ألم تقرأ البريد الإلكتروني؟ | ندوة عبر الإنترنت | بينا شامبانيريا

يتوقف التطوير المهني على التواصل الواضح. تناولت الندوة الإلكترونية الأخيرة “ألم تقرأ البريد الإلكتروني؟” تعقيدات نقل المعلومات بفعالية. قدمت بينا شامبانيريا، بخبرتها المتنوعة، رؤى حول المزالق الشائعة وأفضل الممارسات في التواصل.
يمكنك الوصول إلى العرض التقديمي هنا العرض التقديمي أو الاستماع إلى النسخة الصوتية أو قراءة النص الكامل.
الفيديو
نبذة عن المتحدثة
تتمتع بينا شامبانيريا بخبرة مهنية تمتد عبر العديد من المجالات، وهي تجلب ثروة من المعرفة في مجال التدريب المهني. من صناعة الأزياء إلى التعليم الجامعي، فإن خبرتها واسعة النطاق. لديها موهبة في تطوير وتقديم برامج تدريبية مؤثرة، وقد أدارت مشاريع مهمة في المجال الأكاديمي وخارجه. رؤى بينا مستمدة من خبرتها العملية وتفانيها في التعلم والتطوير.
نص المحاضرة
إليك النص الكامل للندوة عبر الإنترنت.
00:00:01 بينا شامبانيريا: شكراً جزيلاً لك يا سيفكان، وشكراً لكم جميعاً على انضمامكم. أقدر حقًا استخدامك لوقتك الثمين للقدوم إلى هنا وكما تعلم، لنتحدث عن التواصل. لذا، شكراً جزيلاً لحضوركم هنا. الآن التواصل موضوع كبير، وتعلمون أنه جزء من الحياة اليومية، أليس كذلك؟ جميعنا نتواصل في العمل، في المنزل، في العلاقات، في العائلة، كما تعلمون، إنه في كل مكان حولنا. إنه موضوع مهم، لكن هل نفهمه دائماً بشكل صحيح؟ هل عندما نرسل رسالة هل يفهمها الناس عندما يرسلون رسالة لنا؟ هل نفهمها، أم أن هناك الكثير من الالتباس؟
00:00:39 بينا شامبانيريا: إذن، ما سننظر إليه هو ما يمكن أن يحدث خلال رحلة الرسالة وما الذي يسبب الارتباك. وهكذا، هناك جوانب مختلفة سننظر فيها. سأتحدث عن بعض التحديات في التواصل التي واجهتها بنفسي. لقد واجهت وربما يمكنك أن تتصل بشيء من هذا القبيل ثم سننظر في إدارة المشروع والتواصل بشأن ذلك. ثم في النهاية كما ترى هناك، سأتطرق قليلاً إلى الذكاء الاصطناعي والبيانات.
00:01:05 بينا شامبانيريا: ولكن قبل أن أتحدث عن جدول الأعمال، أريد فقط أن أعطي قصة صغيرة عن بعض ما أعتقد أنه سوء تواصل، وهو أمر حدث لي يوم الجمعة الماضي، والذي قد نعتقد أنه مضحك للغاية الآن. إنه أمر مضحك بالفعل عندما أتذكره، ولكنني أعيش في الطابق العلوي من مبنى سكني وبالتالي أستخدم المصعد للوصول إلى شقتي.
00:01:26 بينا شامبانيريا: لذا، كنت في المصعد وعلق المصعد. أحدث المصعد دويًا، وعلق المصعد واهتز. لذا، فكرت، حسناً، ماذا تفعل عادةً في مثل هذه الظروف؟ تضغط على الزر الأصفر في المصعد ثم تسمع صوت إنذار. بالطبع، فعلت ذلك، ولم يحدث شيء. ثم رأيت زراً أصفر آخر أبعد قليلاً إلى اليمين. وقلت لنفسي، حسناً، دعني أضغط على هذا الزر ثم توقعت أن يتحدث معي أحدهم، لكن لم يكن هناك أحد. لذا، لم يكن موقفاً لطيفاً أن أكون فيه، لذا فكرت، حسناً، ماذا أفعل الآن؟ سأضغط على الصفر وأرى ما إذا كنت سأعود إلى الأسفل مرة أخرى، ولحسن حظي، عاد المصعد إلى الأسفل، وتمكنت من الخروج من المصعد وشعرت بالارتياح الشديد لأنني تمكنت من القيام بذلك.
00:02:07 بينا شامبانيريا: لذا، قمت بالضغط على الزر الأصفر معتقداً أن هذا ما تفعله عادة، كما تعلم، هذا ما يتم إبلاغك به إذا علقت في المصعد. واتصلت بشركة المصاعد وقلت لهم: حسناً، لقد ضغطت على الزر، لكن لم يجبني أحد. قالوا، حسناً كان يجب عليك أن تضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ، لم يكن لدي أي فكرة أنه كان علي أن أفعل ذلك. لم أر في أي مكان رسالة تقول إنه كان عليك تمريره لمدة 10 ثوانٍ. لذلك كان ذلك بالنسبة لي، سوء فهم أو ربما فسرت الأمور بشكل خاطئ لا أعرف. ربما علق بعضكم في مصعد وربما تعرفون ذلك. ولم يكن لدي أي فكرة ولكنني سأريكم صورة مرئية تتعلق بذلك.
00:02:42 بينا شامبانيريا: ويتعلق الأمر بسوء الفهم وسوء التواصل، ولهذا السبب أردت أن أذكر ذلك نوعاً ما. لدي بعض القصص حول التواصل لأشاركها معكم. إذاً، ما الذي سنتحدث عنه اليوم؟ التواصل، كما قلت، هو موضوع كبير. لذا، نوع الأشياء التي أريد تغطيتها. كما ترون في الوسط، هذا هو التواصل وما أريد أن أتحدث عنه أولاً وقبل كل شيء هو نماذج التواصل. أنا القليل من النظرية وراء التواصل. كما تعلم، ما هو حول ما يحدث نوعاً ما. لذا، أعتقد أنه من الجيد الحصول على فكرة بسيطة عن النظرية الكامنة وراء التواصل.
