل ITIL أكثر مرونة. يمكنك اختيار تلك العمليات ذات الصلة أو القابلة للتطبيق الفوري بالنسبة لك فقط. ولكن بالنسبة لامتحان ITIL، تحتاج إلى فهم إطار العمل بالكامل.
من يجري اختبار ITIL؟
إن اختبار ITIL هو البوابة التي تمكنك من الحصول على شهادة ITIL 4 Foundation. يتم إجراء امتحان ITIL من قبل أكسيلوس – وهو تعاون بين شركة كابيتا ومكتب مجلس الوزراء البريطاني منذ عام 2013. وتمتلك شركة أكسيلوس العلامة التجارية ITIL والملكية الفكرية المتعلقة بامتحان ITIL وإطار عمل ITIL، إلخ. كما ترخص أكسيلوس معاهد أخرى لتدريب وإجراء اختبار ITIL نيابة عنها. وتسمى هذه المؤسسات منظمات التدريب المعتمدة (ATO).
ماذا يغطي اختبار ITIL؟
قبل أن ندخل في تفاصيل المحتويات، دعنا نستكشف مختلف فئات امتحانات ITIL المتاحة. ولكن، عادةً عندما تقول امتحان ITIL، فأنت تشير إلى امتحان ITIL 4 التأسيسي. ما هي أنواع امتحانات ITIL الأخرى المتوفرة؟ ها أنت ذا، الممارس، والمتوسط، والخبير، والماجستير هي خيارات امتحان ITIL الأخرى.
يمنحك اختبار ITIL شهادة بناءً على مستوى خبرتك. بعد أن تكمل اختبار ITIL التأسيسي لامتحان ITIL، تنتقل إلى مستوى أعلى لتظهر كفاءتك ومستوى مهارتك في إطار عمل ITIL. يبدأ امتحان ITIL بالشهادة التأسيسية أو شهادة مستوى الدخول الأساسي. ما الذي تحتاج إليه لامتحان ITIL هذا؟
المتطلبات الأساسية لامتحان ITIL على المستوى التأسيسي:
لا داعي لذلك، فاهتمامك بـ ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو المؤهل لامتحان ITIL!
ما الذي سيتم اختباره في امتحان ITIL؟
يجب أن تكون على دراية بإدارة خدمات ITIL وإطار عمل ITIL. فهم دورة حياة خدمة ITIL لامتحان ITIL الخاص بك. قبل أن تحدد موعداً لامتحان ITIL، قم بتقييم ما إذا كنت تعرف العمليات الـ 25، والوظائف الأربع، والأدوار والمسؤوليات، وأتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المزيد عن امتحان ITIL: يحتوي امتحان ITIL على أسئلة متعددة الاختيارات تحتاج إلى الإجابة عن 40 سؤالاً في ساعة واحدة في امتحان ITIL. إذا حصلت على 65% على الأقل أو 25 سؤالاً صحيحاً، فإنك تجتاز اختبار ITIL يمكنك الحضور عبر الإنترنت أو إجراء اختبار ورقي في أي من منظمات التدريب المعتمدة من أكسيلوس. يمكنك الرجوع إلى موقع أكسيلوس الإلكتروني لمعرفة المزيد عن منظمات التدريب المتاحة عالمياً.
كيف تستعد لامتحان ITIL؟ مسار شهادة ITIL
هذا ما نريد جميعاً معرفته. ما الذي يجب أن أفعله حتى أتمكن من اجتياز اختبار ITIL في أول اجتياز؟ لا تفكر حتى في محاولة ثانية أبداً. افعلها بشكل صحيح من المرة الأولى يجب أن يكون شعارك.
تعرف على دورة ITIL:
إذا كنت تخطط للذهاب إلى ITIL 4 Foundation، فأنت بحاجة إلى الاستعداد من خلال أخذ دورة ITIL. يمكنك إما أن تأخذها في منظمة ATO أو القيام بدراسة ذاتية. ولكن ليس إلزامياً أن تأخذ دورة ITIL التأسيسية. ولكن، سيساعدك الحصول على دورة ITIL من أحد مزودي التدريب على فهم النصائح والحيل.
