حوكمة تكنولوجيا المعلومات: كتاب القواعد للإدارة الجيدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات

يجب على مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الامتثال لكمية هائلة من القواعد والتشريعات. ووفقاً للتدريب على شهادة ITIL Foundation Foundation، يمكن أن تأتي هذه القواعد والتشريعات من تعليمات الشركة المحددة أو من معايير خاصة بالصناعة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون تسجيل كل نشاط للمستخدم قاعدة محددة من قبل الشركة. أو يمكن أن يكون تطبيق معيار ISO 9001 تشريعاً خاصاً بالصناعة. يجب أن تتوافق حوكمة تكنولوجيا المعلومات مع هذه القواعد والتشريعات. تؤكد دورات ITIL عبر الإنترنت على استخدام حوكمة تكنولوجيا المعلومات كجزء من الإدارة الجيدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. تنطبق حوكمة تكنولوجيا المعلومات على جميع مراحل دورة حياة ITIL للخدمات: استراتيجية خدمات ITIL، وتصميم خدمات ITIL، وانتقال خدمات ITIL، وتشغيل خدمات ITIL، والتحسين المستمر للخدمات. يجب تطبيق الحوكمة الجيدة لتكنولوجيا المعلومات في جميع هذه المراحل من دورة حياة خدمة ITIL.
ولكن ما هي الحوكمة بالضبط؟ هل هي مجرد مجموعة من القواعد واللوائح؟ لا. عندما نعود إلى القاموس، نتعلم أن الحوكمة هي “إنشاء سلاسل من المسؤولية والسلطة والتواصل لتمكين الأشخاص”. دعونا نلقي نظرة على كل من هذه المصطلحات. تشير المسؤولية إلى تحمل المسؤولية عن مهمة أو واجب معين. وتشير السلطة إلى القدرة على التأثير على السلوك بينما يشير التواصل إلى تبادل المعلومات. وأخيرًا، يشير التمكين إلى منح الأشخاص السلطة الرسمية للتصرف. تعني الحوكمة أيضًا أن إجراءات القياس والرقابة يجب أن تكون في مكانها الصحيح لمساعدة الأشخاص على القيام بأدوارهم ومسؤولياتهم.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: تضمن ITIL ثلاثة أنواع أساسية من الحوكمة
حوكمة المؤسسة
النوع الأول من الحوكمة هو حوكمة المؤسسة. تضمن الحوكمة المؤسسية الامتثال للقواعد والاستراتيجيات لمواءمة جميع الوظائف الرئيسية تجاه الأعمال. تهدف حوكمة المؤسسة إلى اتباع القواعد والتشريعات المتعلقة بالأعمال. على سبيل المثال، إذا كان العمل يتطلب الاحتفاظ بالسنوات الخمس الأخيرة على الأقل من نشاط العميل في الأرشيف، فهذا مثال على قاعدة العمل التي يجب الالتزام بها وفقًا لحوكمة المؤسسة.
حوكمة الشركات
النوع الثاني من الحوكمة هو حوكمة الشركات. تعكس حوكمة الشركات العدالة والشفافية والشعور بالمسؤولية. يمكن أن تهدف الشركة إلى أن تكون عادلة وشفافة عندما يكون هناك منصب مفتوح في التسلسل الهرمي على سبيل المثال. واستناداً إلى هذه الاستراتيجية، يمكن لقسم الموارد البشرية نشر الوظيفة الشاغرة عبر بوابة إلكترونية داخلية ليتمكن الموظفون من الاطلاع عليها والتقدم لها. تهدف حوكمة الشركات إلى الالتزام بهذه القواعد الخاصة بالشركة.
