احصل على السبق الصحفي حول تصميم خدمات ITIL لعام 2025

تصميم الخدمة هو المرحلة الثانية من دورة حياة ITIL ويضمن تصميم خدمات جديدة أو إعادة تصميم الخدمات الحالية لتلبية الاستراتيجيات التي تم إنشاؤها خلال مرحلة استراتيجية الخدمة. استناداً إلى الاستراتيجيات المطورة خلال المرحلة الأولى من دورة حياة خدمة ITIL، يتم تصميم الخدمات الجديدة أو التغييرات على الخدمات الحالية في هذه المرحلة الثانية من دورة حياة خدمة ITIL: تصميم الخدمة. أي دورة تدريبية تأسيسية جيدة في ITIL ستشرح بالتفصيل كيفية عمل دورة حياة خدمة ITIL.
يوضح هذا الشكل تفاعل تصميم خدمة ITIL مع المراحل الأخرى من دورة حياة ITIL للخدمات وكذلك ما يحدث في مرحلة تصميم الخدمة. تأتي الأهداف والمتطلبات الاستراتيجية الجديدة للأعمال من مرحلة استراتيجية الخدمة في دورة حياة خدمة ITIL. يتم تقييم هذه المتطلبات مع الخدمات الحالية مع الأخذ بعين الاعتبار محفظة الخدمات والكتالوج في مرحلة تصميم الخدمة. يتم تحليل المتطلبات القادمة من أهداف واستراتيجية العمل وترتيبها أولاً. ثم يتم تصميم حلول الخدمة. يتم تقييم الحلول البديلة لتلبية متطلبات العمل القادمة من مرحلة استراتيجية الخدمة. واستناداً إلى التحليل وتسجيل البدائل الممكنة، يتم وضع الحل الأمثل للمتطلبات. وفي الخطوة الأخيرة، يتم تطوير الحل. سيتمكن مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات الحاصلون على شهادة ITIL عبر الإنترنت من تطبيق عمليات تصميم الخدمة بسهولة.
عمليات تصميم الخدمة
عند اتباع هذه الخطوات في مرحلة تصميم الخدمة، تساعد عمليات ITIL الخاصة بتصميم الخدمة على إنتاج المخرجات. عمليات تصميم الخدمة هي إدارة كتالوج الخدمة إدارة مستوى الخدمة إدارة مستوى الخدمة إدارة القدرات إدارة التوافر إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات إدارة أمن المعلومات إدارة الموردين
عملية تصميم الخدمة: إدارة كتالوج الخدمات
كتالوج الخدمة هو نظام لإدارة المعلومات. إدارة كتالوج الخدمة كعملية تصميم الخدمة لها أربعة أهداف: إنتاج كتالوج الخدمة للمؤسسة والحفاظ عليه الحصول على معلومات دقيقة عن جميع الخدمات التشغيلية والحفاظ عليها الحصول على معلومات دقيقة عن جميع الخدمات التي تنتظر النشر والحفاظ عليها
هناك العديد من العمليات التي يجب اتباعها في إدارة كتالوج الخدمات. ويتعلق الأمر بإدارة المعلومات في كتالوج الخدمات والتأكد من أن المعلومات الموجودة في الكتالوج تبقى محدثة. وأخيراً، يجب أن يتأكد مدير الخدمات المسؤول عن إدارة كتالوج الخدمات من أن الكتالوج يحتوي على تفاصيل تتعلق بالتفاصيل والحالة والواجهات والتبعيات الخاصة بكل خدمة.
عملية تصميم الخدمة: إدارة مستوى الخدمة
تضمن عملية تصميم الخدمة توفير المستوى المتفق عليه لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات. وخلال هذه العملية، يتم تحديد مستويات الخدمة وتوثيقها والاتفاق عليها ومراقبتها وقياسها والإبلاغ عنها ومراجعتها. يجب أن يضمن مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات وضع أهداف محددة وقابلة للقياس لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات. تتم مراقبة هذه المقاييس واتخاذ تدابير استباقية لتحسين مستوى الخدمات وزيادة رضا العملاء.
أثناء إدارة مستوى الخدمة، يتم تطوير المواءمة بين مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال. يقوم مديرو الخدمات بإدارة توقعات وتصورات الأعمال والعملاء والمستخدمين. ويتعين عليهم التفاوض وترتيب المتطلبات الحالية والمستقبلية لمستوى الخدمة والاتفاقيات بالإضافة إلى إدارة اتفاقيات المستوى التشغيلي.
