مؤسسة ITIL 4 التأسيسية – جميع جوانب مؤسسة ITIL 4 التأسيسية

في هذه المقالة، سنتناول في هذه المقالة ما هي ITIL 4 Foundation. هذا هو الأساس أو الأساس الذي يساعدك على فهم ITIL. قد ترغب أيضًا في فهم سبب وجود الكثير من الضجة حول مؤسسة ITIL 4 هذه. لماذا يجب أن تعرف عنها؟ دعنا نلقي نظرة على إجابات هذه الأسئلة.
ما هي الحاجة إلى ITIL؟
هل تعرف ما هو ITIL؟ يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. إذاً، هل نتحدث عن زيارة مكتبة تضم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟ لا، ليس بالضبط! تمت صياغة كلمة مكتبة لأنه في البداية في ثمانينيات القرن الماضي، تم تطوير مجموعة من الكتب التي حددت ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومن هنا جاءت كلمة “مكتبة”.
كانت تكنولوجيا المعلومات أداة لتمكين الأعمال وإجراءات العمل في الثمانينيات. ولكن، للأسف، كانت العمليات المستخدمة مخصصة وكان لكل مؤسسة طريقتها الخاصة في استخدام تكنولوجيا المعلومات. وقد أدى ذلك بالطبع إلى الارتباك والأخطاء وإعادة العمل وخسارة الإنتاجية والمال والوقت. ومن ثم، قررت حكومة المملكة المتحدة ضرورة وجود طريقة موحدة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. لذلك، تم تشكيل ITIL من أجل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بشكل فعال.
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
بالطبع، يشير الاختصار ITSM إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ولكن، ما هو كل شيء ولماذا تكتسب مؤسسة ITIL 4 هذه الكثير من الاهتمام؟
خدمات تكنولوجيا المعلومات
خدمات تكنولوجيا المعلومات هي الخدمات المقدمة للعملاء (الداخليين والخارجيين) بمساعدة تكنولوجيا المعلومات. لماذا؟ لجعل العمليات التجارية أكثر كفاءة وشفافية وتقليل المخاطر والتكلفة على العميل.
هل تريد أن تعرف ما هو تعريف ITIL 4 Foundation لخدمة تكنولوجيا المعلومات؟ تفضل:
خدمة مقدمة إلى عميل واحد أو أكثر، من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. تعتمد خدمة تكنولوجيا المعلومات على استخدام تكنولوجيا المعلومات وتدعم عملية أعمال العميل. تتكون خدمة تكنولوجيا المعلومات من مزيج من الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا ويجب تعريفها في اتفاقية مستوى الخدمة.
3 فئات من خدمات تكنولوجيا المعلومات
يمكنك معرفة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل من خلال تصنيفها. إحدى طرق القيام بذلك هي خدمات العمليات التجارية وخدمات التطبيقات وخدمات البنية التحتية.
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)؟
الآن، بالعودة إلى سؤالك حول ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)؟ يتلخص ذلك في تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يريدها عميلك باستخدام العمليات المناسبة والأشخاص وتكنولوجيا المعلومات. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هي دمج احتياجات العمل مع التكنولوجيا لتحقيق فوائد الأعمال.
تنص مؤسسة ITIL 4 على أن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هي
تنفيذ وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة التي تلبي احتياجات العمل.
مؤسسة ITIL 4
هل تتساءل ما هي مؤسسة ITIL 4 التأسيسية وما هي الطريقة التي تختلف بها عن الإصدارات السابقة؟ كما يمكنك أن تخمن، فإن معظم تغييرات الإصدار هي للتحسينات أو التحسينات أو التنقيح/ملء الفجوة في الإصدار السابق. وتخمينك صحيح. أساس ITIL 4 لا يختلف جذرياً عن الإصدار V2.
