العيوب لكل وحدة (DPU): جوهر سداسية سيجما

هناك العديد من المصطلحات المختلفة في عالم سداسية سيجما. عندما نتحدث عن سداسية سيجما، ستسمع هذه الكلمات كثيرًا: التوزيع العادي، DMAIC، FMEA وما إلى ذلك. يتضمن نهج سداسية سيجما السداسية تحسين أو تحسين عملية ما للحصول على أقل قدر ممكن من العيوب. ولهذا السبب فإن أحد أهم المصطلحات في سداسية سيجما هو مصطلح العيوب لكل وحدة (DPU). من المهم للحصول على شهادة الحزام الأخضر أن يكون لديك معرفة بمصطلحات مثل DPU. يمكن لدورات سداسية سيجما السداسية عبر الإنترنت وكذلك التدريب المجاني على سداسية سيجما اللينة أن توضح بسهولة أي لبس حول المصطلحات.
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني عبر الإنترنت 100%، والتدريب المجاني الذاتي عبر الإنترنت.
في هذه المقالة، سنستكشف في هذه المقالة مصطلح DPU لفهم تعريفه ودوره في عملية سداسية سيجما.
سنستعرض النقاط التالية واحدة تلو الأخرى حول مقياس وحدة معالجة العيوب DPU. تعريف كلمة “عيب” في سداسية سيجما ما هي العيوب لكل وحدة (DPU) ثلاث خطوات لحساب عيوب العملية لكل وحدة (DPU) العيوب لكل وحدة (الصيغة والتوضيح)
ما هو تعريف “العيب” في سداسية سيجما؟
قبل أن ننتقل إلى مقياسنا، DPU، دعونا أولاً نفهم معنى كلمة “عيب” في سياق منهجية سداسية سيجما. تلعب العيوب دورًا محوريًا في منهجية سداسية سيجما لأن الهدف من العديد من المشاريع القائمة على منهجية سداسية سيجما – DMAIC هو تحسين أداء العملية ورضا العملاء من خلال تقليل معدل العيوب. يرجى ملاحظة أن كل عيب يجب أن يفي بمعيار واحد أو أكثر من معايير S-M- A-R- T.
يُعرّف العيب بأنه “أي شيء خارج مواصفات العميل”. بمعنى آخر، يعني العيب أي حدث أو معاملة لا تفي بمتطلبات العميل. كما يجب التفكير في العيب على أنه فشل في تلبية توقعات العميل للجودة. ومن المبادئ الأساسية لمنهجية سيكس سيجما أن العميل هو من يحدد الجودة. بعبارة أخرى، الجودة هي ما يراه العميل.
لنأخذ مثالاً على العيب، فالقميص أو البنطلون المفصّل الطويل جدًا أو القصير جدًا هو ضد ما حدده العميل وسيكون عيبًا. توصيل البيتزا الذي يستغرق وقتاً طويلاً جداً هو عيب. القناة غير الواضحة في خدمة DTH عيب. يرجى ملاحظة أمر هام هنا: وجود عيب واحد أو أكثر في عملية أو منتج أو خدمة لا يعني بالضرورة أن العملية أو المنتج معيب. فكلمة “معيب” في مصطلحات سيكس سيجما تعني فشل العملية أو المنتج أو الخدمة بأكملها. على سبيل المثال، إذا كانت سيارة جديدة في صالة العرض بها انبعاج بسيط في جانب واحد من هيكلها، فهذا يعني وجود عيب. ومع ذلك؛ تعتبر السيارة معيبة إذا رفض عميل أو أكثر شرائها بسبب هذا العيب.
ما هي العيوب لكل وحدة؟
DPU هو مقياس يعبر عن أداء منتجك أو عمليتك، بناءً على عدد العيوب. يشير DPU إلى متوسط عدد العيوب لكل وحدة عينة من المنتج أو الخدمة. تقيّم وحدة معالجة DPU متوسط عدد الوحدات التي تحمل عيبًا واحدًا أو أكثر. لغرض هذا المقياس، لا تنسَ تحديد عدد العيوب قيد النظر.
لنحاول أيضًا فهم معنى كلمة “وحدة” في منهجية سداسية سيجما. الوحدة هي عنصر تتم معالجته. تحسب وحدة معالجة DPU كل وحدة على أنها إما معيبة أو غير معيبة. تشير كلمة “معيبة” هنا إلى الوحدات التي تحمل عيبًا واحدًا أو أكثر.
كيف يتم حساب وحدة معالجة DPU؟
دعونا الآن نلقي نظرة على ثلاث خطوات لحساب وحدة المعالجة DPU. الخطوة الأولى هي تحديد العدد الإجمالي للوحدات التي ستأخذ عينة منها. وهذا يعني تحديد حجم العينة. يجب أن تكون مجموعة العينة صغيرة بما يكفي لتكون قابلة للإدارة، ولكنها كبيرة بما يكفي لتعكس المشكلة التي تعيق العملية قيد النظر الخطوة الثانية هي حساب عدد العيوب أو الأخطاء التي تحدث داخل العينة. بمعنى آخر، ستحتاج إلى تحديد عدد الوحدات في مجموعة العينة التي تحتوي على عيب أو خطأ واحد على الأقل. تعطيك الخطوة الثالثة عدد وحدات العينة كرقم عشري يمكن تحويله إلى نسبة مئوية
لنلقِ نظرة على توضيح سريع لكيفية حساب DPU. يعمل السيد X في مجال طباعة بطاقات الزيارة. كل طلب يعتبر وحدة. تم اختيار خمسين طلبًا وفحصها عشوائيًا. من بين الطلبات الخمسين، هناك ستة طلبات بها مشكلة، وهناك ما مجموعه سبعة عيوب من أصل خمسين طلبًا تم أخذ عينة منها.
دعونا نلقي نظرة على معادلة حساب وحدة معالجة العيوب. المعادلة هي إجمالي عدد العيوب مقسومًا على إجمالي عدد الوحدات التي تم أخذ عينات منها أو فحصها. لذلك؛ وحدة معالجة العيوب في هذا المثال تساوي سبعة مقسومة على خمسين. الإجابة هي 0.14. الاستنتاج هو: في المتوسط، كل وحدة من المنتج تحتوي على 0.14 عيبًا. هذا كل ما في الأمر!
DPU هو مصطلح مهم يجب أن تتعلمه إذا كنت تريد تنفيذ مشروع سداسية سيجما. إنه أساس ما تريد تغييره في العملية. إنه مقياس ما هو الخطأ في العملية، وسيرشدك عدد وحدات معالجة DPU إلى إدراك ما إذا كنت قد حسّنت العملية بشكل كافٍ. توضح لك وحدة DPU مدى كفاءة العملية فيما يتعلق بإنتاج منتجات تلبي توقعات العملاء. ففي نهاية المطاف، هذا هو السبب الرئيسي وراء استخدام سداسية سيجما – لتقليل التباين والعيوب التي تؤثر على رضا العملاء وفي النهاية على النتيجة النهائية.
مراجعة من قبل: مايكل جوردان