00:03:19 بينا شامبانيريا: ثم سأتحدث بعد ذلك عن المواقف الصعبة التي واجهتها فيما يتعلق بالتواصل، وكما تعلم، ربما تكون على دراية ببعضها أيضًا. ثم كيف نتواصل، كما تعلم، هل نتواصل دائماً عبر البريد الإلكتروني؟ هل نرسل دائماً رسائل البريد الإلكتروني؟ كما تعلم، هذا هو الشيء السهل القيام به. ولكن ماذا عن الطرق الأخرى ثم المصطلحات التي نستخدمها، واللغة التي نستخدمها، وما نضعه بالفعل في تواصلنا. نحن بحاجة إلى التفكير في ذلك أيضاً. لذا يجب التفكير في كيفية تواصلنا وما نتواصل به. ولهذا السبب اعتقدت أنه من المهم التفكير في الجمهور. لدي جمهور هنا، من الذي نتواصل معه؟
00:03:57 بينا شامبانيريا: وعلى وجه التحديد، ما هي احتياجاتهم؟ كما تعلم، لدى الجماهير المختلفة احتياجات مختلفة. لذا، علينا أن نفكر في ذلك لأنه ليس بالضرورة أن يكون هناك مقاس واحد يناسب الجميع. لذا، علينا أن نأخذ احتياجات الناس بعين الاعتبار أيضاً. لذا، هناك حاجة إلى الكثير من التفكير في إيصال الرسالة إلى شخص ما بالطريقة الصحيحة. لذلك، يحصل التواصل الصحيح. ثم المشاريع، كما ذكرت، كيف ندير التواصل في المشاريع ثم ننتهي بالذكاء الاصطناعي والبيانات؟ عذرًا عيني تدمع أنا لا أبكي، فقط دمعت عيناي آسفة، حسنًا ها أنت ذا.
00:04:32 بينا شامبانيريا: الآن كان سطري الافتتاحي في شريحتي الافتتاحية هو، ألم تقرأ البريد الإلكتروني؟ الآن، هل يمكنك أن تتخيل لو فاتتك بعض الاتصالات المهمة؟ ربما وصلتك نعم، مئات الرسائل الإلكترونية وفاتك جزء مهم من التواصل. وهذا ليس شعورًا لطيفًا، أليس كذلك؟ أن تفكر أنه فاتني شيء كان يجب أن أتنبه له. وتشعر بأنك لا تعرف شيئاً كان يجب أن تعرفه. وهذا أمر شائع جدًا ثم ما أردت أن أكتبه في الواقع هو، ألم تقرأ المذكرة؟ الآن ربما يعرف بعضكم ما هي المذكرة. ربما بعضكم يتذكر، لكن هناك جملة اسمها ألم تقرأ المذكرة في فيلم اسمه “عودة باتمان”. لا أعلم إن كان أحدكم يعرف ذلك، لكن الفكرة من وراء قول ألم تصلكم المذكرة هي أن أحدهم فاته بعض الاتصالات المهمة. إذاً، الجميع يعلمون أنهم لم يحصلوا عليها. لذا، نعلم جميعًا أن هذا ليس موقفًا جيدًا أن تكون فيه، ألا تحصل على المعلومات. لهذا السبب من المهم إدارة التواصل.
00:05:36 بينا شامبانيريا: حسناً، هذا هو جدول الأعمال وفقط لنقول في النهاية، سنلقي نظرة على بعض النقاط الرئيسية ثم تتاح لكم الفرصة لطرح الأسئلة. يمكنك وضع تعليقات في الدردشة أيضًا. لا تترددوا في القيام بذلك. إذن، سيكون لدينا جلسة أسئلة وأجوبة في النهاية.
00:05:51 بينا شامبانيريا: إذن، القليل عن نفسي الآن، ربما يعرفني بعضكم بالفعل. ربما أكون قد درّبت بعضكم، لكن بإيجاز شديد جداً عن خلفيتي. كانت لديّ مسيرة مهنية متنوعة في مجالات مختلفة. لذا، على الجانب الأيسر، يمكننا أن نرى أن لديّ الأزياء والتصنيع وتجارة التجزئة. لذا، بدأت كمصمم أعمل في شركات تصنيع مختلفة، وتعلمت عن مراقبة الجودة، وتطوير المنتجات، وكل هذه الأشياء. ثم عملت في شركتين مختلفتين لتصنيع أنظمة التصميم والتصنيع بمساعدة الحاسوب لتلك الصناعات حيث قمت بتدريب الكثير من المشغلين. ثم كان أول دور فعلي لي كمدير مشروع في شركة تدعى Torexretail حيث شاركت في تركيب أنظمة نقاط البيع. لذا، عندما تذهب إلى متجر، ويقومون بمسح شيء ما. النظام الذي يستخدمونه هو نظام نقاط البيع الإلكتروني الذي يرتبط بالمكتب الرئيسي.