علاوة على ذلك، سيتم إرشادك في التحضير لامتحان ITIL. في حين أن المدرب الذي لديه خبرة متعمقة سيساعدك دائمًا على فهم دورة حياة ITIL بطريقة أفضل بكثير. لذلك، يختار الكثيرون دورة تدريبية لتعلم دورة حياة ITIL.
اختر مزود التدريب
الآن يأتي السؤال، على أي أساس يجب أن أختار اختبار ITIL؟
هل قررت ما إذا كنت ترغب في الذهاب إلى دورات ITIL عبر الإنترنت أو وضع الفصول الدراسية؟ هناك العديد من مزودي التدريب عبر الإنترنت الذين يقدمون لك كلا الخيارين. كيف تختار بين الاثنين؟ إذا كنت بحاجة إلى المرونة، وترغب في أن تكون قادراً على الوصول إلى تدريب ITIL في أي وقت، فاختر الخيار عبر الإنترنت للتحضير لامتحان ITIL. يوفر معظمهم إمكانية الوصول إلى التسجيل لفترة طويلة. ولكن هناك أيضاً مزودي التدريب الذين يقدمون لك خيار الاشتراك الشهري أو السنوي. كما أن دورة ITIL التدريبية عبر الإنترنت فعالة من حيث التكلفة بشكل عام مقارنةً بدورة في قاعة دراسية. إذن، من الذي يجب أن يذهب إلى وضع الفصل الدراسي؟ إذا كنت ترغب في إكمال الدورة التدريبية خلال عطلة نهاية الأسبوع وترغب في فرض موعد نهائي معين، فاختر الفصل الدراسي. كما أن هذا يعطي المزيد من التفاعل بين الأقران وتجربة التعلم التقليدية. أما إذا كنت ترغب في حضور المدرس شخصيًا لطرح الأسئلة والتركيز بشكل أفضل، فهذا الوضع مناسب لك. ما الذي تحتاج إلى مراعاته أيضاً عند اتخاذ قرار بشأن مزود تدريب ITIL؟ ما هي ردود الفعل على المدرب؟ ما مدى إجادتهم في إعطاء أمثلة عملية واجهتهم؟ هل ستكون قادراً على الحفاظ على التواصل مع أعضاء هيئة التدريس بعد انتهاء الفصل إذا كنت بحاجة إلى توضيح شيء ما قبل امتحان ITIL؟ هل توفر المؤسسة التدريبية الدعم بعد انتهاء التدريب؟ ما هي الموارد الإضافية التي ستقدمها مؤسسة التدريب؟ هل ستحصل على إمكانية الوصول إلى امتحان التدريب التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL عبر الإنترنت؟ أوراق أسئلة وهمية لامتحان ITIL؟ هل هناك أي مخططات لتدفق العمليات والخرائط الذهنية والبطاقات التعليمية وغيرها من الأشياء المفيدة للتحضير لامتحان ITIL؟
استعد لامتحان ITIL:
إذا كنت قد حضرت دورة تدريبية في ITIL، فإن مقدم التدريب سيكون قد أعطاك دليل دراسة ITIL وموارد أخرى. إذا كنت تقوم بالدراسة الذاتية، قم بإعداد دليل دراسة أثناء الدراسة. هناك العديد من الموارد المتاحة على الإنترنت ولكن تأكد من اختيار الموارد المناسبة للنسخة المنقحة من ITIL لامتحان ITIL. راجع دليل الدراسة وأنشئ نقاطك الرئيسية. حدد المفاهيم التي تحتاج إلى اجتيازها مرة أخرى. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى المدرب، قم بتوضيح شكوكك. انظر ما إذا كان بإمكانك ربط عمليات ووظائف ITIL بمجال عملك الحالي. سيقطع هذا شوطاً طويلاً في تقوية المفاهيم هل حصلت على إمكانية الوصول إلى الاختبارات التدريبية؟ إذا لم يكن كذلك، قم بشراء أو تجربة الاختبارات المتاحة مجاناً على الإنترنت. ستساعدك ممارسة الاختبارات على فهم موقفك. تسمح لك بعض المؤسسات بإجراء اختبار ITIL مباشرة بعد الدورة التدريبية. قم بتقييم مدى استعدادك قبل محاولة الاختبار بمجرد حصولك على درجات أعلى بكثير من علامة النجاح، قم بتحديد موعد لامتحان ITIL. بالنسبة لامتحان ITIL، تحتاج إلى معرفة العلاقة المتبادلة بين المراحل الخمس لامتحان ITIL
فهم المراحل الخمس لدورة حياة ITIL
تتألف دورة حياة ITIL وفقاً لإطار عمل ITIL المطابق لأساس ITIL 4 من 5 مراحل: استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وعمليات الخدمة والتحسين المستمر للخدمة.
