أول شركتين اعتمدتا طريقة سداسية سيجما

إن طريقة سيجما الستة سيجما لحل المشاكل معروفة في جميع أنحاء العالم. يتم تقديم دورات تدريبية على الإنترنت وفي الفصول الدراسية. كما تنمو دورات سداسية سيجما السداسية المجانية عبر الإنترنت بشكل سريع حيث يرى الناس قيمة التعلم عبر الإنترنت ويرغبون أيضًا في تعلم ماهية طريقة سداسية سيجما. من السهل اتباع مبادئ سداسية سيجما الستة بمجرد فهمها. ولكن من أين تأتي طريقة سداسية سيجما؟
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني عبر الإنترنت 100%، والذي يتم تقديمه عبر الإنترنت وبوتيرة ذاتية.
دعونا نلقي نظرة على كل هذه الأسئلة المتعلقة بطريقة سداسية سيجما وإجاباتها.
من طوّر طريقة سداسية سيجما؟
يمكن تلخيص تاريخ طريقة سيجما الستة في موتورولا على النحو التالي. في أواخر السبعينات، بدأت موتورولا في أواخر السبعينات في تجربة حل المشكلات من خلال التحليل الإحصائي. وفي الثمانينيات، كان بوب جالفين، الرئيس التنفيذي لشركة موتورولا، يكافح من أجل منافسة المصنعين الأجانب، عندما اعترف نائب رئيس المبيعات الأول آرت سوندري بأن “الجودة لديهم سيئة”. وقد صاغ مهندس الجودة بيل سميث مقاييس التحسين باسم “ستة سيجما”. صاغ بيل سميث مصطلح “سداسية سيجما” في موتورولا. والآن، يُطلق على بيل سميث لقب الأب الروحي لطريقة سيجما الستة في جميع أنحاء العالم.
قامت موتورولا بزيادة مقياس قياس العيوب إلى أجزاء في المليون، مما دفع إلى استخدام مصطلح “سداسية سيجما”؛ وهو مصطلح. أطلقت موتورولا العلامة التجارية لطريقة سداسية سيجما. في عام 1987، أطلقت موتورولا رسميًا برنامج طريقة سيجما الستة في عام 1987. بدأت موتورولا طريقة “سيجما الستة” لتحسين العمليات وبالتالي تقليل العيوب إلى مستويات لا تُذكر.
وبمساعدة هذا البرنامج، تمكنت موتورولا من توفير 17 مليار دولار أمريكي في الفترة من 1986 إلى 2004، مما يعكس مئات النجاحات الفردية في مجالات الأعمال مثل المبيعات والتسويق خدمة العملاء عمليات المعاملات تصميم المنتجات
شاهد فيديو تدريب سداسية سيجما
شركة أخرى حققت فائدة كبيرة من هذه الطريقة هي شركة جنرال إلكتريك. وقد اشتهرت مبادرة سداسية سيجما في جنرال إلكتريك على يد جاك ويلش. يمكن تلخيص تاريخ طريقة سيجما الستة في جنرال إلكتريك على النحو التالي. أطلق جاك ويلش طريقة سداسية سيجما في جنرال إلكتريك في يناير 1996. واستخدمت طريقة سداسية سيجما في جنرال إلكتريك لتحسين نظام الأعمال بأكمله. وفرت جنرال إلكتريك 750 مليون دولار بحلول نهاية عام 1998. وتمكنت جنرال إلكتريك من خفض عيوب الفواتير والنزاعات بنسبة 98%، مما أدى إلى تسريع عملية الدفع، وخلق إنتاجية أفضل. كما قامت الشركة بتبسيط عملية مراجعة عقودها، مما أدى إلى سرعة إنجاز الصفقات وتحقيق وفورات سنوية بقيمة مليون دولار. في عام 1998/99 – أصبح اختبار الحزام الأخضر للحزام الأخضر لستة سيجما هو المعيار الذي يتم على أساسه الترقيات الإدارية. وقد صاغ ميكل هاري مصطلحات مثل الحزام الأسود والحزام الأخضر فيما يتعلق بفنون الدفاع عن النفس، وفي عالم اليوم، تتمتع شهادات الحزام الأخضر والحزام الأسود من سداسية سيجما الستة بمصداقية كبيرة في جميع الصناعات.
ما هي الفوائد الرئيسية لطريقة سداسية سيجما؟
تُعد طريقة سداسية سيجما نهجاً منضبطاً وقائماً على البيانات. ولهذا السبب تستند القرارات التي يتم اتخاذها بمساعدة أدوات وتقنيات سداسية سيجما إلى حقائق وأرقام البيانات ذات الصلة. ولا تستند هذه القرارات أبدًا إلى الشعور الغريزي أو أي رأي شخصي.