00:06:48 بينا شامبانيريا: ثم في الوسط لديك في الأعلى صولجان، وهي شركة إنشاءات. لذا، أنشأت مكتب دعم المشروع في موقع العميل هناك. لذا كانت هذه مقدمة جيدة حول ما يحتاجه مديرو المشاريع، وكيف نعمل في موقع العميل وهذا النوع من الأشياء. ثم الشعارات الثلاثة الأخيرة كلها تتعلق بالجامعات الثلاث التي عملت بها، والشعار الذي في المنتصف، الشعار البرتقالي هو الجامعة في هولندا. لذا، عشت هناك لمدة 11 عاماً في تطوير دورات في إدارة المشاريع، كما تعلم، وتقديم دورات في الإدارة أيضاً. وبسبب خلفيتي في إدارة المشاريع، وكنت محظوظاً لمشاركتي في إدارة عدد غير قليل من مشاريعهم، وهو ما استمتعت به حقاً. وبصرف النظر عن التدريس، فقد أدرت عدداً غير قليل من المشاريع للجامعة، وكان أحد المشاريع التي كانت مميزة بالنسبة لي حقاً هو مشروع يسمى “الفقاعات الخضراء”. هل ترى الشعار في الأعلى؟ لماذا كان هذا المشروع مميزاً لأنه كان مشروعاً ممولاً من الاتحاد الأوروبي أحضرته إلى الجامعة من قبل زميل لي، صديق لي كان في الواقع عالم أحياء بحرية. كان هذا المشروع يدور حول المناطق البحرية المحمية، وكان موقع دراسة الحالة في إيطاليا.
00:08:04 بينا شامبانيريا: كان أساساً جيداً للعمل في مشروع مع شركاء دوليين. كان هناك حوالي 9 منظمات مختلفة، بما في ذلك نحن وعملنا معًا وقضينا وقتًا في إيطاليا، وكان الأمر كله يتعلق بالتواصل مع منظمات مختلفة ذات تخصصات مختلفة مثل العلماء والباحثين وخبراء السياحة وما إلى ذلك. كانت جامعتنا تمثل قسم الإعلام والترفيه، لذلك اجتمعت الكثير من التخصصات معاً في مشروع كبير. وبعد ذلك قبل أربع سنوات، عدت إلى المملكة المتحدة وعملت مع جامعة برادفورد في مشروع وجامعة ليدز في مشروع كان في الواقع بالشراكة مع معهد آلان تورينج. وبالنسبة لي، كان ذلك أول نوع من الإدراك الحقيقي لمدى أهمية البيانات للمشروع. لقد ذهبت مع الكثير من علماء البيانات وكان ذلك نوعًا جيدًا من التعريف بقيمة البيانات.
00:09:06 بينا شامبانيريا: ولكن ما أقوم به الآن هو أنني أدرّس إدارة المشاريع لمختلف المؤسسات، وترى الشهادات هناك. هذا ما أقوم بتدريسه، ولدي أيضاً بعض الشهادات الأخرى أيضاً. إذاً، هذا عني، لكن دعونا نلقي نظرة على بند جدول الأعمال الذي أردت التحدث عنه أولاً، وهو النماذج. نماذج التواصل على وجه التحديد، هناك الكثير كما تعلمون، هناك الكثير من نماذج التواصل، لكن ما فعلته هو أنني اخترت اثنين فقط لشرح النظرية الكامنة وراء التواصل، لأنني أعتقد أنه من المهم أن ندرك ذلك. ما يحدث للتواصل ولماذا يحدث وما إلى ذلك.
00:09:51 بينا شامبانيريا: إذن، النموذج الأول الذي قمت بتبسيطه وما يقوله بشكل أساسي هو أن الشخص المرسل يعد رسالة. لذا، فإنهم يرسلون رسالة يتم إرسال هذه الرسالة إلى الأشخاص الذين هم المستقبلون وما سيفعلونه هو استقبال الرسالة وتفسيرها. يبدو الأمر واضحًا ومباشرًا ولكن في المنتصف، يمكن أن يكون هناك شيء يسمى الضوضاء. قد يكون هناك بعض المقاطعات، يمكن أن يكون هناك شيء يتداخل على طول الطريق الذي تعرفه يتداخل مع الرسالة وبالتالي لا يتم تفسيرها. قد تكون بعض الأمثلة كما تعلم، هناك فقط مصطلحات غير مفهومة. اللغة والشكليات، ربما لا تكون هناك معرفة كافية من قبل المتلقين حول الموضوع. على سبيل المثال، كما تعلم، قد يكون هناك عدد من الأشياء التي يمكن أن تسبب تشويشًا، ولا يفهم الشخص في الطرف المتلقي الرسالة بشكل صحيح.
00:10:47 بينا شامبانيريا: وسأريكم بعض الأمثلة، وأنا متأكدة من أنكم تستطيعون التفكير في عدد قليل منها أيضاً، ولكن هذا هو عامل التشويش الذي يجب أن نبحث عنه. النظرية الأخرى التي أريد أن أعرضها مشابهة. لا يزال لديك شخص ما يرسل المعلومات، أنت تعرف مصدر المعلومات، ولكن قد نحتاج إلى النظر في أشياء مثل مهارات التواصل لديه، كما تعلم، ومعرفته، وسلوكه. هذه هي العوامل التي تؤثر على الرسالة التي يتم إنشاؤها بالفعل. وتمر تلك الرسالة عبر قناة ما وتذهب مرة أخرى إلى المستقبلين. لذا مرة أخرى، علينا التفكير في معرفة المستقبلين. هل لديهم معرفة بما يرسله المصدر، كما تعلم، ماذا عن ثقافة المنظمة، ثقافة المكان الذي يتواجدون فيه. أنت تعلم أنه يمكن أن يكون هناك اختلافات من المتلقي عن المصدر. لذا، مرة أخرى، هذا يوضح مرة أخرى أنه قد يكون هناك بعض التشويه في وصول الرسالة إلى النهاية. لذا، فإن رسالتنا لها رحلة، وتذكر أننا نتحدث عن اتصال ثنائي الاتجاه. لذا، يجب أن تكون هناك طريقة لطرح الأسئلة والتغذية إذا كان هذا هو المطلوب أيضًا.
