الأهداف الخمسة لعملية إدارة الفعاليات

تهدف عملية إدارة الأحداث إلى التحكم في أي أحداث يمكن أن تحدث أثناء تشغيل الخدمة وإدارتها. باختصار، الحدث هو تغيير أو تحديث في حالة أي عنصر تكوين أو خدمة تكنولوجيا المعلومات. تعتبر عملية إدارة الأحداث عملية مهمة تستخدم في مرحلة تشغيل خدمة ITIL من دورة حياة ITIL. تتم مناقشة دورة حياة خدمة ITIL ومراحلها وعملياتها بإيجاز في دورات ITIL التدريبية المجانية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، تستكشف دورات ITIL عبر الإنترنت أهداف وتعريفات العمليات المستخدمة في إطار عمل ITIL. سنناقش في هذه المقالة الأهداف والغايات والتعاريف وأنواع الأحداث ذات الصلة بعملية إدارة الأحداث. هل تريد تعلم كيفية الحصول على تحليل البيانات في Excel؟ نحن نقدم لك دورة تدريبية جديدة لتحليل البيانات في Excel!
الأهداف الخمسة لعملية إدارة الأحداث
تحديد وتحديد تدابير الرقابة المقابلة لها
الهدف الأول لمدير المشروع وأعضاء الفريق هو تحديد الأحداث وتحديد تدابير التحكم المقابلة. يمكن أن يكون هناك العديد من التحديثات أو التغييرات في الخدمة أو عنصر التكوين. يمكن أن تكون بعض هذه التغييرات حرجة بينما يمكن أن تكون بعض التغييرات طفيفة دون التأثير على جوانب أخرى من خدمات تكنولوجيا المعلومات. إن تصنيف هذه الأحداث وتحديد تدابير التحكم المناسبة لهذه الأحداث المختلفة هو هدف عملية إدارة الأحداث.
برمجة الأحداث بطريقة يتم من خلالها نقل المعلومات التشغيلية
يتمثل الهدف الثاني من عملية إدارة الأحداث في إمكانية برمجة الأحداث بطريقة يتم من خلالها نقل المعلومات التشغيلية. على سبيل المثال، يعد تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات حدثاً، أو بدء تشغيل إحدى الخدمات حدثاً من وجهة نظر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تشير هذه الإجراءات إلى تغييرات في عنصر تكوين أو في خدمة، أي أنها تصنف كأحداث. هذه كلها معلومات تشغيلية لإدارة تشغيل الخدمة في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات، وتهدف عملية إدارة الأحداث إلى برمجة تدفق وإدارة هذه الأنواع من المعلومات التشغيلية في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تشكيل قاعدة العديد من الأنشطة الروتينية في إدارة العمليات
هدف آخر لعملية إدارة الأحداث يشكل أساس العديد من الأنشطة الروتينية في إدارة العمليات. تعد طلبات تغيير كلمة المرور كل ثلاثة أشهر مثالاً على النشاط الروتيني على سبيل المثال. تجبر بعض الشركات الموظفين على تغيير كلمة المرور كل شهر، بينما تفرض بعض الشركات تغيير كلمة المرور كل ثلاثة أشهر وما إلى ذلك. تعد تغييرات كلمة المرور نشاطاً روتينياً لإدارة العمليات وهذه الأنواع من الأنشطة الروتينية تشكلها عملية إدارة الأحداث.
توفير نقطة الدخول للعديد من العمليات والأنشطة الخاصة بتشغيل الخدمة
الهدف الرابع هو توفير نقطة الدخول للعديد من عمليات وأنشطة تشغيل الخدمة. تعد المشكلة أو المشكلة أو المؤشر في إدارة خدمة ITIL نقطة البداية للتحقيق والمراقبة والتحليل لإيجاد الحل المناسب للحدث. لذلك، فإن عملية إدارة الحدث هي نقطة الدخول للعديد من عمليات وأنشطة تشغيل الخدمة.
توفير أساس لضمان الخدمة وإعداد التقارير وتحسين الخدمة
الهدف الخامس والأخير من عملية إدارة الأحداث هو توفير أساس لضمان الخدمة وإعداد التقارير وتحسين الخدمة. يهدف مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى تحسين الخدمة لتحسين الخدمات المقدمة باستمرار لزيادة القيمة المقدمة للعملاء. تساعد عملية إدارة الأحداث على زيادة هذه القيمة المقدمة للعملاء. هل ترغب في تحسين عملية اتخاذ القرارات الخاصة بشركتك؟ اطلع على دورتنا التدريبية الجديدة للتنبؤ المالي والنمذجة المالية!
ما هو الفرق بين التنبيه والحدث في عملية إدارة الأحداث؟
التنبيه والحدث هما المفهومان المتعلقان بعملية إدارة الأحداث.
إدارة الأحداث: التنبيهات
التنبيه هو تحذير ببلوغ عتبة ما، أو تغير شيء ما، أو حدوث فشل تتم إدارته في هذه العملية. على سبيل المثال، قد يكون أحد أقراص الخادم قد وصل إلى كامل سعته، أو قد يكون أحد التطبيقات قد تعطل، أو قد يكون أحد المستخدمين قد أدخل كلمة المرور الخاصة به بشكل خاطئ ثلاث مرات مما تسبب في إغلاق حسابه. هذه كلها أمثلة على التنبيهات.
