أهمية التواصل في سداسية سيجما

أهمية التواصل في سداسية سيجما
عندما يتم نشر سداسية سيجما، سيتعين عليك التعامل مع العديد من التغييرات التنظيمية. ولسوء الحظ، غالباً ما تتأثر الإنتاجية والروح المعنوية عندما يكون هناك الكثير من الاختلافات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي التكيف مع الطرق الجديدة وتعلم التعايش مع “الوضع الطبيعي الجديد” إلى إثارة بعض الخوف لدى الأشخاص. في هذه الحالات، يصبح التواصل أكثر أهمية من أي وقت مضى.
يعد التواصل خلال مشروع سداسية سيجما أمرًا حيويًا لنجاحه لأن العملية تتطلب التزامًا كبيرًا من الجميع في المؤسسة. يمكن للإدارة التغلب على مقاومة التغيير من خلال التواصل بشكل واضح وصريح حول كل من فوائد وتحديات تطبيق سداسية سيجما.
سداسية سيجما هي منهجية تساعد الشركات على أن تصبح أكثر نجاحاً من خلال تحسين الإنتاجية والقضاء على المشاكل والعيوب. ولكي ينجح البرنامج، يجب أن تتواصل الشركات بشكل جيد. ولإرساء سداسية سيجما كثقافة أو استراتيجية، يجب أن يكون الجميع نشطاً ومشاركاً في عمليات الشركة ونجاحها.
دعم المستخدم
من خلال تحديد احتياجات وأهداف العملاء، يمكن للشركات زيادة إيراداتها. وهذا يتطلب التواصل الجيد بين الشركة والعميل. يجب أن يكون الموظفون ماهرين في التواصل مع العملاء للحصول على المعلومات التي يتم تمريرها إلى موظفي الشركة الآخرين.
لبيع سلع الشركة وخدماتها، يجب على فريق المبيعات توصيل ميزات وفوائد تلك المنتجات والخدمات بأكبر قدر ممكن من الوضوح. سيؤدي ذلك إلى جذب عملاء جدد.
الكمية والجودة
لضمان التواصل الفعال والتدفق السليم للمعلومات، تحتاج المؤسسات إلى حل مشاكلها المتعلقة بنقل الرسائل والتقارير بين الموظفين ومديريهم. ويمكن لتقنيات بسيطة وعملية، مثل تسليط الضوء على النقاط الرئيسية في الوثائق، أن تسهل على الموظفين القيام بوظائفهم.
عندما يتم تطبيق سداسية سيجما في شركة ما دون إصلاح مشاكل التواصل، فإن ذلك سيزيد من مشاكلها. لذا، يجب على الشركات أولاً وقبل كل شيء إصلاح مشاكل التواصل لديها قبل تطبيق سداسية سيجما.
يمكن أن تساعد مهارات التواصل الشركات على اعتماد التدريب والبروتوكولات لمساعدة موظفيها في شرح الأفكار الجديدة بكفاءة أكبر. وهذا سيمكن الموظفين من إيجاد حلول للمشاكل بدلاً من خلق المشاكل للموظفين الآخرين.
الرسوم البيانية والتحليل
تعتمد سيكس سيجما على الإحصاءات والرياضيات لتتبع التقدم المحرز وحل المشاكل بكفاءة. وتوفر طريقة ملموسة لتحديد الأخطاء وتحسين العمليات. كما أنها تقلل من التخمينات ومحادثات التخطيط غير المجدية باستخدام البيانات لدعم الحجج.
يحتاج الفريق إلى أن يكون قادرًا على التواصل لخدمة العملاء بشكل جيد. يجب أن يكون الفريق قادرًا على شرح كيفية تنفيذ الحلول وما هو الغرض من كل مفتاح. وبهذه الطريقة، يفهم كل عضو في الفريق كيفية ارتباط كل عميل بأهداف الشركة.
