إدارة الإصدار: ما هو دور وحدات وسياسات الإصدار؟

تعد إدارة الإصدار عملية مهمة في مرحلة انتقال الخدمة في ITIL من دورة حياة ITIL. يناقش التدريب التأسيسي لـ ITIL هذه العملية بالتفصيل. لفهم سبب أهميتها بشكل كامل، من الضروري فهم ماهية وحدة الإصدار. علاوة على ذلك، كما يتعلم المرء في دورة ITIL، تعتمد عملية إدارة الإصدار على سياسة إطلاق محددة بدقة. تناقش هذه المقالة وحدات الإصدار وسياسات الإصدار.
إدارة الإصدار: ما هي وحدة الإصدار؟
وحدة الإصدار هي حزمة من مكونات خدمة تكنولوجيا المعلومات التي يتم إصدارها عادةً معًا. لا تكون الخدمات والمكونات والتطبيقات وما إلى ذلك مفيدة إلا إذا كانت تعمل معاً لصالح العملاء النهائيين. وبخلاف ذلك، فإن نجاح الخدمة نفسها لن يخلق قيمة للعميل طالما أن الأجزاء الأخرى من وحدة الإصدار غير ناجحة. توفر وحدة الإصدار وظيفة وقيمة للعملاء بجميع خدماتها ومكوناتها وأصولها وما إلى ذلك.
إدارة الإصدار: أمثلة على وحدات الإصدار
على سبيل المثال، يمكن أن تكون إحدى وحدات الإصدار عبارة عن كمبيوتر مكتبي، بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والتراخيص والوثائق وما إلى ذلك. لن يتم استخدام الكمبيوتر المكتبي نفسه بدون نظام تشغيل للمستخدمين النهائيين. أو لن يُستخدم الكمبيوتر الشخصي لكتابة النصوص بدون برنامج محرر نصوص. أو لن يكون الكمبيوتر الشخصي عرضة للتهديدات بدون برنامج لمكافحة الفيروسات. ولذلك، فإن البرامج والأجهزة والتراخيص والوثائق الخاصة بالكمبيوتر الشخصي تشكل معاً وحدة إصدار وتقدم قيمة للعملاء. تضمن إدارة الإصدار حساب جميع المكونات الضرورية لوحدة الإصدار. علاوة على ذلك، تضمن إدارة الإصدار طرح وحدات الإصدار الصحيحة.
إدارة الإصدار: تعقيد وحدات الإصدار
تتعامل إدارة الإصدار في بعض الأحيان مع طرح وحدات الإصدار المعقدة. يوضح هذا الجدول مثالين لوحدات الإصدار في إدارة الإصدار. أولاً، مثال خدمة تكنولوجيا المعلومات هو الصفحة الرئيسية. يمكن أن يكون نطاق وتعقيد التغييرات في هذه الخدمة هو استبدال بعض الصفحات، أي فقط تغييرات في النص وإضافة روابط. نظرًا لأن هذا التغيير سيكون تغييرًا منخفض التعقيد، فإن هناك حاجة إلى موارد منخفضة وقليل من الوقت فقط لاختبار هذا التغيير بعد التنفيذ. إذا كنت تفكر في الصفحة الرئيسية التي تم تغييرها، فهي مفيدة بنصوصها وصورها ومحتواها وروابط التصفح وما إلى ذلك، وبالتالي فهي مؤهلة كوحدة إصدار وفقًا لعملية إدارة الإصدار. وبالمثل، فإن خدمة تكنولوجيا المعلومات الثانية هي نظام المعلومات الجغرافية وهو تغيير عالي التعقيد وفقًا لإدارة الإصدار. ويمكن أن تكون وحدة الإصدار المحتملة لهذا الأمر هي التطبيق بأكمله بما في ذلك الأدلة.
إدارة الإصدار: معايير سياسة الإصدار
لقد رأينا أن السياسات تحدد القواعد والمهام في العملية. تعد سياسات الإصدار جزءًا من عملية إدارة الإصدار. تهدف سياسة الإصدار في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات إلى المساعدة في تخطيط الانتقال والدعم. هناك العديد من المعايير التي يجب أن تستوفيها سياسة الإصدار.
التعريف الفريد والترقيم واصطلاحات التسمية
يجب أن تشتمل سياسة الإصدار على تعريف فريد وترقيم وتسمية اصطلاحات فريدة. سيكون هناك العديد من الخدمات والمكونات والتطبيقات وغيرها في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. للإشارة إلى كل أصل وإصدار من كل أصل، يجب استخدام اصطلاحات التعريف والترقيم والتسمية المناسبة. على سبيل المثال، الخدمات التي تبدأ برقم واحد تنتمي إلى الخدمات المصرفية الأساسية، والخدمات التي تبدأ برقم اثنين تنتمي إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات التي تبدأ بثلاثة تنتمي إلى قناة الصراف الآلي وما إلى ذلك، وهذا مثال بسيط جداً على اصطلاحات تعريف الخدمات في البنك بأرقامها الأولى.
