على مدار العقد الماضي، تغير دور المديرين بشكل كبير. ففي الماضي كان يُنظَر إليهم باعتبارهم أشخاصًا يديرون كل شيء خلف الكواليس، أما الآن فإن المديرين لديهم دور أكثر وضوحًا باعتبارهم قادة داخل المنظمة. وفي حين أن هذا التحول في التصور جعلهم أكثر وضوحًا، فإنه يعني أيضًا أن المديرين بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على إظهار كيفية اتخاذهم للقرارات على أساس يومي.
سواء كنت مديرًا طموحًا أو تدير بالفعل أشخاصًا آخرين في مؤسستك، فإن فهم تعريف المشروع والتقنيات المختلفة لاتخاذ القرارات سيساعدك على تفويض المهام واتخاذ الخيارات الصحيحة عند الضرورة. في هذه المقالة، سنطلعك على بعض الأساليب الأكثر شيوعًا المستخدمة في اتخاذ القرار في الإدارة ونقدم لك المشورة حول متى يكون كل منها أكثر فائدة. يمكنك أخذ دورات إدارة المشاريع للمبتدئين لفهم أدوار ومسؤوليات مدير المشروع بشكل أفضل.
ما هو اتخاذ القرار في الإدارة؟
إن اتخاذ القرار في الإدارة هو عملية الاختيار بين خيارين أو أكثر. وهذا يتضمن تقييم إيجابيات وسلبيات الخيارات المختلفة واختيار الخيار الأفضل لتحقيق النتيجة المرجوة. وفي الإدارة، يتعلق اتخاذ القرار بالتصرف بطريقة تحقق أهداف المنظمة وأغراضها.
على سبيل المثال، قد يقرر مدير الأعمال الاستثمار في التسويق لجذب عملاء جدد. وقد يتضمن هذا القرار تحليل التكاليف والفوائد والمخاطر المرتبطة بكل مسار عمل ممكن واختيار أفضل مسار عمل للمنظمة.
إن اتخاذ القرار الإداري يشكل جزءاً مهماً من إدارة أي منظمة. فهو يسمح للمديرين بتحديد الأهداف ومعرفة الإجراءات اللازمة لتحقيق تلك الأهداف، وتقييم ما إذا كانت تلك الإجراءات تعمل على النحو المقصود. وتؤكد خاصية اتخاذ القرار في هذا السياق على قدرة المديرين على توجيه منظماتهم على الطريق الصحيح نحو النجاح، وضمان مساهمة كل قرار في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الشاملة للمشروع والمنظمة.
خصائص اتخاذ القرار في الإدارة
- التفكير العقلاني
التفكير العقلاني هو عملية في اتخاذ القرارات الإدارية تساعدنا على اتخاذ قرارات سليمة. وهو يتضمن تحليل الخيارات بشكل منهجي واختيار أفضل مسار للعمل بناءً على المنطق والأدلة. للتفكير العقلاني، يجب علينا أولاً تحديد أهدافنا. - العملية
ينظر كثير من الناس إلى عملية اتخاذ القرار باعتبارها عملية باردة وعقلانية. ومع ذلك، فإن الأمر يتجاوز مجرد اختيار الخيار الأكثر منطقية. في الواقع، يتأثر اتخاذ القرارات الإدارية بمجموعة متنوعة من العوامل، سواء الواعية أو غير الواعية. على سبيل المثال، تلعب عواطفنا دورًا في القرارات التي نتخذها، كما تفعل قيمنا ومعتقداتنا الشخصية. - انتقائي
من أهم خصائص اتخاذ القرار الإداري أنه انتقائي. أي أن اتخاذ القرار ينطوي على اختيار أفضل الخيارات. وهناك العديد من العوامل التي تؤثر على ما يتم اختياره، بما في ذلك وضوح الخيارات، وأهمية المعايير، ووزن العوامل المختلفة. - هادف
النهج الهادف في اتخاذ القرار هو النهج الذي يستند إلى الأهداف والأغراض المحددة للفرد أو المنظمة. يأخذ هذا النوع من اتخاذ القرار في الاعتبار النتيجة المرجوة من القرار، وينظر في جميع الخيارات المتاحة من أجل اختيار أفضل مسار عمل ممكن. - إيجابي
إن عملية اتخاذ القرار في الإدارة مهارة أساسية في أي مجال من مجالات الحياة، سواء كنت تختار ما ستأكله على الغداء أو تقرر الشركة التي ستعمل بها. وفي حين أن هناك العديد من الأساليب المختلفة لاتخاذ القرارات الإدارية، إلا أن هناك بعض الخصائص المشتركة التي تميل إلى التسبب في نتائج إيجابية. - الالتزام
إذا كنت تريد اتخاذ قرارات ناجحة، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك التزام. وهذا يعني أن يكون لديك الدافع لمتابعة القرار حتى النهاية، حتى عندما يصبح الأمر صعبًا. وهذا يعني أيضًا أن تكون قادرًا على الدفاع عن قرارك أمام الآخرين، حتى لو لم يتفقوا معك. - التقييم
إن التقييم هو أحد السمات الأساسية لاتخاذ القرار الجيد. وهذا يتطلب النظر في جميع الخيارات ووزن إيجابياتها وسلبياتها قبل اتخاذ القرار. ومن المهم أن نكون موضوعيين قدر الإمكان عند تقييم الخيارات المختلفة، وأن ننظر إلى الموقف من جميع الزوايا.
