أن تصبح محلل أعمال بدون خبرة

الشروع في العمل
تحليل الأعمال مهنة متنامية. نظرًا لأن الشركات تواجه تحديات متزايدة للتحسن، يلعب محللو الأعمال دورًا مهمًا في المساعدة في تشكيل كيفية تقدم تلك الشركات إلى الأمام.
في بعض الأحيان، قد يكون دخول مهنة جديدة أمرًا شاقًا وشبه مستحيل، ولكن الخبر السار هو أنه يمكنك دخول مهنة محلل الأعمال بخبرة سابقة قليلة. إن مؤهلات محلل الأعمال المناسبة مهمة، وسيتم تناول دورات محلل الأعمال المختلفة المتاحة في وقت لاحق في هذه المقالة.
قبل أن ننتقل إلى المسارات الوظيفية المحتملة، من المهم أن يكون لديك فهم جيد لماهية محللي الأعمال (BAs) وما يقومون به.
دور محلل الأعمال
دعنا نتعرف على دور محلل الأعمال.
ما هو محلل الأعمال؟
باختصار، يستخدم محللو الأعمال البيانات لتحسين إنتاجية الأعمال. من خلال استخدام تقنيات وأدوات تحليل الأعمال ينظرون إلى احتياجات العمل والعمليات الحالية، ثم يكتشفون كيفية تحسين الأعمال حتى تتمكن من تحقيق أهدافها.
ماذا يفعل محللو الأعمال؟
يعمل محللو الأعمال كوسيط بين الجانب “التقني” من الأعمال والإدارة. تعتمد المؤسسات الحديثة بشكل كبير على البرمجيات والمعلومات للقيام بالأعمال. قد يفتقر الأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية إلى الوقت أو المهارات التقنية اللازمة لجمع وفهم جميع المعلومات المتداولة.
يعمل محللو الأعمال على جمع هذه المعلومات وتقديمها للمديرين بطريقة يسهل فهمها. قد تختار في يوم من الأيام إجراء مقابلات مع العملاء للحصول على آرائهم، وفي يوم آخر قد تنظر في الشؤون المالية والنفقات لضمان استثمار الأموال بحكمة.
كما أن محللي الأعمال مكلفون أيضًا بتقطير هذه المعلومات في تقارير يسهل فهمها. قد تختار استخدام الرسوم البيانية الدائرية أو الرسوم البيانية الانسيابية أو غيرها من الأدوات المرئية. يعد القيام بذلك بطريقة بسيطة، مع عدم استبعاد جانب مهم من المعلومات دون قصد، مهارة مهمة أخرى لمحلل الأعمال.
مسؤوليات محلل الأعمال
جمع المتطلبات.
نمذجة المتطلبات.
توثيق المتطلبات.
طلب التغييرات الوظيفية.
اختبار التغييرات الوظيفية.
تنسيق اختبار قبول المستخدم (UAT).
التنسيق مع الفرق الفنية.
محللو البيانات
في حين أن محللي الأعمال يركزون بشكل عام على جمع المعلومات من خلال التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة والعملاء، فإن محللي البيانات يحصلون على المعلومات من خلال، كما خمنت – البيانات.
لا يحتاج محللو الأعمال إلى مهارات البرمجة (على الرغم من أنهم بالتأكيد يبدون جيدين في السيرة الذاتية إذا كنت كذلك). ومع ذلك، يعمل محللو البيانات في أقسام تقنية عالية وعادةً ما يكونون أكثر مهارة من مطوري تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون إلى جانبهم.
يتطلب محللو البيانات مهارات تقنية قوية، بينما يتطلب محللو الأعمال مهارات قوية في القيادة والتواصل.
المهارات المهنية لمحلل الأعمال
إذا كان وصف محلل الأعمال أعلاه يبدو مثيرًا للاهتمام (وهو كذلك، ثق بنا) ستحتاج إلى البدء ببعض المتطلبات الأساسية قبل أن تتمكن حتى من التفكير في التقدم لوظيفة محلل الأعمال الأولى:
تحسين سيرتك الذاتية
إذا كنت ترغب في العمل كمحلل أعمال، فهناك 6 مهارات أساسية يجب أن تتمتع بها. احرص على إبراز هذه المهارات في سيرتك الذاتية، حيث سيبحث مسؤولو التوظيف دائمًا عن هذه المهارات للتأكد من أن المتقدم للوظيفة “يجيد جميع المهارات”:
1. المهارات الإدارية
عادةً ما يعمل محللو الأعمال جنباً إلى جنب مع مديري المشاريع، وفي حين أنهم عادةً ما يخضعون للمساءلة من قبل مجلس إدارة المشروع، إلا أنك ستكون حراً بشكل عام في التصرف كرئيس نفسك، بل وقد تُمنح سلطة إجراء تغييرات صغيرة دون موافقة أعلى.
