تخطيط سعة تكنولوجيا المعلومات: موازنة الأعمال وتفاعلات العمليات

يشكل تخطيط القدرات جزءًا من عملية إدارة القدرات ضمن إطار عمل مؤسسة ITIL، وهو مدرج في العديد من اختبارات الممارسة التأسيسية لتكنولوجيا المعلومات ITIL. إدارة السعة هي عملية رئيسية في مرحلة تصميم الخدمة من دورة حياة ITIL. فبدون تخطيط السعة، يمكن لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات إما أن ينفق تكاليف زائدة عن متطلبات العمل الواقعية أو يقصر في تقديم أهداف مستوى خدمة ITIL. تشرح دورات ITIL الجيدة عبر الإنترنت أيضًا أن هناك عمليتي موازنة تشكلان جزءًا من عملية تخطيط القدرات وأن هناك العديد من التفاعلات بين العمليات في إطار إدارة القدرات.
عمليتا الموازنة في تخطيط السعة
التكلفة والسعة
في تخطيط سعة تكنولوجيا المعلومات، هناك بعدان في عملية الموازنة. البعد الأول هو التوازن بين التكاليف والسعة. وبعبارة أخرى، ضمان أن تفي قدرات المعالجة بمتطلبات العمل بتكاليف مبررة وسيتم استخدامها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. لنفترض أن متطلبات العمل طلبت دعم 100000 مستخدم لخدمة ما. استناداً إلى حساباتك، قدّرت أن أربعة خوادم واثنين من مسؤولي الخوادم يمكن أن يضمنوا متطلبات هذه السعة. وأثناء التشغيل، إذا كان هناك 50 000 مستخدم فقط يستخدمون هذه الخدمة، فسيتم استخدام نصف سعتك فقط. وهذا يعني أنك اضطررت إلى إنفاق تكلفة إضافية للحصول على سعة إضافية على الرغم من أنه كان بإمكانك الاكتفاء بتشغيل 50 000 مستخدم. هذا مثال على سوء تخطيط السعة.
وستؤدي الحالة المعاكسة إلى تدهور الخدمة، وهو ما يجب أخذه في الاعتبار أثناء تخطيط السعة. إذا طلب 200 000 مستخدم هذه الخدمة، بعد 100 000 مستخدم، سيحدث تدهور في الخدمة. سيؤثر ذلك على جودة الخدمة. لذلك، هناك توازن يجب أن يكون هناك توازن بين التكاليف والسعة.
العرض والطلب
البعد الثاني الذي يجب أن يتوازن أثناء تخطيط السعة هو العرض والطلب. يجب أن تتماشى مجموعة خدمات المعالجة المتاحة مع المتطلبات الحالية والمستقبلية للأعمال. كما هو الحال في التكاليف والسعة، يجب أن يتم توفير الطلب على الخدمة من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. التخطيط الجيد للقدرة يعني أن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات سيكون قادراً على تلبية الطلب من العملاء.
العمليات التي تؤثر على تخطيط السعة
هناك ثلاث عمليات فرعية لعملية إدارة السعة تؤثر على تخطيط السعة. العملية الفرعية الأولى هي إدارة سعة الأعمال. إدارة السعة الاستيعابية هي النشاط المسؤول الذي يتبع متطلبات الأعمال المستقبلية لاستخدامها في خطة السعة. يمكن أن تكون هناك تغييرات في قدرات الخدمات المقدمة من قبل مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات. قد يكون الطلب على بعض الخدمات مرتفعاً في حين أن بعض الخدمات غير مطلوبة كثيراً. أو يمكن أن تفقد خدمة شائعة شعبيتها بمرور الوقت. لنأخذ على سبيل المثال خدمة توفير نقاط المباريات الفورية لمشغل الهاتف المحمول. فخلال فترة كأس العالم، قد يكون الطلب على هذه الخدمة مرتفعًا وقد ينخفض الطلب عليها بسرعة بعد انتهاء بطولة كأس العالم. لذلك، نظرًا لمتطلبات الأعمال المستقبلية المتغيرة، تهدف إدارة سعة الأعمال إلى تلبية السعة المطلوبة والسعة المثلى للخدمات المقدمة والتي تساهم في تخطيط السعة.
العملية الفرعية الثانية التي تؤثر على تخطيط السعة هي إدارة سعة الخدمة. تهدف هذه العملية إلى الحصول على نظرة ثاقبة لأداء وقدرة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتم تسجيل الموارد التي تستخدمها كل خدمة من خدمات تكنولوجيا المعلومات وتوثيقها وتحليلها لاستخدامها في تخطيط السعة. يتم قياس أداء السعة الفعلية للخدمات ومقارنتها بمتطلبات السعة المتفق عليها. وبناءً على المخرجات، إذا تعذّر تحقيق السعة المطلوبة، يتم التخطيط للإجراءات التصحيحية ومراجعة خطة السعة وفقًا لذلك.