تهاجم طريقة سداسية سيجما الثمار المعلقة. ليست الثمار المعلقة العالية سوى المشاكل المعقدة أو الأشياء الصعبة. تعالج طريقة سداسية سيجما المشاكل المعقدة أو الحرجة أولاً. فهي تقضي على المشاكل المزمنة في عمليتك. المزمنة تعني طويلة الأمد أو تستمر لفترة طويلة. وبمجرد التخلص من المشكلة المزمنة، فإنها تعمل على تحسين رضا العملاء. يمكن أن يكون العميل عملاءك الداخليين أو الخارجيين، اعتمادًا على الإعداد الذي تشارك فيه.
تعتبر طريقة سداسية سيجما نهجاً منضبطاً لحل المشاكل. يُرجى الملاحظة هنا أن طريقة سداسية سيجما ليست طريقة جديدة ولكنها طريقة مختلفة لمعالجة المشاكل وحلها. ونتيجة لذلك، فهي تساعد على تغيير ثقافة العمل في المؤسسة. هذه هي الفوائد الرئيسية لطريقة سداسية سيجما.
لماذا تهدف إلى تباين سداسية سيجما؟
كما تتذكر، تشير الستة سيجما في طريقة سداسية سيجما إلى التباين في العملية. وبعبارات بسيطة، كلما ارتفع مستوى سيغما كلما انخفض مقدار التباين في العملية. يعني ارتفاع مقدار التباين (أو مستوى سيجما منخفض) أنه سيكون هناك المزيد من المنتجات أو المخرجات من العملية التي تكون معيبة وبالتالي لن يكون عملاؤك راضين عن النتيجة. والآن، سوف نقارن عائدًا بنسبة 99%، أي أقل من أربعة سيجما، بعائد سداسية سيجما بنسبة جودة تقارب 100%. ثم، فكر للحظة في الأرباح المفقودة المحتملة في شركتك التي تعمل على الأرجح في مستوى سيغما 2-3. وهنا تكمن رسالة مهمة. تقول الرسالة أن طريقة سداسية سيجما الستة تجبر المؤسسات على السعي وراء الكمال من خلال السؤال عما إذا كانت نسبة 99% مقبولة جيدة بما فيه الكفاية. إذا كانت الإجابة بنعم، فإن الشركات بحاجة إلى النظر في هذا الجدول أدناه.
لماذا تعتبر سداسية سيجما معيار جودة أفضل
دعونا نعطي أمثلة من الحياة الواقعية لمستويات الجودة هذه لتوضيح هذه المفاهيم بشكل أفضل. 3.8 سيجما تتوافق مع 20,000 مادة مفقودة من البريد في الساعة بينما تتوافق 6 سيجما مع 7 مواد مفقودة في الساعة. يقابل 3.8 سيجما مياه شرب غير آمنة لمدة 15 دقيقة تقريبًا كل يوم، بينما يقابل 6 سيجما دقيقة واحدة غير آمنة كل 7 أشهر. 3.8 سيغما يقابلها 5,000 عملية جراحية غير صحيحة في الأسبوع بينما 6 سيغما يقابلها 1.7 عملية غير صحيحة في الأسبوع. تعادل 3.8 سيجما هبوطين قصيرين أو طويلين في معظم المطارات الرئيسية كل يوم، بينما تعادل 6 سيجما هبوطًا قصيرًا أو طويلًا واحدًا كل خمس سنوات. 3.8 سيجما تقابل 200,000 وصفة دواء خاطئة كل عام 6 سيجما تقابل 68 وصفة دواء خاطئة كل عام. 3.8 سيجما تقابل انقطاع الكهرباء لمدة سبع ساعات تقريباً كل شهر، بينما تقابل 6 سيجما ساعة واحدة بدون كهرباء كل 34 سنة.
هذه الأمثلة واضحة بذاتها. يجب أن تكون قد حصلت على فكرة عن مستويات الجودة لمستويات سيجما المختلفة وكيف تهدف طريقة سيجما الستة إلى الوصول إلى الكمال. يرجى ملاحظة هنا أنه على الرغم من أن سداسية سيجما السداسية تتوافق مع الخلو من العيوب بنسبة 99.9997%، إلا أنه لا تحتاج جميع العمليات التجارية إلى تحقيق هذا الهدف العالي. يمكن للشركات أيضًا استخدام طريقة سيجما الستة لتحديد أي من عملياتها التجارية الرئيسية التي ستستفيد أكثر من غيرها من التحسين ومن ثم تركيز جهود التحسين فيها. ومن الواضح أن هذا يعني أن متطلبات مستوى سيجما لكل عملية ستختلف دائمًا. وبالطبع، سيكون هناك دائمًا مجال للتحسين لأن تحسين العمليات عملية مستمرة. إنه ليس نشاطًا لمرة واحدة. سيتخذ مالكو العملية قرارًا بشأن مستوى سيجما الذي تتطلبه عمليتهم أو ما هو “جيد” بالفعل فيما يتعلق بعمليتهم. وهذا هو السبب في أن طريقة سيجما السداسية أمر لا بد منه لأي مؤسسة تريد إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة.
مراجعة من قبل: ليام تيرنر