ITIL V2
كان ITIL V2 يحتوي على سبعة كتب أساسية: دعم الخدمات، وتقديم الخدمات، وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتخطيط لتنفيذ إدارة الخدمات، وإدارة التطبيقات، ومنظور الأعمال، وإدارة الأمن. من نهج يركز على العملية يتم تعريفه حول نهج دورة حياة الخدمة لضمان أن خدمات تكنولوجيا المعلومات توفر قيمة الأعمال.
ITIL V1
كان الإصدار الأول من ITIL عبارة عن خلاصة النهج وأفضل الممارسات لإدارة الخدمات. وكان يُشار إليها أيضاً باسم منهج إدارة البنية التحتية الحكومية (GITMM). كان تركيز المكتبة على ما يحتاجه العميل ومن يقوم بماذا. لذلك، كان الوضوح في الأدوار والمسؤوليات إلى جانب تقديم ما يحتاجه العميل في صميم ITIL V1.
الهيكلية
تم إطلاقه في عام 2019. تنتمي ITIL رسمياً إلى شركة أكسيلوس، وهي مشروع مشترك بين حكومة المملكة المتحدة وشركة كابيتا، وهي شركة دولية متخصصة في تعهيد العمليات التجارية منذ عام 2014.
دورة حياة خدمة ITIL
هناك 5 مراحل في دورة حياة الخدمة لمؤسسة ITIL 4 Foundation. لدى ITIL 4 Foundation ما مجموعه 4 وظائف و25 عملية عبر المراحل/المراحل الخمس.
5 مراحل لدورة حياة ITIL
هل تريد أن تفهم أساس ITIL 4 Foundation؟ إذن، عليك أن تبدأ بالمراحل الخمس أو المجالات الأساسية في دورة الحياة. هذه هي: استراتيجية الخدمة، تصميم الخدمة، تصميم الخدمة، انتقال الخدمة، عمليات الخدمة، التحسين المستمر للخدمة.
تتوزع الوظائف الأربعة والعمليات الـ 25 في ITIL 4 Foundation على النحو التالي:
شهادة ITIL 4 التأسيسية
ما هي شهادة ITIL؟ ما هي الشهادات المتاحة؟ ITIL 4 Foundation هي شهادة مستوى المبتدئين لإظهار أن لديك الفهم الأساسي لإطار عمل ITIL.
ما هي متطلبات الأهلية لشهادة ITIL 4 Foundation؟
لا يوجد شرط مسبق محدد. إذا كنت مهتمًا بمعرفة ITIL، فأنت مؤهل بالفعل للظهور في امتحان شهادة ITIL 4 Foundation.
من يجب أن يتقدم لامتحان ITIL 4 Foundation؟ هل ترغب في فهم إطار عمل ITIL؟ هل تعمل في مؤسسة تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ قد ترغب في معرفة كيف ستعمل على تحسين كفاءة هذه الخدمات؟ هل تطبق مؤسستك أو طبقت بالفعل ITIL؟
هل أجبت بنعم على أي مما سبق؟ إذن، يجب أن تتقدم لامتحان ITIL 4 Foundation. بمجرد حصولك على الشهادة، سيكون لديك وعي بإطار عمل ITIL. ستشير أوراق اعتمادك إلى أنك تفهم إطار عمل ITIL 4 Foundation ولديك معرفة بالمراحل الخمس، وتفاعلها، وكيف تكون العمليات مفيدة لقيمة الأعمال.