نظرًا لأن سداسية سيجما تتضمن التزامًا من كل موظف في المؤسسة، فإن التدريب على مهارات التواصل ضروري للجميع لدعم جهود الموظفين الآخرين وأنفسهم.
كيف تفيد سداسية سيجما المؤسسة؟
أثبتت سداسية سيجما الستة سيجما أنها أداة ناجحة للمؤسسات للتعرف على المشكلات وإزالة جذور الأخطاء أو الإخفاقات وتعزيز عملياتها التجارية. منذ اختراعها في عام 1986 من قبل شركة موتورولا، تم الأخذ بسداسية سيجما على نطاق واسع من قبل الشركات في مختلف الصناعات. ومع الأخذ في الاعتبار أن الشركات الناشئة تستمع إلى متطلبات العملاء وترضيهم، فإن الشركات المتطورة بالفعل قد تستخدم مفاهيم سداسية سيجما في تحقيق الأهداف التي لا تنتهي المتمثلة في تعزيز الجودة وخفض التكاليف. وبالتالي، فإن سداسية سيجما تساعد المؤسسة بالطريقة التالية:
تحسين مهارات إدارة الوقت
تُعد إدارة الوقت عنصراً حاسماً في الأعمال التجارية، حيث تمثل كل دقيقة من الوقت مالاً يمكن كسبه أو خسارته. ويساعد تطبيق سداسية سيجما الستة الأشخاص على إدارة وقتهم بشكل أفضل، مما يؤدي بشكل عام إلى زيادة الإنتاجية. عندما يتم تطبيق مبادئ سداسية سيجما، يقدم الموظفون مجموعة من الأهداف التي يسعون جاهدين لتحقيقها.
الحد من الهدر
غالبًا ما يؤدي التأخير في الإنتاج وارتفاع تكاليف التشغيل إلى الهدر. من خلال إدارة النفايات، فإنك تضمن استخدام الموارد بكفاءة وفعالية. ونتيجة لذلك، يمكنك التخلص من الهدر وتقليل احتمالية تلاشي شركتك وتحسين العمليات التي تضيف قيمة للعميل.
تعزيز معنويات الموظفين
ترغب جميع الشركات في الحصول على موظفين مؤهلين وفعالين. التحفيز هو أحد أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك. عندما يتم تحفيز الموظفين، يصبحون أكثر إنتاجية. وقد شهدت العديد من الشركات زيادة في الإنتاجية بنسبة تصل إلى 50% عندما تشرك موظفيها بشكل كامل. يمكن للمؤسسات إنشاء أنظمة تحفز الموظفين على أداء واجباتهم باستخدام أدوات سداسية سيجما. ومع ذلك، ليست كل الشركات متشابهة؛ فما يصلح لشركة ما قد لا يصلح لشركة أخرى. وبالتالي، ستعمل سداسية سيجما على تخصيص نظام يحفز موظفيك على وجه التحديد.
توليد ولاء العملاء
أدى الطلب على المنتجات والخدمات المختلفة إلى أن يصبح العملاء متطلبين وانتقائيين للغاية. بالإضافة إلى ذلك، أجبرت العولمة المتزايدة للشركات على تمييز نفسها عن المنافسين من خلال توفير الجودة في منتجاتها وخدماتها بسعر معقول. ولذلك، فإن عمليات وأساليب سيكس سيجما السداسية ضرورية لتحقيق رضا العملاء. وعلاوة على ذلك، فإن معالجة عيوب الجودة التي يلاحظها العملاء ستُظهر لهم أن المؤسسة على استعداد للتحسين لتلبية احتياجاتهم.
منشور موصى به
6 خطوات لتصبح مدير مشروع
الفرص الوظيفية في الحزام الأخضر لستة سيجما
مدير المشروع ومدير المنتج: ما الفرق بينهما؟
شهادة PMP: تفاصيل الدورة التدريبية وتكاليف الامتحان
هل PMP هو الخيار الصحيح لصناعة البناء والتشييد؟