ما هي عملية اتخاذ القرار في الإدارة؟
إن اتخاذ القرار في الإدارة هو عملية الاختيار بين البدائل. وهو يتضمن النظر في عوامل مختلفة، وتقييم التكاليف والفوائد لكل خيار، واتخاذ قرار يأخذ هذه العوامل في الاعتبار. والهدف من أي عملية اتخاذ قرار هو التوصل إلى استنتاج مستنير قدر الإمكان بالنظر إلى المعلومات المتاحة. كما يمكنك التحقق من الاستفادة من شهادة PMP عبر الإنترنت للتقدم في المستقبل.
عندما يواجه الشخص موقفًا صعبًا أو تحديًا، فقد يضطره هذا إلى اتخاذ خيار قد لا يكون في مصلحته. وقد يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات سيئة ونتائج سيئة. ولهذا السبب، من المهم فهم ميزات اتخاذ القرار وكيفية تحسين العملية.
تعمق في دورات إدارة المشاريع الأكثر شهرة التي تقدمها KnowledgeHut:
مثال على عملية اتخاذ القرار
دعونا نتحقق من عملية اتخاذ القرار في الإدارة مع الأمثلة.- تحديد الأهداف
يعد تحديد الأهداف من بين خطوات اتخاذ القرار الحاسمة في الإدارة. فبدون أهداف واضحة، قد يكون من الصعب اتخاذ قرارات فعّالة تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها. يتضمن تحديد الأهداف تحديد أهداف محددة يجب تحقيقها في إطار زمني معين.
على سبيل المثال، إذا كنت الرئيس التنفيذي لشركة ناشئة في مجال التجارة الإلكترونية وتسعى إلى توسيع نطاق عملك، فسوف ترغب في توظيف الموظفين المناسبين لمختلف الأدوار. أولاً، يتعين عليك تحديد أهدافك فيما يتعلق بالأجزاء من عملك التي قد تحتاج إلى توظيف أشخاص جدد فيها. - تحديد القرار
الخطوة المهمة التالية في عملية اتخاذ القرار في الإدارة هي تحديد المشكلة التي تحتاج إلى معالجة. بمجرد تحديد المشكلة، سيجمع المدير المعلومات حول الحلول الممكنة. قد يتضمن هذا التشاور مع الآخرين، أو إجراء البحوث، أو تشغيل المحاكاة. بعد موازنة إيجابيات وسلبيات كل خيار، سيختار المدير مسار العمل الذي يعتقد أنه الأكثر احتمالاً للنجاح.
على سبيل المثال، بعد تحديد الأهداف المتعلقة بأجزاء عملك التي تحتاج إلى موظفين جدد، سيكون عليك تحديد مسار العمل مع الآخرين لتجنيد الموظفين المثاليين للأدوار الوظيفية المختلفة. - جمع المعلومات المناسبة
تُعرف عملية جمع المعلومات هذه باسم جمع المعلومات. تشمل المصادر المختلفة للمعلومات التي يمكن للمديرين استخدامها الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز والملاحظة ومصادر البيانات الثانوية مثل المقالات والتقارير. بعد جمع هذه المعلومات، يجب على المديرين تحليلها لتحديد الخيار الأفضل.