00:12:01 بينا شامبانيريا: إذن، بالحديث عن الرسائل التي يتم تشويهها، أريد أن أريكم هذا المثال وربما شاهده بعضكم. إنها تسمى الهمسات الصينية، ويمكن أن تكون لعبة يلعبها الأطفال على سبيل المثال، حيث يقولون شيئًا ما لشخص ما. ويتم تفسير ذلك ثم ينتقل إلى الشخص التالي والشخص الذي يليه والشخص الذي يليه والشخص الذي يليه، وهكذا. وفي نهاية المطاف، هل وصلت الرسالة نفسها في النهاية أم أنها وصلت؟ هل أدخلنا ضوضاء؟ هل تمت مقاطعتها على طول الطريق؟ ربما لعب بعضكم لعبة الهمسات الصينية وتعتقدون أنكم تعرفون أن هذا قد حدث. نعم، لقد حدث هذا في الواقع في موقف حقيقي في طريق العودة. دعوني أريكم ما حدث في عام 1914، عندما كان يجب نقل الرسائل عبر الراديو. كانت هناك رسالة عسكرية يتم إرسالها من عامل لاسلكي إلى آخر، إلى آخر وهكذا. لا أعرف بالضبط عدد مشغلي اللاسلكي. لكن الرسالة الأصلية كانت “أرسلوا تعزيزات نحن في طريقنا للتقدم” صحيح. بالنسبة لي هذا يبدو لي كرسالة جادة. كما تعلم، مرسلة من الجيش ولكن بعد العديد من التكرارات نوعاً ما لتلك الرسالة التي تم إرسالها. أتساءل عما إذا كان أي شخص يعرف ما هي الرسالة النهائية. لم تكن في الواقع “أرسل ثلاثة وأربعة بنسات. نحن ذاهبون للرقص”. أعني يا للهول، يا له من اختلاف في الرسالة الأصلية عن الرسالة التالية. لذا، كما تعلمون، هذا أيضًا انقطاع الضوضاء وتفسير الرسالة والتواصل. يمكن أن تسوء الأمور، نعم.
00:13:44 بينا شامبانيريا: إذًا، هذا أمر معروف تمامًا وأعتقد أن هناك نسخًا مختلفة قليلاً منه أيضًا، ولكن هذا، كما تعلم، ما يمكن أن يحدث. سأتحدث عن بعض التحديات التي واجهتها في التواصل. كما تعلم، كما ذكرت، لقد واجهت هذه التحديات بشكل رئيسي عندما كنت أدرب المشغلين. لذا، ذكرت أنني عملت لدى عدد من موردي أنظمة CAD/CAM وكنا نبيع هذه الأنظمة لمصنعي الملابس، على سبيل المثال. في مختلف البلدان، لذلك قضيت وقتاً طويلاً في رومانيا وبولندا والمجر لتعليم المشغلين وكيفية استخدام هذه الأنظمة. ولكن بالطبع، كان كل ما أقوم بتوصيله يتم باللغة الإنجليزية. ترجمت من قبل شخص ما في المنظمة، كما تعلمون حتى يتمكن المشغلون من استخدامها، ثم إذا كان لديهم أي أسئلة ستعود إليهم. لذا، استغرقت العملية برمتها وقتاً. فقد كان هناك وقت لي للشرح، ووقت للترجمة، كما تعلم، والترجمة ثم العودة مرة أخرى للحصول على تلك الملاحظات.
00:14:43 بينا شامبانيريا: لذا، كان عليّ أن أكون حذرة للغاية في اختياري للكلمات، كما تعلم، لأكون واضحة ودقيقة. لأن كل شيء كان يجب أن يترجم وأعتقد أن ما ساعدني هو مراقبة تعابير وجوه الناس. عندما كنت أعلّم المشغلين كيفية استخدام النظام، إذا كنت أراقب وجوههم، كنت أرى، آه، أعتقد أن لديك سؤالاً قادماً. أعتقد ما قد يكون سؤالك. لذا، سأفكر ماذا قد يريدون أن يسألوا؟ هل يفهمون؟ لا. كانوا يبدون مرتبكين بعض الشيء، لذلك كان العمل عن كثب. لذا، كان الجانب المرئي مهمًا جدًا الذي يركز على هل يفهمه الناس. وهل يفعلون ما يجب أن يفعلوه على النظام، لذلك كانت عملية بطيئة، لكنها نجحت، لكنها تطلبت الصبر من جانبي ومن جانب المشغل. وقد مررنا بلحظة مضحكة في الواقع، والتي سأشاركها معكم الآن.
00:15:39 بينا شامبانيريا: إذن، كنا نستخدم نظام الكمبيوتر وفي لحظة ما قلت حسناً، والآن أغلق النافذة وبدت السيدة التي كانت تترجم لي مرتبكة للغاية. وبدأت في النظر إلى الغرفة والنافذة كانت تفكر لماذا تريد بينا أن تغلق تلك النافذة. ما علاقة ذلك بالأمر؟ كما تعلم، كان موقفاً مربكاً نوعاً ما. ولكننا ضحكنا ضحكة خافتة في نهاية الأمر، ولكن كما ترى هكذا يمكن أن يساء تفسير الأمور. اللغات المختلفة والمصطلحات المختلفة والمعرفة المختلفة وما إلى ذلك.