غالبًا ما يتم إنشاء التنبيهات وإدارتها بواسطة أدوات إدارة النظام وتتم إدارتها بواسطة عملية إدارة الأحداث. لاتخاذ إجراءات فورية للتنبيهات، يتم استخدام أدوات مراقبة النظام من قبل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال هذه العملية. تراقب هذه الأدوات خدمات تكنولوجيا المعلومات وعناصر التكوين للتحقق مما إذا كانت هناك أي تنبيهات. على سبيل المثال، تقوم هذه الأدوات بالتحقق مما إذا كان هناك أي فشل حرج في أحد التطبيقات أو ما إذا كان هناك أي تجاوز لعتبة مستوى محدد مسبقاً. تتم مراقبة هذه التنبيهات من قبل مسؤولي النظام ويتم اتخاذ الإجراءات المناسبة على الفور قبل أن تتحول هذه التنبيهات إلى مشاكل أخرى في تقديم الخدمة.
إدارة الأحداث: الأحداث
الحدث هو تغيير في الحالة له أهمية لإدارة عنصر التكوين أو خدمة تكنولوجيا المعلومات. يغطي الحدث أي نوع من التغييرات الطفيفة والكبيرة في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات وتتم إدارته من خلال عملية إدارة الأحداث. يعد فشل أحد التطبيقات حدثاً وإدخال كلمة مرور خاطئة لمستخدم حدثاً أيضاً. يُستخدم مصطلح “حدث” أيضًا للإشارة إلى تنبيه أو إشعار تم إنشاؤه بواسطة أي خدمة من خدمات تكنولوجيا المعلومات أو عنصر تكوين أو أداة مراقبة في هذه العملية. لذا، فإن التنبيه هو نوع من الأحداث. تتطلب الأحداث عادةً من موظفي عمليات تكنولوجيا المعلومات اتخاذ إجراء وغالباً ما تؤدي إلى تسجيل الحوادث. على سبيل المثال، لقد قدمنا الوصول إلى السعة الكاملة في قرص كمثال على تنبيه وقفل حساب مستخدم بعد ثلاث محاولات تسجيل دخول غير صحيحة كمثال على حدث. كلا هذين المثالين يتطلب إجراء من موظفي عمليات تكنولوجيا المعلومات لاتخاذ إجراء. يجب إفراغ القرص الذي وصل إلى كامل سعته وإصلاح حساب المستخدم المقفل أيضاً.
أنواع الأحداث في عملية إدارة الأحداث
هناك ثلاثة أنواع من الأحداث التي تتم إدارتها في عملية إدارة الأحداث، وهي بشكل أساسي: العمليات العادية والاستثناءات والعمليات غير العادية.
العمليات المنتظمة
تتميز الأنشطة المنتظمة والمتكررة والمعروفة في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات بأنها عمليات منتظمة. تتم إدارة هذه العمليات في هذه العملية. على سبيل المثال، يتميز تسجيل دخول المستخدم لاستخدام أحد التطبيقات بأنه عملية منتظمة. وبالمثل، فإن تسجيل خروج المستخدم من النظام، أو استخدام تطبيق في النظام، أو استخدام خدمة، وما إلى ذلك، كلها عمليات منتظمة لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات.
الاستثناءات
النوع الثاني من الأحداث التي تتم إدارتها هو الاستثناء. تشير الاستثناءات إلى نمط غير متوقع من النشاط في موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، إذا قام أحد المستخدمين بإدخال كلمة مرور غير صحيحة أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات أو إذا أظهر فحص الكمبيوتر الشخصي أنه تم تثبيت برنامج غير مصرح به، فهذه أمثلة على الاستثناءات. نتوقع أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ما بشكل صحيح باستخدام كلمة المرور الصحيحة أو نتوقع أن يعمل الكمبيوتر الشخصي بدون فيروس. لذلك، هذه أمثلة على نوع حدث استثناء.
عملية غير عادية
النوع الثالث والأخير من الأحداث التي تتم إدارتها في عملية إدارة الأحداث هو عملية غير عادية. تشير العمليات غير المعتادة إلى حالة غير متوقعة ولكنها ليست عمليات متطرفة. على سبيل المثال، أثناء مراقبة أحد خوادم التطبيقات، يلاحظ وجود مستوى عالٍ من استخدام وحدة المعالجة المركزية أو أن قرص الخادم يمتلئ بسرعة كبيرة. هذه أمثلة على العمليات غير الاعتيادية ويجب تحديد السبب الجذري لهذه العمليات غير الاعتيادية لإصلاحها للعودة إلى العمليات الاعتيادية والمتوقعة. ولذلك، فإن العملية غير الاعتيادية هي علامة على أن الوضع يتطلب مراقبة بدقة أكبر.
عندما تكون الخدمة قيد التشغيل، فإن عملية إدارة الأحداث هي عملية مهمة لمتابعة أي أحداث أو تنبيهات قد تؤثر على جودة الخدمة. لذلك، فإن عملية إدارة الأحداث هي مفتاح نجاح عملية تشغيل الخدمة.
مراجعة من قبل: لورين موريس