دعونا نناقش ما هي هذه المجالات أو المراحل الخمس الأساسية لدورة حياة ITIL:
استراتيجية الخدمة:
عندما تريد أن تقرر ما هي الخدمات والعمليات التي سيتم تقديمها، فأنت بحاجة إلى صياغة استراتيجية. ومن ثم، فإن استراتيجية الخدمة هي المرحلة التي تحدد فيها ما هي الخدمات المهمة، وكيفية تخصيص الأموال للخدمات، وما إلى ذلك. وهي في الأساس تتلخص في إنشاء حالة عمل استنادًا إلى اتجاهات السوق والأولويات والأموال المتاحة والمخاطر التي تنطوي عليها وما إلى ذلك. تساعدك استراتيجية الخدمة على فهم متطلبات الشركة واحتياجات العميل وتساعدك على تحديد حالة عمل تخبرك كيف يمكنك تعزيز القيمة للعميل. السؤال التالي: ما هي مكونات استراتيجية الخدمة؟ تخبرك إدارة الاستراتيجية عن الاستراتيجية التي يجب تطبيقها، وكيفية تنفيذها، والمديرين التنفيذيين المسؤولين عنها، والتحسينات التي يجب إدخالها على الاستراتيجية لتتماشى مع احتياجات العمل للعميل. إدارة محفظة الخدمات هي العملية التي تحتاجها عندما تريد معرفة أفضل الممارسات للحصول على أكبر قيمة بأقل قدر من المخاطر والتكلفة. ومن ثم فإن تحسين الموارد وتخصيصها هو جوهر هذه العملية. أما الإدارة المالية فهي العملية التي تساعدك على مراقبة التكاليف والميزانية والتحكم في مقدار ما يتم إنفاقه على خدمات تكنولوجيا المعلومات. تساعدك إدارة الطلب على تحقيق التوازن بين احتياجات السوق وقدراتك. وتساعدك هذه العملية على فهم أنماط الاستخدام وبناءً على ذلك تخطط للخدمات الأساسية والخدمات المساندة. تقترح عملية إدارة علاقات العمل أفضل طريقة للحفاظ على العلاقة مع العملاء.
تصميم الخدمة:
المجلد الأساسي لتصميم الخدمة هو ما سيساعدك في الحصول على صورة كبيرة من حيث استخدام الموارد والاستفادة من ذلك مع مراعاة دورة حياة ITIL الكاملة. بما أن احتياجات العمل تتغير ديناميكيًا، يجب أن يكون التصميم مرنًا. يجب أن تتوصل إلى مفاضلة بحيث يمكن جعل الخدمة حية ضمن الموارد والوقت والقيود المحددة. إن فهم هذه الجوانب هو مفتاح النجاح في اختبار ITIL.
