إدارة محفظة الخدمات: هل محفظة خدماتك محسنة؟

تتكون محفظة خدمات شركة تكنولوجيا المعلومات من الخدمات التي يتم تصنيفها إلى ثلاثة أجزاء. وهي خدمات في طور التطوير، وخدمات قيد التطوير، وخدمات قيد التشغيل، وخدمات متوقفة عن العمل. يقوم مديرو الخدمات بإدارة كل ذلك والتحكم فيه من خلال إدارة محفظة الخدمات. وهي تنتمي إلى مرحلة استراتيجية الخدمة من دورة حياة ITIL. في هذه المرحلة، يقرر مديرو الخدمات الخدمات الخدمات التي سيتم تشغيلها ودعمها أو التي تنتظر النشر، والخدمات التي تنتظر التطوير المستقبلي والخدمات التي يجب سحبها. تشكل إدارة محفظة الخدمات جزءاً من التدريب على ITIL. ومع ذلك، بمجرد أن يتخذ فريق إدارة الخدمة القرار، فإنهم يصممون هذه الخدمات الجديدة أو التحديثات للخدمات الحالية في مرحلة تصميم خدمات ITIL.
إدارة محفظة الخدمات: التوافق مع الخدمات الأخرى
تُعلِّم دورات ITIL عبر الإنترنت أن مرحلة تصميم الخدمة تضمن أن تصميم هذه الخدمات الجديدة أو المتغيرة متوافق مع الخدمات الأخرى. دعنا نأخذ مثالاً من الخدمات المصرفية: أنت تقوم بتغيير خدمة سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي كجزء من عملية إدارة محفظة الخدمات. تستخدم أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك وخدمتها العديد من الخدمات الأخرى مثل الاستعلام عن هوية العميل والاستعلام عن رصيد حساب العميل. إذا كان التغيير في خدمة سحب الأموال غير متوافق مع خدمات الاستعلام عن هوية العميل الحالية وخدمات الاستعلام عن رصيد حساب العميل، فسيؤدي ذلك إلى خلق مشكلة في تقديم الخدمات للعملاء. لذلك، يجب أن تتوافق الخدمات الجديدة أو تحديثات الخدمات الحالية مع الخدمات الحالية. يجب أن يأخذ مديرو الخدمات هذا الأمر بعين الاعتبار.
التوافق مع الخدمات الجديدة
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتوافق جميع الخدمات الأخرى في كتالوج الخدمات مع الواجهات والتبعيات والدعم وما إلى ذلك مع الخدمة الجديدة. يؤثر عدم الاتساق بين الخدمات في محفظة الخدمات على تقديم الخدمات للعملاء النهائيين. أي تضارب بين الخدمات يرجع إلى سوء إدارة محفظة الخدمات. يجب أن يدرك مديرو الخدمات أن سوء إدارة محفظة الخدمات يؤثر بالتالي على رضا العميل النهائي وقيمة هذه الخدمات بالنسبة للشركة. أي انخفاض في رضا العملاء وما يتبعه من خسارة في الإيرادات يمكن أن يجعل الخدمة عديمة الفائدة للشركة. وهذا يعني أنه تم إنفاق موارد كان من الممكن استخدامها لخلق قيمة وإيرادات أكثر فعالية في مكان آخر في الشركة.
تعد إدارة محفظة الخدمات جزءًا مهمًا من دورة حياة خدمة ITIL. فهي تبدأ بالقرارات الاستراتيجية التي يتم اتخاذها في مرحلة استراتيجية خدمة ITIL، ولكن جوهرها يكمن في مرحلة تصميم خدمات ITIL. بدون إدارة محفظة الخدمات، قد لا تكون الخدمات متوافقة مع بعضها البعض ولن تعمل على النحو الأمثل.
يجب إدارة الخدمات التي هي في طور التصميم إلى جانب الخدمات التي تعمل بالفعل. يجب أن يكون هذان النوعان من الخدمات قادرين على الاندماج بسلاسة بمساعدة إدارة محفظة الخدمات. في حين أن الخدمات التي تم سحبها لا تؤثر بشكل مباشر على التفاعل بين الخدمة التشغيلية وتلك الموجودة في خط أنابيب التصميم، إلا أنه يمكن الاستفادة من الدروس المستفادة من الخدمات التي تم سحبها لتحسين الخدمات الجديدة أو التي تمت ترقيتها في خط أنابيب الخدمة. هذه هي الطريقة التي تغلف بها إدارة محفظة الخدمات جميع الخدمات في محفظة الخدمات الخاصة بأعمال تكنولوجيا المعلومات.