وعلى هذا النحو، ستحتاج إلى بعض المهارات الإدارية الأساسية للتعامل مع جميع مسؤولياتك العديدة بفعالية. أظهر لأصحاب العمل أن لديك ما يلزم لجمع المتطلبات، والحصول على الموافقات، وحضور الاجتماعات، وإدارة أصحاب المصلحة الصعبين دون الحاجة إلى إشراف مستمر.
2. مهارات التواصل
يمكن القول إنها أهم مهارة لمحلل الأعمال، حيث يجب أن تُظهر لمسؤولي التوظيف أنه يمكنك توصيل المتطلبات بوضوح للعملاء ثم نقل ملاحظاتهم إلى الفرق الفنية.
فكر في هذا الجزء من دورك على أنه “مترجم” (وهذا ليس بعيدًا عن الحقيقة). ستتحدث مع عشرات الأشخاص، كل منهم له دور وتعليم وتخصص مختلف. فما قد يكون منطقياً تماماً بالنسبة لأحدهم قد يكون فوضى غير مفهومة بالنسبة لآخر.
المهارات اللفظية الجيدة ليست سوى نصف اللغز، ستحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على الكتابة بوضوح وإيجاز. يحتاج محللو الأعمال إلى أخذ مستند مكون من 300 صفحة وتلخيصه في تقرير من صفحة واحدة يغطي كل جزء من المعلومات المهمة.
3. مهارات التفاوض
تسير مهارات التفاوض ومهارات التواصل جنبًا إلى جنب. فبصفتك محلل أعمال، لن تكتفي بالتحدث مع العملاء فحسب، بل سيتعين عليك التفاوض على صفقات صعبة مع أصحاب المصلحة بحيث تجعل كلا الطرفين راضٍ عن الاتفاق.
ستحتاج إلى إيجاد حلول وسط والتحدث عن طريقك للخروج من المواقف الصعبة. إن امتلاك سرعة البديهة، وحسن الخلق، والمعرفة بمهنتك كلها جزء مما يحتاجه محلل تحليل الأعمال للتغلب على بعض الصعوبات التي تواجهه في هذا الدور.
4. المهارات التحليلية
هذا أمر غني عن البيان – يجب أن تكون قادرًا على تحليل المعلومات من مصادر متعددة ثم اتخاذ القرار بشأن كيفية اتخاذ الإجراءات المناسبة.
أكثر من مجرد البيانات، ستحتاج أيضًا إلى النظر في أدائك السابق، ومعرفة الحلول التي نجحت على النحو المنشود والتي لم تنجح لتحسين استراتيجيتك في المستقبل.
5. مهارات حل المشكلات
يتم تكليف محللي الأعمال بحل مشاكل الأعمال الحرجة وتقديم أفضل الحلول الممكنة في أي سياق معين.
ليس من الممكن دائماً توفير احتياجات العمل بسهولة، ونظراً لتعقيد العديد من الشركات الحديثة، نادراً ما يكون هناك سبب واحد فقط لأي مشكلة واحدة.
ستحتاج إلى معرفة كيفية معالجة المشكلات على جميع مستويات العمل بدءاً من العملاء وصولاً إلى الإدارة العليا. وقد يتم استدعاؤك لتولي دور الموارد البشرية وتسوية الخلافات بين أعضاء الفريق الواحد.
6. الدراية التقنية
كما قلنا، هناك فرق بين محللي البيانات ومحللي الأعمال، ولكنك ستظل بحاجة إلى معرفة كيفية استخدام برنامج إكسل والأدوات الأساسية الأخرى.
إذا كنت ترغب حقًا في إثارة إعجاب مسؤولي التوظيف، ففكر في أخذ دورة تقنية. قم بإقران هذه المعرفة مع بعض أدوات التصميم المرئي مثل Microsoft Visio وربما مجموعة أساسية للإدارة عبر الإنترنت ومن المؤكد أنك ستلفت الانتباه إليك!