00:16:12 بينا شامبانيريا: ثم نقطة أخيرة حول العمل في بلدان مختلفة ولغات مختلفة. في مرحلة ما كان عليّ أن أدرّس نظاماً حيث كانت جميع الوظائف باللغة الألمانية. ولم أكن أعرف اللغة الألمانية، لذا كان عليّ أن أقوم بالترجمة الخاصة بي. سلمت التدريب إلى شركة في المجر. لذا، كانت هناك صعوبة من جانبي لأنني اضطررت إلى التأكد من معرفة معنى تلك الوظيفة. وصعوبة من جانب المشغلين لأنه كان عليهم أن يفهموا نوعاً ما معنى ذلك أيضاً. لكن مرة أخرى، ما ساعدني هو الرؤية البصرية، ومشاهدة المشغلين وهم يستخدمون النظام، ومعرفة ما إذا كانوا يقومون بالأشياء بالترتيب الصحيح، كما تعلم. وتوقع نوع الأسئلة التي قد يطرحونها. لذا، كان من المهم أن يكون هذا الوعي أكثر نشاطًا كمدرب لأنه كان عليّ تفسير ما يجري في نهاية اليوم. كان عليهم أن يكونوا قادرين على تعلم النظام لأنه كان عليهم القيام بالعمل كالمعتاد. كما تعلم، كان عليهم إنجاز العمل حقًا. ولذا كان ذلك تحديًا وربما واجه بعضكم ذلك من قبل.
00:17:21 بينا شامبانيريا: حسناً، في الواقع الشيء الجيد في النظام هو أن الأمر كله كان يتعلق بالتلاعب بالأشكال على الشاشة. لذا ساعد ذلك مرة أخرى في الجانب البصري لما كانت عليه الوظائف. لذا، إذا لم يكونوا قادرين على التلاعب بالشكل وعرفوا أنهم ضاعوا في مكان ما في الوظائف. حسناً، إذاً تلك هي بعض التحديات وسأتحدث أكثر قليلاً عن المصطلحات في الواقع وسأتحدث عن المصطلحات كلمات غريبة، لكن أظن أن معظمكم يعرف الكثير من المصطلحات. كما تعلمون، ما هو المصطلح، دعوني أذكر لكم 3 أمثلة على المصطلحات. وأنا لا أعرف من أين نشأت، وكيف نشأت كما تعلمون، على سبيل المثال، ماذا يعني مطر قطط وكلاب، ولماذا يقولون ذلك؟ لماذا يقولون إنها تمطر قططًا وكلابًا و، كما تعلمون. تخيل أنني كنت في رومانيا، وكانت السماء تمطر بغزارة، وقلت أوه إنها تمطر قططاً وكلاباً. لا أعتقد أن أي شخص سيعرف ما الذي كنت أتحدث عنه على الأرض. تعلمون، من أين يأتي هذا؟ لذا، هذا مثل، إذا كنت من السكان المحليين أو كما تعلمون، خاص بتلك الدولة التي تتواصل مع الأشياء. وأنا متأكد من أنكم جميعاً تعرفون الكثير من المصطلحات الأخرى التي تعرفونها مثل استخدموا حبكم، احصلوا على بطاتكم في صف واحد. إنه نوع غريب من اللغة، أليس كذلك؟ لن يفهمها الجميع، لكننا نستخدمها، أليس كذلك؟ نقول أننا نقول هذه الأشياء لأننا نفترض أن الجميع يفهمها، نعم. لذا، هناك هذا الافتراض، الآن أذكر أنني عشت في هولندا وكان هناك افتراض هناك بأنني أفهم جميع المصطلحات المستخدمة في هولندا، ولم أفعل ذلك لأنني لم أسمعها من قبل.
00:19:00 بينا شامبانيريا: لذا، على سبيل المثال، كانت هناك واحدة على سبيل المثال وهي عن زبدة الفول السوداني بشكل مضحك بما فيه الكفاية، وقد علقت الجبيرة. لذا، إذا قلت لصديقي إن دراجتي قد ثقب إطارها وكما تعلم، فإن الأمر مثل، يا عزيزي كما تعلم، هذا عار. سيقولون هيلاس بينداكاس، وهو ما يعني في الواقع هذا سيء للغاية. لذا، تعلمت أنه من الشائع قول ذلك ولا أعرف كيف نشأت هذه الكلمة، لكنني أعتقد أنها مضحكة للغاية على أي حال. لذا، تعرفت على هذا المصطلح وبعض المصطلحات الأخرى أيضًا. المصطلح الأخير الذي سأتحدث عنه، والذي قد يكون بعضكم على دراية به وهو في الواقع مصطلح اعتادت أمي على استخدامه كثيرًا وباللغة الغوجاراتية. وهي اللغة التي أستطيع التحدث بها، ولا أستطيع كتابتها ولكنها تقول، وسأقولها مرة واحدة فقط، تقول “Gudthera nay taav avay”، والتي تعني حقًا أنها كافية لإصابة حمار بالمرض. لذا، إذا فعلت شيئًا سخيفًا أو كان هناك شيء سخيف يحدث، ستقول إنه كافٍ لإمراض حمار، حمار مسكين كما تعلمون.
00:19:55 بينا شامبانيريا: لا أعرف كيف حدث ذلك، ولكن سبب ذكري لهذه الأمور هو أننا لا نستطيع أن نفترض أن الجميع يفهم كل ما نقوله، كما تعلمون، يعتمد ذلك على الثقافة واللغة والخلفية وما إلى ذلك. لذا، بعض هذه الأشياء قد نفهمها، ولكن لن يفهمها الجميع. لذا، فكرت فقط في إضافة هذه الأشياء لأنني شخصياً أعتقد أن التعابير مضحكة جداً في الواقع. وأنا أعلم أن الناس يضعون بعض الرسائل في الدردشة، دعني فقط ألقي نظرة. لويز، في الأيام القديمة جداً عندما كان الناس يملكون أسقفاً من القش، كانت القطط والكلاب تنام على السطح الدفء ويرتفع من الداخل عندما تمطر بغزارة، كان القش يتساقط من الداخل. أوه هذا مثير للاهتمام حقًا، شكرًا لك على مشاركة ذلك. لم يكن لدي أي فكرة، نعم، نعم، شكراً لك.