على سبيل المثال، بعد تحديد مسار العمل للموظفين الجدد، يتعين عليك أنت وفريقك جمع المعلومات المناسبة حول اتجاهات التوظيف المختلفة وكيفية توظيف المواهب المثالية. - تحديد البدائل
يعد تحديد البدائل أحد أهم جوانب عملية اتخاذ القرار في الإدارة. وبدون معرفة الخيارات المتاحة لك، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار مستنير. هناك عدد من الطرق المختلفة لتحديد البدائل، ولكن بعض الطرق الأكثر شيوعًا تشمل العصف الذهني والبحث والتشاور.
على سبيل المثال، بعد جمع المعلومات المناسبة حول كيفية استقطاب المواهب المثالية، حدد البدائل التي يمكنك تقديمها لجذب المواهب. على سبيل المثال، هل يمكنك تقديم نموذج العمل عن بعد أو نموذج العمل الهجين؟ - وزن الأدلة
عندما نحدد عملية اتخاذ القرار في الإدارة، فإن إحدى الخطوات الرئيسية في هذه العملية تُعرف باسم “وزن الأدلة”. وهذا يعني ببساطة تخصيص الوقت للنظر في جميع المعلومات المتاحة قبل اتخاذ القرار النهائي. يمكن أن يشمل هذا أشياء مثل أبحاث السوق والبيانات المالية وحتى الحدس. من خلال تخصيص الوقت لوزن الأدلة، يمكن للمديرين اتخاذ قرارات أكثر استنارة ومن المرجح أن تؤدي إلى النجاح.
على سبيل المثال، بعد تحديد البدائل التي يمكنك تقديمها لجذب المجندين الجدد، ضع في اعتبارك جميع الخيارات لفهم الخيار الأكثر ربحية لشركتك. ولتحقيق هذه الغاية، يمكنك الاستعانة بأبحاث السوق والبيانات المالية وحتى الحدس. - اختر من بين البدائل
إن أحد أهم القرارات التي يتعين على المدير اتخاذها هو اختيار البديل المناسب. وهناك طرق متعددة للتعامل مع هذه المسألة، مثل النظر أولاً في جميع البدائل المتاحة، ثم تقييم كل منها وفقاً لمجموعة واضحة من المعايير. وأخيراً، قد يعتمد اختيار بديل على آخر على عوامل أخرى مثل الاعتبارات السياسية ونفوذ أصحاب المصلحة.
على سبيل المثال، بعد النظر في جميع البدائل والبحث فيما يتعلق بتوظيف موظفين جدد، اختر البديل الأكثر ربحية لشركتك. - اتخذ إجراءً
هناك العديد من الأساليب لاتخاذ القرار، ولكن أحد أكثرها شيوعًا هو أسلوب “اتخاذ الإجراء”. يتضمن هذا الأسلوب اتخاذ إجراء حاسم استجابة لمشكلة ما، دون التفكير كثيرًا أو التخمين. وفي حين أن هذا الأسلوب قد يؤدي إلى نتائج سريعة، فإنه يحمل أيضًا مخاطر اتخاذ قرارات متسرعة قد لا تكون في مصلحة الشركة.
على سبيل المثال، بعد اختيار الطرق الأكثر ربحية لتوظيف المواهب الجديدة، قم باتخاذ مسار البحث عن الأفراد وإجراء المقابلات معهم. - مراجعة القرار
وأخيرًا، بعد اتخاذ القرار، من المهم مراجعة النتائج وإجراء أي تعديلات ضرورية.
على سبيل المثال، بعد توظيف الموظفين الجدد، قم بمراجعة العملية بأكملها لمعرفة الأماكن التي يمكنك إجراء بعض التغييرات فيها لجعل العملية أكثر كفاءة.