مؤهلات تحليل الأعمال
حقيقة أدوار محللي الأعمال هي أن معظم الناس “يقعون” فيها. وهذا يعني أن معظمهم لا يبحثون بنشاط عن أدوار محلل أعمال، فوظيفة محلل الأعمال هي المسار الطبيعي للتقدم الوظيفي للعديد من الأدوار في مجال تكنولوجيا المعلومات.
وهذا أمر منطقي عندما تفكر في كمية المعلومات الخاصة بالصناعة التي يحتاجها محللو الأعمال. قم بعمل ما لفترة طويلة بما فيه الكفاية وستكون لديك فكرة جيدة عن كيفية مساعدة الآخرين على القيام به بنفس الجودة التي تقوم بها.
إذا كنت لا تريد أن تشق طريقك إلى دور محلل الأعمال من الأسفل إلى الأعلى، فأنت بحاجة إلى شيء إضافي صغير لتظهر لأصحاب العمل أن لديك المعرفة اللازمة.
والخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى قضاء سنوات من الدراسة في التعليم العالي للتأهل. لا توجد درجة علمية محددة مطلوبة لتكون محلل أعمال.
بعد قولي هذا، إذا كنت حاصلاً على شهادة هندسة علوم الحاسب الآلي، أو ماجستير في إدارة الأعمال، أو الأفضل من ذلك، هندسة (CSE) + ماجستير في إدارة الأعمال، فيمكنك بسهولة أن تصل إلى مهنة محلل أعمال.
إذا كنت تفتقر إلى ذلك، يمكنك دائمًا اختيار دورة تدريبية معتمدة لمحلل الأعمال. وتتراوح هذه الدورات ما بين تلك التي ستعلمك معلومات عامة عن المهنة، وتلك التي ستوجهك إلى الممارسات والتقنيات الفردية المستخدمة في تحليل الأعمال.
هنا في SPOTO، نقدم مجموعة متنوعة من دورات محلل الأعمال.
تحليل الأعمال BCS
تقدم شهادات تحليل الأعمال BCS الشهيرة مساراً منظماً للتقدم الوظيفي.
توفر شهادات تحليل الأعمال من BCS دورات للمبتدئين لا تتطلب خبرة سابقة في تحليل الأعمال ودبلوم تحليل الأعمال لمن لديهم خبرة أكبر في هذه المهنة.
يسمح برنامج شهادة تحليل الأعمال من BCS للمرشحين باختيار مسارهم الخاص نحو الحصول على شهادة محلل أعمال محترف. وبعيداً عن الوحدات الأساسية الإلزامية، لك حرية اختيار الوحدات التي ترغب في دراستها. يتيح لك القيام بذلك تخصيص تدريبك للتركيز على الممارسات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام أو فائدة.
APMG Agile Business Analysis (AgileBA)®
يعد برنامج شهادة Agile BA إضافة حديثة إلى قائمة شهادات محللي الأعمال. يعتمد برنامج Agile BA على كتيب AgileBA Handbook، الذي نشره اتحاد Agile Business Consortium.
استنادًا إلى مبادئ DSDM، توفر هذه الشهادة الوضوح والرؤية الثاقبة في تحليل الأعمال لأولئك الذين يعملون في مشاريع رشيقة، في بيئات رشيقة. يساعد التركيز على تحليل الأعمال الرشيق المرشحين على مواءمة ممارساتهم مع أطر العمل الرشيقة السائدة بشكل متزايد.
في حين أن أجايل تميل إلى التركيز على إدارة المشاريع، فإن أجايل لتحليل الأعمال الرشيقة تأخذ مفاهيم أجايل لتحليل الأعمال الرشيقة مثل ورش العمل وتحديد الأولويات والمربعات الزمنية والنمذجة والنماذج الأولية وحالات الأعمال وتضعها في إطارها فيما يتعلق بدور محلل الأعمال.
محترف PMI في تحليل الأعمال (®PMI-PBA)
شهادة PMI-PBA® هي شهادة شائعة في الولايات المتحدة وتغطي أهم تقنيات تحليل الأعمال الأساسية.
في حين أن تدريب PMI-PBA® ليس له شروط مسبقة، إلا أنه لكي تكون مؤهلاً لامتحان الشهادة، يجب أن يمتلك المرشحون عدة سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة. وعلى هذا النحو، يعود العديد من محللي الأعمال إلى التعليم الرسمي في وقت لاحق من حياتهم المهنية للحصول على هذا المؤهل.