00:20:40 بينا شامبانيريا: رغيف الخبز يساوي الرؤوس، لذا استخدم رأسك. شكراً لك، كاثرين نعم، إنه أمر مضحك، أليس كذلك؟ هناك الكثير من القصص وراء هذه التعابير. حسناً، حسناً، شيء آخر من الفكاهة في الواقع، لأنني أعتقد أنه من الجيد فعل ذلك في الواقع، لا أعرف لماذا تدمع عيناي. آسف، تحملني لثانية واحدة. حسناً، ماذا ترى على الشاشة؟ هل ترى 4 شموع أم ترى مقبض للشوكة؟ نعم. إلى أين أذهب بهذا؟ أتساءل عما إذا كان أي شخص يعرف عن هذا. من أين يأتي هذا؟ إنه من رسم قديم. دعني فقط أريك، إنه من اسكتش قديم من مسلسل “تو رونيز”. أجل، شكراً لك يا كوبر، بالتأكيد من مسلسل “تو روني” عام 1976 حيث يذهب تشاك إلى متجر خردوات ويطلب أربع شموع فيعطيه الرجل علبة شموع أربعة في العلبة ويظل يقول لا، لا، لا، لا، 4 شموع، 4 شموع. وما كان يريده حقاً هو مقابض للشوك. لذا مرة أخرى، الأمر يتعلق بكيفية إرسال تلك الرسالة، كيف يتم تفسيرها؟ الضوضاء التي تعرفها، كلها تبدو متشابهة. لذا، من المضحك جدًا كيف يمكننا أن نسيء تفسير الأشياء بسهولة شديدة لأننا لم نسمعها أو نفترض أننا لا نفهمها، كما تعلم. لذا نعم، هذا هو المضحك الأخير الذي سأعرضه لكم الآن على أي حال.
00:22:08 بينا شامبانيريا: حسناً، أفضل اسكتش كوميدي على الإطلاق، نعم لويز، إنه قديم جداً، أليس كذلك؟ ومن المحتمل أن يكون البعض الآخر. على أي حال، أعتقد أنه كان هناك بعض الاسكتشات الأخرى عن الذهاب إلى المتجر، لكنني اخترت هذا الاسكتش فقط، في الواقع لأنني أعتقد أنه يدور حول سوء التواصل، أليس كذلك؟ إذاً، لنتحدث عن الأساليب، سنتحدث عن التحديات. دعونا نتحدث عن الأساليب، وسأتحدث عن الأساليب، وسأريكم بعض الأساليب القديمة جداً التي ربما لم يراها الكثير منكم من قبل. آلة التلكس، ربما سمع بعضكم عن آلة التلكس؟ كيف تبدو؟ نعم، كانت تشبه الطابعة نوعاً ما أليس كذلك. قبل الإنترنت، وقبل الهواتف المحمولة، عندما كنت أقوم بالتدريب، لنقل في بولندا على سبيل المثال، وحدثت مشكلة في الجهاز، وكنت بحاجة إلى التحدث إلى أحد المهندسين. كيف يمكنني الاتصال بالمهندس لأحصل على شخص من المكتب لكتابة رسالة قصيرة يتم إرسالها عبره. ثم في اليوم التالي، تعرف فرق التوقيت وما إلى ذلك. على أمل أن أحصل على رسالة. لذا، كان الأمر بطيئًا جدًا جدًا، يجب أن تكون دقيقًا جدًا؛ تعرف رسالة قصيرة. ثم في وقت لاحق تقدمنا أكثر قليلاً إلى أجهزة الفاكس. لذا ربما يتذكر بعضكم أجهزة الفاكس، تعلمون أنها كانت تتصل ثم تبلى ثم تخرج الكثير من الورق ويمكنك الحصول على صور أيضًا. لذلك كان هذا تقدمًا قليلًا أيضًا، وفي كثير من الأحيان إذا كنت أقيم في فندق، كنت أتحقق لأرى أو هل لديك فاكس لي كما تعلم.
00:23:28 بينا شامبانيريا: كنت أنتظر فاكساً من العمل مثلاً. لذا نعم، أنظر إلى ذلك ثم المذكرات في صناديق البريد. لذا، أتذكر أنه في أحد المشاريع التي كنت أعمل عليها، كان علينا طباعة التقارير ووضعها في صناديق الحمام الخاصة بالجميع، كما تعلم، على أمل أن يذهبوا ويتحققوا منها. لذا، كانت المسؤولية تقع على عاتقهم للذهاب والتحقق مما إذا كان لديهم أي اتصالات أم لا. ومرة أخرى، عندما كنت أقيم في فندق، كنت أنظر إلى فتحة الحمام في غرفتي وأقول هل تلقيت أي رسائل مني. إذاً، إنها طريقة سلبية نوعاً ما لإرسال المعلومات، أليس كذلك؟ الشخص الذي يتلقاها لا يعرف حقًا ما لم يتخطى ثقب الحمام الخاص به. إذا كان لديهم أي معلومات أم لا. ولكن في الوقت الحاضر، كما تعلمون، لقد حصلنا عليها بسرعة كبيرة؛ ألم نتمكن من الحصول على الأشياء بسرعة كبيرة بأي شكل نحتاجه، الأمر مختلف تمامًا. أعني أن أول هاتف امتلكته كان في الواقع هاتف سيارة مثبت في السيارة ولم أستخدمه كثيراً، كما تعلم، لذا فقد تطورت الأمور كثيراً. لذا تعتقد الآن أن الاتصال يجب أن يكون أسرع بكثير، وأفضل بكثير، وأكثر دقة. ولكن ربما لا تزال هناك بعض الضوضاء في مكان ما يمكن أن تؤثر عليه.
00:24:37 بينا شامبانيريا: لذا، سأطرح سؤالاً في استطلاع رأي ستطرحه سيفكان بعد قليل، وهو هذا. سأكون مهتماً بمعرفة التنسيق المفضل لديك لتلقي المعلومات. في هذه الأثناء، سأجفف عيناي فقط لا أعرف لماذا تدمع عيناي لثانية واحدة، أنا لا أبكي.
