إطلاق العنان لإمكانات الأعمال مع Einstein GPT لإدارة علاقات العملاء

في عالم إدارة علاقات العملاء سريع الإيقاع، تبحث الشركات عن طرق جديدة للبقاء في المقدمة. وقد غيّرت شركة Salesforce، الشركة الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء، هذا المجال من خلال أداة Einstein GPT. تجمع أداة الذكاء الاصطناعي هذه بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وإدارة علاقات العملاء من Salesforce. إنها تفتح إمكانات جديدة للأعمال. في هذه المدونة، سوف نتعمق في هذه المدونة في ماهية Einstein GPT، وكيف تعمل، وكيف يمكنها تحويل أعمالك.
ما هو Einstein GPT؟
إن Einstein GPT هي تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من Salesforce، وهي مدمجة بسلاسة في منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. وهي تستخدم البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي لتحليل البيانات، وتوليد الرؤى، وأتمتة المهام. على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي التقليدية، فإن Einstein GPT أفضل. فهي تُنشئ نصوصاً شبيهة بالنصوص البشرية وتوصيات قابلة للتنفيذ. وهي تقوم بذلك باستخدام تفاعلات العملاء وبيانات الأعمال والتحليلات في الوقت الفعلي.
تهدف هذه الأداة إلى جعل إدارة علاقات العملاء أكثر ذكاءً وسرعة وبديهية. وسوف تساعد الشركات على تحسين تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات. إنها التطور التالي لأداة Einstein AI من شركة Salesforce. وقد وفرت التحليلات التنبؤية والأتمتة منذ عام 2016.
الميزات الرئيسية لـ Einstein GPT
1. فهم اللغة الطبيعية: يستطيع Einstein GPT فهم استفسارات اللغة الطبيعية والاستجابة لها. وهذا يجعل تفاعلات إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة في المحادثة وسهولة في الاستخدام.
2. إنشاء المحتوى: يمكن ل Einstein GPT صياغة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة. ويُنشئ محتوى عالي الجودة وملائم في ثوانٍ معدودة.
3. الرؤى التنبؤية: تستخدم الأداة بيانات العملاء السابقة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. وهي تتيح اتخاذ قرارات استباقية.
4. الأتمتة على نطاق واسع: تعمل أداة Einstein GPT على أتمتة المهام المتكررة. وتشمل هذه المهام إدخال البيانات، وتسجيل العملاء المحتملين، وجدولة عمليات المتابعة. فهي توفر وقتاً ثميناً للفرق.
5. يقوم Einstein GPT بتحليل تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة. ويتيح التواصل المخصص للغاية. وهذا يُحسِّن من رضا العملاء وولائهم.
كيف يعمل Einstein GPT
يتكامل Einstein GPT مع نظام Salesforce البيئي. وهو يعمل عبر السحابة الرئيسية: سحابة المبيعات، وسحابة الخدمات، وسحابة التسويق، وغيرها. إليك كيفية عملها:
1. تجميع البيانات: يجمع Einstein GPT البيانات من مصادر مختلفة ويحللها، بما في ذلك سجلات إدارة علاقات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الجهات الخارجية.
2. الفهم السياقي: يستخدم البرمجة اللغوية العصبية لفهم سياق تفاعلات العملاء. بعد ذلك، يُنشئ استجابات أو توصيات مناسبة.
3. العمل في الوقت الحقيقي: يعمل الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. لذلك، يمكن للشركات الاستجابة للعملاء على الفور.
4. التعلُّم المستمر: يتعلم Einstein GPT من كل تفاعل. يتحسن بمرور الوقت من حيث الدقة والفعالية.
حالات الاستخدام التحويلية ل Einstein GPT
1. تحسين أداء المبيعات
غالباً ما تعاني فرق المبيعات من المهام الإدارية التي تستغرق وقتاً طويلاً. يقوم Einstein GPT بأتمتة هذه المهام. لذلك، يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على بناء العلاقات وإتمام الصفقات. على سبيل المثال: تسجيل العملاء المحتملين الديناميكي: يقوم Einstein GPT بتسجيل العملاء المحتملين على فرصهم في التحويل. فهو يساعد فرق المبيعات على التركيز على الفرص ذات القيمة العالية. عروض المبيعات المخصصة: تقوم الأداة بعمل عروض مخصصة ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة. وهذا يزيد من فرص التحويل.