أفضل المدن التي تقدم فيها KnowledgeHut دورة تدريبية للحصول على شهادة إدارة المشاريع عبر الإنترنت
أساليب اتخاذ القرار في الإدارة - نفسي
تميل أساليب اتخاذ القرار النفسية إلى أن تكون أكثر إبداعًا ومرونة، لأنها تسمح للغريزة باللعب دورًا في العملية. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي هذا الأسلوب أيضًا إلى اتخاذ قرارات متهورة وغير مدروسة جيدًا. - المعرفي
من بين العديد من أساليب اتخاذ القرار، يعد الأسلوب المعرفي أحد أكثر الأساليب شيوعًا. ويتضمن هذا الأسلوب اتخاذ القرارات استنادًا إلى المنطق والاستدلال، وليس الحدس أو العاطفة. عند استخدام الأسلوب المعرفي، من المهم مراعاة جميع المعلومات المتاحة قبل التوصل إلى استنتاج. قد يعني هذا أحيانًا استغراق وقت طويل لاتخاذ القرار، ولكنه يعني أيضًا أنك أكثر عرضة لاتخاذ خيار معقول. - معياري
إن اتخاذ القرارات المعيارية في إدارة المشاريع هو أسلوب لاتخاذ القرارات يعتمد على الالتزام بالقواعد والإجراءات المعمول بها. وكثيراً ما يستخدم هذا النوع من اتخاذ القرارات في المواقف التي لا يتوفر فيها سوى القليل من الوقت للتداول وتكون المخاطر منخفضة.
تقنيات اتخاذ القرار في الإدارة - تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات
تُعرف إحدى خطوات اتخاذ القرار الشائعة في الإدارة باسم تحليل SWOT. ويتضمن هذا التحليل تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات المرتبطة بقرار معين. ومن خلال أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار، يمكن للأفراد اتخاذ خيارات مستنيرة وفعالة.
- التحليل الهامشي
هناك تقنية شائعة تُعرف باسم التحليل الهامشي. وهي تتضمن موازنة التكاليف والفوائد لكل خيار لاختيار الخيار الذي سيخلق أكبر قيمة.
- نقاط القوة: التحليل الهامشي يجبرك على التفكير فيما هو أبعد من العواقب المباشرة لأفعالك. ويمكن أن يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل لأنك ستأخذ بعين الاعتبار كيف تؤثر أفعالك على مجالات أخرى من حياتك.
- نقاط الضعف: يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. إذا كنت تحاول اتخاذ قرار بسرعة، فإن التفكير في كل التكاليف والفوائد غير المباشرة قد يبطئك. يمكن أن يؤدي هذا التحليل أحيانًا إلى الشلل بسبب التحليل. يحدث هذا عندما ينشغل الناس بالتفكير في كل التكاليف والفوائد المحتملة لدرجة أنهم لا يتخذون قرارًا أبدًا.
- الفرص: إن التحليل الهامشي يمكن أن يساعدك في تحديد الفرص التي قد تفوتك لولا ذلك. وذلك لأن عملية التفكير في التكاليف والفوائد غير المباشرة تساعدك على رؤية العالم بشكل مختلف. على سبيل المثال، عند التفكير في شراء سيارة جديدة، قد لا تفكر على الفور في التأثيرات البيئية للقيادة. ولكن إذا كنت تفكر في التكاليف والفوائد غير المباشرة لامتلاك سيارة، فقد تقرر أن شراء سيارة هجينة أو كهربائية أفضل لك وللكوكب.
- التهديدات: لا يأخذ التحليل الهامشي في الاعتبار سوى التغيرات التدريجية المرتبطة بقرار معين، ولا يأخذ في الاعتبار العوامل الأخرى التي قد تتأثر بهذا القرار. وقد يكون التحليل مضللاً إذا لم يُستخدم بشكل صحيح، وذلك لأنه لا يأخذ في الاعتبار سوى التغيرات من حيث القيمة المطلقة دون مراعاة الحجم النسبي لتلك التغيرات.
- تحليل باريتو
تحليل باريتو هو أسلوب لاتخاذ القرار يمكن استخدامه لتحديد أهم العوامل في موقف معين. سُمي هذا الأسلوب على اسم عالم الاقتصاد الإيطالي فيلفريدو باريتو، ويستند إلى مبدأ مفاده أن 20% من الأسباب ستؤدي إلى 80% من النتائج.
