اختبار ITIL التأسيسي ونصائح الخبراء لاجتيازه في عام 2024

التدريب التأسيسي ITIL هو نظام بارز يحتوي على مجموعة من أفضل الممارسات لإنشاء وتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. لقد أدركت الجمعيات بشكل فعال أن اختيار هيكل ITIL هو أساس الإنجاز تمامًا مثل تحقيق اليد العليا على منافسيها في مناخ أعمال لا يمكن التنبؤ به بشكل عميق. أكثر من 10,000 مؤسسة تعمل باستمرار على تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات وفوائد الأعمال من خلال هذا الاختبار التأسيسي الشهير ITIL والتدريب على شهادة ITIL.
تتوقع المؤسسات الحصول على شهادة ITIL كجانب من متطلبات مسؤولياتها والتعاون لقيادة الاجتماعات حول ITIL وتحفيز موظفيها للحصول على شهادة ITIL v4. إن حصولك على شهادة ITIL هو الطريقة المثلى لإخبار صاحب العمل بأنك متحمس لوظيفة في صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتحول إلى مبتدئ مفضل.
بغض النظر عما إذا كنت قد بدأت العمل فعليًا في هيكل ITIL أو كنت ستغامر في هذا العالم، فمن المفيد للغاية أن تكتسب بعض المعرفة بالأفكار الأساسية لامتحان أساس ITIL.
هذه المقالة عبارة عن مساعد مبتدئ لأفكار وخدمات ITIL الأساسية لمساعدتك في الحصول على معلومات فائقة حول كيفية عمل شهادة ITIL. الشيء الأساسي الذي يجب التفكير فيه حول شهادة ITIL V4 هو أنها تؤكد على أهمية خلق القيمة، بدلاً من مجرد نقل الخدمات.
يكمن الطريق لفهم ما هو موجود في التدريب التأسيسي لـ ITIL في معرفة كيفية استخدام مصطلحات القيمة والنتائج والنفقات والمخاطر، وكيف أن هذا هو الأساس في نقل خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تصف الدورة التدريبية ITIL 4 القيمة بأنها “المزايا الظاهرة، وسهولة الاستخدام، وأهمية شيء ما”. لا غنى عن فهم أن القيمة ليست مطلقة. يمكننا فقط تحديد قيمة خدماتنا لعملائنا إذا رأينا كيف يراها العملاء.
هناك تباين بين مخرجات الخدمة ونتائج الخدمة. فالنتيجة هي النتيجة التي يتم تمكينها من خلال مخرجات الخدمة. على سبيل المثال، قد تكون إحدى مخرجات خدمة تصوير حفلات الزفاف هي مجموعة صور فوتوغرافية، ولكن النتيجة هي الذكريات السعيدة التي يتم استحضارها عند إلقاء نظرة على المجموعة.
لا يقدم مزود خدمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حافزًا لعملائه بشكل أساسي، بل يعمل معهم لتقديم حافز للاعبين (هم والعميل). يحصل العميل على التقدير لأن الخدمة تمكنه من إنجاز شيء أساسي بالنسبة له.
على سبيل المثال، قد تمكّن خدمة سيارات الأجرة العميل من الوصول إلى المكان في الموعد المحدد. وبالمثل تحصل المؤسسة المتخصصة على التقدير من الخدمة.
قد يكون هذا في شكل نقود يدفعها العميل مقابل الخدمة، ومع ذلك هناك أنواع مختلفة من القيمة المهمة لمقدم الخدمة، على سبيل المثال، قد يعززون قدرات أو اتصالات جديدة تمكنهم من تقديم خدمات إضافية.
كل خدمة تزيل بعض النفقات والمخاطر عن العميل. على سبيل المثال، قد لا يضطر العميل في الوقت الحالي إلى استخدام الموظفين المتخصصين المكلفين والإشراف عليهم لأن المؤسسة المتخصصة لديها القدرة اللازمة. وبالمثل، تفرض كل خدمة نفقات ومخاطر على العميل.
تتضمن النفقات أي رسوم يجب على العميل دفعها لمقدم الخدمة، ونفقات مختلفة، على سبيل المثال، تدريب الموظفين، أو منح جمعية مؤسسية حتى يتمكنوا من الحصول على الخدمة. تتأثر قيمة الخدمة بشكل مباشر بالتوازن بين هذه النفقات والمخاطر الإضافية والمصروفات الإضافية التي تم إلغاؤها.
