2025 دورة ITIL 2025 – 5 فوائد رئيسية لدورة ITIL وشهادة ITIL

هل سمعت هذا الشعار الجديد ITIL ودورة ITIL التي يرددها الكثيرون؟ هل تتساءل ما هي دورة ITIL هذه ولماذا يتم البحث عنها كثيرًا؟ سوف نشرح في هذا المنشور ما هي دورة ITIL ولماذا يجب عليك الالتحاق بها!
تلميح: يرجى مراجعة منشورنا “كيف يمكنني اجتياز اختبار ITIL في المحاولة الأولى” بعد هذا المنشور أيضًا. انقر على الرابط وسيتم فتحه في علامة تبويب جديدة حتى لا تفقد هذه الصفحة 😉
ما هو ITIL؟
ما هو ITIL وماذا يعني ITIL؟ تتألف مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو ما يشار إليها بشكل أكثر شيوعًا باسم ITIL من الممارسات اللازمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. الآن، سؤالك التالي- ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وما هو دورها في دورة ITIL؟
متى بدأت ITIL؟
بالمناسبة، هل تعلم أنه في الأصل في ثمانينيات القرن الماضي عندما أرادت حكومة المملكة المتحدة تبسيط ممارسات تكنولوجيا المعلومات، ظهرت ITIL؟ هل تتساءل عن كلمة مكتبة؟ حسنًا، في البداية كانت عبارة عن مجموعة من الكتب التي تتناول كل ممارسة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وبالتالي الاسم مكتبة! لذلك، ستفهم في دورة ITIL كل شيء عن ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة أيضًا.
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
أصبحت تكنولوجيا المعلومات العمود الفقري لأي عمل تجاري. ولذلك، فإن أي ثغرات أو مشاكل في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارتها يمكن أن تشل الأعمال التجارية. وبالتالي، من الضروري وجود سياسات وإجراءات وعمليات واضحة المعالم لضمان الإدارة الفعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، فإن ذلك يعني أن إطار عمل ITIL يتعامل مع الممارسات الفعالة اللازمة لتحديد وإنشاء وتقديم وإدارة ومراقبة خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للعملاء
كيف يتم تنظيم ITIL؟
أساس ITIL هو التحسين المستمر أو دورة PDCA. يرمز PDCA إلى التخطيط، والتنفيذ، والتحقق، والتصرف، وهي طريقة بسيطة للقول برفع المستوى في كل مرة والاستمرار في التقدم إلى المستوى التالي. تتماشى ITIL أيضًا إلى حد ما مع معيار إدارة الخدمات الدولية ISO/IEC 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO). وبالتالي، بالنسبة لـ ITIL، يتم أيضًا دمج مفاهيم ومبادئ من معيار دولي والتي تنعكس في ITIL.
هل ITIL خاص بالمملكة المتحدة والمشاريع الحكومية؟
على الرغم من أنها نشأت في المملكة المتحدة، إلا أنها ليست خاصة بأي بلد أو قطاع أو صناعة. فهو مستقل عن الصناعة أو الشركة ويمكن تطبيقه في مختلف الصناعات.
ITIL هو إطار عمل لأفضل الممارسات اللازمة عبر دورة حياة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يُمكّن ITIL المؤسسة من تحصين استراتيجيتها باستخدام العمليات والإجراءات والمهام وقوائم المراجعة في ITIL وإظهار مستوى كفاءتها وخط أساس للتحسين المستمر.
لماذا دورة ITIL؟
يمنحك التدريب على شهادة ITIL أو دورة ITIL المعرفة حول البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات. أصبحت إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جزءاً أساسياً من أي عمل تجاري. وعلاوة على ذلك، هناك العديد من الشركات التي تقدم هذه الخدمات كخط رئيسي لأعمالها. وبالتالي، من الضروري أن يكون لديك فهم حول ITIL إذا كنت تعمل في شركة تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تستخدم الخدمات. في كلتا الحالتين من خلال الالتحاق بدورة ITIL، ستتعرف على عمليات إدارة الخدمات.
كيف تساعدك دورة ITIL؟
يضمن إطار عمل ITIL وجود اتساق وإمكانية التنبؤ في تقديم الخدمات عبر مختلف الوحدات والمؤسسات والعمليات. وهي عبارة عن تجميع لأفضل الممارسات، وبالتالي لا يوجد إجبار فيما يتعلق بما يجب اعتماده ومقدار اعتماده. وبالتالي، يمكن للمؤسسات أن تقرر كيفية تكييفها مع احتياجاتها.