- نقاط القوة: من السهل نسبيًا فهمه واستخدامه، مما يعني أنه يمكن تطبيقه في مجموعة متنوعة من المواقف مع الحد الأدنى من التدريب. تحليل باريتو هو طريقة موضوعية – فهو يعتمد على البيانات بدلاً من الرأي الذاتي – مما يزيد من مصداقيته في نظر صناع القرار. التحليل مرن ويمكن تكييفه مع مجموعة واسعة من المشاكل والمنظمات.
- نقاط الضعف: لا ينظر هذا التحليل إلا إلى العلاقات السببية ولا يأخذ في الاعتبار العوامل الأخرى التي قد تكون مهمة. قد يكون تحديد جميع الأسباب المحتملة لمشكلة ما أمرًا صعبًا، وقد تكون بعض الأسباب أكثر أهمية من غيرها. يعتمد تحليل باريتو على افتراضات إحصائية قد لا تكون دقيقة دائمًا.
- الفرص: يمكن أن تساعدك على تركيز جهودك على المجالات الأكثر واعدة. تساعدك على تحديد أولويات الفرص حتى تتمكن من تخصيص مواردك بشكل أكثر فعالية. كما يمكن أن تساعدك على تتبع تقدمك بمرور الوقت وإجراء التعديلات اللازمة على استراتيجيتك.
- التهديدات: من المهم التأكد من أن البيانات التي تستخدمها دقيقة وتمثل السكان بشكل عام. قد يكون تحليل باريتو متحيزًا في بعض الأحيان نحو نتائج أكثر تطرفًا. لا يأخذ هذا التحليل في الاعتبار جميع العوامل المحتملة التي قد تؤثر على القرار.
- مصفوفة القرار
وأخيرًا، تُعد مصفوفة القرار أداة يمكن استخدامها لمقارنة الخيارات المختلفة جنبًا إلى جنب. وباستخدام هذه التقنيات، يمكن للأفراد التأكد من أنهم يتخذون قرارات سليمة تؤدي إلى نتائج إيجابية.
- نقاط القوة: إنها تجبرك على التفكير بعناية في جميع الخيارات ووزن كل منها وفقًا للمعايير. ويمكن أن تساعدك على ضمان عدم اتخاذ قرار بناءً على العاطفة أو الغريزة. ويمكن أن تساعدك على منعك من التعلق المفرط بأي خيار، حيث تُجبر على النظر في كل خيار بموضوعية. ويمكن أن توفر طريقة واضحة وموجزة للتواصل مع الآخرين بشأن عملية اتخاذ القرار الخاصة بك.
- نقاط الضعف: إحدى المشكلات هي أن المعايير المستخدمة لتقييم الخيارات قد تكون ذاتية، وقد يؤدي ذلك إلى توصل أشخاص مختلفين إلى استنتاجات مختلفة بناءً على نفس البيانات. وهناك مشكلة محتملة أخرى وهي أن جميع الخيارات قد لا تكون معروفة عند إنشاء مصفوفة القرار، مما يؤدي إلى تحليل غير دقيق أو غير كامل.
- قد يستغرق إنشاء مصفوفات القرار وقتًا طويلاً ويتطلب قدرًا كبيرًا من البيانات، مما يجعلها غير عملية للاستخدام في المواقف التي يكون فيها الوقت محدودًا أو تكون البيانات نادرة.
- الفرص: القدرة على اتخاذ قرارات أفضل من خلال تنظيم وترتيب الخيارات.
- القدرة على رؤية النتائج المحتملة لكل خيار.
- القدرة على مقارنة الخيارات جنبًا إلى جنب.
- القدرة على تحديد الخيار الأفضل بسرعة.
- التهديدات: إن عملية إنشاء مصفوفة قد تستغرق وقتًا طويلاً وقد تتطلب مدخلات من أصحاب المصلحة المتعددين. إن نتائج مصفوفة القرار لا تكون جيدة إلا بقدر جودة البيانات التي يتم إدخالها فيها، وستكون النتائج النهائية مضللة إذا كانت الافتراضات أو المدخلات غير دقيقة. يمكن لمصفوفات القرار أن تخلق شعورًا زائفًا بالدقة، مما يؤدي إلى الثقة المفرطة في النتائج.