الأدوار والمسؤوليات
في أي عملية مثل إدارة الإصدار، يجب تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح. يجب توثيق الأدوار والمسؤوليات لكل مرحلة بوضوح في سياسة الإصدار. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن أدوار ومسؤوليات إدارة الإصدار ما يلي: الشخص الذي سيقوم ببناء الإصدار واختباره والقسم الذي سيقوم بالنشر. يجب أن تكون هذه الأنواع من الأدوار والمسؤوليات واضحة في سياسة الإصدار.
التكرار المتوقع لأنواع الإصدارات
تتطلب إدارة الإصدار أن يتم تضمين التكرار المتوقع لأنواع الإصدارات في سياسة الإصدار أيضاً. على سبيل المثال، يمكن أن يتم الإصدار إلى الإنتاج شهريًا في مؤسسة مؤسسية ويجب التخطيط لكل تغيير سيتم نشره على الإنتاج في هذا الإصدار. وفي حالة وجود مشكلة عاجلة، يمكن نشر الإصدارات اليومية على الإنتاج لإصلاح المشكلة. يتم تحديد هذه الأنواع من الإصدارات المخطط لها وتكرارها في سياسة الإصدار كجزء من إدارة الإصدار.
نهج قبول التغييرات وتجميعها في إصدارات
على سبيل المثال، يمكن لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات أن يقول أنه يمكن تخطيط الخدمات التي تم اختبارها فقط للإنتاج إذا مر أكثر من 5 أيام بعد انتهاء الاختبارات. أو لا يمكن التخطيط لإصلاح عاجل إلا إذا وافق عليه كبير مديري تكنولوجيا المعلومات. يتم تحديد هذه الأنواع من الأساليب لتخطيط التغييرات في سياسة الإصدار.
آلية عمليات الإنشاء والتثبيت ونشر الإصدار
على سبيل المثال، تستخدم بعض المؤسسات أدوات النشر التلقائي، خاصة لبيئات التطوير. في وقت محدد مسبقاً، يتم بناء الخدمات والمكونات والأصول تلقائياً بواسطة الأداة. يتم تعريف هذه الأنواع من الآليات ووصفها في سياسة الإصدار.
تحديد خط أساس التكوين للإصدارات
يسجل خط أساس التكوين حالة لعناصر التكوين والخدمات والمكونات والأصول في موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات. في حالة حدوث عطل أثناء النشر، يمكن استعادة آخر حالة عمل للخدمات من خط أساس التكوين. لذلك، تتطلب إدارة الإصدار أن يتم تحديد الطريقة التي يمكن من خلالها استخدام خط أساس التكوين الأساسي في سياسة الإصدار.
معايير الخروج والدخول وصلاحية قبول الإصدار في كل مرحلة من مراحل انتقال الخدمة
وفقاً لعملية إدارة الإصدار، يمكن أن يكون لسلطة قرار أو قسم أو مسؤول أو مدير في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات الحق في رفض الإصدارات. يتم تحديد هذه الأنواع من السلطات وأصحاب القرار في سياسة الإصدار.
يتم تحديد معايير الخروج من دعم الحياة المبكرة في سياسة الإصدار
بعد تنفيذ الإصدار في الإنتاج، يتم تعيين فترة محددة مسبقاً كدعم مبكر للحياة. على سبيل المثال، أسبوعين أو شهر واحد أو شهرين. وخلال هذه الفترة، يقوم موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات بمراقبة الخدمات لمعرفة ما إذا كان سيتم الوفاء بأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. في حالة الضرورة، يتم إجراء مراجعات في أهداف مستوى الخدمة، ويتم إصلاح المشاكل التي تحدث في الإنتاج من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات من أجل ترك إصدار سليم للعملية.
تعتمد إدارة الإصدار بشكل كبير على سياسات الإصدار الشاملة. تساعد سياسات الإصدار مديري الخدمات في ضمان مرور الخدمات من مرحلة انتقال خدمة ITIL إلى مرحلة تشغيل خدمة ITIL. تعرف عملية إدارة الإصدار وحدات الإصدار بأنها جميع مكونات الخدمة التي يتم إصدارها معاً كوحدة واحدة. تضمن إدارة الإصدار أن مكونات وحدات الإصدار تعمل بشكل صحيح بحيث يمكن إطلاق الوحدة للاستخدام العام.