5 أهداف إدارة الإصدار والنشر 5 أهداف إدارة الإصدار والنشر

تحتوي مرحلة انتقال خدمة ITIL من دورة حياة ITIL على العديد من العمليات الأساسية. يخبرنا التدريب على ITIL أنه لا يوجد جزء لا يتجزأ من هذه المرحلة أكثر من عملية إدارة الإصدار والنشر. بدون هذه العملية، لن تعني مرحلة انتقال الخدمة أي شيء. كما هو موضح في دورات ITIL عبر الإنترنت، فإن مرحلة انتقال الخدمة هي الرابط بين تصميم خدمة ITIL وتشغيل خدمة ITIL. فبدون مرحلة انتقال الخدمة، وبالتالي عملية إدارة الإصدار والنشر، لا يمكن نشر الخدمات الجديدة والمحدثة بنجاح وإتاحتها للعملاء.
يتم إصدار الحزم المخططة والمصممة والمبنية ونشرها تحت سيطرة عملية إدارة الإصدار والنشر. يمكننا القول أن عملية إدارة الإصدار والنشر هي العملية الأساسية لمرحلة انتقال الخدمة. الهدف الرئيسي لمرحلة انتقال الخدمة هو نقل الحزم المخططة والمصممة والمبنية والمختبرة إلى مرحلة تشغيل الخدمة.
أهداف الإصدار والنشر
الهدف الرئيسي من هذه العملية هو خلق قيمة للعميل والخدمة لتكون قادرة على تسليمها إلى مرحلة تشغيل الخدمة. يتم بناء الحزم المصممة في نهاية مرحلة تصميم الخدمة وتنفيذها واختبارها في مرحلة انتقال الخدمة وخلال عملية إدارة الإصدار والنشر.
ولذلك، فإن نشر الإصدارات في مرحلة الإنتاج وتأسيس الاستخدام الفعال للخدمة هما هدفا عملية إدارة الإصدار والنشر. بعد أن يتم بناء حزمة الإصدار ونشرها وتنفيذها واختبارها في مرحلة انتقال الخدمة من دورة حياة خدمة ITIL، إذا لم تكن هناك أي مشاكل أثناء الاختبارات، يتم نشر حزمة الإصدار في الإنتاج. ولهذا السبب، فإن عملية إدارة الإصدار والنشر هي نقطة حاسمة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة في الحزمة قبل نشر الحزمة إلى الإنتاج.
أهداف إدارة الإصدار والنشر
يتمثل الهدف الأول في إنشاء خطط واضحة وشاملة لإدارة الإصدار والنشر تمكن العميل ومشاريع تغيير الأعمال من مواءمة أنشطتها مع هذه الخطط. يمكن أن يكون هناك العديد من الخدمات والمكونات والتطبيقات وما إلى ذلك التابعة لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تسير المتطلبات المختلفة للأعمال أو العميل في مشاريع متوازية.
على سبيل المثال، دعنا نفكر في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات لأحد البنوك. يمكن أن يكون هناك مشروع ائتمان العملاء، ومشروع أجهزة الصراف الآلي، ومشروع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وما إلى ذلك. أيضًا، قد تتطلب الخدمات الحالية إصلاحات بسبب المشاكل الموجودة في الإنتاج. نظرًا لأنه سيكون هناك العديد من التغييرات على الخدمات والمكونات والأصول الخاصة بمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات، يجب إدارة هذه التغييرات من خلال خطط إدارة الإصدار والنشر المناسبة لمنع أي تعارض وانقطاع في الإنتاج.
والهدف الثاني هو بناء حزم الإصدار وتثبيتها واختبارها ونشرها بكفاءة ونجاح وفي الموعد المحدد. بعد أن يتم تصميم وإعداد التغييرات على الخدمات الحالية والخدمات الجديدة، يجب أن يتم بناء هذه التغييرات من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات مع بعضها البعض كإصدار مع الخدمات الأخرى في المؤسسة أيضاً. ستكون هناك علاقات لكل خدمة مع خدمة أو مكون أو تطبيق آخر وما إلى ذلك. من أجل ضمان عدم وجود أي مشاكل مع الخدمات الجديدة، يتم تثبيت الإصدار المدمج، بما في ذلك التغييرات التي طرأت على الخدمات، واختباره قبل نشر الحزمة في الإنتاج لاستخدام العملاء. سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمال وجود مشكلة في الإنتاج.
الهدف الثالث من إدارة الإصدار والنشر هو ضمان قدرة الخدمات الجديدة أو المتغيرة والأنظمة التمكينية والتقنية والتنظيمية على تقديم متطلبات الخدمة المتفق عليها. يقوم مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات بتخطيط وتصميم الخدمة من أجل تلبية أهداف مستوى الخدمة المحددة في وثائق اتفاقية مستوى الخدمة بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات والشركة أو العميل. قبل نشر الحزمة في الإنتاج، يتم اختبار عمليات التحقق لمعرفة ما إذا كان سيتم الوفاء بمتطلبات مستوى الخدمة المتفق عليها في عملية إدارة الإصدار والنشر.
الهدف الرابع من عملية إدارة الإصدار والنشر هو ضمان وجود حد أدنى من التأثير غير المتوقع على خدمات الإنتاج والعمليات وتنظيم الدعم. وبما أنه يتم نشر الحزمة التي تم إنشاؤها واختبارها قبل نشر الحزمة في بيئة الإنتاج، فإن ذلك سيساعد على معرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل في الحزمة التي تم إنشاؤها. لذلك، يتم تقليل التأثيرات غير المتوقعة على الإنتاج إلى الحد الأدنى من خلال عملية إدارة الإصدار والنشر.
الهدف الخامس والأخير من عملية إدارة الإصدار والنشر هو ضمان رضا العملاء والمستخدمين وموظفي إدارة الخدمة. الهدف النهائي لإدارة الخدمة هو تلبية توقعات العملاء بل وتجاوزها وضمان رضا العملاء في تقديم الخدمة. ولعملية إدارة الإصدار والنشر هذا الهدف أيضاً.
تعريف الإصدار
حتى الآن، وصفنا إدارة الإصدار والنشر. يجب أن تدرك أن الإصدار هو حزمة تهدف إلى تقديم الخدمات للعملاء النهائيين بناءً على متطلباتهم.
دعونا نلقي نظرة على تعريف الإصدار: الإصدار هو عبارة عن مجموعة من الأجهزة أو البرامج أو الوثائق أو العمليات أو المكونات الأخرى المطلوبة لتنفيذ تغيير واحد أو أكثر من التغييرات المعتمدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. لذا فإن حزمة الخدمة الإجمالية التي تتضمن عدة أصول مترابطة مع بعضها البعض لتقديم قيمة للعميل تسمى إصدارًا. تتم إدارة محتويات كل إصدار واختبارها ونشرها ككيان واحد. وهذا يعني أن الإصدار يتضمن العديد من الخدمات والمكونات والأصول. ولكن هذه الأجزاء من حزمة الخدمات لا تكون ذات معنى إلا إذا تم تقديمها معًا للعميل. لذلك تتم إدارة الإصدار ككيان واحد من قبل مزود الخدمة.
تقع عملية إدارة الإصدار والنشر في قلب مرحلة انتقال الخدمة من دورة حياة ITIL. بدون إدارة الإصدار والنشر، تكون مرحلة انتقال الخدمة عديمة الفائدة. وبالتالي فإن هذه العملية بالغة الأهمية لدورة حياة خدمة ITIL.