اكتشف الدورات التدريبية الرائدة في فئة KnowledgeHut:
أنواع اتخاذ القرار في الإدارة
دعونا نستكشف بعض أنواع اتخاذ القرارات الإدارية.
- اتخاذ القرارات الروتينية والأساسية
بعض القرارات أكثر تعقيدًا وتتطلب مزيدًا من التفكير. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تحديد ما سترتديه في مقابلة عمل أو كيفية التعامل مع عميل صعب في العمل. في مثل هذه المواقف، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للنظر بعناية في خياراتك قبل اتخاذ القرار. تتضمن مهارات اتخاذ القرار الأساسية النظر في العواقب المحتملة لكل خيار واختيار الخيار الذي من المرجح أن يؤدي إلى النتيجة المرجوة. - اتخاذ القرارات الشخصية والتنظيمية
إن اتخاذ القرار يشكل عنصراً أساسياً في نجاح الفرد والمؤسسة على حد سواء. وعند اتخاذ القرارات، من المهم أن نأخذ في الاعتبار جميع الخيارات المحتملة وعواقبها. وفي بعض الحالات، قد يكون هناك خيار أفضل واضح، وفي حالات أخرى، قد يكون القرار أكثر صعوبة. ومع ذلك، فإن القدرة على اتخاذ قرارات سليمة أمر ضروري لكل من الأفراد والمؤسسات. - اتخاذ القرارات الفردية والجماعية
تحدث عملية اتخاذ القرار الفردي في إدارة المشاريع عادةً عندما تكون المخاطر منخفضة وسوف يقتصر التأثير على شخص واحد. يكون اتخاذ القرار الجماعي ضروريًا عندما تكون المخاطر عالية أو عندما يشعر العديد من الأشخاص بالتأثير. بشكل عام، يكون اتخاذ القرار الجماعي أكثر فعالية من اتخاذ القرار الفردي لأنه يسمح بتنوع أكبر في وجهات النظر ومداولة أكثر شمولاً. - اتخاذ القرارات المبرمجة وغير المبرمجة
إن اتخاذ القرارات غير المبرمجة في إدارة العمليات أمر فريد من نوعه ولا يتكرر. وعادة ما يتم اتخاذ هذه القرارات استجابة لحدث أو فرصة غير متوقعة. أما القرارات المبرمجة فهي روتينية وتستند في كثير من الأحيان إلى قواعد أو إجراءات راسخة. ولأنها أكثر قابلية للتنبؤ، فإن القرارات المبرمجة عادة ما تكون أقل خطورة وأسهل في اتخاذها. ومع ذلك، فإن القرارات غير المبرمجة تتطلب غالبًا قدرًا أكبر من الإبداع والحكمة، وقد يكون من الصعب عكسها إذا تبين أنها خاطئة. - اتخاذ القرارات المتعلقة بالسياسات والتشغيل
إن اتخاذ القرارات المتعلقة بالسياسات والتشغيل يشكلان جانبين مهمين في أي عمل تجاري. يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بالسياسات على المستوى الاستراتيجي وتركز على القضايا طويلة الأجل، مثل الاتجاه العام للشركة. من ناحية أخرى، يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بالتشغيل على المستوى التشغيلي وتركز على القضايا قصيرة الأجل، مثل المنتجات التي يجب إنتاجها وكيفية توظيف الموظفين في عملية الإنتاج. - اتخاذ القرارات التكتيكية والاستراتيجيّة
هذا هو نوع أساسي من اتخاذ القرارات الإدارية. اتخاذ القرارات التكتيكية مهم لأنه يساعد المنظمات على الاستجابة بسرعة للتغيرات في البيئة. ومع ذلك، فإن التركيز المفرط على اتخاذ القرارات التكتيكية يمكن أن يؤدي إلى عدم التركيز على الأهداف طويلة الأجل. اتخاذ القرارات الاستراتيجية مهم لأنه يساعد المنظمات على تحديد اتجاه واضح واتخاذ خيارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد. اتخاذ القرارات التكتيكية والاستراتيجي ضروريان لنجاح المنظمة. - اتخاذ القرارات المخططة وغير المخططة
هناك نوعان من اتخاذ القرارات في الإدارة: القرارات المخططة والقرارات غير المخططة. القرارات المخططة هي تلك التي يتم اتخاذها مسبقًا، بعد النظر في جميع الخيارات ونتائجها المحتملة. من ناحية أخرى، القرارات غير المخططة هي تلك التي يتم اتخاذها على الفور، دون أي دراسة مسبقة. كلا النوعين من اتخاذ القرارات في الإدارة لهما مزايا وعيوب خاصة بهما. - اتخاذ القرارات التنظيمية والإدارية والبينية
إن عملية اتخاذ القرار الإداري على المستوى التنظيمي هي عملية تحديد واختيار أفضل مسار للعمل لتحقيق الأهداف التنظيمية. وهي تشمل كل من الأساليب الرسمية وغير الرسمية لاتخاذ القرار، وتحدث على جميع مستويات المنظمة. وهذا أحد أمثلة اتخاذ القرار الإداري التي يتعين على المديرين أن يكونوا بارعين فيها.