تساعد ITIL المؤسسة في الحصول على مستوى خدمة يمكن التنبؤ به تحسين الكفاءة الاتساق في العمليات إدارة أفضل للمخاطر إدارة التغيير الفعالة
ما هي شهادات ITIL المتاحة؟
هذه هي دورات ITIL المتوفرة لكل شهادة في دورة حياة ITIL التي يمكنك التخطيط لها. هذه هي الدورات التدريبية والشهادات ذات المستوى الأعلى تدريجياً والتي تُظهر مستوى كفاءتك المتزايد. تساعدك دورة ITIL على فهم إطار عمل ITIL بينما تساعدك في إعدادك للحصول على شهادة ITIL.
5 فوائد ITIL
على الرغم من أن هناك العديد من الفوائد لدورة ITIL والشهادات المختلفة، دعنا نلقي نظرة على أهم 5 فوائد. تجهيز أفضل: عند خضوعك لدورة ITIL، سيكون لديك المزيد من التبصر في إطار عمل ITIL، وبالتالي يمكنك إدارة العمل بشكل أفضل. علاوة على ذلك، ستكون قادرًا على تقدير الحاجة إلى العمليات والأنشطة وتطبيقها في ITIL. وبالتالي، ستكون قادراً على العمل بكفاءة أكبر وتكون مورداً أعلى إنتاجية. أجر أفضل: بعد أن تحضر دورة ITIL، إذا كنت قد أكملت الشهادة أيضاً، سيكون لديك فرص عمل أفضل. مقارنةً بالمرشحين الآخرين غير المعتمدين، سيكون لديك ميزة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وعلاوة على ذلك، بصفتك محترفاً معتمداً في ITIL، فإن جدول أجورك يحصل أيضاً على قفزة كبيرة. يمكن أن يزيد متوسط الراتب للمتخصص المعتمد في ITIL بأكثر من 15%. يمكن أن يصل متوسط الراتب السنوي إلى حوالي 100,000 دولار أمريكي بمجرد حصولك على الشهادة. على الرغم من أن الرواتب يمكن أن تختلف بناءً على الموقع والخبرة، إلا أن هناك زيادة محددة في راتبك بعد دورة ITIL التي تؤدي إلى الحصول على شهادة الاعتراف بالخبرة: مع حصولك على دورة ITIL والشهادة التي ستحصل عليها، ستحصل على اعتراف بخبرتك ومهاراتك في إدارة الخدمات في مؤسستك. سيقدر كل من قيادتك العليا في المؤسسة وزملائك قدرتك على إدارة الخدمات والعمليات بفعالية. المصطلحات الشائعة: نظرًا لأن دورة ITIL تعطي نظرة ثاقبة لإطار عمل ITIL، يمكنك التعرف على المصطلحات الشائعة في مختلف الصناعات والبلدان. لذلك، يمكنك التحدث بلغة مشتركة مع مجموعة متنوعة من العملاء. نظرة شمولية: مع دورة ITIL، يمكنك التعرف على مدى ملاءمة الأعمال مع خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية. وبالتالي، يمكنك فهم الصورة الكبيرة وبالتالي تقديم مساهمة قيّمة للمؤسسة مما يجعلك موظفاً مرغوباً فيه في الشركة.
