ما هي تكلفة الجودة الرديئة (COPQ) أو تكلفة الجودة (COQ)؟ تكلفة الجودة، والتي تُعرف اختصارًا بـ COPQ، هي مجرد مصطلح آخر لتكلفة الجودة الرديئة والتي تُعرف اختصارًا بـ COPQ. دعونا نحاول باختصار فهم معنى COPQ وفقًا لمبادئ سداسية سيجما. وهو مقياس شائع آخر يُستخدم في مشاريع سداسية سيجما كما تمت مناقشته في الدورة التدريبية لمبادئ اللين. وهي التكاليف المرتبطة بتقديم منتجات أو خدمات ذات جودة رديئة. وبعبارة أخرى، فإن COPQ هي التكاليف التي ستختفي إذا كانت الأنظمة والعمليات والمنتجات مثالية.
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني المجاني عبر الإنترنت 100% وذاتي الوتيرة.
في كل مرة يتم فيها إعادة العمل، تزداد تكلفة الجودة. إذا كان COPQ COPQ هو المقياس الذي يستخدمه فريق سداسية سيجما لتحديد خط الأساس للحالة الحالية، فيجب عليهم الرجوع إلى خبير مالي في الشركة للحصول على المساعدة. قد تقوم كل شركة بحساب COPQ بشكل مختلف.
COPQ – تكاليف منع الجودة الرديئة
كما تم شرحه بإيجاز في التدريب المجاني لشهادة الحزام الأخضر من سداسية سيجما المجانية COPQ أو تكلفة الجودة الرديئة سداسية سيجما هي في الواقع منهجية تسمح للمؤسسة بتحديد مدى استخدام مواردها في الأنشطة التي تمنع الجودة الرديئة، والتي تقيّم جودة منتجات أو خدمات المؤسسة، والتي تنتج عن الإخفاقات الداخلية والخارجية. ويسمح وجود مثل هذه المعلومات للمؤسسة بتحديد الوفورات المحتملة التي يمكن تحقيقها من خلال تنفيذ تحسينات في العمليات.
COPQ: أنواع تكاليف الجودة
هناك أربع فئات لتكاليف الجودة التي يجب أخذها في الاعتبار في COPQ. وهي كالتالي: تكاليف الفشل الداخلي تكاليف الفشل الخارجي تكاليف الفشل الخارجي تكاليف التقييم تكاليف الوقاية
دعونا نلقي نظرة على كل فئة على حدة.
تكاليف الفشل الداخلي
النوع الأول من تكاليف الأعطال الداخلية هو تكاليف الأعطال الداخلية. يتم تكبد هذه التكاليف لإزالة العيوب المكتشفة قبل تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل. تحدث هذه التكاليف عندما تفشل نتائج العمل في الوصول إلى معايير الجودة التصميمية ويتم اكتشافها قبل نقلها إلى العميل.
يمكن أن تشمل تكاليف الفشل الداخلي ما يلي: الهدر: أداء أعمال غير ضرورية أو الاحتفاظ بمخزون غير ضروري نتيجة للأخطاء أو سوء التنظيم أو التواصل الخردة: وهي المنتجات أو المواد المعيبة التي لا يمكن إصلاحها أو استخدامها أو بيعها إعادة العمل أو التصحيح: يشير إلى تصحيح المواد المعيبة أو الأخطاء تحليل الفشل: هو نشاط مطلوب لتحديد أسباب الفشل الداخلي للمنتج أو الخدمة الداخلية
تكاليف الأعطال الخارجية
الفئة الثانية من تكاليف الأعطال الخارجية هي تكاليف الأعطال الخارجية. يتم تكبد تكاليف الأعطال الخارجية لمعالجة العيوب التي يكتشفها العملاء. تحدث هذه التكاليف عندما لا يتم اكتشاف المنتجات أو الخدمات التي لا تفي بمعايير الجودة التصميمية إلا بعد نقلها إلى العميل.
يمكن أن تشمل تكاليف الأعطال الخارجية الإصلاحات والصيانة: تتعلق هذه الفئة الفرعية بكل من المنتجات المرتجعة وتلك المباعة في الميدان مطالبات الضمان: هذه هي المنتجات الفاشلة التي يتم استبدالها أو الخدمات التي يتم إعادة تنفيذها؛ بموجب ضمان أو ضمان شكاوى: تشير إلى جميع الأعمال والتكاليف المرتبطة بمعالجة شكاوى العملاء وخدمتها المرتجعات: تتعلق بالتعامل مع المنتجات المرفوضة أو المسترجعة والتحقيق فيها، بما في ذلك تكاليف النقل
تكاليف التقييم
الفئة الثالثة من COPQ هي تكاليف التقييم. ترتبط تكاليف التقييم بأنشطة القياس والمراقبة المتعلقة بالجودة. وترتبط هذه التكاليف بتقييم الموردين والعملاء للمواد والعمليات والمنتجات والخدمات المشتراة للتأكد من مطابقتها للمواصفات.