ما هو شكل امتحان ITIL 4 التأسيسي؟
إذا كنت تخطط للتقدم لامتحان ITIL 4 التأسيسي، فكن مستعداً لكتابة اختبار الاختيار من متعدد. ما هي المدة الإجمالية للامتحان؟ 1 ساعة كم عدد الأسئلة في الامتحان؟ 40 سؤالاً ما هي علامة النجاح؟ 26 درجة أو 65% نوع الامتحان – كتاب مفتوح/كتاب مغلق؟ كتاب مغلق طريقة الامتحان – ورقي/إلكتروني؟ كلا الصيغتين متوفرة
ما الذي يغطيه امتحان ITIL 4 التأسيسي؟
هل تستعد لامتحان ITIL 4 التأسيسي؟ تأكد من فهمك للمواضيع التالية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإطار عمل ITIL. هل تعرف عن إدارة خدمات ITIL كممارسة، ودورة حياة خدمة ITIL؟ بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى معرفة المفاهيم والتعاريف العامة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك، تحقق من معرفتك بالمبادئ والنماذج عبر مراحل دورة الحياة. وعلاوة على ذلك، تحتاج إلى فهم العمليات الـ 25، والوظائف الأربع، والأدوار والمسؤوليات، وأتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
كيف أستعد لامتحان ITIL 4 التأسيسي؟
هل قررت التقدم لامتحان ITIL 4 التأسيسي؟ القرار يقود العملية. وبما أنه لا توجد متطلبات مسبقة لامتحان ITIL 4 التأسيسي، فإن إعدادك واختيارك لمقدم التدريب والامتحان في ITIL هو المفتاح.
التدريب التأسيسي لامتحان ITIL 4 التأسيسي
اختر مزود التدريب التأسيسي لامتحان ITIL 4 التأسيسي. كيف تختار واحداً؟
يمكنك اختيار دورة ITIL التقليدية في الفصول الدراسية الفعلية أو اختيار برنامج ITIL 4 Foundation عبر الإنترنت. ما هو المهم في اختيار مزود التدريب؟ تحقق من خبرة هيئة التدريس. تأكد من حصولك على أمثلة واقعية للعمليات التي تتم مناقشتها. هل لدى مزود تدريب ITIL 4 Foundation Foundation أي شهادات من المرشحين في الدورة التدريبية؟ بالطبع، التكلفة هي بالتأكيد جانب رئيسي يجب أن تضعه في الاعتبار. يمنحك العديد من مزودي التدريب على الإنترنت في ITIL 4 Foundation خيارات متعددة للتدريب على ITIL عبر الإنترنت. ما نوع توفير الوصول الذي ستحصل عليه لمقاطع الفيديو إذا اخترت دورات ITIL عبر الإنترنت؟
التحضير لامتحان ITIL
حدد طريقة الامتحان. إذا كنت تحضر تدريباً من مقدم تدريب معتمد، تأكد من فهمك للمفاهيم جيداً. أما إذا كانت دراسة ذاتية، فتأكد بشكل مضاعف.
نصائح لامتحان ITIL 4 التأسيسي: عندما يعطيك المدرب أمثلة، قم بربطها بمجال عملك وتحقق مما إذا كنت تفهمها تماماً، وإلا فقم بتوضيحها فوراً قم بتدوين النقاط الرئيسية أو تلك التي تشعر أنها تحتاج إلى مزيد من الدراسة. استكشفها أكثر، وناقشها مع زملائك راجع دليل دراسة ITIL وأي موارد أخرى. تتوفر العديد من الموارد عبر الإنترنت والخرائط الذهنية ومخططات العمليات وما إلى ذلك. اطلع على بعض المصادر الجيدة يجب عليك إجراء بعض الاختبارات التدريبية للتحقق من جاهزيتك للاختبار قم بتطبيق مفهوم التحسين المستمر للخدمة على دوراتك الدراسية قم بقياس نتائجك في الامتحان التدريبي التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL حدد موعداً للامتحان وكن محترفاً معتمداً.
امتحان ITIL 4 التأسيسي
لديك خياران. الأول هو الدراسة الذاتية وإجراء الامتحان من معهد معتمد لامتحان ITIL. والآخر، الذهاب إلى التدريب من منظمة تدريب معتمدة (ATO) التي ستوفر التدريب وتجري الامتحان تحت المراقبة.
ماذا بعد مؤسسة ITIL 4 التأسيسية؟
الآن بعد أن أصبحت حاصلاً على شهادة الاعتماد، فأنت الآن مجهز بشكل أفضل في إطار عمل ITIL. ولكن، لست بحاجة إلى التوقف هنا. توفر ITIL نهجاً مرحلياً لصقل مهاراتك. وبناءً على اهتماماتك، يمكنك اختيار المستوى التالي من الشهادات.