ما هي مستويات شهادة ITIL؟
هل ترغب في إظهار قوتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات و ITIL؟ إذاً فالشهادة وسيلة رائعة – فهي تتولى الحديث نيابةً عنك. شهادات ITIL معترف بها دوليًا ومطلوبة بشدة. إذا كنت تخطط للعمل في مجال إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وعمليات مركز البيانات، وما إلى ذلك، فهذه شهادة لا بد من الحصول عليها. لذلك، تعتبر دورة ITIL أداة أساسية بالنسبة لك للحصول على شهادتك. بالنسبة لبعض الشركات، تعتبر شهادة ITIL إلزامية إذا كنت تتطلع إلى العمل في مجال إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
فيما يلي مستويات شهادة ITIL ودورة ITIL ذات الصلة التي يمكنك أن تطمح إليها:
دعنا نلقي نظرة على كل دورة من دورات ITIL ومتطلبات الحصول على الشهادة:
شهادة ITIL التأسيسية
تعتبر شهادة ITIL هذه علامة على أنك على دراية بأساسيات ITIL، ودورة حياة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL. ستمنحك دورة ITIL أو التدريب التأسيسي ITIL نظرة ثاقبة على دورة حياة ITIL ITSM، وتحسين العمليات وفوائد استخدام إطار عمل ITIL من دورة ITIL هذه. وعادةً ما تناقش دورة ITIL على المستوى التأسيسي المراحل الخمس/المجالات الأساسية:
استراتيجية الخدمة: كما يوحي الاسم، ستتمكن من معرفة كيف يجب أن تتماشى عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات وتتكامل مع استراتيجية المؤسسة لإنتاج فوائد الأعمال المرجوة للعملاء. لا تحدد دورة ITIL الاستراتيجية التي يجب استخدامها ولكنها توصي بكيفية دعم تكنولوجيا المعلومات لاستراتيجية المنظمة لتحقيق الأهداف التنظيمية. ينصب التركيز على فوائد الأعمال والعائد على الاستثمار وتحسين الكفاءة. تتضمن استراتيجية خدمة ITIL المكونات التالية: إدارة المحفظة والإدارة المالية وإدارة الطلب وإدارة الطلب وإدارة علاقات العمل وإدارة استراتيجية خدمات تكنولوجيا المعلومات. ستساعدك دورة ITIL على فهم هذه المكونات وكيف تتناسب مع استراتيجية الخدمة.
تصميم الخدمة: تغطي دورة ITIL المجال الأساسي التالي من إطار عمل ITIL وهو تصميم الخدمة. سيعطي هذا المكون من دورة ITIL مدخلات حول كيفية رؤيتك للخدمة. الطباعة الزرقاء للتوصل إلى حل للخدمة وإدارة الخدمة من خلال نظم المعلومات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تصميم خدمة ITIL سيصف أيضًا التكنولوجيا والعمليات والقياسات لضمان فعاليتها والتي يمكنك تعلمها من دورة ITIL
انتقال الخدمة: الجزء التالي من دورة حياة ITIL هو انتقال خدمة ITIL. عندما نقول دورة الحياة، هناك خدمات تغيرت أو أصبحت قديمة وبالتالي تم إزالتها. كيف يتم الاهتمام بهذا التغيير؟ يتم استكشاف إدارة التغييرات في الخدمات تحت هذا المجال الأساسي في دورة ITIL. سوف تكون قادراً على تطبيق إدارة التغيير وإدارة المخاطر لضمان الانتقال السلس للخدمات الجديدة والمعدلة في إطار عمل ITIL من خلال متابعة هذه الدورة التدريبية.
تشغيل الخدمة: تشغيل خدمة ITIL هو المجال الأساسي الذي يهتم بالأنشطة اليومية والعمليات ومتطلبات البنية التحتية الأخرى التي تضمن سير الأعمال بسلاسة وتعطي القيمة المطلوبة لعملائها. وهي أقرب ما تكون إلى التروس المجهزة جيداً التي تدير ماكينات الأعمال بأكملها. لذلك، أنت بحاجة إلى فهم استهلاكية الخدمات وضمانها من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في دورة ITIL.
التحسين المستمر للخدمة: لقد رأينا بالفعل أن أساس أو قاعدة ITIL هو PDCA ومن ثم، لا يمكنك إكمال دورة ITIL دون فهم التحسين المستمر للخدمة (CSI). ما لا يمكنك قياسه، لا يمكنك التحكم فيه! هذا ما هو مدمج في التحسين المستمر للخدمة. سوف تفهم المقاييس اللازمة لقياس وتحسين العمليات في إطار عمل ITIL في هذه الوحدة من دورة ITIL. وبالإضافة إلى ذلك، ستناقش دورة ITIL أيضاً عوامل النجاح الحاسمة (CSF) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي تحركها.
ممارس ITIL
عندما تكمل دورة ITIL على المستوى التأسيسي، سيكون لديك فهم لأساسيات إطار عمل ITIL وكيفية عمل المراحل المختلفة لدورة الحياة. عند إكمال دورة ITIL على مستوى الممارس، ستكون مجهزاً بالمعرفة حول تطبيق إطار العمل.
ITIL المستوى المتوسط
الآن بعد أن تكون قد تزودت بدورة ITIL حول الأساسيات، يمكنك البدء في البحث عن التخصص. أي مجال يثير اهتمامك؟ هل تريد أن تأخذ مسار دورة الحياة أم مسار القدرات؟
مسار دورة الحياة:
هل تدير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بالكامل وتكون مسؤولاً عن إدارة الخدمة بشكل عام؟ إذن، يساعدك مسار دورة الحياة على فهم التآزر المطلوب بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمة واستراتيجية الأعمال. ستحصل على صورة واسعة عن مواءمة استراتيجية المؤسسة مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من خلال هذه الدورة التدريبية في المستوى المتوسط.
