أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

28
مايو
هل يندرج الذكاء الاصطناعي تحت نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ نعم، طالما أنها تستخدم في المشاريع والبرامج المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. الأتمتة مرة أخرى بشكل كبير في صناعة البرمجيات. تحقق من ذلك وستجدها أكثر اعتماداً على خدمات تكنولوجيا المعلومات.
استبدال الكمبيوتر المعطل أثناء سير رواد الفضاء الأمريكيين في الفضاء [المصدر- رويترز] لا يتحدث عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ أخبار مثل هذه الأخبار وحشد من هذه المقالات والأخبار في المجال العام تؤكد فقط على أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
من سيدير خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
بالطبع، فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، الذي يمكن أن يشمل مديري نظم تكنولوجيا المعلومات، ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات، ومسؤولي النظم، وأخصائيي جودة تكنولوجيا المعلومات، ومراجعي حسابات تكنولوجيا المعلومات، ومحللي نظم تكنولوجيا المعلومات، ومراقبي الجودة الذين هم إما مسؤولين عن تبسيط نظم تكنولوجيا المعلومات أو جزء من فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وفرق ضمان الجودة المسؤولة عن البرمجيات والبنية التحتية.
من سيتولى إدارة الأشخاص الذين يتعاملون مع خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
تكرار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأنه لا يوجد مجال من مجالات حياتنا لم تشكله تكنولوجيا المعلومات. تكنولوجيا المعلومات منتشرة في كل مكان. إنها في كل مكان تقريباً. لذا فأنت بحاجة إلى أشخاص ماهرين في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتعامل معها. إن الحاجة إلى شهادات ITIL® هي بمثابة اختبار للكفاءة وخبرة التحقق من الكفاءة في التعامل مع السيناريوهات الحرجة. يمكن أن يكون إعداد خدمات تكنولوجيا المعلومات بسيطًا أو معقدًا، وفي كثير من الأحيان، يتفاوت التعقيد في حدته، ويمكنك أن تعتبر أن أي نظام لتكنولوجيا المعلومات سيكون معقدًا. ومن ثم، فإن معظم الشركات تفضل الأشخاص المهرة ذوي الخبرة والتمرس الثري في تكليف الأنظمة. تمامًا مثل الخوادم المتطابقة، لا تفضل الشركات الاعتماد على فريق معين، بل تفضل مزيجًا من الفرق التي يمكن نشرها والضغط عليها في الخدمة إذا استدعى الأمر ذلك. هذا هو السبب الذي جعل شهادات ITIL® تكتسب أهمية كبيرة في الآونة الأخيرة حيث يبدأ المحترفون في المستوى التأسيسي ثم ينتقلون إلى الوحدات الوسيطة – والتي يمكن أن تكون إما وحدات دورة الحياة الأنسب للمحترفين الذين يسعون إلى إدارة الخدمات والأخرى هي وحدات القدرات، وهي مناسبة للمحترفين الذين يفضلون العملية، والمستوى التالي من الشهادات هو MALC (الإدارة عبر دورة الحياة) والتخليص سيؤدي إلى خبير ITIL. لذا نظراً للمزيج بين الإدارة والعملية في المستويات المتوسطة، تستخدم الشركات أيضاً مزيجاً حكيماً من الأشخاص القادرين على التعامل مع السيناريوهات المتعلقة بالإدارة أو العملية أو كليهما.
من سيحافظ على أنظمة تكنولوجيا المعلومات؟
إنه سؤال مثير للاهتمام. لا يلزم أن تكون صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات هي نفسها التي تدير أنظمة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يكون هناك فريق مخصص حصرياً لصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات. وتبقى المتطلبات الأساسية والمؤهلات والشهادات والتحقق من القدرة والكفاءة كما هي. الصيانة أمر بالغ الأهمية وحاسم مثل الإدارة. في حالة حدوث أي خلل أو عطل، يتم استكشاف الأعطال وإصلاحها من قبل طاقم الصيانة الذي يكون دائمًا على أهبة الاستعداد. توقع ما هو غير متوقع هو مبدأ جيد وتتبعه في الغالب جميع الشركات التي نشرت أنظمة تكنولوجيا المعلومات. هناك أيضًا اعتقاد خاطئ بأن أنظمة تكنولوجيا المعلومات تتعلق بصناعة البرمجيات. يجب أن يكون التصور “أينما تم نشر أنظمة تكنولوجيا المعلومات”، فإنه يستدعي إدارة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.