إدارة جودة المشروع: تكلفة الجودة

إدارة جودة المشروع: تكلفة الجودة
تكلفة الجودة مفهوم مهم في مجال المعرفة بإدارة جودة المشروع. ومع ذلك، فإنه يُساء تفسيره أيضاً من قبل العديد من المتقدمين لامتحان اعتماد PMP. يمكن أن يساعد الفهم القوي لهذا المفهوم في زيادة درجة المشارك حيث أن هناك عدد قليل جدًا من الأسئلة في الامتحان تستند إلى هذا المفهوم.
لنقم برحلة سريعة وعميقة في مفهوم تكلفة الجودة.
إذا كان المنتج يلبي/يتجاوز ميزات تصميمه ويكون خالياً من العيوب، يُقال إنه يتمتع بجودة مطابقة من الدرجة الأولى. لذا، على سبيل المثال، إذا كانت الساعة الفولاذية خالية من العيوب، فيمكن أن تتمتع بجودة مطابقة عالية كساعة مرصعة بالألماس خالية من العيوب. قد لا تكون الساعة الفولاذية جذابة أو باهظة الثمن مثل الساعة المرصعة بالألماس، ولكن يمكنك أن تتوقع خلوها من العيوب.
تترتب على الوقاية من العيوب وتحديدها والتعامل معها تكاليف الجودة. يشير المصطلح إلى إجمالي التكاليف المتكبدة لمنع عيوب المنتج أو التكاليف التي تنتج عن عيوب المنتج.
لا تتعلق تكاليف الجودة بالتصنيع فقط بل بجميع المهام بدءًا من البحث والتطوير (R&D) وحتى خدمات العملاء. لذلك، يتم تضمين دورة حياة المنتج بأكملها أثناء اشتقاق تكاليف الجودة.
تتم مراجعة تكلفة الجودة كجزء من إدارة المشروع لاتخاذ قرارات حاسمة بشأن مقدار الاستثمار في الجودة.
عندما يتعلق الأمر بتعريف تكلفة الجودة، هناك فئتان:
تكلفة المطابقة
يتم تكبد هذه التكاليف للحفاظ على المنتجات المعيبة من الوقوع في أيدي العملاء. وتتكون تكلفة المطابقة من:
1. تكاليف التقييم
تُعرف أيضًا بتكاليف الفحص التي يتم تكبدها لتحديد المنتجات المعيبة قبل شحنها إلى المستهلكين. ومع ذلك، فإن أداء مهام التقييم لا يمنع حدوث العيوب. يدرك معظم المديرين أن الاحتفاظ بفريق من المفتشين ليس طريقة فعالة للتحكم في الجودة.
الطريقة الأفضل هي أن تطلب من الموظفين أن يكونوا مسؤولين عن مراقبة الجودة الخاصة بهم، يلي ذلك وضع تصميمات لكيفية تصنيع منتج خالٍ من العيوب. تتيح هذه الطريقة دمج الجودة في المنتج، بدلاً من الاعتماد على عمليات التفتيش لتحديد العيوب.
2. تكاليف الوقاية
تشمل هذه التكاليف جميع تلك النفقات المتكبدة للمهام المصممة أساسًا لمنع حدوث منتج منخفض الجودة. إن منع حدوث المشكلة أقل تكلفة بكثير من تحديد المشكلة وتصحيحها بعد حدوثها.
يتم تكبد تكاليف الوقاية للأنشطة التي تقلل من عدد العيوب. تستخدم الشركات العديد من الممارسات لمنعها، بما في ذلك مراقبة العمليات الإحصائية وهندسة الجودة والتدريب.
تكلفة عدم المطابقة
يتم تكبد هذه التكاليف بسبب العيوب الناتجة عن العيوب الناتجة على الرغم من الجهود التي تبذلها الشركة لمنعها. ومن ثم، تُسمى هذه التكاليف أيضًا بتكاليف الجودة الرديئة. يتم تكبد نفقات عدم المطابقة هذه عندما يفشل المنتج في مطابقة خصائص تصميمه.
تتكون تكاليف عدم المطابقة من فئتين:
1. تكاليف الفشل الداخلي
تنتج هذه التكاليف عن العيوب التي يتم العثور عليها قبل شحنها إلى المستهلكين. ويتم تحديدها ضمن نطاق المشروع. تشمل تكاليف الفشل الداخلي المنتجات المرفوضة، ووقت التعطل، وإعادة صياغة أنظمة الكشف الناجمة عن مشاكل الجودة.
وتشمل أيضًا التكاليف إذا اضطرت المؤسسة إلى رفض ورمي وحدات من أعمال المشروع الخاصة بها، وتسمى الخردة. إذا كانت أنشطة التقييم التي تقوم بها الشركة منتجة، فإن لديها فرصة جيدة لتحديد العيوب داخليًا؛ وبالتالي زيادة مستوى تكلفة الفشل الداخلي.
2. تكاليف الفشل الخارجية
هذه التكاليف هي نتيجة تسليم منتج معيب إلى المستهلك. وتتضمن تكاليف الفشل الخارجية العديد من المبيعات الناشئة عن سمعة رداءة الجودة، والإصلاحات والاستبدال، واستدعاء المنتج، والضمان، والالتزامات الناشئة عن الإجراءات القانونية ضد الشركة. ويمكن لهذه النفقات أن تقلل من أرباح الشركة.
تؤدي هذه التكاليف أيضًا إلى نفقات غير ملموسة. على سبيل المثال، قد تخسر الشركة مشروعها المستقبلي مع المستهلكين الحاليين بسبب تقديم منتج رديء الجودة. لا تظهر هذه النفقات في الميزانية العمومية، بل تؤثر بشكل كبير على بيان الدخل.
إن أفضل طريقة يمكن أن تتبعها الشركة وسط هذه السيناريوهات هي ضمان عدم وصول المنتجات المعيبة إلى المستهلك.
فمن خلال تقليل الخسائر الداخلية إلى الحد الأدنى، يمكن للمرء أن يضمن عدم انزلاقها لتصبح أعطالاً خارجية. وحتى في حالة حدوث فشل خارجي، يجب على المرء أن يتصرف بسرعة ويحل مشكلة العميل. هذا هو معيار خدمة العملاء الجيدة.
وبالتالي، فإن تكلفة الجودة تشمل تكاليف المطابقة وعدم المطابقة. تساعدنا هذه الطريقة على تقدير المبلغ الذي ننفقه لضمان الجودة. كما أنها تنطوي على النظر في تكاليف المطابقة وعدم المطابقة للمشروع وإيجاد توازن مناسب.