الشيء الثاني الذي يجب أن تفكر فيه في دورة شهادة ITIL v4 هو أنها تصور أربعة عناصر لإدارة الخدمة التي يجب أخذها في الاعتبار لضمان حصول المؤسسة على منهجية لائقة. يجب تذكر هذه القياسات أو وجهات النظر المختلفة هذه في أي خطة خدمة، وفي أي خطة لإدارة الخدمة، وأي خطة تحسين.
يتضمن ذلك أسلوب الحياة وأطر السلطة والوظائف والقدرات والإمكانيات المتوقعة لتصميم الخدمات والإشراف عليها ونقلها.
يتضمن ذلك البيانات والابتكارات المتوقعة لنقل الخدمات (الموظفين، والتخزين، والمؤسسات، ومجموعات البيانات، وما إلى ذلك) تمامًا مثل البيانات والابتكارات المتوقعة للتعامل مع تلك الخدمات (أجهزة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقواعد المعلومات، وبيانات الترتيب، وما إلى ذلك)
تضمن أبعاد الشركاء والمزودين أن نأخذ في الاعتبار كل واحدة من الاتصالات المتوقعة لتعزيز تقديم الخدمات القابلة للتطبيق لأنه في الأعمال التجارية المتطورة، لا يمكن لأي مزود خدمة القيام بكل شيء بمفرده.
يفكر هذا القياس في كل واحد من التدريبات وإجراءات العمل والضوابط والمنهجية المتوقعة للنجاح. يجب أن يتعاونوا بشكل لا تشوبه شائبة لأخذ اهتمام العملاء والمستهلكين والمساعدة في هيكلة القيمة.
يقدم تدريب دورة ITIL التدريبية توجيهات معقولة حول كيفية تصميم المؤسسات لخدمات تكنولوجيا المعلومات والإشراف عليها. يمكن استخدامها لإدارة الديناميكيات، والتركيز على فرص التحسين واختيارها، ومساعدة المؤسسة في تبني الأفكار من ITIL وتعديلها وفقًا لظروفها الخاصة. إذا كنت مرتاحًا مع ممارس ITIL، فقد تدرك القيم الأساسية ل ITIL، ومع ذلك، فقد تم توسيعها وتحديثها لدورة جسر ITIL MPT (إدارة الانتقال المهني).
يجب ألا يتم التعامل مع هذه القيم الأساسية بشكل مستقل؛ يجب أن تفكر في كل واحدة منها أثناء اختبار ITIL التأسيسي لتستقر على خيار. يمكنك حتى طباعتها على قطعة كبيرة من الورق ولصقها على كتلة غرفة الاجتماعات الخاصة بك.
كل الجوانب التي تحتاج المؤسسة إلى التخطيط لها، بشكل مباشر أو ضمني، هي توفير قيمة أكبر لشركائها. أهم هؤلاء الشركاء هم مستخدمو الخدمة، ومع ذلك، يجب التفكير أيضًا في تقديم حافز للشركاء الآخرين.
حاول ألا تبدأ دون أي إعداد وبناء شيء جديد دون التفكير في ما هو متاح الآن. عادةً ما يكون هناك ترتيب غير عادي في الخدمات والتدابير والمشاريع والمهام والأفراد الحاليين الذين يمكن إعادة استخدامهم.
حاول ألا تحاول القيام بكل شيء في وقت واحد. قم بفرز العمل إلى أجزاء أكثر تواضعًا ومعقولة يمكن الانتهاء منها بطريقة مناسبة. يرشد التدريب على شهادة ITIL v4 عبر الإنترنت إلى استخدام المدخلات قبل وأثناء وبعد كل تركيز لضمان أن تكون الأنشطة جذابة ومناسبة، بغض النظر عما إذا كانت الظروف تتغير.
ينتج عن التعاون عبر الحدود نتائج ذات عمليات شراء أكثر بروزًا في، وأكثر ارتباطًا بالأهداف، واحتمالية أفضل للإنجاز على المدى الطويل. ترشد الدورات التدريبية في ITIL على وجه التحديد إلى أن العمل والنتائج يجب أن تكون واضحة، ويجب الابتعاد عن الخطط المغطاة ومشاركة البيانات إلى أبعد مدى يمكن تصوره.
لن تدوم النتائج إلا إذا كانت الجمعية تعمل على الخدمة بشكل عام، وليس فقط على أجزائها. تُنقل النتائج إلى العملاء من خلال الخدمة المشروعة والتوفيق بين البيانات والابتكار والشركة والأفراد والممارسات والشركاء والترتيبات، والتي يجب أن تكون جميعها مؤلفة لتقديم بعض الحوافز.