الخطوات التالية
الآن بعد أن أصبح لديك فهم تقريبي لما يجعل محلل الأعمال مرشحاً جيداً لشهادة تحليل الأعمال، يمكننا التخطيط للخطوات التالية نحو أول دور لك كمحلل أعمال.
1. شارك في المشاريع اليوم!
هناك دائمًا شيء ما يحدث في عالم الأعمال. إذا كنت موظفًا حاليًا، اسأل مديرك عما إذا كان هناك أي مشاريع يمكنك الانضمام إليها في دور داعم.
سيمنحك هذا فرصة جيدة لتتعلم الحبال بشكل مباشر، حتى لو لم يكن لديك ما تساهم به في البداية، فإن الانغماس في بيئة المشروع سيمنحك فهمًا للأدوار والمهام التي يقوم بها المطورون في مجال عملك.
إذا لم تكن موظفاً، فعليك أن تتولى زمام الأمور بنفسك. ابحث عن منظمات غير ربحية وتطوع. على الأرجح لن تحصل على أجر، ولكن ستتاح لك الفرصة للعمل جنباً إلى جنب مع أفراد ذوي معرفة وشغف سيكونون أكثر من سعداء بوجودك معهم.
2. طوّر مهاراتك التقنية
كما ذكرنا، أدوات مثل مايكروسوفت فيزيو هي الأدوات المفضلة لمكتبة الإسكندرية. اختر مجموعة مختارة من الأدوات شائعة الاستخدام (قد يمنحك بحث سريع على جوجل فكرة أفضل، أو يمكنك أن تسأل خبراء البكالوريوس في عملك للحصول على المشورة) واحصل على تدريب!
ستجد أن كل أداة شائعة الاستخدام تقريبًا لديها دورة تدريبية مساعدة، ومعظمها مجاني.
وعندما تنتهي، تأكد من تحديث سيرتك الذاتية، مع تسليط الضوء على مهاراتك التقنية المكتشفة حديثاً.
3. ابحث دائماً عن طرق أفضل للعمل
إن الحصول على العقلية الصحيحة هو نصف التحدي الذي يواجهك في أن تصبح مساعداً في مجال البكالوريوس.
لا تجلس هناك وتكرر نفس المهام يومًا بعد يوم. في العمل، أو في المنزل، ابحث دائمًا عن طرق أكثر كفاءة لإنجاز يومك.
فكلما أنجزت مهامك بشكل أسرع، كلما كان لديك المزيد من الوقت للانخراط في المشاريع في العمل.
وكلما أسرعت في اكتساب الخبرة في المشاريع، كلما أسرعت في الحصول على أول وظيفة في درجة البكالوريوس!
4. تقدم بطلب للحصول على أدوار في مكتبة الإسكندرية
إذا كنت قد اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه وحصلت على شهاداتك المهنية، فقد حان الوقت للبدء في التقدم للوظائف.
فكر في تصميم سيرتك الذاتية على يد متخصص. إنه أول اتصال لك مع صاحب العمل، تأكد من ترك انطباع أولي جيد!
إذا تخطيت هذه العقبة الأولى، ستحتاج إلى إعداد نفسك لاجتياز المقابلة. اقرأ أدناه للاطلاع على دليلنا لمقابلات البكالوريوس.
التحضير للمقابلة
فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تُطرح عليك عند إجراء مقابلة عمل لوظيفة في مجال البكالوريوس. افهمها وستحصل ليس فقط على فهم جيد للمعرفة المطلوبة عادةً من قبل شخص يحمل شهادة البكالوريوس، ولكن إذا كنت متعثرًا في الإجابة على هذه الأسئلة، فهذه علامة جيدة على وجود بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين فهمك!
قد تبدو هذه الأسئلة مخيفة بعض الشيء، ولكن إذا نجحت في الحصول على مؤهل بكالوريوس تحليل الأعمال من خلال حضور دورة تدريبية لمحلل الأعمال، فستكون أكثر من جاهز!
Q1. ما هي الأدوات التي يستخدمها محلل الأعمال للقيام بعملك بشكل جيد؟
هذا سؤال شائع مصمم لاختبار مهاراتك التقنية الأساسية وإلمامك بأدوات برمجيات تحليل الأعمال القياسية. قم بتخصيص إجابتك لإبراز خبرتك ومهاراتك الفريدة.
نموذج إجابة: “أستخدم أدوات مثل مجموعة برامج مايكروسوفت للنشر Word و Excel و PowerPoint و Visio. كما أنني أفهم أيضًا لغة SQL التي تفيدني عندما أحتاج إلى تحليل البيانات التي قد تطغى على برنامج Excel.”