يمكنك اختيار واحد أو أكثر من الخيارات المتاحة ضمن المستوى المتوسط في دورة ITIL هذه. ما هي الخيارات المتاحة لك؟ كما ذكرنا سابقاً، هناك 5 مسارات في دورة حياة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يمكنك الاختيار من بين ما يلي: استراتيجية الخدمة الوسيطة في ITIL/التصميم/التحويل/التشغيل/التحسين المستمر
مسار القدرات:
قد تكون الشخص الذي يعمل فعلياً على العمليات والأنشطة المختلفة. في هذه الحالة، هل تريد معرفة أفضل السبل لتنفيذها، وأفضل الممارسات، والقياس، والمقاييس، وما إلى ذلك؟ إذن، هذا هو المسار المناسب لك للتعرف على تطوير وتحسين أفضل الممارسات لمختلف العمليات في دورة ITIL على المستوى المتوسط. ما الذي يمكنك الاختيار من بينها؟ الدعم والتحليل التشغيلي، والتخطيط المتوسط، والحماية والتحسين، والإصدار المتوسط، والتحكم والتحقق من صحة الخدمات، وعروض الخدمة المتوسطة، والاتفاقيات.
خبير في ITIL
اثبت خبرتك في إطار عمل ITIL الكلي ومن ثم تصبح خبيراً. تضعك دورة خبير ITIL خبيراً في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على مكانة مرموقة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ولكن، إذا كنت تريد هذا المنصب واللقب المرغوب فيه، يجب أن تكون قد أكملت دورة ITIL التي تتناول المستويات التأسيسية والممارس والمتوسطة، ثم تصبح خبيراً في ITIL. علاوة على ذلك، في هذه الوحدات من دورة ITIL مجتمعة، يجب أن تكون قد حصلت على 17 ساعة معتمدة. هذا هو الحد الأدنى من المتطلبات الأساسية للظهور في اختبار ITIL Expert. إلى جانب ذلك، يجب أن تحصل على 22 ساعة معتمدة في وحدة الإدارة عبر دورة الحياة (MALC).
خبير ITIL
هل تريد الوصول إلى ذروة إطار عمل ITIL؟ الذروة هي مستوى ماجستير ITIL الذي يُظهر براعتك وإتقانك في ITIL، حيث أنك الآن ماجستير في ITIL. ولذلك، فإن دورة ITIL وشهادة ITIL هذه هي أقصى ما يمكن أن تطمح إليه في ITIL.
المتطلبات الأساسية لإتقان ITIL Master: أكمل دورة ITIL واحصل على شهادة خبير في ITIL. إذا كنت من خلال هذا، فإن المعيار الآخر هو خبرتك. هل عملت لمدة لا تقل عن 5 سنوات في دور قيادي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟ إذا كنت تستوفي هذين الشرطين، فيمكنك الظهور في دورة ITIL Master.
كيف تختار دورة ITIL؟
الآن بعد أن اطلعت على شهادات ITIL المختلفة، يمكنك أن تقرر أي دورة ITIL ستختار. كيف تختار دورة ITIL المناسبة لك؟ فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند تحديد دورة ITIL: ما هو نوع الدورة؟ دورة ITIL صفية أم دورة ITIL عبر الإنترنت؟ ما مقدار الخبرة التي يمتلكها المدرب؟ ما هي المواد التي سيقدمها لك مزود تدريب ITIL للتحضير لشهادة ITIL؟ هل يقدمون أيضًا بعض الضمانات بشأن امتحان شهادة ITIL الذي تخطط للتقدم له؟
دعنا نستكشف مزايا وعيوب كلتا الطريقتين في دورة ITIL: الفصل الدراسي وشهادة ITIL عبر الإنترنت.
دورة ITIL الصفية
هذا هو الوضع التقليدي للتعرف على إطار عمل ITIL والتعرف على امتحان الشهادة.