إن اتخاذ القرارات بين الإدارات هو عملية تحديد واختيار أفضل مسار للعمل لتحقيق الأهداف بين الإدارات. ويحدث ذلك على كافة المستويات حيث يتفاعل قسمان أو أكثر.
تشكل أنواع صنع القرار الإداري التنظيمية والإدارية وبين الإدارات جوانب مهمة في عمليات المنظمة، ولكل نوع من أنواع صنع القرار فوائده وتحدياته الخاصة.
صعوبات في عملية اتخاذ القرار
إن أي نموذج لاتخاذ القرار في الإدارة من قبل فرد أو منظمة لديه القدرة على أن يكون صعبًا. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تساهم في صعوبة اتخاذ القرار في مبادئ الإدارة، مثل الأهداف غير الواضحة، ونقص المعلومات، والارتباطات العاطفية. فيما يلي خمسة من أكثر الصعوبات شيوعًا التي يمكن أن تنشأ أثناء عملية اتخاذ القرار:
- تجنب الانزعاج: بدون أهداف واضحة ومحددة، قد يكون من الصعب تحديد مسار العمل الذي يجب اتباعه. غالبًا ما تكون هذه مشكلة عندما تواجه المنظمات تحديات أو فرصًا جديدة.
- غموض الاستشارة: إن عدم وجود معلومات كافية حول موقف ما قد يجعل من الصعب تحديد كل الخيارات الممكنة وعواقبها المحتملة. وقد يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات تستند إلى حدس أو بيانات غير كاملة.
- النقطة العمياء: عندما يكون لدى الأفراد أو المجموعات ارتباطات عاطفية قوية بقضية ما، فقد يجدون صعوبة في اتخاذ القرارات بموضوعية. وقد يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات مدفوعة بالتحيزات الشخصية بدلاً من ما هو الأفضل للمنظمة ككل.
- التردد: عندما يشارك عدة أشخاص في نموذج صنع القرار في الإدارة، فإن ديناميكيات المجموعة يمكن أن تؤدي إلى تعقيد الأمور. الخلافات حول الأهداف، والآراء المختلفة حول أفضل مسار للعمل، وصراعات القوة كلها يمكن أن تساهم في صعوبة التوصل إلى قرار.
- التفكير الجماعي: في بعض الأحيان، يجب اتخاذ القرارات بسرعة، دون الوقت الكافي للتفكير المتأني. وقد يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات متسرعة قد لا تكون مدروسة جيدًا أو مثالية.
أطلق العنان لإمكاناتك من خلال الحصول على شهادة Agile عبر الإنترنت وكن خبيرًا في إدارة Agile. انضم إلى الثورة الآن!
خاتمة
يتولى مدير المشروع دور اتخاذ القرار في الإدارة. وصانع القرار الجيد هو الشخص الذي يستطيع النظر في جميع الحقائق والخيارات قبل اتخاذ القرار. كما يجب أن يكون قادرًا على مراعاة العواقب طويلة المدى لقراره وأن يكون لديه القدرة على توصيل قراره بشكل فعال للآخرين.
إن اتخاذ القرار الجيد يعد مهارة أساسية لأي مدير، حيث يمكن أن يساعد في تبسيط العمليات وتحسين الأداء.