Q2. كيف يمكنك التعامل مع صاحب مصلحة صعب؟
سؤال شائع آخر لاختبار قدرتك على التواصل والتفاوض على الحلول الوسط. مثل هذه الأسئلة السياقية تقيس أيضًا مهاراتك في حل المشكلات.
عند الإجابة، قم دائماً بتضمين مثال واجهته في العمل. يمكنك أيضًا استخدام أطر عمل مثل إجابات مقابلة STAR لتنظيم إجاباتك:
الموقف: اشرح بإيجاز المشكلة التي كنت تتعامل معها.
المهمة: اشرح دورك.
الإجراء: اشرح ما قمت به لحل المشكلة.
النتيجة: اشرح كيف أدت أفعالك إلى نتيجة إيجابية.
نموذج إجابة: “كان لدي عميل ذات مرة شعر أنه تلقى بيانات غير صحيحة. وكان دوري هو جمع البيانات المذكورة. قررت أن ألفت انتباه رؤسائي إلى المشكلة. وبعد مزيد من المناقشة، أنشأنا ورشة عمل أسبوعية مع مستشاري الأعمال لمساعدة العميل على تفسير البيانات المذكورة خلال الفترة المتبقية من المشروع.”
Q3. اشرح فهمك لاستعلامات SQL
SQL هي اللغة القياسية لقواعد البيانات العلائقية. على الرغم من أنه ليس من الضروري أن يكون لدى خبير تحليل البيانات مهارات تقنية متقدمة، إلا أن بعض المهارات تعتبر إلزامية (حسب العمل أو الصناعة).
قد يُطلب منك شرح عناصر عبارات SQL أثناء المقابلة الشخصية. اغتنم الفرصة لإثبات معرفتك وتقديم مثال على كيفية استخدامك لـ SQL لمساعدتك في المهام السابقة.
نموذج إجابة: “تتضمن عبارات SQL لغة تعريف البيانات DDL (لغة تعريف البيانات)، ولغة معالجة البيانات DML، ولغة التحكم بالبيانات DCL، ولغة التحكم بالمعاملات TCL المستخدمة للتحكم في الوصول إلى البيانات وإدراجها وحذفها وتعديلها. لقد استخدمت SQL لتتبع مشتريات العملاء، مما يساعد شركتي على اتخاذ قرارات مهمة بشأن المنتجات المستقبلية.”
Q4. ما هي إيجابيات وسلبيات إعداد التقارير التحليلية؟
بصفتك خبير تحليل البيانات، عليك أن تفهم فوائد التقارير التحليلية وحدودها.
استخدم هذا السؤال لإظهار تفكيرك النقدي ومهاراتك التحليلية، مع توضيح كيفية استخدامك للبيانات لإنشاء توصيات.
نموذج إجابة: “إن أهم جانب من جوانب إعداد التقارير التحليلية هو القدرة على حل المشاكل واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات التجريبية. لا يمكن للبيانات في حد ذاتها أن تحل المشاكل، ولكنها يمكن أن تؤهلك لاتخاذ القرارات التجارية الصحيحة عند تحليلها. وحتى إذا لم تحقق بعض القرارات النتائج المرجوة، فإن البيانات تتيح لك التعلم من الأخطاء ومواصلة التحسين. توفر التقارير التحليلية معلومات ملموسة يمكن من خلالها وضع استراتيجية.”
Q5. اذكر اثنين من المخططات المفيدة التي قد تستخدمها كمحلل بيانات وكيف تؤثر على عملك.
هذا سؤال أساسي إلى حد ما طُرح للتأكد من أنك على دراية بالوثائق القياسية لمراجعة الحسابات. مرة أخرى، استخدم إطار إجابة STAR لتنظيم إجابتك للحصول على نقاط إضافية!
نموذج إجابة: “أفضل استخدام مخططات الأنشطة ومخططات حالات الاستخدام. تساعد مخططات الأنشطة على تصور الأنشطة التي تتم عبر الأقسام المختلفة. أنا أستخدمها لإظهار من يتفاعل مع أي نظام معين وما الذي يحققه من خلال ذلك. تُعد مخططات حالة الاستخدام مفيدة عندما أحتاج إلى عرض المتطلبات الوظيفية لنظام معين، وهذا يتيح لي اتخاذ قرارات مستنيرة عند تصميم أولويات التطوير.”