يرشد التدريب التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL إلى استخدام العدد الأساسي من الخطوات المهمة لتحقيق الأهداف. التخلص من كل ما لا يضيف إلى خلق التقدير. استخدم الاستنتاج المستند إلى النتائج لإنشاء ترتيبات معقولة تنقل النتائج.
يجب عليك تحسين عملك وإلغاء العيوب قبل أتمتة أي شيء. ثم، في هذه المرحلة، استخدم الابتكار لإنجاز كل ما يمكنه القيام به. يجب أن تحدث الوساطة البشرية فقط عندما تساهم حقًا في التقدير.
إن الكأس المقدسة لإنهاء امتحان ITIL Foundation هو أنك تعرف بعض الأعمال المثيرة، ولن يكون اجتياز امتحان التدريب على شهادة ITIL V4 بسرعة مشكلة بأي حال من الأحوال!
يتضمن اختبار ITIL التأسيسي لامتحان ITIL Foundation 40 سؤالاً من أسئلة MCQ، وتقييم النجاح هو 65% أو 26 إجابة صحيحة من أصل 40. يجب أن يكون التقدم لامتحان شهادة ITIL ممكنًا عبر الإنترنت على راحتك وسيكون لديك ساعة لإكمال الاختبار. وقد أعرب المرشحون الذين أكملوا اختبارات الممارسة التدريبية لـ SPOTO ITIL عن أن الاختبار النهائي لم يكن من الصعب اجتيازه.
هذه الكلمات أساسية أثناء تجربتك للطلبات لأنها تجعلها سريعة وصعبة وقد تتجاهل أنك تبحث عن النوع المعاكس من الإجابات. باستخدام عناصر القائمة الرئيسية أعلاه، تعرف على أي جزء من الدورة التأسيسية لـ ITIL التي يناقشونها.
إذا كانت الكلمات الرئيسية ل ITIL والاستفسار لا تتوافق مع الكلمات الرئيسية ل ITIL والإجابة المناسبة من دون شك، فهذه إجابة عاجزة. ابحث عن الإجابات التي لا حول لها ولا قوة، وقم بوضع علامة استفهام أو علامة “X” إذا كنت تعتقد أنها خارجة عن القاعدة تمامًا، وابحث عن الإجابة الأنسب.
إذا افترضنا أن الكلمات الرئيسية تبدو غريبة، فلا شك أن هذه إجابة ضعيفة. مرة أخرى، على سبيل المثال، يتعامل مكتب الخدمة باستمرار مع الأحداث بشكل جيد مع بعض التفاعلات والقدرات الأخرى بالإضافة إلى التعامل مع الأحداث، لذا فإن “دائمًا” ليست إجابة قوية، لذا فهي نوع آخر من الاستفسارات الضعيفة. ضع علامة استفهام أو علامة “X” بجانب هذا الاستفسار.
تحتوي نهاية المقطع أو الجملة الأخيرة في الغالب على المشكلة الحقيقية. ستتعقب في الغالب الجزء الأساسي من الجملة أو المقطع المثالي لمعرفته ولكن ليس ما تحتاج إلى معرفته بشكل صريح.
افصل بين الأشياء، حتى لا تصاب بالارتباك بسبب هذه الأنواع المطولة من الأسئلة والأجوبة. ابحث عن الاستفسار الحقيقي أو الإجابة الحقيقية.
أنت على استعداد للذهاب ذهابًا وإيابًا إلى أي سؤال لا تعرفه – تابع وعُد إليه. قد تكتشف تلميحات من الاستفسارات المختلفة التي ستفيدك في الإجابة عن الأسئلة التي لا تعرفها.
يعد التدريب التأسيسي لـ ITIL Foundation طريقة متميزة لنقل موظفي تكنولوجيا المعلومات المهرة. سيساعد هذا الأمر الضروري في إنشاء نظام قابل للخدمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. إذا كنت خبيرًا تفكر في تعلم هيكل ITIL، فإن الدرجات الخمس لشهادة ITIL ضرورة مطلقة بالنسبة لك.
في حال كنت مستعدًا لإثبات فهمك لعملك المتعلق بتكنولوجيا المعلومات، فإن الأمر يستحق الحصول على امتحان تأسيس ITIL من SPOTO. في SPOTO، نقوم في SPOTO بتعليم المرشحين لدينا للحصول على المزيد من المعرفة وممارستها في الميدان ليس حصرياً لقياس نتيجة مهاراتك واجتياز التدريب.
SPOTO هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.