عملية تصميم الخدمة: إدارة السعة
تتضمن أهداف إدارة السعة في إطار تصميم الخدمة إنتاج خطة سعة مناسبة ومحدثة والحفاظ عليها. يقدم مدير الخدمة المسؤول عن إدارة السعة المشورة والتوجيه بشأن جميع المسائل المتعلقة بالقدرة والأداء. تضمن إدارة القدرات أن تحقق إنجازات أداء الخدمة الأهداف أو تتجاوزها. كما أنها تنطوي على المساعدة في تشخيص وحل الحوادث والمشاكل المتعلقة بالأداء والقدرات. وبالإضافة إلى ذلك، فهي العملية التي تقيّم أثر جميع التغييرات على خطة السعة وأداء جميع الخدمات وقدرتها.
عملية تصميم الخدمة: إدارة التوافر
تنحصر إدارة التوافر كعملية تصميم الخدمة في ضمان أن مستوى توافر الخدمة يلبي أو يتجاوز الاحتياجات الحالية والمستقبلية المتفق عليها للأعمال بطريقة فعالة من حيث التكلفة لجميع الخدمات المقدمة. هناك بعض الجوانب المهمة التي يجب أخذها في الاعتبار أثناء إدارة التوافر الموثوقية في إدارة التوافر: قياس المدة التي يمكن للخدمة أو المكون أو عنصر التكوين أن يؤدي وظيفته المتفق عليها دون انقطاع. قابلية الصيانة: قياس مدى السرعة والفعالية التي يمكن بها استعادة الخدمة أو المكون أو عنصر التكوين إلى العمل بشكل طبيعي بعد حدوث عطل. قابلية الصيانة: قدرة مورد الطرف الثالث على الوفاء بشروط عقد التوافر والموثوقية و/أو قابلية الصيانة.
عملية تصميم الخدمة: إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات
تتمثل أهداف إدارة استمرارية خدمات تقنية المعلومات كعملية تصميم الخدمة في دعم خطط إدارة استمرارية الأعمال بشكل عام من خلال ضمان إمكانية استئناف مرافق الخدمات التقنية المطلوبة في مجال تقنية المعلومات ضمن الجداول الزمنية المطلوبة للأعمال. وتتمثل أهداف إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على مجموعة من خطط استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات وخطط استرداد تكنولوجيا المعلومات. وخلال هذه العملية، يجب إجراء تحليل منتظم لتأثير الأعمال. يجب على مديري خدمات تكنولوجيا المعلومات تقديم المشورة والتوجيه بشأن جميع المسائل المتعلقة بالاستمرارية واستعادة القدرة على العمل. كما يجب عليهم أيضاً تقييم تأثير جميع التغييرات على خطط استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات وخطط استرداد تكنولوجيا المعلومات.
عملية تصميم الخدمة: إدارة أمن المعلومات
عملية تصميم الخدمة هذه هي إدارة أنشطة الخدمة ضمن إطار الحوكمة المؤسسية. وهي توفر التوجيه الاستراتيجي للأنشطة الأمنية وتضمن تحقيق أهداف أمن المعلومات. تضمن إدارة أمن المعلومات إدارة المعلومات المتعلقة بالمخاطر الأمنية بشكل مناسب. كما تضمن الحفاظ على السرية والنزاهة والتوافر والموثوقية.
عملية تصميم الخدمة: إدارة الموردين
في عملية تصميم الخدمة، تمكّن الإدارة الفعالة للموردين وخدماتهم من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بجودة ممتازة. كما أنها تضمن الحصول على عائد على الاستثمار إما من خلال القيمة المضافة أو الإيرادات للأعمال. تتم مواءمة احتياجات العمل مع العقود التي سيتم توقيعها مع المورد مع الأهداف الداعمة المتفق عليها. ستدير الأعمال أداء الموردين وفقًا لمقاييس الأداء المنصوص عليها في عقودهم.
يعد تصميم الخدمة خطوة مهمة في دورة حياة خدمة ITIL التي تربط بين استراتيجية خدمة ITIL ومراحل انتقال خدمة ITIL في دورة الحياة هذه. إن اتباع الإجراءات السليمة خلال هذه المرحلة سيضمن تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعالة والكفؤة التي تحقق قيمة للعميل والأعمال.
مراجعة من قبل: لورين بيترسون