إدارة القدرات: كيف تتناسب مع تصميم خدمات ITIL؟

التعريف القاموسي للسعة هو القدرة على الاستقبال أو الاحتواء. أو بشكل أكثر تحديداً، الحد الأقصى لكمية أو عدد الأشياء التي يمكن استقبالها أو احتواؤها. من وجهة نظر التدريب التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL، فإن السعة لها معنى مماثل أيضًا. تحدد السعة في إدارة مستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات الحدود العليا للخدمة التي يمكن تقديمها للمستخدمين. يرسم الحد الأقصى لعدد المستخدمين الذين يمكنهم استخدام الخدمة والحد الأقصى للمستخدمين المتزامنين الذين يمكنهم استخدام الخدمة دون تدهور الخدمة حدود السعة فيما يتعلق بالخدمة. تتم تغطية إدارة السعة كجزء من عمليات تصميم خدمات ITIL بشكل متعمق في دورات ITIL عبر الإنترنت. من أجل تطبيق إدارة السعة بنجاح، من المهم فهم الأهداف والغايات الأساسية لعملية إدارة السعة.
ما هي أهدافها؟
الهدف الرئيسي من عملية إدارة السعة هو ضمان قدرة تكنولوجيا المعلومات المبررة من حيث التكلفة في جميع مجالات تكنولوجيا المعلومات وكذلك مطابقتها للاحتياجات الحالية والمستقبلية المتفق عليها للأعمال. الهدف الرئيسي لمزود الخدمة هو ضمان تحقيق متطلبات العمل كخدمات للعملاء. أثناء القيام بذلك، يجب القيام بتبرير التكلفة أيضًا.
على سبيل المثال، إذا كانت متطلبات العمل يجب أن تعكس أن الخدمة يجب أن تدعم 100000 مستخدم، وإذا كان هناك 50000 عميل فقط للشركة في الوقت الحالي، فسيكون هذا طلبًا لا معنى له من جانب الأعمال. يجب أن تقوم الشركة أولاً ببناء قاعدة عملائها إلى قاعدة مستخدمين أكبر من أجل تبرير متطلبات السعة الأكبر.
أو، إذا كانت احتياجات العمل تتطلب ضرورة دعم 100000 مستخدم بالخدمة المقدمة، وإذا كان هذا المطلب يجلب تكلفة أعلى لجانب تكنولوجيا المعلومات من الإيرادات المتوقعة من هذه الخدمة. لذلك، لن يكون ذلك عملاً مستداماً للشركة.
وعلى العكس من ذلك، إذا كانت متطلبات الأعمال تتطابق مع سعة تكنولوجيا المعلومات المطلوبة، يمكن لمدير سعة تكنولوجيا المعلومات الموافقة على استخدام السعة المطلوبة لأنها ستضيف قيمة إلى الأعمال دون تكبد الكثير من التكلفة. لذلك، أثناء التأكد من متطلبات سعة الأعمال التجارية، تتحقق عملية إدارة السعة دائمًا مما إذا كانت السعة المطلوبة مبررة من حيث التكلفة.
أهداف عملية إدارة السعة
يتمثل أحد الأهداف الأولى لعملية إدارة السعة في إنتاج خطة سعة مناسبة ومحدثة تعكس الاحتياجات الحالية والمستقبلية للشركة والحفاظ عليها. على سبيل المثال، دعنا نتخيل أن متطلبات العمل الخاصة بمشغل اتصالات تتمثل في ضرورة توفير نتائج المطابقة الفورية كخدمة رسائل نصية قصيرة لمشتركيها. إذا كانت متطلبات السعة لهذه الخدمة هي خدمة ما يصل إلى 100000 مستخدم و500 عميل في وقت واحد، فيجب إعداد خطة سعة من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات في نطاق عملية إدارة السعة. يجب أن توضح خطة السعة بالتفصيل عدد الخوادم المطلوبة، وعدد موظفي الدعم الذين سيعملون وما إلى ذلك. يجب أن تتم إدارة السعة لتجميع خطة سعة كافية ودقيقة تدعم الخدمة.
الهدف الثاني لإدارة السعة هو تقديم المشورة والتوجيه بشأن جميع المسائل المتعلقة بالسعة والأداء. دعونا نلقي نظرة على مثال على كيفية عمل ذلك فيما يتعلق بإدارة السعة. على سبيل المثال، تخيل أن السعة المطلوبة لخدمة ما كانت تخدم ما يصل إلى 100000 مستخدم كحد أقصى. أثناء التشغيل، إذا لوحظ أثناء التشغيل أن تدهور الخدمة بدأ بعد 80 ألف مستخدم، فيجب تحديد السبب الجذري لمشكلة الأداء والسعة هذه ومعالجتها. وهذا يقع ضمن نطاق عملية إدارة السعة. ويعتمد مالكو خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير على المشورة والتوجيهات التي يتلقونها أثناء عملية إدارة السعة لتحديد السبب الجذري الكامن وراء مشكلة السعة.
ومن الأهداف الأخرى ضمان تحقيق إنجازات أداء الخدمة لأهدافها أو تجاوزها. يتعين على مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات تلبية متطلبات العمل الخاصة بالعميل. وتشمل هذه المتطلبات أيضًا متطلبات السعة أيضًا. إذا لم يتم الوفاء بأهداف مستوى الخدمة، يجب اتباع عملية إدارة السعة لضمان وجود سعة كافية لتلبية أهداف مستوى الخدمة أو تجاوزها.
وهناك هدف آخر يتمثل في المساعدة في تشخيص وحل الحوادث والمشاكل المتعلقة بالأداء والسعة. إذا لم يفي موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات بمتطلبات السعة لخدمة ما، فيجب تحليل سبب عدم الوفاء بالمتطلبات. تهدف هذه العملية أثناء هذا التحليل والتشخيص إلى تسليط الضوء على السبب الجذري للمشاكل والحوادث. وسيساعد السبب الجذري الذي تم تحديده من خلال عملية إدارة السعة على تحسين الخدمة بحيث يمكنها الوصول إلى أهداف مستوى الخدمة.
الهدف الأخير هو تقييم تأثير جميع التغييرات على خطة السعة وأداء وقدرة جميع الخدمات. تخيل خدمة يتم تقديمها من خلال أربعة خوادم وموظفي دعم وقاعدتي بيانات. تخيل الآن أن هناك تغييرًا أو ترقية لأحد هذه الخوادم أو قواعد البيانات هذه، أو أن أحد موظفي الدعم قد استقال من وظيفته. يجب تحليل تأثير هذه التغييرات على سعة الخدمات، ويتم ذلك في نطاق عملية إدارة السعة.
هذه عملية رئيسية ضمن مرحلة تصميم خدمات ITIL من دورة حياة ITIL. كما يربط تحليل السبب الجذري الذي يشكل جزءاً من عملية إدارة السعة العملية بمرحلة التحسين المستمر للخدمة من دورة حياة خدمة ITIL. من خلال الإدارة الفعالة للقدرات، ستكون هناك دائماً سعة كافية متاحة للحفاظ على تشغيل الخدمات على مستوى الخدمة المستهدف.
مراجعة من قبل: ستيفاني موريس