2. إحداث ثورة في دعم العملاء
في عصر الإشباع الفوري، يتوقع العملاء استجابات سريعة ودقيقة. تقوم أداة Einstein GPT بتحويل دعم العملاء من خلال:
توليد ردود فورية ودقيقة على استفسارات العملاء، مما يقلل من أوقات الانتظار. تمكين الوكلاء: تساعد الحلول المقترحة بالذكاء الاصطناعي وكلاء الدعم على حل المشكلات بشكل أسرع وأفضل. الدعم الاستباقي: تتنبأ الأداة بالمشكلات من سجل العملاء. وتتيح للشركات إصلاحها قبل تفاقمها.
3. تعزيز كفاءة التسويق
يمكن لفرق التسويق الاستفادة من أداة Einstein GPT لإنشاء حملات مخصصة للغاية وزيادة المشاركة. تشمل حالات الاستخدام:
ينشئ الذكاء الاصطناعي نسخة إعلانية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وقوالب بريد إلكتروني. وهي مصممة خصيصاً للجمهور المستهدف. تقسيم الجمهور: يقوم Einstein GPT بتحليل بيانات العملاء للعثور على شرائح. يتيح ذلك الاستهداف الدقيق. تحليل الأداء: توفر الأداة رؤى الحملة في الوقت الفعلي. تساعد المسوقين على تحسين الاستراتيجيات أثناء التنقل.
4. تبسيط العمليات
يفيد Einstein GPT العمليات أيضًا من خلال:
نقوم بأتمتة عمليات سير العمل. نتعامل مع مهام مثل إدخال البيانات وإنشاء التقارير والتحقق من الامتثال بكفاءة. تحسين التنبؤ: يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالمبيعات والمخزون. يضمن تخصيص الموارد بشكل أفضل.
فوائد Einstein GPT للأعمال التجارية
1. زيادة الإنتاجية
تعمل Einstein GPT على أتمتة المهام الروتينية. يتيح ذلك للفرق التركيز على الأعمال ذات القيمة العالية، مما يعزز الإنتاجية.
2. تعزيز رضا العملاء
تعمل قدرة الأداة على تقديم ردود سريعة ومخصصة على تحسين تجارب العملاء. وهذا يعزز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
3. القرارات المستندة إلى البيانات
يحوّل Einstein GPT البيانات إلى رؤى. فهو يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة والحفاظ على قدرتها التنافسية.
4. قابلية التوسع
يتلاءم Einstein GPT مع احتياجاتك، سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة. فهو يضمن أداءً متناسقاً في جميع المجالات.
التحديات والاعتبارات
لدى Einstein GPT إمكانات كبيرة. ولكن، يجب على الشركات مواجهة بعض التحديات لتعظيم فوائدها. خصوصية البيانات وأمنها: من الضروري الامتثال لقوانين حماية البيانات عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. تعقيدات التكامل: يتطلب دمج أداة Einstein GPT في عمليات سير العمل تخطيطاً دقيقاً. التدريب والاعتماد: تحتاج الفرق إلى التدريب لاستخدام الأداة بفعالية.
البدء باستخدام أداة Einstein GPT
للاستفادة من الإمكانات الكاملة لأداة أينشتاين GPT، يجب على الشركات
1. تحديد نقاط الألم والأهداف. ابحث عن المجالات التي يمكن أن تساعد فيها أداة Einstein GPT.
2. إعداد البيانات: لتحقيق الأداء الأمثل للذكاء الاصطناعي، قم بتنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء وتنظيمها وتحديثها.
3. تدريب فريقك: تقديم تدريب شامل لمساعدة الموظفين على تبني التقنية.
4. مراقبة الأداء: تتبع تأثير الأداة وضبط الإعدادات لتحقيق أعلى أداء.
مستقبل إدارة علاقات العملاء مع Einstein GPT
يمثل Einstein GPT قفزة كبيرة إلى الأمام في تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء. مع تطور الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع المزيد من الميزات المتقدمة. ستُغيّر كيفية إدارة الشركات لعلاقات العملاء. من تفاعلات إدارة علاقات العملاء التي يتم تنشيطها صوتيًا إلى التحليلات التنبؤية الأعمق، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
كيف تحصل على شهادة Salesforce؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تتضمن محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
من خلال استخدام Einstein GPT، يمكن للشركات البقاء في المقدمة في سوق صعبة. ويمكنها تقديم تجارب رائعة للعملاء مع تعزيز الكفاءة والنمو. إذا لم تكن قد استكشفت Einstein GPT بعد، فافعل ذلك الآن. أطلق العنان لإمكاناتها وارتقِ باستراتيجية إدارة علاقات العملاء لديك إلى المستوى التالي.