حوكمة تكنولوجيا المعلومات
النوع الثالث والأخير من الحوكمة هو حوكمة تكنولوجيا المعلومات. تضمن حوكمة تكنولوجيا المعلومات دعم القيادة والهياكل التنظيمية والعمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات لاستراتيجيات وأهداف المؤسسة. تهدف حوكمة تكنولوجيا المعلومات إلى الامتثال للقواعد والتشريعات المتعلقة بأصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، بناءً على التشريعات، يجب أن يلتزم البنك بتوفير الدفع الآمن ثلاثي الأبعاد كبديل لاستخدام عملائه عند التسوق عبر الإنترنت. يجب أن تضمن حوكمة تكنولوجيا المعلومات أن هذه الأنواع من التشريعات تتوافق مع الخدمات والعمليات والأصول المقدمة من مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تضمن حوكمة تكنولوجيا المعلومات تنفيذ السياسات والاستراتيجية بالفعل واتباع العمليات المطلوبة بشكل صحيح. تلعب حوكمة تكنولوجيا المعلومات عدة أدوار رئيسية في عمليات مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. وتتكون حوكمة تكنولوجيا المعلومات من عنصرين متميزين: هيكلي وعملي. يتعلق المكون الهيكلي بأنشطة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعمل والطريقة التي تدعم بها هذه الأنشطة أهداف العمل. يحدد مكون العملية حقوق اتخاذ القرارات المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات وكذلك العمليات والسياسات المستخدمة لقياس ومراقبة طريقة اتخاذ قرارات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: دور حوكمة تقنية المعلومات
يشمل دور حوكمة تقنية المعلومات ما يلي: ضمان تنفيذ المبادئ التوجيهية والاستراتيجيات. ينبغي وضع استراتيجيات مناسبة لتحقيق استراتيجيات العمل. وبموجب هذه الاستراتيجيات، يجب تخطيط وإعداد مبادئ توجيهية محددة لاتباع الاستراتيجيات وتحقيقها.
يشمل دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات أيضاً ضمان الالتزام بالعمليات. إذا قمت بتحديد العمليات وتنفيذها من أجل توفير قيمة أفضل لعملاء هذه العمليات، يجب أن تكون حوكمة تكنولوجيا المعلومات هي شرطة الالتزام بهذه العمليات. إذا تم الكشف عن أي سوء استخدام أو استخدام غير سليم من قبل الحوكمة، يجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية لمتابعة العمليات.
تعريف الأدوار والمسؤوليات هو أيضًا جزء من حوكمة تكنولوجيا المعلومات. من أجل تمكين إدارة أفضل وفعّالة، يجب تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح وعدم ترك أي مجال للتضارب. إذا كانت هناك تضاربات ناشئة بسبب عدم وضوح الأدوار والمسؤوليات، فيجب حل هذه المشاكل والسبب الجذري للمشكلة المتعلقة بالأدوار والمسؤوليات على الفور.
تتعامل حوكمة تكنولوجيا المعلومات أيضًا مع المقاييس والتقارير. إذا لم تتمكن من القياس، فلن تتمكن من الإدارة. يجب أن تكون قادرًا على قياس وضعك الحالي ونتائجك المستقبلية أيضًا من أجل الحصول على نتائج محسنة بمرور الوقت. يجب إجراء القياسات وإعداد تقارير عن الوضع الحالي لكي تنظر فيها الإدارة.
أخيرًا، تعد إجراءات حل جميع المشكلات التي تم تحديدها جزءًا من حوكمة تكنولوجيا المعلومات. يجب معالجة جميع المشكلات. يجب ألا تكون هناك مشكلة مفتوحة إذا تم تطبيق الإدارة الجيدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. يجب وضع إجراءات لتحديد المشكلات وحلها ضمن إطار زمني مقبول.
تفشل العديد من استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأنها تأخذ بعين الاعتبار استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها فقط بدلاً من النظر في هياكل الحوكمة الحالية. عند تطبيق استراتيجية جديدة، يجب أن تتأكد من أنها متوافقة مع الهياكل القائمة ولن تسبب أي تعارض.
تعد حوكمة تكنولوجيا المعلومات جزءًا مهمًا من مرحلة التحسين المستمر للخدمة في دورة حياة خدمة ITIL. هناك العديد من الإجراءات الرسمية التي يجب اتباعها في التحسين المستمر للخدمة، وهي مدعومة بمعايير حوكمة تكنولوجيا المعلومات.
مراجعة من قبل: جاي ريفيرا