من الذي يجب أن يذهب إلى دورة ITIL التي يتم تقديمها عن طريق وضع قاعة الدراسة؟ هل أنت مرتاح مع المدرب التقليدي والفصل الدراسي مع أقرانك لمناقشة ومناقشة المواضيع المختلفة؟ هل يمكنك التركيز فقط إذا كان لديك مدرب حاضر فعلياً وأجواء غرفة الصف؟ إذن، هذا بالتأكيد ما يجب عليك اختياره.
المزايا: يمكنك إنهاء الدورة خلال عطلة نهاية الأسبوع في وقت قصير قد يكون هناك تبادل للمعرفة بصحبة مشاركين آخرين قد يمنحك المدرب وغرفة الصف الفعلية الجدية ويساعدك على الحفاظ على تركيزك (بشرط أن يكون لديك مدرب جيد)
العيوب قد يكون من الصعب عليك أن تتفرغ لعطلة نهاية أسبوع كاملة بشكل عام، تكون الدفعة محددة مسبقاً ويجب حجزها مسبقاً مما قد يكون صعباً إذا كنت تعمل في بيئة عالية الضغط أو لديك مناوبة في عملك قد لا تتوافق الوتيرة التي تتعلم بها مع الآخرين، فأنت أسرع في بعض المواضيع وأبطأ في بعض المواضيع الأخرى قد يؤدي ذلك إلى انقطاع التواصل
دورة ITIL عبر الإنترنت
دورة ITIL عبر الإنترنت هي طريقة التدريب الافتراضية عبر الإنترنت لتعلم ITIL التي تحتوي على جلسات مسجلة. هذا له جميع مزايا جلسة غرفة الصف باستثناء أنها افتراضية. يمكنك الوصول إلى الجلسة لفترة زمنية محددة يمكنك خلالها إكمال الدورة التدريبية. ويمنحك بعض مقدمي الخدمة مواد قابلة للتنزيل مثل دليل الدراسة والنشرات وكذلك الوصول إلى الاختبارات التدريبية. يمكنك الشعور بالامتحان الحقيقي من خلال العمل على هذه الاختبارات التدريبية والامتحانات الوهمية.
دعنا نفهم المزايا التي تتمتع بها دورة ITIL عبر الإنترنت إلى جانب العيوب التي تتمتع بها الدورة التدريبية عبر الإنترنت
المزايا: يمكنك الوصول إلى الدورة التدريبية من أي مكان وفي أي وقت طالما أنك متصل بالإنترنت قم بالدورة التدريبية حسب سرعتك! في بعض الأيام تكون في ذروة تركيزك، وبالتالي يمكنك إكمال الجزء الأكبر واستيعاب كل مفهوم. في حين أن بعض الأيام لا تكون في أوج تركيزك وقد تكون في سرعة الحلزون. لا تقلق، لا أحد يستعجلك. ميزة أخرى هي أنه يمكنك مراجعة تلك المجالات الأساسية التي لا تشعر بالراحة بعد لأن الدورة التدريبية الإجمالية متاحة تحت أمرك. يمنحك بعض مقدمي الخدمة خيارات اشتراك متعددة حيث يمكنك اختيار اشتراك شهري/سنوي أو مدى الحياة
العيوب ليس لديك أقران عند الحضور على الرغم من وجود مدونات يقدمها عدد قليل من مقدمي التدريب لمشاركة المعلومات عدم وجود غرفة صف فعلية أو مدرب
لقد رأينا خيارات ومستويات دورات ITIL المختلفة التي لديك. لذلك، بناءً على المرحلة التي أنت فيها اختر دورة ITIL التي تناسب متطلباتك. انظر أيضًا إلى إيجابيات وسلبيات الدورات التدريبية واتخذ قرارًا مستنيرًا لإضافة الحماس المناسب لنموك الوظيفي.
السيرة الذاتية للمؤلف:
سوناندا غوندافاجالا، بكالوريوس تقنية، ماجستير في إدارة الأعمال، ماجستير في إدارة الأعمال، PMP لديها أكثر من 25 عاماً في إدارة المشاريع. وهي مستشارة ومدربة في مجال إدارة المشاريع لمختلف القطاعات وحاصلة على جائزة “تقدير التميز” من معهد إدارة المشاريع بالولايات المتحدة الأمريكية وجائزة المرأة المتطوعة من حيدر أباد، فرع الهند لمعهد إدارة المشاريع. ساهمت في “معيار الممارسة في الجدولة، معهد إدارة المشاريع”. عملت كضابط اتصال لمؤسسة PMIEF (مؤسسة التعليم) في فرع معهد مديري إدارة المشاريع في حيدر أباد بالهند.