ما هي مستويات شهادات ITIL الأخرى؟
تقدم ITIL مستويات أعلى من شهادة ITIL بعد المستوى التأسيسي. يمكنك الاختيار من بين الممارس والمتوسط والخبير والماجستير. تحتاج بشكل عام إلى إكمال المستوى السابق للظهور للمستوى التالي. دعنا نستكشف شهادات المستوى الأعلى بعد شهادة ITIL 4 التأسيسية.
مستوى الممارس
إذا كنت قد أكملت اختبار المستوى التأسيسي فأنت مؤهل للظهور لهذه الشهادة. وهذا يُظهر قدرتك على تكييف العمليات وتطبيقها على احتياجات مؤسستك. ينصب التركيز على التحسين المستمر للخدمة (CSI) لأنشطة التحسين في مؤسستك. في هذا المستوى، ينصب التركيز على إدارة التغيير التنظيمي والتواصل والقياس والمقاييس لتمكين أنشطة التحسين.
الامتحان لمستوى الممارس: ما هي المدة الإجمالية للاختبار؟ 2 ساعة و15 دقيقة كم عدد الأسئلة في الامتحان؟ 40 سؤالاً ما هي علامة النجاح؟ 28 درجة أو 70% نوع الامتحان – كتاب مفتوح/كتاب مغلق؟ الكتاب المفتوح
المستوى المتوسط
إذا كنت قد أكملت شهادة المستوى التأسيسي فأنت مؤهل للمستوى المتوسط. ولا تحتاج إلى أن تكون ممارساً للتقدم للمستوى المتوسط. يحتوي هذا المستوى على وحدات مختلفة يمكنك أن تختار من بينها عدد الوحدات التي ترغب في التقدم لها. في المقام الأول، لديك دورة حياة الخدمة وقدرة الخدمة.
ما هي الوحدات المتاحة تحت كل منهما؟
مع حصولك على المستوى التأسيسي الرابع من ITIL 4، يكون لديك فهم أساسي لدورة حياة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. لذلك، اختر الوحدات التي تختارها من الوحدات المدرجة هنا:
مستوى الخبراء
متى تكون خبيراً في أي مجال؟ من الواضح عندما يكون لديك مستوى عالٍ جداً من المعرفة ومجموعة من الشهادات وتثبت خبرتك. لذلك، إذا كنت ترغب في الحصول على مستوى الخبير، فيجب أن تكون هذه الشهادات موجودة بالفعل في حوزتك: يجب أن تكون حاصلاً بالفعل على شهادة ITIL 4 التأسيسية حصلت على 17 ساعة معتمدة على الأقل من كل من المستوى التأسيسي والمستوى المتوسط من ITIL 4 مسح وحدة الإدارة عبر دورة الحياة (MALC) والحصول على إجمالي 22 ساعة معتمدة
امتحان MALC: ما هي المدة الإجمالية للامتحان؟ 2 ساعة كم عدد الأسئلة في الامتحان؟ 10 أسئلة في كل ورقة ما هي علامة النجاح؟ 35 درجة من إجمالي 50 أو 70% نوع الامتحان – كتاب مفتوح/كتاب مغلق؟ كتاب مغلق
مستوى الماجستير
في حين أن هذه هي شهادة مستوى الدخول في ITIL، فإن مستوى الماجستير هو ذروة ITIL. ومن ثم، يجب أن تكون قادراً على شرح كيفية استخدامك لمختلف العمليات والمبادئ والأساليب والتقنيات في ITIL لتحقيق فوائد تجارية محددة.