العمليات في مرحلة تصميم الخدمة هي تنسيق التصميم: كما يوحي الاسم، ستساعدك هذه العملية على فهم كيفية تنسيق جميع الإجراءات التي يتم اتخاذها لتحقيق أهداف العمل المطلوبة إدارة كتالوج الخدمة: مثل أي كتالوج، تقترح هذه العملية كيفية الحفاظ على قائمة الخدمات التي تقدمها أو تخطط لتقديمها والمعلومات المتعلقة بالخدمات. إدارة مستوى الخدمة: كيف تتفق على مستوى الخدمة التي ستقدمها، وما هي الأهداف التي يجب تحقيقها، وتتبع الأداء، وما إلى ذلك يمكن معرفته من هذه العملية. إدارة التوافر: كيفية التأكد من توفر الخدمات حسب الاحتياجات الحالية والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية والتخطيط لها، وبالطبع مع مراعاة الميزانية إدارة السعة: ما مقدار السعة المطلوبة وبأي تكلفة؟ إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات: ما هي الأوقات الدنيا المسموح بها لاستئناف الخدمات؟ ما هي المعايير التي يجب اتباعها لذلك؟ إدارة الأمن: دمج أمن تكنولوجيا المعلومات مع أمن الأعمال لتحقيق الاتساق في العمليات إدارة الموردين: كيفية ضمان تقديم الموردين لخدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتوافق مع احتياجات العمل بطريقة فعالة من حيث التكلفة
انتقال الخدمة:
بالنسبة لامتحان ITIL، هذه هي المرحلة الثالثة من دورة حياة ITIL التي تحتاج إلى معرفتها. العمليات التي تندرج تحت انتقال خدمة ITIL هي: تخطيط ودعم الانتقال: العمليات التي تحتاج إلى معرفتها من أجل الانتقال الفعال للخدمات إدارة التغيير: كيف يمكنك دمج التغييرات في العملية بأقل قدر من التعطيل؟ إدارة أصول الخدمة والتهيئة: يتم هنا تناول كيفية تحديد ومراقبة وإدارة التغييرات التي تطرأ على عناصر التهيئة وأصول الخدمة بفعالية إدارة الإصدار والنشر: هذا ما يخبرك بكيفية بدء البث المباشر بأقل قدر من العقبات. يمكنك فهم أفضل الممارسات في التخطيط والبناء والاختبار والإصدار في بيئة الإنتاج التحقق من صحة الخدمة واختبارها: يعد التحقق من الصحة خطوة حاسمة لضمان تلبية الخدمة لمتطلبات التصميم والاستراتيجية. سيضمن لك الاختبار اكتشاف العيوب قبل بدء التشغيل. تقييم التغيير: تؤكد هذه العملية على العائد على الاستثمار (ROI) للتغييرات المقترحة وما إذا كان يجب المضي في التغيير. إدارة المعرفة: المعرفة هي القوة الكامنة وراء القرارات المستنيرة للمؤسسة. وبالتالي، فإن تجميع المعرفة ومشاركتها هو الهدف من هذه العملية.
إذا كنت قادراً على استيعاب عمليات انتقال الخدمة هذه، فأنت على بعد خطوة واحدة من النجاح في اختبار ITIL.
تشغيل الخدمة
هذه هي المرحلة التي سيرى فيها العملاء أو مستخدمو الأعمال قيمة الخدمات أو عدم وجودها. كل ما تم إنجازه في مرحلة انتقال الخدمة سيرى الواقع في مرحلة تشغيل الخدمة. فيما يلي العمليات التي تشكل حجم تشغيل خدمة ITIL والتي تعتبر مهمة في اختبار ITIL: إدارة الوصول: من يحتاج إلى الوصول إلى الخدمات أو البيانات أو الأصول؟ كيفية التأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى الخدمات ومنعهم من الدخول. كيف يتم حماية أمن وسرية وسلامة الأصول؟ تتم مناقشة هذه الأمور في هذه العملية إدارة المشاكل: يساعدك هذا على إدارة الأسباب (المشكلة) التي تسببت في وقوع الحوادث. تتضمن تحليل المشكلة والتوصل إلى حل لها إدارة الأحداث: إدارة جميع أنواع الأحداث عبر دورة الحياة التي تنطوي على إدارة أي تغيير في الحالة تلبية الطلبات: تتم مناقشة مدى جودة العناية بطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات في هذه العملية إدارة الحوادث: يعتبر أي انقطاع غير مخطط له لخدمة تكنولوجيا المعلومات حدثاً. لذلك، تتعلم في هذه العملية كيفية إدارة الحوادث بحيث لا تتأثر الأعمال سلباً
هناك أيضاً 4 وظائف في إطار عملية الخدمة التي يجب فهمها في اختبار ITIL: مكتب الخدمة: يستخدم كنقطة اتصال لحل أي مشاكل أو حوادث تتعلق بالخدمات من قبل العملاء الإدارة الفنية: يساعد ذلك على فهم الموارد التقنية المتاحة لإدارة عمليات إدارة تقنية المعلومات إدارة العمليات: ضمان القيام بالأنشطة الروتينية بفعالية والتعامل مع جدولة الأنشطة وتخصيص الموارد إدارة التطبيقات: تتعامل مع إدارة التطبيقات ودعمها وخبرة المجال عبر دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات
التحسين المستمر للخدمة
ينتشر هذا الحجم الأساسي عبر جميع مراحل دورة حياة تكنولوجيا المعلومات. فالتغيير هو الشيء الوحيد الثابت، وما لم تقم بتحسين عملياتك لتكون أفضل وأسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة، فإنك ستتأخر عن الركب. لذلك، تحتاج إلى التأكد من أنك تبحث باستمرار عن فرص التحسين. ومن ثم، يمكنك فهم أفضل الممارسات والمبادئ اللازمة لتحسين كفاءة وفعالية خدمات تكنولوجيا المعلومات مع تقليل التكلفة.
