إدارة الديون التقنية مسؤولية مكتب خدمات الدعم المركزية

في بيئة تطوير البرمجيات سريعة الوتيرة في الوقت الحاضر، تعتبر الديون التقنية حقيقة لا مفر منها. الديون التقنية هي تكلفة إعادة العمل. وهو ناتج عن اختيار حل سريع ومحدود الآن بدلاً من اتباع نهج أفضل، ولكن لفترة أطول. وغالباً ما يرتبط المصطلح بالمطورين والفرق التقنية. ولكنه أيضًا مصدر قلق رئيسي لمالك منتج سكروم المعتمد (CSPO). يعتبر CSPO هو حلقة الوصل بين الأعمال وفريق التطوير. يجب عليهم تحديد أولويات الميزات، والحفاظ على الأعمال المتراكمة والتأكد من أن المنتج ذو قيمة لأصحاب المصلحة. إدارة الديون التقنية ليست مجرد مهمة تقنية. بل هي مهمة استراتيجية يجب أن يتبناها مسؤول الدعم التقني. إنها مفتاح نجاح المنتج على المدى الطويل.
جدول المحتويات
فهم الديون التقنية
دور مسؤول الدعم التقني في إدارة الديون التقنية
تحديد أولويات الديون التقنية في تراكمات المنتج
التواصل مع أصحاب المصلحة بشأن تأثير الديون التقنية على أصحاب المصلحة
استراتيجيات الحد من الديون التقنية
الخاتمة
فهم الديون التقنية
الخطوة الأولى في إدارة الديون التقنية هي فهم ماهية الديون التقنية وكيفية ظهورها في دورة حياة تطوير البرمجيات. يمكن أن تنشأ الديون التقنية من مصادر مختلفة. وهي تشمل التطوير المتسرع ونقص التوثيق وضعف جودة التعليمات البرمجية والأنظمة القديمة. يجب أن يعرف مسؤول الدعم الفني أن الديون التقنية ليست دائماً سيئة. في بعض الأحيان، يكون ذلك خيارًا للوفاء بالمواعيد النهائية أو متطلبات السوق. ومع ذلك، يمكن أن تتراكم الديون التقنية غير الخاضعة للرقابة. ويمكن أن يزيد من التكاليف ويبطئ التطوير ويقلل من جودة المنتج بمرور الوقت. يجب أن يعمل مسؤول دعم العملاء الفنيين مع فريق التطوير للعثور على الديون الفنية وفهم تأثيرها على المنتج وإبلاغ أصحاب المصلحة بذلك.
دور مسؤول الدعم التقني في إدارة الديون التقنية
يلعب CSPO دورًا محوريًا في إدارة الديون التقنية من خلال تحديد أولوياتها ضمن الأعمال المتراكمة للمنتج. وعلى عكس الإدارة التقليدية للمشروع، غالبًا ما تُترك القرارات الفنية للمطورين. يجب أن يشارك مسؤول الدعم التقني في المناقشات حول الديون التقنية. ويتضمن ذلك الموازنة بين تطوير الميزات الجديدة ومعالجة الديون التقنية. وقد يكون الأمر صعباً، خاصة عندما يريد أصحاب المصلحة ميزات جديدة. يجب أن يدافع مسؤول دعم العملاء عن تقليل الديون التقنية. فهو يؤثر على جدوى المنتج على المدى الطويل وقدرة الفريق على تقديم برامج عالية الجودة.
تحديد أولويات الديون التقنية في تراكمات المنتج
أحد أكثر الجوانب صعوبة في إدارة الديون التقنية هو تحديد وقت وكيفية معالجتها. يجب على المسؤول عن إدارة الديون التقنية تحديد أولويات الديون التقنية. وهي لا تقل أهمية عن الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء والتحسينات الأخرى. ويتطلب فهماً عميقاً لحالة المنتج. كما يحتاج أيضًا إلى معرفة قدرة الفريق ومخاطر تجاهل الديون التقنية. يجب أن يعمل مسؤول الدعم الفني مع فريق التطوير. يجب عليهم تقدير الجهد المبذول لإصلاح الديون التقنية. ثم موازنة ذلك مقابل قيمة الميزات الجديدة. في بعض الحالات، قد نحتاج في بعض الحالات إلى تقليل أولوية الميزات الجديدة. وذلك لتقليل الديون الفنية، خاصةً إذا كان ذلك يهدد استقرار المنتج أو أدائه.
توصيل تأثير الديون التقنية إلى أصحاب المصلحة
التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية في إدارة الديون التقنية. وهذا ينطبق بشكل خاص على أصحاب المصلحة الذين قد لا يدركون آثاره. يجب أن يكون المسؤول عن إدارة الديون التقنية قادرًا على توضيح المخاطر طويلة الأجل لتراكم الديون التقنية وفوائد معالجتها مبكرًا. وهذا يعني إظهار كيف تضر الديون التقنية بقيمة المنتج وتجربة المستخدم وإنتاجية فريق التطوير. ومن خلال تأطير الديون التقنية في سياق الأعمال، يمكن لمسؤول الدعم الفني أن يحصل على دعم أصحاب المصلحة لمبادرات الحد منها. وقد يتطلب ذلك تأخير الميزات الجديدة أو زيادة التكاليف قصيرة الأجل.
استراتيجيات الحد من الديون التقنية
وأخيراً، يجب أن يعمل مسؤول دعم العملاء مع فريق التطوير لتنفيذ استراتيجيات للحد من الديون التقنية. وقد يتضمن ذلك إعادة هيكلة التعليمات البرمجية أو تحسين التوثيق أو ترقية الأنظمة القديمة. يجب أن يعزز مسؤول الدعم التقني ثقافة التحسين المستمر. يجب أن ينظر الفريق إلى معالجة الديون التقنية على أنها عملية مستمرة وليست جهدًا لمرة واحدة. أيضًا، يمكن أن يسعى مسؤول دعم البرامج والمشروعات إلى تضمين الحد من الديون التقنية في التخطيط المنتظم لسباقات السرعة. سيضمن ذلك تخصيص الفريق الوقت والموارد لهذه المهمة الحيوية. يمكن أن يساعد المسؤول عن إدارة الديون الفنية في ضمان أن يكون المنتج قابلاً للصيانة والتوسع. وسيؤدي دمج إدارة الديون التقنية في استراتيجية المنتج إلى تحقيق ذلك. كما سيضمن أن المنتج يقدم قيمة طويلة الأجل لأصحاب المصلحة.
كيف تحصل على شهادة CSPO؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية معتمدة لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
تعد إدارة الديون التقنية واجبًا رئيسيًا من واجبات محترفي أمن نظم المعلومات المعتمدين. فهي تؤثر على نجاح المنتج وقدرة الفريق على تقديم برامج عالية الجودة. يمكن أن يضمن مدير أمن نظم المعلومات ضمان استمرارية المنتج على المدى الطويل. يجب أن يعرفوا عن الديون التقنية. تحديد أولوياته في الأعمال المتراكمة. إبلاغ تأثيرها إلى أصحاب المصلحة. كما يجب عليهم تنفيذ استراتيجيات لتقليلها. قد يتطلب الحد من الديون التقنية مقايضات صعبة. لكن فوائد الحد منه تفوق بكثير مخاطر تركه ينمو دون رادع. يجب أن يدير مكتب خدمات الدعم المركزية الديون التقنية. وهذا سيجعل المنتج أكثر مرونة وقدرة على التكيف والنجاح.