المتطلبات الأساسية لمستوى الماجستير:
يجب أن تكون حاصلاً على شهادة مستوى الخبراء بمعنى أنك قد أكملت بالفعل المستوى المتوسط والمستوى التأسيسي 4 ITIL. علاوة على ذلك، يجب أن تكون قد شغلت مناصب قيادية في إدارة خدمات ITIL لمدة لا تقل عن 5 سنوات. والسبب في ذلك هو أن هذا هو أكثر من مجرد عرض عملي للمعرفة العملية لسلسلة كاملة من ITIL. يعتمد التقييم على خبرتك الشخصية في إطار عمل ITIL وبالتالي يختلف من شخص لآخر.
الآفاق الوظيفية مع ITIL و ITSM
هل تتطلع إلى النمو في قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ هذا مجال متنامٍ نظراً لأن الحاجة إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات ستزداد ولن تنخفض في المستقبل القريب. لذلك، يمكنك اختيار مسار وظيفي من المراحل المختلفة لدورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تكون الخيارات الوظيفية المبكرة في عمليات الخدمة كفني دعم أو فني مكتب خدمة في مرحلة انتقال الخدمة.
يمكنك اختيار مرحلة محددة أو الانتقال إلى إدارة المشاريع والبرامج لمشاريع خدمات تكنولوجيا المعلومات. هناك العديد من الأدوار المتاحة من أخصائي دعم الشبكات أو مدير تغيير تكنولوجيا المعلومات أو مدير استمرارية الأعمال أو الأدوار التنفيذية لكبير مسؤولي التكنولوجيا أو كبير مسؤولي المعلومات بناءً على مستوى المهارات التي تمتلكها.
ما هي فوائد شهادة ITIL 4 التأسيسية؟
فيما يلي بعض فوائد هذه الشهادة تعدد الفرص الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومسار وظيفي مشرق تمنحك هذه الشهادة ميزة على الآخرين عند التقدم لشغل وظيفة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تمنحك اعترافاً بإطار عمل ITIL من الأقران وأصحاب العمل ستكون أكثر فعالية في تنفيذ أو تحسين ITIL في مؤسستك إذا كنت بالفعل حاصلاً على شهادة الاعتماد ستكون على دراية بأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عندما تتواصل مع عملائك وزملائك, أنت تتحدث نفس المصطلحات واللغة في جميع أنحاء العالم يمكنك أن تكون رائداً في مؤسستك في تحسين تقديم الخدمات في مؤسستك وبالتالي موظفاً قيماً توفير التكلفة وتحسين الكفاءة للمؤسسة حزمة رواتب أفضل
مع الأخذ في الاعتبار جميع المزايا ومجال النمو في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإن شهادة ITIL 4 Foundation تكاد تكون شهادة إلزامية للعمل في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، هذا مجال ستزداد آفاقه مع مرور الوقت. والسبب هو اعتماد الشركات على تكنولوجيا المعلومات لتكون قادرة على المنافسة والاستمرار في العمل.
قد يتعين عليك أن تكون أكثر مرونة وذكاءً وتحسين العمليات التجارية لتلبية الاحتياجات الديناميكية المتغيرة للعملاء. وقد رأينا أن إطار عمل ITIL يتضمن هذا الأمر في مرحلة التحسين المستمر للخدمة التي تتقاطع مع المجالات الأساسية الأربعة الأخرى.
السيرة الذاتية للمؤلف:
سوناندا غوندافاجالا، حاصلة على بكالوريوس تقنية، ماجستير في إدارة الأعمال، ماجستير في إدارة الأعمال، PMP، لديها أكثر من 25 عامًا في إدارة المشاريع. وهي خبيرة استشارية ومدربة في إدارة المشاريع لمختلف القطاعات وحاصلة على جائزة “تقدير التميز” من معهد إدارة المشاريع بالولايات المتحدة الأمريكية وجائزة المرأة المتطوعة من حيدر أباد، فرع الهند لمعهد إدارة المشاريع. ساهمت في “معيار الممارسة في الجدولة، معهد إدارة المشاريع”. وعملت كضابط اتصال لمؤسسة PMIEF (مؤسسة التعليم) في فرع معهد مديري إدارة المشاريع في حيدر أباد بالهند.