00:25:18 بينا شامبانيريا حسناً، ردود فعل مثيرة للاهتمام في الواقع، سأنتظر فقط حتى يتوقف الاستطلاع، ويمكنني إجراء مراجعة سريعة.
00:25:32 بينا شامبانيريا: حسناً، إذن، لدينا 22 شخصاً مكتوباً أو نصياً، والصورة 3 أشخاص، والمكالمات الهاتفية 6 أشخاص، والفيديو 7 أشخاص، والخبرة والنشاط والمشاركة 17، وهذا مثير للاهتمام حقاً، وقد ارتفع النص المكتوب إلى 22. إذاً، الأعلى هو النص المكتوب أو النص، والثاني هو التجربة أو المشاركة النشطة، عظيم. هذا أمر جيد حقًا أن نراه وربما تكون قد اخترت أكثر من واحد على أي حال، لكن لدينا جميعًا تفضيلاتنا بشأن ما تقوله سو عندما يتعلق الأمر بتلقي المعلومات. أنا شخصيًا أحب الصور التي تعرفها حقًا لأن كوني متعلمًا بصريًا فهذا مفيد بالنسبة لي. ولكن أيضًا تجربة المشاركة النشطة والفيديو. هذا يعتمد على ما نقوم به أيضًا، لذا هذا رائع. شكراً جزيلاً على هذه الملاحظات، من الجيد رؤية ذلك. سأغلق الاستطلاع الآن، شكراً لك، شكراً سيفكان.
00:26:24 بينا شامبانيريا: حسنًا، هذا يقودنا بشكل جيد إلى طرق التواصل لأن هذا هو السبب في أنني كنت أحاول معرفة كيف تفضلون تلقي التواصل. واعتقدت أنه سيكون من الجيد أن ننظر إلى نظرية تتعلق في الواقع بأساليب التعلم. إنها من فليمينج وميلز، ولكن حتى، كما تعلم، نحن لا نتحدث عن التعلم، نحن نتحدث عن تلقي التواصل. ولكن حتى لو كنت تتلقى رسالة، تتلقى تقريراً أو شيئاً من هذا القبيل. أنت لا تزال تستوعب تلك المعلومات، كما تعلم، لا تزال تتعلم بطريقة ما، أليس كذلك؟ لذا، أعتقد أنه من الملائم وما تقترحه النظرية هو أنك تستخدم VARK، والتي تعني المرئي والسمعي والقراءة/الكتابة أو الحركي. وبالطبع، يمكنك استخدام نهج متعدد من هذه الطرق، لذا فهذه طريقة لنقل المعلومات. يمكنك استخدام هذه الطرق المختلفة. لذا، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على هذه الطرق. سنبدأ بالنظر إلى الصورة المرئية وأعلم أن بعضكم قال إنكم تفضلون هذا الشيء، والآن ربما سمعتم جميعًا على الأرجح تلك المقولة “الصورة تساوي ألف كلمة”، نعم.
00:27:34 بينا شامبانيريا: وبالنسبة لي هذا مفيد حقًا، كما تعلمون، إذا كنت على سبيل المثال عندما أقوم بالتدريب وأحاول وصف نظرية ما، فسنرسم صورة، ويتذكر المندوبون ذلك. لذا، فإن الصور كما هو مذكور هنا يمكن أن تساعد الصور المرئية في التعلم والاحتفاظ بالذاكرة. لذا، تتذكر ذلك من خلال تذكر الصورة المرئية على سبيل المثال. أيضًا، كما تعلم، إذا رأيت رسومًا بيانية وأشياء من هذا القبيل الاتجاهات من خلال النظر إلى الصورة، يمكنك رؤية اتجاه أسهل من قراءة تقرير على سبيل المثال. لذا، فإن الصور المرئية تقرأ الكثير من الأشياء، وفي الواقع لقد استمعت إلى ندوة عبر الإنترنت منذ وقت ليس ببعيد عن علم الأعصاب. تديرها ميلاني وتيبيساي، كما ترى هنا، وكانوا يقولون أن المرئيات تستخدم طاقة معالجة دماغية أقل. لذا، أعتقد أن هذا أمر رائع لأننا إذا حصلنا على بعض المعلومات، فإننا لا نريد أن نبذل جهدًا كبيرًا في ذلك. نريد أن نفهم الرسالة بسرعة، وربما تكون الصورة المرئية شريطة أن تكون الصورة المرئية الصحيحة، كما تعلم، واضحة ولا يوجد تشويش. يجب أن تكون هذه طريقة جيدة للحصول على المعلومات. لذا، يعجبني صوت استخدام طاقة معالجة دماغية أقل.
00:28:50 بينا شامبانيريا: أنا فقط أنظر إلى الدردشة، يعتمد على ماذا؟ نعم، هذا يعتمد. قد تحتاج بعض الأشياء إلى مزيج من الأشياء في الواقع. ولهذا السبب عليك استخدام الطريقة المناسبة. لذا، يعتمد الأمر على ما هو مناسب، ليس الجميع كما هو الحال في الاستطلاع. لقد أجرينا الاستطلاع للتو، بعضكم فضّل المشاركة النشطة أو القراءة. لذا، قد يكون تفضيل شخصي. لذا، فإن تفضيلي الشخصي كما تعلمون بالنسبة لي هو التفضيل المرئي، لكنني أحب أيضًا قراءة الأشياء أيضًا يعتمد على ما أنظر إليه.