يمكن أن تشمل تكاليف التقييم ما يلي: التحقق: يشير إلى التحقق من المواد الواردة وإعدادات العمليات والمنتجات الواردة مقابل المواصفات المتفق عليها عمليات تدقيق الجودة: يضمن هذا النشاط أن نظام الجودة يعمل بشكل صحيح تقييم الموردين: وهو عبارة عن تقييم واعتماد الموردين للمنتجات والخدمات
تكاليف الوقاية
الفئة الرابعة من تكاليف الوقاية هي تكاليف الوقاية. يتم تكبد تكاليف الوقاية لمنع أو تجنب مشاكل الجودة. وترتبط هذه التكاليف بتصميم وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة. ويتم التخطيط لها وتكبدها قبل التشغيل الفعلي.
يمكن أن تشمل تكاليف الوقاية ما يلي: متطلبات المنتج أو الخدمة: هذه هي التكاليف المتكبدة المتعلقة بوضع مواصفات المواد الواردة والعمليات والمنتجات النهائية والخدمات تخطيط الجودة: التكاليف المتكبدة لإنشاء خطط للجودة والعمليات والإنتاج والفحص ضمان الجودة: التكلفة المتعلقة بإنشاء وصيانة آلية الجودة التدريب: التكاليف المرتبطة بتطوير البرامج وإعدادها وصيانتها
حسابات COPQ COPQ
يتم حساب تكاليف الجودة، في إطار COPQ، لتعيين رقم بالدولار لبعض العيوب التي تنتجها العملية. يتم إجراء حساب تكلفة الجودة الرديئة بعد جمع بيانات العيوب لقياس تأثير تلك العيوب على الربحية.
تُستخدم طريقة الحساب التالية لتحديد تكلفة الجودة الرديئة COPQ لأي نوع من الأخطاء أو العيوب أو الأخطاء:
1. حساب عدد الحوادث على مدى فترة زمنية (مرة واحدة، في اليوم، في الأسبوع). يشير النشاط ببساطة إلى قياس الحدوث
2. تحديد تكلفة العمالة المرتبطة بإصلاح عدد الحوادث (إعادة العمل والتخزين والاسترجاع وما إلى ذلك). ستكون الصيغة العامة للحساب هي: عدد الحوادث المعيبة في اليوم الواحد * عدد الأشخاص الذين يعملون في المنطقة * ساعات العمل في اليوم الواحد * أجر الساعة للفترة الزمنية. ستساعدك هذه الصيغة على حساب تكلفة العمالة بشكل عام. يرجى ملاحظة أن الصيغة قد تختلف من صناعة إلى أخرى أو من شركة إلى أخرى
3. تحديد التكلفة المادية للعيوب. ستكون الصيغة العامة لحساب التكلفة النهائية لتكلفة المواد المستخدمة * الكمية المعيبة في السنة. ستساعدك هذه الصيغة على حساب التكلفة المادية بشكل عام. يرجى الملاحظة مرة أخرى أن معادلة تحديد التكلفة المادية للعيوب قد تختلف من صناعة إلى أخرى أو من شركة إلى أخرى
4. اجمع المجاميع من الخطوتين 2 و3.
وهكذا تحصل على COPQ COPQ الخاص بك!
يعد COPQ COPQ طريقة مفيدة لتحديد تكلفة العملية غير الفعالة التي تكلف شركتك. إذا كان معدل COPQ مرتفعًا، فهذا سبب مثالي لإطلاق مشروع سداسية سيجما السداسية لتحسين العمليات لتقليل معدل COPQ. إذا كان لدى شركة ما عمليات عالية الكفاءة لتقديم المنتجات أو الخدمات التي يريدها العملاء، فلا ينبغي أن يكون معدل جودة العمليات مرتفعًا – فلن تنتج الشركة منتجات منخفضة الجودة. تم تصميم مشاريع سداسية سيجما لتقليل مشاكل الجودة في العمليات. إن معرفة COPQ COPQ لعملياتك هو حجر الأساس المثالي لمشروع سداسية سيجما.
مراجعة من قبل: فيكتوريا ميلر
COPQ: ماذا تكلفك عمليتك غير الفعالة؟
About the Author