العمليات التي تندرج تحت التحسين المستمر للخدمة هي: مراجعة الخدمة: تتم مناقشة أفضل الممارسات لتحليل نطاق التحسين في الخدمة في هذه العملية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك معرفة الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتقديم الخدمة باستخدام هذه العملية. تقييم العملية: ما مدى جودة أداء العملية مقابل الهدف؟ بناءً على ذلك، يمكنك رفع المستوى لمراجعة المعيار. هذا ما يمكنك تعلمه من هذه العملية. تعريف مبادرات CSI: من تقييم العملية، يمكنك معرفة مجالات التحسين. تمكّنك هذه العملية من بدء المشاريع/المبادرات التي يجب اتخاذها لتحقيق التحسين. رصد مبادرات مبادرات CSI: كيف تراقب مبادرات التحسين المتخذة؟ ما هي التعديلات التي يجب القيام بها لتحقيق الأهداف والنتائج المرجوة في إطار هذه العملية.
تطبيق مبادئ CSI في اختبار ITIL أيضاً!
مزايا امتحان ITIL
فيما يلي بعض مزايا اجتياز امتحان ITIL أنت الآن حاصل على شهادة ITIL في المستوى التأسيسي احصل على التقدير والاحترام والتقدير من الأقران وكبار السن فرص أكبر في تسلق السلم الوظيفي واحتمالية أكبر في اختيارك لوظيفة في مجال إدارة نظم المعلومات والاتصالات زيادة في الأجور والامتيازات والترقيات في الأدوار الوظيفية بعد اجتيازك لامتحان ITIL
ماذا بعد امتحان ITIL؟
ماذا بعد ذلك؟ بما أنك اجتزت اختبار ITIL بنجاح، فهل هذه هي النهاية؟ أنت الآن حاصل على شهادة اعتماد ITIL 4 Foundation. بالطبع لا! هذه هي بداية رحلتك في ITIL. إليك الشهادات المعيارية الأخرى التي يمكنك التخطيط لها بعد امتحان ITIL.
تحتاج إلى إكمال المستوى السابق (اختبار ITIL) قبل أن تتمكن من الانتقال إلى المستوى التالي من اختبار ITIL. وبالنسبة لكل من الممارس والمتوسط، فإن شهادة ITIL 4 التأسيسية كافية لكل من الممارس والمتوسط.
لذلك، يفتح اختبار ITIL الأبواب أمامك للنمو الوظيفي وفرص العمل المختلفة بالإضافة إلى زيادة في الراتب. إذاً، ما الذي يمنعك من خوضه؟ انطلق واجتاز الامتحان الآن!
السيرة الذاتية للمؤلف:
سوناندا غوندافاجالا، بكالوريوس تقنية، ماجستير في إدارة الأعمال، ماجستير في إدارة الأعمال، PMP لديها أكثر من 25 عاماً في إدارة المشاريع. وهي مستشارة ومدربة في إدارة المشاريع لمختلف القطاعات وحاصلة على جائزة “تقدير التميز” من معهد إدارة المشاريع بالولايات المتحدة الأمريكية وجائزة المرأة المتطوعة من حيدر أباد، فرع الهند لمعهد إدارة المشاريع. وساهمت سوناندا في “معيار الممارسة في الجدولة، معهد مديري المشتريات في الهند”. وعملت كضابط اتصال لمؤسسة PMIEF (مؤسسة التعليم) في فرع معهد مديري إدارة المشاريع في حيدر أباد بالهند