00:29:27 بينا شامبانيريا: نظام غذائي سريع للشريحة، حقًا حول شكواي بشأن الصورة المرئية وسوء فهمي لحالة الرفع. هذا هو الزر الذي ضغطت عليه عندما علقت في المصعد لأول مرة ثم أدركت أوه، هناك زر أصفر آخر هنا. لم أكن أعرف ذلك حسناً، دعني أضغط هذا الزر. بوجه صغير وكنت أتوقع أن يتحدث معي أحدهم، لكن لم يتحدث معي أحد على أي حال. ثم، الآن وأنا أضغط على هذا المصعد عدة مرات، لم ألاحظ ذلك أبدًا ولكنك ترى هنا هذا الرمز الصغير وبكتابة صغيرة مكتوب عليه 20 ثانية. لذا، من المفترض أن أضغط على هذا الزر لمدة 20 ثانية. لم أكن لأعرف أنني لن ألاحظ ذلك. لا أعرف إن كنت تتفق معي، لكنني أعتقد أن هذا الملصق في المكان الخطأ. يجب أن يكون في مكان ما هنا أو حتى باللون الأصفر، نعم. لذا، يمكنك وضع المرئيات، ولكن إذا لم تكن واضحة، فأنت تعلم ولن تحصل عليها. لذلك الآن عندما أذهب وأرفع، سأبحث دائمًا عن شيء مثل هذا والذي يذكرني أيضًا أنه يمكنك وضع صور مرئية هناك. ولكن كم مرة رأيت أشخاصاً يحاولون سحب الباب بينما مكتوب على الباب ادفع الباب؟ كما تعلم، لقد فعلت ذلك بنفسي حتى نتمكن من التعرف عليه. ولكن هناك أحياناً انفصال بين المعلومات والتواصل وما نقوم به.
00:30:44 بينا شامبانيريا: حسناً
00:30:46 بينا شامبانيريا: لنلقِ نظرة على المزيد من الصور المرئية، أليس كذلك؟ أثاث ايكيا، من شارك في بناء الأثاث؟ كما تعلم، أعتقد أننا جميعاً شاركنا في مرحلة ما أو أخرى، وهي ليست مهمتي المفضلة. ولحسن الحظ، أنا لا أفعل ذلك كثيرًا، ولكن كما تعلمون إذا كان لدينا صورة توضح لنا، كما تعلمون، ما هي البراغي التي يجب أن نستخدمها؟ ما الأدوات والأدوات الأخرى التي يجب أن نستخدمها؟ وأين يجب أن نستخدمها مما يجعل الأمر أسهل بكثير؟ نعم، ونحاول أن نقرأ عن ذلك وهذا مفيد حقًا. إذاً هذه طريقة بصرية أخرى للتواصل. طريقة أخرى هي في الواقع حسناً، الجمع بين المرئي والسمعي، كما تعلم فيديو. أعتقد أن هذه فكرة جيدة حقًا وغالبًا ما أشاهد مقاطع الفيديو إذا كان هناك شيء تقني. أفكر كيف أفعل هذا؟ كيف أفعل كيف؟ لا أعرف، كيف أفرغ غسالة أطباقي من أي شيء. أو كيف أضع الملح فيها؟ لا أعرف أين دليل المستخدم، دعني أجد فيديو.
00:31:42 بينا شامبانيريا: ربما مررنا جميعًا بهذا الموقف، لكنك تعلم أن هذا مرئي وسمعي. لذا، أنت تشاهد وتستمع، هذه طريقة رائعة للحصول على المعلومات التي يمكنك التمرير للخلف، وإيقافها مؤقتًا وما إلى ذلك. لذا، أنت تتحكم في استيعاب تلك المعلومات. ربما تجد الفيديو المناسب وهذا النوع من الأشياء. إذن، نحن نمر بنموذج VARK، كنا نتحدث عن المرئي. نحن نتحدث عن السمعي، وآخر سمعي هنا، الكتب الصوتية. المفضل لدي، ربما بعضكم يحب الكتب الصوتية. تذكر أن هذا يتعلق أيضًا بكيفية استيعابك للمعلومات. لذا فإن الكتب السمعية بالنسبة لي، أحب ذلك لأنه يمكنني الاستماع إلى كتاب صوتي أو مدونة صوتية عندما أقوم بالترتيب أو أي شيء آخر.
00:32:28 بينا شامبانيريا: ومع ذلك، يجب أن أعترف أنه إذا كان كتابًا غير روائي، على سبيل المثال أو حتى كتابًا روائيًا، وغالبًا ما يكون كتابًا غير روائي هو ما أطلع عليه. أحب أن يكون لدي نسخة ورقية من الكتاب لأنني أشعر حينها أنني أستطيع التحكم في وتيرته. كما تعلم، يمكنني التوقف عندما أرغب في العودة والقراءة، ويمكنني تدوين الملاحظات وتسليط الضوء عليها. لذا مرة أخرى، الأمر يتعلق بالتفضيلات الشخصية والجمع بين ما يناسبك، نعم. لذا ربما إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسالة إلى شخص ما، يمكنك تسجيل رسالة صوتية يمكنه الاستماع إليها مرة أخرى. وربما يمكنك حتى المتابعة برسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو ما شابه، كما تعلم. لذا، هناك خيارات مختلفة لا أقول فقط استخدم خياراً واحداً. ولكن فكر في ما هو الأفضل وما الذي يفضله هذا الشخص وما الذي تفضله أنت، وما الذي تفضله أنت أيضاً. إذن، مع VARK ثم تعلمنا عن البصرية والسمعية ثم لدينا القراءة والكتابة. آسف لقد اختفت فأرتي، ها نحن ذا. القراءة والكتابة، ربما تفضل تدوين ملاحظاتك الخاصة، كما تعلم. تحصل على بعض المعلومات، وقد تفكر، حسنًا، سأستوعب هذا وأكتب ملاحظاتي الخاصة، كما تعلم، لفهمها بشكل أفضل، هذا عائد لك تمامًا. هذه طرق مختلفة