العملية الفرعية الثالثة والأخيرة التي تؤثر على تخطيط السعة هي إدارة سعة المكوّنات. تعتبر إدارة سعة المكونات مسؤولة عن جوانب السعة والاستخدام وأداء عناصر التكوين. هنا، يتم جمع البيانات في خطة السعة وتسجيلها وتحليلها. على غرار العملية الفرعية لإدارة سعة الخدمة، تكون العملية الفرعية لإدارة سعة المكونات مسؤولة عن الأداء الفعلي لعناصر التكوين وما إذا كان بإمكانها تلبية أو تجاوز المستويات المتفق عليها.
كيف يتفاعل تخطيط السعة وإدارة السعة مع الأجزاء الأخرى من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
يصف هذا الشكل تفاعل إدارة السعة، بما في ذلك تخطيط السعة مع الأجزاء الأخرى من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما ترى، يتم إنشاء متطلبات العمل استناداً إلى محفظة الخدمات الحالية لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. إما أن تكون هناك حاجة إلى تحديثات أو تغييرات على الخدمات الحالية أو تطوير خدمات جديدة مطلوبة من قبل الأعمال. بعد ذلك، تقوم العملية الفرعية لإدارة سعة الأعمال في عملية إدارة السعة بتقييم متطلبات الأعمال ويتم تحويل هذه المتطلبات إلى اتفاقيات مستوى الخدمة. يتم البدء في متطلبات مستوى الخدمة وتصميم الخدمات. واستنادًا إلى تصميم الخدمة، تقوم العمليات الفرعية لتخطيط سعة الخدمة وإدارة سعة المكونات بتقييم الأداء الفعلي للخدمة للتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى الأهداف المخطط لها والمرغوبة من خلال الخدمات المصممة.
هذه هي الخطوات التي تتم في نطاق عملية إدارة السعة: مراجعة السعة والأداء الحاليين، تحسين سعة الخدمة الحالية وسعة المكونات الحالية، تقييم واتفاق وتوثيق المتطلبات الجديدة والسعة التخطيط الجديد للسعة
يمكن استخدام أدوات إدارة السعة لتسهيل هذه الأنشطة، ويتم اتباع جميع هذه الخطوات وتسجيلها وتوثيقها ضمن نظام معلومات إدارة السعة في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات.
خطة السعة كجزء من تخطيط السعة
خطة السعة هي المخرجات المهمة والرئيسية لتخطيط السعة. استناداً إلى أهداف ومتطلبات مستوى الخدمة، يتعين على مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات تحقيق الأهداف المتفق عليها مع العميل أو الشركة. يتم توثيق كيفية الوصول إلى السعة المستدامة للخدمات المقدمة وضمان استدامتها، في حين يتم أيضًا تغطية الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية لمتطلبات السعة في خطة السعة.
تُستخدم خطة السعة أيضًا لسعة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وهي تحتوي على معلومات عن ثلاثة مجالات أساسية. وهي: الاستخدام الحالي للخدمات والمكونات التنبؤات الحالية للخدمات والمكونات توقعات سعة تكنولوجيا المعلومات توقعات التكاليف لتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بالطريقة المتفق عليها.
إذا كان ضمان السعة المطلوبة سيكلف الشركة أكثر من الإيرادات التي سيتم توليدها من الخدمة، فلن يكون هناك عمل معقول للشركة.
يحافظ تخطيط السعة على الروابط بين التنبؤات المختلفة لمتطلبات وخيارات العمل أيضاً. لنفترض أن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات يستخدم نفس الخادم لخدماته الثلاث. الخدمة أ، والخدمة ب، والخدمة ج.
من أجل ضمان السعة والتنبؤ بها أثناء تخطيط السعة، يتم التنبؤ بالسيناريوهات المختلفة لهذه الخدمات وتقييمها لتلبية أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها والمتطلبات المتعلقة بالسعة. على سبيل المثال، يمكن طرح أسئلة مثل: “هل سنكون قادرين على الخدمة بشكل صحيح إذا تم استخدام الخدمة (أ) من قبل خمسين ألف مستخدم، والخدمة (ب) من قبل عشرين ألف مستخدم، والخدمة (ج) من قبل سبعين ألف مستخدم؟ يمكن طرح سؤال آخر: “هل سنكون قادرين على تقديم الخدمة بشكل صحيح إذا تم استخدام الخدمة (أ) من قبل عشرين ألف مستخدم والخدمة (ب) و(ج) من قبل أربعين ألف مستخدم؟ يتم التنبؤ بهذه الأنواع من سيناريوهات الأعمال المختلفة والتنبؤ بها أثناء تخطيط السعة.
مراجعة من قبل: ميستي جونسون